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CRM pour hôtel : préférences des clients, comptes corporatifs et prospects d'événements

Un CRM d'hôtel retient ce qu'un bon réceptionniste retient : l'étage élevé, l'oreiller sans plume, l'anniversaire de juin. Il gère aussi l'entonnoir des événements, de la demande jusqu'au contrat. Dites à Mythex ce que vous suivez et il construit le CRM autour de vos étapes, avec une vraie base de données derrière.

Commencer à créer gratuitement

Pour qui c'est

Hôtels dont les préférences des clients ne sont connues que de la mémoire du personnel, dont les prospects de mariages et de congrès dorment dans la boîte de courriel d'un seul gérant, et dont les comptes corporatifs sont un tableur que personne ne met à jour.

Ce que vous pouvez construire

Profils de clients avec historique de séjours, préférences et dates spéciales
Comptes corporatifs et agences de voyages avec production par année
Un entonnoir pour mariages : demande, visite des lieux, proposition, contrat
Un entonnoir pour congrès avec bloc de chambres et dates
Plaintes et rétablissement de service consignés au séjour
Anniversaires et fêtes à venir pour l'équipe

Retenez les petites choses

Les clients qui reviennent remarquent quand on se souvient d'eux. Conservez les préférences sous forme de champs courts et faciles à chercher : étage, oreiller, régimes alimentaires, journal, la chambre qu'ils ont aimée. Affichez-les sur la liste des arrivées pour que l'entretien et la réception les voient avant l'enregistrement. Ça ne coûte rien, et c'est la principale raison pour laquelle les clients disent qu'ils reviendront.

Des entonnoirs distincts pour mariages, congrès et corporatif

Un mariage progresse de la demande à la visite des lieux, à la proposition, au dépôt et au contrat sur plusieurs mois. Un congrès a un bloc de chambres et une date de libération. Les comptes corporatifs se mesurent en nuits produites par année. Donnez à chacun ses propres étapes et suivez qui a fait une visite des lieux, car c'est souvent là que la décision se prend.

Date de visite des lieux pour chaque prospect d'événement
Valeur de la proposition et état du dépôt
Raison de la perte quand un prospect choisit ailleurs

Le rétablissement de service dans le dossier

Consignez les plaintes liées au séjour avec ce que vous avez fait : un changement de chambre, un remboursement, un dîner offert. Quand le client revient, le personnel connaît l'historique et peut rendre le deuxième séjour meilleur.

Erreurs à éviter

N'enregistrez pas de numéros de carte dans le CRM. N'importez pas tous les clients des agences en ligne : leurs coordonnées sont souvent masquées. Commencez par les clients fidèles, les comptes corporatifs et les prospects d'événements en cours.

Comment ça fonctionne

Décrivez ce que vous voulez en langage courant, ou partez d'un modèle ci-dessous.
Regardez Mythex le construire dans un aperçu en direct, avec une vraie base de données derrière.
Modifiez tout en clavardant : texte, mise en page, champs, fonctionnalités.
Publiez à une adresse web publique en un clic, et connectez votre propre domaine avec le forfait Pro.

Une consigne pour commencer

Créez un CRM pour mon hôtel. Les profils clients contiennent l'historique des séjours, les préférences de chambre et d'oreiller, les régimes alimentaires et les dates spéciales. Les comptes corporatifs et les agences affichent les nuits produites cette année. Les mariages et les congrès ont leurs propres entonnoirs, de la demande à la visite des lieux, à la proposition, au dépôt et au contrat. Affichez les anniversaires à venir et les arrivées du jour avec leurs préférences.

Questions

Le CRM peut-il nous rappeler l'anniversaire de mariage d'un client?

Il peut enregistrer la date et afficher les dates à venir pour votre équipe. L'envoi automatique d'un courriel nécessite un service de courriel que vous connectez avec votre propre compte.

Les équipes des ventes et des événements peuvent-elles avoir des vues distinctes?

Oui. Demandez des rôles : l'équipe des événements voit les prospects de mariages et de congrès, et la réception voit les préférences des clients.

Puis-je importer mes clients depuis mon PMS?

Si votre PMS exporte un fichier CSV, demandez à Mythex une importation. Une connexion en direct dépend de la présence d'une API dans votre système.

Dois-je savoir coder?

Non. Vous décrivez vos étapes et vos champs, et vous les modifiez plus tard en discutant.

Combien ça coûte?

Gratuit pour construire et publier, sans carte. Le forfait Pro coûte 25 $ US par mois et ajoute un domaine personnalisé, la modification du code, l'exportation et plus de crédits.

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