Софтуер за call центрове, който описвате: клиентски портали, фактуриране и графици на смените

Mythex помага на външен call център да създаде клиентски портал, в който всеки клиент вижда само собствените си кампании и отчети, фактуриране по агентски час, обаждане или минута, табла спрямо целите за SLA и график, който покрива всеки език на всеки интервал. Опишете как вървят кампаниите, проверете на живо и публикувайте.

Започни да строиш безплатно

Часове обучено внимание, отчитано на всеки клиент

Външният call център обслужва едновременно много малки фирми: входяща линия за поддръжка за един клиент, изходяща кампания за друг и следработно време за клиника. Всяка има собствен скрипт, кодове за резултати, цели и единица за фактуриране. Обемът на обажданията скача в понеделник, след пускане на продукти и около датите за фактуриране, а персоналът трябва да следва прогнозата на половин час. Резултатите често се озовават в таблица за всяка кампания, промените в скриптовете идват в имейл нишки, а контактите за ескалация остаряват. Софтуерът трябва да има един запис за обажданията, часовете и резултатите, който захранва и отчета на клиента, и фактурата.

Кампании, скриптове и кодове за резултати за всеки клиент
Фактуриране по час, по обаждане или по минута, с минимуми
Ниво на обслужване и отпадане спрямо целта на всеки клиент
Умения и езици, покрити във всеки интервал
Актуални контакти за ескалация за линии след работно време

Клиентски портал с техните числа и техните скриптове

Всеки клиент влиза, за да вижда само своите кампании, седмичните отчети за резултатите от обажданията и фактурите. Качва последния скрипт, ценова листа или ЧЗВ с дата на версията и подава заявки за промени в записана нишка вместо по имейл, така че агентите винаги четат актуалната версия.

Създай клиентски портал за моя call център. Всеки клиент влиза и вижда само своите кампании, седмичен отчет за резултатите от обажданията, месечни фактури за изтегляне и база знания с документи със скриптове и ЧЗВ, които качва с дата на версията. Добави нишка за заявки за промени за всяка кампания, на която отговарят моите ръководители на екипи.

Фактури, изградени от записани часове и обаждания

Всеки договор има единица за фактуриране (агентски час, обработено обаждане или минута), определение какво се брои като обработено, месечен минимум и ставка за превишение. Фактурите таксуват по-високата от двете стойности и показват използването зад нея, а таксите за настройка и обучение се фактурират еднократно при старта.

Създай приложение за фактуриране за моя call център. Всеки договор с клиент има единица за фактуриране (на агентски час, на обработено обаждане или на минута), месечен минимум и ставка за превишение. Всеки месец изграждай фактурата от записаното използване по кампания, таксувай минимума или действителното използване, което е по-високо, и изброявай използването във фактурата. Могат да се добавят еднократни такси за настройка.

Графици според прогнозата, с почивки, които не провалят нивото на обслужване

Въведете прогнозните обаждания на половин час, а графикът показва колко агенти е нужно всеки интервал. Агентите имат умения като езици и обучени кампании, графикът предупреждава, когато на интервал липсва нужното умение, а почивките се разпределят в най-спокойните слотове. Нощното и уикенд покритие за договори след работно време е в същия изглед.

Направи приложение за график на агенти за моя call център. Въвеждам прогнозните обаждания на 30-минутен интервал за всяка кампания. Агентите имат умения (езици, обучени кампании). Покажи необходимите спрямо насрочените агенти за всеки интервал, предупреди, когато нужно умение няма никой на интервал, и насрочи 30-минутни обедни почивки, така че в почивка да не е повече от 20% от екипа.

Табла за SLA, на които клиентите ви могат да се доверят

Обработени обаждания, време за отговор и отпадане за всеки клиент спрямо целта, разбивка на резултатите по кампания и заетост на агентите по екип. Версия за клиента показва на всеки клиент само неговите числа, същите, по които вие управлявате.

Направи табло за моя call център, което показва за всеки клиент обработените обаждания, средното време за отговор, процента на отпадане и нивото на обслужване спрямо целта му по дни, резултатите по кампания (продажба, обратно обаждане, без отговор, не се интересува) и заетостта на агентите по екип. Данните идват от ежедневен CSV експорт от нашата телефонна система.

