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酒店 CRM：住客喜好、企業帳戶及活動潛在客戶

酒店 CRM 要記住一位好的接待員會記住的事：高層房間、不含羽毛的枕頭、六月的週年紀念。它也負責管理由查詢到合約的活動流程。告訴 Mythex 你要追蹤的資料，它便會按你的階段建立 CRM，並以真實資料庫作後盾。

適合邊個

住客喜好只存在於員工的記憶中、婚禮及會議潛在客戶只放在某位經理的收件箱，以及企業帳戶仍是沒人更新的試算表的酒店。

常客會留意你是否記得他們的喜好。請以簡短、可搜尋的欄位儲存喜好，例如樓層、枕頭、飲食需要、報紙，以及他們喜歡的房間。把這些資料顯示在到埗名單上，讓客房部及前台在辦理入住前已先看到。成本幾乎為零，卻是客人表示會再次光顧的主要原因。

婚禮由查詢、實地考察、建議書、訂金到合約，往往要經過數月。會議則有房間預留及釋放日期。企業帳戶的重點是每年帶來的住宿晚數。請為每類設定各自的階段，並追蹤哪些客人已作實地考察，因為決定通常在這時候作出。

請記錄投訴所涉及的入住，以及你所作的補救，例如換房、退款或免費晚餐。客人再次入住時，員工便能了解過往紀錄，讓這次住宿更加美好。

不要在 CRM 內儲存信用卡號碼。不要匯入所有 OTA 住客，他們的聯絡資料通常已被遮蔽。應先從常客、企業帳戶及未完成的活動潛在客戶開始。

為我的酒店製作 CRM。住客檔案記錄入住紀錄、房間及枕頭喜好、飲食需要及特別日子。企業帳戶及旅行社顯示今年的住宿晚數。婚禮及會議各自有由查詢至實地考察、建議書、訂金及合約的流程。顯示即將到來的週年紀念，以及今日到埗並附喜好資料的住客。

可以。它可以儲存日期，並為團隊列出即將到來的週年紀念。若要自動發送電郵，則需要連接你自己帳戶的郵件服務。

可以。你可以要求設定角色，讓活動團隊看到婚禮及會議潛在客戶，讓前台看到住客喜好。

如果你的 PMS 可以匯出 CSV，可以要求 Mythex 進行匯入。即時連接則視乎你的系統是否提供 API。

不需要。你描述階段及欄位，之後亦可透過對話更改。

免費建立及發布，無須信用卡。Pro 每月 $25，包括自訂網域、程式碼編輯、匯出及更多 credits。