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CRM para Hotéis: Preferências dos Hóspedes, Contas Empresariais e Oportunidades de Eventos

Um CRM de hotel lembra-se do que um bom rececionista se lembra: o andar alto, a almofada sem penas, o aniversário em junho. Também gere o funil de eventos desde o pedido de informação até ao contrato. Diga à Mythex o que quer registar e ela constrói o CRM à volta das suas etapas, com uma base de dados real por trás.

Comece a construir grátis

Para quem é

Hotéis cujas preferências dos hóspedes vivem na memória do pessoal, cujos pedidos para casamentos e congressos estão na caixa de email de um único gestor, e cujas contas empresariais são uma folha de cálculo que ninguém atualiza.

O que pode construir

Fichas de hóspedes com histórico de estadias, preferências e datas especiais
Contas empresariais e agências de viagens com produção por ano
Um funil de casamentos: pedido de informação, visita ao local, proposta, contrato
Um funil de congressos com bloco de quartos e datas
Reclamações e recuperação de serviço registadas na estadia
Aniversários e datas especiais próximas para a equipa

Lembre-se das pequenas coisas

Os hóspedes habituais reparam quando se lembra de algo. Guarde as preferências em campos curtos e pesquisáveis: andar, almofada, restrições alimentares, jornal, o quarto de que gostaram. Mostre-as na lista de chegadas para que a governanta e a receção as vejam antes do check-in. Não custa nada e é o principal motivo pelo qual os hóspedes dizem que voltam.

Funis separados para casamentos, congressos e empresas

Um casamento passa do pedido de informação à visita ao local, proposta, sinal e contrato ao longo de meses. Um congresso tem um bloco de quartos e uma data de libertação. As contas empresariais medem-se pelas noites geradas por ano. Dê a cada uma as suas próprias etapas e registe quem já fez a visita ao local, pois é normalmente aí que a decisão é tomada.

Data da visita ao local em cada pedido de evento
Valor da proposta e estado do sinal
Motivo da perda quando o cliente escolhe outro local

Recuperação de serviço registada

Registe as reclamações associadas à estadia e o que fez: uma mudança de quarto, um reembolso, um jantar oferecido. Quando o hóspede regressa, a equipa conhece o histórico e pode tornar a segunda estadia melhor.

Erros a evitar

Não guarde números de cartões no CRM. Não importe todos os hóspedes das OTAs; os seus contactos costumam estar mascarados. Comece pelos hóspedes habituais, pelas contas empresariais e pelos pedidos de eventos em aberto.

Como funciona

Descreva o que quer em linguagem simples, ou comece a partir de um modelo abaixo.
Veja a Mythex a construí-lo numa pré-visualização em direto, com uma base de dados real por trás.
Altere o que quiser conversando: texto, layout, campos, funcionalidades.
Publique num URL público com um clique e ligue o seu próprio domínio no Pro.

Um prompt para começar

Crie um CRM para o meu hotel. As fichas dos hóspedes guardam o histórico de estadias, as preferências de quarto e almofada, as restrições alimentares e as datas especiais. As contas empresariais e as agências de viagens mostram as noites geradas este ano. Casamentos e congressos têm funis próprios, desde o pedido de informação até à visita ao local, proposta, sinal e contrato. Mostre os aniversários próximos e as chegadas de hoje com as preferências.

Perguntas

O CRM pode lembrar-nos do aniversário de um hóspede?

Pode guardar a data e listar os aniversários próximos para a sua equipa. Enviar um email automático exige um serviço de envio de emails ligado à sua própria conta.

As equipas de vendas e de eventos podem ter vistas separadas?

Sim. Peça perfis de utilizador, para que a equipa de eventos veja os pedidos de casamentos e congressos e a receção veja as preferências dos hóspedes.

Posso importar hóspedes do meu PMS?

Se o seu PMS exportar um ficheiro CSV, peça à Mythex uma importação. Uma ligação em tempo real depende de o seu sistema oferecer uma API.

Preciso de saber programar?

Não. Descreva as suas etapas e campos e altere-os mais tarde pelo chat.

Quanto custa?

É gratuito criar e publicar, sem cartão. O plano Pro custa $25 por mês e acrescenta domínio personalizado, edição de código, exportação e mais créditos.

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