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CRM para hoteles: preferencias de huéspedes, cuentas corporativas y leads de eventos
Un CRM para hoteles recuerda lo que recordaría una buena recepcionista: la planta alta, la almohada sin plumas, el aniversario de junio. También gestiona el embudo de eventos desde la consulta hasta el contrato. Cuéntale a Mythex qué quieres registrar y creará el CRM alrededor de tus etapas, con una base de datos real detrás.
Para quién es
Hoteles cuyas preferencias de huéspedes viven en la memoria del personal, cuyos leads de bodas y congresos están en la bandeja de entrada de un solo gerente, y cuyas cuentas corporativas son una hoja de cálculo que nadie actualiza.
Qué puedes crear
- Fichas de huéspedes con historial de estancias, preferencias y fechas especiales
- Cuentas corporativas y agencias de viajes con producción por año
- Un embudo para bodas: consulta, visita, propuesta, depósito y contrato
- Un embudo para congresos con bloque de habitaciones y fechas
- Quejas y recuperación del servicio registradas en cada estancia
- Aniversarios y cumpleaños próximos para el equipo
Recuerda los pequeños detalles
Los clientes habituales notan cuando recuerdas. Guarda las preferencias como campos cortos y buscables: planta, almohada, necesidades alimentarias, periódico, la habitación que les gustó. Muéstralas en la lista de llegadas para que limpieza y recepción las vean antes del check-in. No cuesta nada y es el principal motivo por el que los huéspedes dicen que volverán.
Embudos separados para bodas, congresos y empresas
Una boda pasa de la consulta a la visita, la propuesta, el depósito y el contrato a lo largo de meses. Un congreso tiene un bloque de habitaciones y una fecha de liberación. Las cuentas corporativas se miden en noches producidas al año. Dale a cada una sus propias etapas y registra quién ha hecho la visita, porque suele ser ahí donde se decide.
- Fecha de visita en cada lead de evento
- Valor de la propuesta y estado del depósito
- Motivo de pérdida cuando el lead se va con otro
La recuperación del servicio, por escrito
Registra las quejas de cada estancia con lo que hiciste: un cambio de habitación, un reembolso, una cena gratis. Cuando el huésped vuelve, el personal conoce el historial y puede hacer que la segunda estancia sea mejor.
Errores que conviene evitar
No guardes números de tarjeta en el CRM. No importes todos los huéspedes de las OTA; sus datos de contacto suelen estar enmascarados. Empieza por los clientes habituales, las cuentas corporativas y los eventos abiertos.
Cómo funciona
- Describe lo que quieres en lenguaje sencillo, o parte de una plantilla de abajo.
- Mira cómo Mythex lo crea en una vista previa en vivo, con una base de datos real detrás.
- Cambia lo que quieras chateando: textos, diseño, campos, funciones.
- Publica en una URL pública con un clic y conecta tu propio dominio en Pro.
Un prompt para empezar
Crea un CRM para mi hotel. Las fichas de huéspedes guardan el historial de estancias, las preferencias de habitación y almohada, las necesidades alimentarias y las fechas especiales. Las cuentas corporativas y las agencias muestran las noches producidas este año. Las bodas y los congresos tienen embudos propios desde la consulta hasta la visita, la propuesta, el depósito y el contrato. Muestra los aniversarios próximos y las llegadas de hoy con sus preferencias.
Preguntas
¿Puede el CRM recordarnos el aniversario de un huésped?
Puede guardar la fecha y listar los próximos para tu equipo. Enviar un correo automático requiere un servicio de correo que conectes con tu propia cuenta.
¿Pueden los equipos de ventas y de eventos tener vistas separadas?
Sí. Pide roles, para que el equipo de eventos vea los leads de bodas y congresos y recepción vea las preferencias de los huéspedes.
¿Puedo importar huéspedes desde mi PMS?
Si tu PMS exporta un CSV, pide a Mythex una importación. Una conexión en vivo depende de si tu sistema ofrece una API.
¿Necesito saber programar?
No. Describes tus etapas y campos, y los cambias más adelante hablando con Mythex.
¿Cuánto cuesta?
Es gratis crearlo y publicarlo, sin tarjeta. Pro cuesta 25 $ al mes e incluye dominio propio, edición de código, exportación y más créditos.
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