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होटल CRM: मेहमानों की पसंद, कॉर्पोरेट खाते और इवेंट लीड

होटल CRM वही याद रखता है जो एक अच्छा रिसेप्शनिस्ट याद रखता है: ऊँची मंज़िल वाला कमरा, बिना पंख वाला तकिया, जून में आने वाली सालगिरह। यह इवेंट पाइपलाइन भी चलाता है, पूछताछ से लेकर अनुबंध तक। Mythex को बताइए कि आप क्या ट्रैक करते हैं, और वह आपके चरणों के आधार पर CRM बनाएगा, जिसके पीछे असली डेटाबेस होगा।

फ्री में बनाना शुरू करें

यह किनके लिए है

वे होटल जिनकी मेहमानों की पसंद स्टाफ़ की याद में रहती है, जिनकी शादी और कॉन्फ़्रेंस की लीड एक मैनेजर के इनबॉक्स में पड़ी रहती हैं, और जिनके कॉर्पोरेट खाते ऐसी स्प्रेडशीट में हैं जिसे कोई अपडेट नहीं करता।

आप क्या बना सकते हैं

मेहमान प्रोफ़ाइल जिनमें ठहरने का इतिहास, पसंद और खास तारीखें हों
कॉर्पोरेट खाते और ट्रैवल एजेंट, हर साल की रातों के आँकड़ों के साथ
शादी की पाइपलाइन: पूछताछ, साइट विज़िट, प्रस्ताव, अनुबंध
रूम ब्लॉक और तारीखों वाली कॉन्फ़्रेंस पाइपलाइन
ठहराव के साथ दर्ज शिकायतें और उनका समाधान
टीम के लिए आने वाली सालगिरहें और जन्मदिन

छोटी-छोटी बातें याद रखें

जब आप याद रखते हैं तो लौटने वाले मेहमान ध्यान देते हैं। पसंद को छोटे, खोजे जा सकने वाले फ़ील्ड में रखें: मंज़िल, तकिया, खाने की ज़रूरतें, अखबार, और वह कमरा जो उन्हें पसंद आया था। इन्हें आगमन सूची पर दिखाएँ, ताकि हाउसकीपिंग और रिसेप्शन चेक-इन से पहले ही देख लें। इसका खर्च कुछ नहीं है, और यही मुख्य वजह है जिससे मेहमान कहते हैं कि वे वापस आएँगे।

शादी, कॉन्फ़्रेंस और कॉर्पोरेट के लिए अलग पाइपलाइन

शादी महीनों में पूछताछ से साइट विज़िट, प्रस्ताव, बयाना और अनुबंध तक जाती है। कॉन्फ़्रेंस में रूम ब्लॉक और रिलीज़ की तारीख होती है। कॉर्पोरेट खातों का मतलब है सालाना रातें। हर एक के अपने चरण रखें, और ट्रैक करें कि किसकी साइट विज़िट हुई, क्योंकि फ़ैसला अक्सर वहीं होता है।

हर इवेंट लीड पर साइट विज़िट की तारीख
प्रस्ताव की राशि और बयाने की स्थिति
लीड कहीं और जाने पर खोने का कारण

सेवा सुधार का रिकॉर्ड

शिकायतें ठहराव के साथ दर्ज करें और लिखें कि आपने क्या किया: कमरा बदला, रिफ़ंड दिया, या मुफ़्त डिनर। जब मेहमान लौटे, तो स्टाफ़ पुराना इतिहास जाने और दूसरा ठहराव बेहतर बना सके।

इन गलतियों से बचें

CRM में कार्ड नंबर न रखें। हर OTA मेहमान को इम्पोर्ट न करें; उनकी संपर्क जानकारी अक्सर छिपी होती है। लौटने वाले मेहमानों, कॉर्पोरेट खातों और खुली इवेंट लीड से शुरू करें।

यह कैसे काम करता है

सरल भाषा में बताएँ कि आप क्या चाहते हैं, या नीचे दिए टेम्पलेट से शुरू करें।
Mythex को लाइव प्रीव्यू में उसे बनाते देखें, जिसके पीछे असली डेटाबेस है।
चैट करके कुछ भी बदलें: टेक्स्ट, लेआउट, फ़ील्ड, फीचर।
एक क्लिक में पब्लिक URL पर पब्लिश करें, और Pro में अपना डोमेन जोड़ें।

शुरुआत के लिए एक प्रॉम्प्ट

मेरे होटल के लिए CRM बनाओ। मेहमान प्रोफ़ाइल में ठहरने का इतिहास, कमरे और तकिए की पसंद, खाने की ज़रूरतें और खास तारीखें हों। कॉर्पोरेट खाते और ट्रैवल एजेंट इस साल की रातें दिखाएँ। शादी और कॉन्फ़्रेंस की अलग पाइपलाइन हों: पूछताछ, साइट विज़िट, प्रस्ताव, बयाना और अनुबंध। आने वाली सालगिरहें और आज के आगमन उनकी पसंद के साथ दिखाओ।

सवाल

क्या CRM हमें मेहमान की सालगिरह की याद दिला सकता है?

यह तारीख सेव करके आने वाली तारीखों की सूची दे सकता है। अपने आप ईमेल भेजने के लिए आपको अपने खाते से जुड़ी मेलिंग सेवा चाहिए।

क्या बिक्री और इवेंट टीम के अलग व्यू हो सकते हैं?

हाँ। रोल माँगें, ताकि इवेंट टीम शादी और कॉन्फ़्रेंस की लीड देखे और रिसेप्शन मेहमानों की पसंद देखे।

क्या मैं अपने PMS से मेहमान इम्पोर्ट कर सकता हूँ?

अगर आपका PMS CSV एक्सपोर्ट करता है, तो इम्पोर्ट माँगें। लाइव कनेक्शन इस पर निर्भर है कि आपके सिस्टम में API है या नहीं।

क्या मुझे कोडिंग आनी चाहिए?

नहीं। आप अपने चरण और फ़ील्ड बताएँ और बाद में चैट करके बदलें।

इसकी कीमत कितनी है?

बनाना और पब्लिश करना फ़्री है, बिना कार्ड के। Pro का खर्च $25 प्रति माह है और इसमें कस्टम डोमेन, कोड एडिटिंग, एक्सपोर्ट और ज़्यादा क्रेडिट शामिल हैं।

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