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CRM per hotel: preferenze ospiti, account aziendali e lead per eventi

Un CRM per hotel ricorda ciò che ricorda un buon receptionist: il piano alto, il cuscino senza piume, l'anniversario di giugno. Gestisce anche la pipeline degli eventi dalla richiesta al contratto. Dì a Mythex cosa vuoi tracciare e costruisce il CRM sulle tue fasi, con un database reale.

Inizia a creare gratis

Per chi è

Hotel le cui preferenze degli ospiti restano nella memoria dello staff, i cui lead per matrimoni e congressi finiscono nella casella di un solo manager e i cui account aziendali sono un foglio di calcolo che nessuno aggiorna.

Cosa puoi creare

Profili ospiti con storico dei soggiorni, preferenze e date speciali
Account aziendali e agenzie di viaggio con le notti prodotte per anno
Pipeline dei matrimoni: richiesta, sopralluogo, proposta, contratto
Pipeline dei congressi con blocco di camere e date
Reclami e recupero del servizio registrati sul soggiorno
Anniversari e compleanni in arrivo per il team

Ricorda le piccole cose

Gli ospiti abituali se ne accorgono quando ti ricordi di loro. Salva le preferenze come campi brevi e ricercabili: piano, cuscino, esigenze alimentari, giornale, la camera che hanno preferito. Mostrale nella lista degli arrivi, così housekeeping e reception le vedono prima del check-in. Non costa nulla ed è il motivo principale per cui gli ospiti dicono che torneranno.

Pipeline separate per matrimoni, congressi e aziende

Un matrimonio passa dalla richiesta al sopralluogo, alla proposta, alla caparra e al contratto nell'arco di mesi. Un congresso ha un blocco di camere e una data di rilascio. Gli account aziendali contano le notti prodotte all'anno. Dai a ciascuno le sue fasi e tieni traccia di chi ha fatto il sopralluogo, perché di solito lì si decide.

Data del sopralluogo per ogni lead
Valore della proposta e stato della caparra
Motivo della perdita quando il lead va altrove

Recupero del servizio, tutto registrato

Registra i reclami sul soggiorno con quello che hai fatto: un cambio camera, un rimborso, una cena offerta. Quando l'ospite torna, lo staff conosce la storia e può rendere il secondo soggiorno migliore.

Errori da evitare

Non salvare i numeri di carta nel CRM. Non importare ogni ospite OTA: i loro contatti sono spesso mascherati. Parti dagli ospiti abituali, dagli account aziendali e dai lead aperti per eventi.

Come funziona

Descrivi ciò che vuoi con parole semplici, oppure parti da un template qui sotto.
Guarda Mythex costruirlo in un'anteprima dal vivo, con un vero database dietro.
Cambia qualsiasi cosa chattando: testi, layout, campi, funzionalità.
Pubblica su un URL pubblico con un clic e collega il tuo dominio con Pro.

Un prompt da cui partire

Crea un CRM per il mio hotel. I profili ospiti contengono storico dei soggiorni, preferenze di camera e cuscino, esigenze alimentari e date speciali. Gli account aziendali e le agenzie mostrano le notti prodotte quest'anno. Matrimoni e congressi hanno pipeline separate dalla richiesta al sopralluogo, alla proposta, alla caparra e al contratto. Mostra gli anniversari in arrivo e gli arrivi di oggi con le preferenze.

Domande

Il CRM può ricordarci l'anniversario di un ospite?

Può salvare la data ed elencare quelli in arrivo per il team. L'invio automatico di un'email richiede un servizio di posta che colleghi con il tuo account.

Il team vendite e quello eventi possono avere viste separate?

Sì. Chiedi dei ruoli: il team eventi vede i lead di matrimoni e congressi, la reception le preferenze degli ospiti.

Posso importare gli ospiti dal mio PMS?

Se il tuo PMS esporta un CSV, chiedi a Mythex un'importazione. Un collegamento in tempo reale dipende dal fatto che il sistema offra un'API.

Devo saper programmare?

No. Descrivi le fasi e i campi e li modifichi in seguito chattando.

Quanto costa?

Gratis da costruire e pubblicare, senza carta. Pro costa $25 al mese e aggiunge dominio personalizzato, modifica del codice, esportazione e più crediti.

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