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CRM hôtelier : préférences clients, comptes entreprises et prospects événementiels

Un CRM hôtelier retient ce qu'un bon réceptionniste retient : l'étage préféré, l'oreiller sans plumes, l'anniversaire en juin. Il gère aussi le pipeline événementiel, de la demande au contrat. Dites à Mythex ce que vous suivez : il construit le CRM autour de vos étapes, avec une vraie base de données derrière.

Commencer gratuitement

À qui ça s'adresse

Les hôtels dont les préférences clients ne vivent que dans la mémoire du personnel, dont les prospects de mariages et de congrès dorment dans la boîte mail d'un seul responsable, et dont les comptes entreprises sont un tableur que personne ne met à jour.

Ce que vous pouvez créer

Fiches clients avec historique de séjours, préférences et dates spéciales
Comptes entreprises et agences de voyages avec le volume de nuits par an
Un pipeline mariages : demande, visite des lieux, proposition, contrat
Un pipeline congrès avec bloc de chambres et dates
Réclamations et gestes commerciaux notés sur le séjour
Anniversaires et fêtes à venir pour l'équipe

Retenez les petites choses

Les clients fidèles remarquent qu'on se souvient d'eux. Enregistrez les préférences sous forme de champs courts et faciles à rechercher : étage, oreiller, régime alimentaire, journal, chambre appréciée. Affichez-les dans la liste des arrivées pour que la réception et le service d'étage les voient avant l'enregistrement. Cela ne coûte rien, et c'est la principale raison pour laquelle les clients disent qu'ils reviendront.

Pipelines séparés pour mariages, congrès et entreprises

Un mariage passe de la demande à la visite des lieux, la proposition, l'acompte et le contrat sur plusieurs mois. Un congrès a un bloc de chambres et une date de libération. Les comptes entreprises se mesurent au nombre de nuits produites par an. Donnez à chacun ses propres étapes, et suivez qui a fait une visite des lieux, car c'est souvent là que se prend la décision.

Date de visite sur chaque prospect événementiel
Montant de la proposition et statut de l'acompte
Motif de perte lorsque le prospect part ailleurs

Gestion des réclamations consignée

Notez les réclamations liées au séjour et ce que vous avez fait : un changement de chambre, un remboursement, un dîner offert. Quand le client revient, le personnel connaît l'historique et peut rendre le deuxième séjour meilleur.

Erreurs à éviter

Ne stockez pas de numéros de carte dans le CRM. N'importez pas tous les clients des plateformes en ligne : leurs coordonnées sont souvent masquées. Commencez avec les clients fidèles, les comptes entreprises et les prospects événementiels en cours.

Comment ça marche

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le créer dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en discutant : textes, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une URL publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec Pro.

Un prompt pour démarrer

Créez un CRM pour mon hôtel. Les fiches clients contiennent l'historique des séjours, les préférences de chambre et d'oreiller, le régime alimentaire et les dates spéciales. Les comptes entreprises et les agences affichent le nombre de nuits produites cette année. Les mariages et les congrès ont chacun leur pipeline, de la demande à la visite, la proposition, l'acompte et le contrat. Affichez les anniversaires à venir et les arrivées du jour avec leurs préférences.

Questions

Le CRM peut-il rappeler l'anniversaire d'un client ?

Il peut enregistrer la date et afficher la liste des anniversaires à venir pour votre équipe. L'envoi automatique d'un e-mail nécessite un service d'envoi que vous connectez avec votre propre compte.

Les équipes commerciales et événementielles peuvent-elles avoir des vues séparées ?

Oui. Demandez des rôles : l'équipe événementielle voit les prospects de mariages et de congrès, et la réception voit les préférences clients.

Puis-je importer mes clients depuis mon PMS ?

Si votre PMS exporte un fichier CSV, demandez à Mythex un import. Une connexion en direct dépend de la présence d'une API dans votre système.

Dois-je savoir coder ?

Non. Vous décrivez vos étapes et vos champs, puis vous les modifiez en discutant.

Quel est le coût ?

Gratuit pour créer et publier, sans carte. Pro coûte 25 $ par mois et ajoute un domaine personnalisé, l'édition du code, l'export et davantage de crédits.

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