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ホテルCRM：宿泊客の好み、法人アカウント、イベントの見込み客

ホテルのCRMは、優秀なフロント係が覚えていることを記録します。高層階の部屋、羽毛を使わない枕、六月の記念日などです。また、問い合わせから契約までのイベントの商談も管理します。管理したい項目をMythexに伝えると、あなたの段階に合わせてCRMを作成し、裏側には実際のデータベースを用意します。

無料で作り始める

こんな方におすすめ

宿泊客の好みがスタッフの記憶頼みになっているホテル、結婚式や会議の見込み客が一人の責任者の受信箱に溜まっているホテル、法人アカウントが誰も更新しない表計算になっているホテル向けです。

作れるもの

宿泊履歴、好み、特別な日を含む宿泊客プロフィール
年間の実績を持つ法人アカウントと旅行代理店
問い合わせ、下見、提案、手付金、契約までの結婚式のパイプライン
部屋の確保と日程を含む会議のパイプライン
宿泊に紐づけて記録する苦情と対応の履歴
チーム向けの今後の記念日と誕生日

小さなことを覚えておく

リピーターは、こちらが覚えていることに気づきます。好みは短く、検索しやすい項目として保存してください。階数、枕、食事制限、新聞、気に入った部屋などです。到着者の一覧にそれらを表示すれば、清掃とフロントはチェックイン前に把握できます。費用はかからず、客が再び来ると言ってくれる最大の理由になります。

結婚式、会議、法人で別々のパイプラインを

結婚式は、問い合わせから下見、提案、手付金、契約まで数か月かけて進みます。会議には部屋の確保と解放日があります。法人アカウントは年間の宿泊数が重要です。それぞれに独自の段階を設け、多くの場合決定が下される下見の日程を必ず記録してください。

見込み客ごとの下見日
提案金額と手付金の状況
他社に決まった場合の失注理由

対応の記録を残す

苦情は、とった対応と合わせて宿泊に紐づけて記録します。部屋の変更、返金、無料のディナーなどです。客が戻ってきたとき、スタッフは経緯を把握して、二回目の滞在をより良いものにできます。

避けたい失敗

CRMにカード番号を保存しないでください。OTAの宿泊客を全員取り込まないでください。その連絡先は伏せられていることが多いのです。リピーター、法人アカウント、未完了のイベント見込み客から始めましょう。

使い方

作りたいものを普通の言葉で伝えるか、下のテンプレートから始めます。
実際のデータベースを備えたアプリが、ライブプレビューで作られていく様子を確認できます。
チャットで何でも変更できます。テキスト、レイアウト、項目、機能など。
ワンクリックで公開URLに公開でき、Proでは独自ドメインも接続できます。

ここから始められるプロンプト

私のホテル用のCRMを作ってください。宿泊客のプロフィールには、宿泊履歴、部屋と枕の好み、食事制限、特別な日を保存してください。法人アカウントと旅行代理店は、今年の宿泊数を表示します。結婚式と会議は、問い合わせから下見、提案、手付金、契約までの独自のパイプラインを持たせてください。今後の記念日と、本日の到着者を好みと一緒に表示してください。

よくある質問

CRMで宿泊客の記念日を知らせてくれますか？

日付を保存して、今後の記念日をチームに一覧表示できます。自動でメールを送るには、ご自身のアカウントで接続するメール配信サービスが必要です。

営業チームとイベントチームで別々の画面を持てますか？

はい。権限を設定すれば、イベントチームには結婚式と会議の見込み客が、フロントには宿泊客の好みが表示されます。

PMSから宿泊客を取り込めますか？

お使いのPMSがCSVを書き出せるなら、取り込みを依頼できます。リアルタイムの連携は、システムがAPIを提供しているかによります。

コードを書く必要はありますか？

いいえ。段階と項目を説明し、後からチャットで変更できます。

費用はいくらですか？

カード不要で、無料で作成と公開ができます。Proは月額$25で、独自ドメイン、コード編集、エクスポート、より多くのクレジットが使えます。

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