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飯店 CRM：住客偏好、企業帳戶與活動潛在客戶

飯店 CRM 會記得優秀櫃台人員會記得的事：高樓層、不含羽絨的枕頭、六月的週年紀念日。它也能管理從詢問到簽約的活動流程。告訴 Mythex 你要追蹤什麼，它就會依你的階段建立 CRM，後端並有真實的資料庫。

適合誰

住客偏好只存在員工腦中、婚禮與會議的潛在客戶卡在某位經理的信箱裡，而企業帳戶則是一份沒人更新的試算表的飯店。

常客會注意到你是否記得他們。把偏好存成簡短、可搜尋的欄位：樓層、枕頭、飲食需求、報紙，以及他們喜歡的房間。在抵達名單上顯示這些資訊，讓房務與櫃台在辦理入住前就能看見。這幾乎不需要成本，卻是客人說會再回來的主要原因。

婚禮從詢問到場勘、提案、訂金與簽約，可能要花好幾個月。會議則有保留房團體與釋出日期。企業帳戶關注的是每年帶來的住宿晚數。請讓每種流程都有自己的階段，並追蹤誰已完成場勘，因為決定通常就是在那時做出的。

記錄住宿期間的客訴，以及你採取的處理方式：換房、退款或免費晚餐。客人再次入住時，員工能掌握完整紀錄，讓第二次住宿更好。

不要在 CRM 中儲存信用卡號。不要匯入所有 OTA 客人，他們的聯絡資料通常已被遮蔽。請先從常客、企業帳戶與未結案的活動潛在客戶開始。

幫我的飯店製作 CRM。住客資料包含住宿紀錄、房間與枕頭偏好、飲食需求與特殊日期。企業帳戶與旅行社顯示今年帶來的住宿晚數。婚禮與會議各自有從詢問到場勘、提案、訂金與簽約的銷售流程。顯示即將到來的週年紀念，以及今天抵達的住客與其偏好。

可以儲存日期，並為你的團隊列出即將到來的紀念日。若要自動寄送電子郵件，則需要連接你自己帳戶的郵件服務。

可以。請要求設定角色，讓活動團隊看到婚禮與會議潛在客戶，櫃台則看到住客偏好。

如果你的 PMS 可以匯出 CSV，就可以請 Mythex 協助匯入。即時連線則取決於你的系統是否提供 API。

不需要。你描述銷售階段與欄位，之後也能透過聊天修改。

免費建立與發布，不需要信用卡。Pro 方案每月 $25，包含自訂網域、程式碼編輯、匯出與更多點數。