Клиентски сметки със списъка за ескалация отпред

Всеки запис на клиент съдържа договора, работното време на услугата, целите за SLA, контактите за ескалация по ред, екипа на агентите и кодовете за резултати, и всяка промяна в обхвата. Потенциалните клиенти преминават през предложение, пилот и подписан договор, а подновяванията, които настъпват през следващите 90 дни, са на един филтър разстояние.

Направи CRM за моя call център. Клиентите имат начална дата и дата за подновяване на договора, работно време на услугата, цели за SLA, подреден списък с контакти за ескалация, кампании с назначен екип и кодове за резултати, и журнал на промените в обхвата. Потенциалните клиенти преминават през предложение, пилот и подписване. Покажи договорите, които се подновяват през следващите 90 дни.

Сайт, който доказва, че обработвате техния тип обаждания

Страници за услуги за входящи, изходящи, препълващи и следработни обаждания обясняват как работи предаването. Изброявате езици и часове, казуси по сектори, как третирате клиентските данни и колко бързо може да се пусне нова кампания, с формуляр за предложение, който пита за обем и часове.

Направи сайт за моя call център със страници за входяща поддръжка, изходящи кампании, препълващи и следработни обаждания, секция с езици и часове, казуси по сектори и формуляр за заявка за предложение, който пита за очаквани обаждания на седмица, нужни часове и езици.

От таблица за всяка кампания до един запис

Повечето центрове започват с таблица с резултати за всяка кампания, което прави всеки отчет за клиент работа с копиране и поставяне. Започнете, като събирате резултатите в една таблица с клиента, кампанията, агента и кода на всеки ред, записани от агентите или импортирани ежедневно от експорта на телефонната система. Отчетите, таблата и фактурите тогава четат от едни и същи редове. Добавете клиентския портал след това, за да спрат отчетите да се пращат по имейл, и графика, когато имате няколко седмици данни по интервали за прогнозиране.

Клиенти, кампании и кодове за резултати
Единица за фактуриране и минимум за всеки договор
Ежедневен експорт или журнал на обажданията и часовете

Клиентски данни и записи на разговори

Вие пазите клиентските данни на вашите клиенти, а някои договори ограничават кой може да вижда записите. Пазете записите в телефонната си система и свързвайте към тях само когато договорът го позволява. В портала всеки клиент трябва да вижда само собствените си записи; поискайте това изрично и проверете в прегледа, като влезете като двама клиенти. Правилата за защита на данните важат и за данните на обаждащите се, затова проверете какво изискват договорите и юрисдикцията ви.

Заявка, от която да започнеш

Създай приложение за моя call център. Всеки клиент има кампании с кодове за резултати; агентите записват резултата от всяко обаждане или аз импортирам ежедневен CSV. Клиентите влизат, за да виждат само отчетите на собствените си кампании и да качват документи със скриптове. Фактурите се изграждат месечно от записани часове или обаждания, с минимална такса и ставка за превишение.

Въпроси

Таблото може ли да взима данни от телефонната ни система?

Ако телефонната ви платформа има експорт или API, го свързвате със собствен акаунт и таблото чете от него. Насрочен CSV импорт също работи.

Фактурите могат ли да обработят минимална месечна такса плюс превишение?

Да. Задайте минимум и ставка за превишение за всеки клиент, а фактурата таксува по-високата от двете и изброява използването зад нея.

Графикът може ли да провери дали всеки език е покрит?

Да. Дайте на всеки агент уменията му, а графикът предупреждава за всеки интервал, в който нужен език или кампания няма насрочен никой.

Всеки клиент може ли да вижда само своите отчети?

Да. Поискайте всеки клиентски акаунт да вижда само собствените си кампании и проверете в прегледа, като влезете като двама различни клиенти.

Трябват ли ми разработчици, за да го изградя?

Не. Описвате с обикновени думи как работи центърът и Mythex го създава с преглед на живо. С Pro можете да редактирате кода, да го експортирате или да го качите в GitHub, ако екипът ви го иска.

Колко струва?

Можете да създавате и публикувате по безплатния план с дневни кредити и без карта. Pro струва $25/month и добавя редактиране на кода, експорт, собствен домейн и повече кредити. Enterprise е достъпен по заявка.

Още начини за строене с ИИ

Mythex · Pricing · Създай всичко с ИИ · Шаблони за уебсайтове и приложения · Mythex в сравнение · Речник на създаването на приложения с ИИ · Безплатни инструменти за създаване на приложения с ИИ · English