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CRM para hotel: preferências de hóspedes, contas corporativas e leads de eventos

Um CRM de hotel guarda o que uma boa recepcionista lembra: o andar alto, o travesseiro sem penas, o aniversário de junho. Ele também gerencia o funil de eventos, do primeiro contato ao contrato. Diga ao Mythex o que você acompanha e ele monta o CRM em torno das suas etapas, com um banco de dados real por trás.

Comece a criar grátis

Para quem é

Hotéis cujas preferências de hóspedes ficam na memória da equipe, cujos leads de casamento e congresso ficam na caixa de entrada de um único gerente, e cujas contas corporativas são uma planilha que ninguém atualiza.

O que você pode criar

Perfis de hóspedes com histórico de estadias, preferências e datas especiais
Contas corporativas e agentes de viagem com volume de diárias por ano
Funil de casamentos: contato, visita ao local, proposta, contrato
Funil de congressos com bloqueio de quartos e datas
Reclamações e recuperação de serviço registradas na estadia
Aniversários e datas comemorativas próximas para a equipe

Lembre-se das pequenas coisas

Hóspedes que voltam percebem quando você se lembra. Guarde as preferências em campos curtos e pesquisáveis: andar, travesseiro, restrições alimentares, jornal, o quarto de que gostaram. Mostre-as na lista de chegadas para que a governança e a recepção vejam antes do check-in. Não custa nada e é o principal motivo pelo qual os hóspedes dizem que vão voltar.

Funis separados para casamentos, congressos e corporativo

Um casamento passa do contato para a visita ao local, a proposta, o sinal e o contrato ao longo de meses. Um congresso tem bloqueio de quartos e data de liberação. Contas corporativas são medidas pelas diárias geradas por ano. Dê a cada uma delas as suas próprias etapas e acompanhe quem já fez a visita ao local, pois normalmente é nessa etapa que a decisão acontece.

Data da visita ao local em cada lead de evento
Valor da proposta e situação do sinal
Motivo da perda quando o lead escolhe outro lugar

Recuperação de serviço registrada

Registre as reclamações da estadia com o que foi feito: uma troca de quarto, um reembolso, um jantar grátis. Quando o hóspede voltar, a equipe conhece o histórico e pode tornar a segunda estadia melhor.

Erros a evitar

Não guarde números de cartão no CRM. Não importe todos os hóspedes de OTAs; os dados de contato costumam vir mascarados. Comece com hóspedes recorrentes, contas corporativas e leads de eventos em aberto.

Como funciona

Descreva o que você quer em linguagem simples ou comece por um template abaixo.
Veja o Mythex construir tudo em uma prévia ao vivo, com um banco de dados de verdade por trás.
Mude o que quiser conversando: textos, layout, campos, funcionalidades.
Publique em uma URL pública com um clique e conecte seu próprio domínio no Pro.

Um prompt para começar

Crie um CRM para o meu hotel. Os perfis de hóspedes guardam histórico de estadias, preferências de quarto e travesseiro, restrições alimentares e datas especiais. Contas corporativas e agentes de viagem mostram as diárias geradas este ano. Casamentos e congressos têm funis próprios, do contato à visita ao local, proposta, sinal e contrato. Mostre os aniversários próximos e as chegadas de hoje com as preferências.

Perguntas

O CRM pode nos lembrar do aniversário de um hóspede?

Ele pode guardar a data e listar os próximos aniversários para a sua equipe. Enviar e-mails automáticos exige um serviço de e-mail conectado com a sua própria conta.

As equipes comercial e de eventos podem ter visões separadas?

Sim. Peça perfis de acesso, assim a equipe de eventos vê os leads de casamento e congresso, e a recepção vê as preferências dos hóspedes.

Posso importar hóspedes do meu PMS?

Se o seu PMS exportar um CSV, peça ao Mythex uma importação. Uma conexão em tempo real depende de o seu sistema oferecer uma API.

Preciso saber programar?

Não. Você descreve as etapas e os campos e muda tudo depois pelo chat.

Quanto custa?

Criar e publicar é gratuito, sem cartão. O Pro custa $25 por mês e inclui domínio próprio, edição de código, exportação e mais créditos.

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