Callsenter-programvare du beskriver: klientportaler, fakturering og vaktplaner

Mythex hjelper et utleid callsenter med å bygge en klientportal der hver klient bare ser sine egne kampanjer og rapporter, fakturering per agenttime, samtale eller minutt, dashbord mot SLA-mål, og en vaktplan som dekker alle språk i hvert intervall. Du beskriver hvordan kampanjene deres går, sjekker det i en levende forhåndsvisning og publiserer.

Begynn å bygge gratis

Timer med opplært oppmerksomhet, rapportert til hver klient

Et utleid callsenter driver mange små virksomheter samtidig: én klients støttelinje for innkommende samtaler, en annen klients utgående kampanje, en klinikks svar utenfor åpningstid. Hver har sitt eget manus, egne utfallskoder, egne mål og egen faktureringsenhet. Samtalevolumet topper seg på mandager, etter produktlanseringer og rundt fakturadatoer, og bemanningen må følge prognosen per halvtime. Utfall ender ofte i et regneark per kampanje, endringer i manus kommer i e-posttråder, og eskaleringskontakter blir utdaterte. Programvaren trenger én oversikt over samtaler, timer og utfall som mater både klientens rapport og fakturaen.

Kampanjer, manus og utfallskoder per klient
Fakturering per time, per samtale eller per minutt, med minimumsbeløp
Servicenivå og frafall mot hver klients mål
Agentferdigheter og språk dekket i hvert intervall
Oppdaterte eskaleringskontakter for linjer utenfor åpningstid

En klientportal med deres tall og deres manus

Hver klient logger inn og ser kun sine egne kampanjer, ukentlige utfallsrapporter og fakturaer. De laster opp siste manus, prisliste eller FAQ med en versjonsdato, og ber om endringer i en logget tråd i stedet for e-post, slik at agentene alltid leser gjeldende versjon.

Bygg en klientportal for callsenteret mitt. Hver klient logger inn og ser kun sine egne kampanjer, en ukentlig utfallsrapport for samtaler, månedlige fakturaer å laste ned, og en kunnskapsbase med manus- og FAQ-dokumenter de laster opp med versjonsdato. Legg til en endringstråd per kampanje som teamlederne mine svarer på.

Fakturaer bygget fra loggede timer og samtaler

Hver kontrakt har en faktureringsenhet (agenttime, håndtert samtale eller minutt), en definisjon av hva som regnes som håndtert, et månedlig minimumsbeløp og en overforbruksrate. Fakturaer belaster det som er høyest, og viser forbruket bak beløpet, med oppsett- og opplæringsgebyrer belastet én gang ved oppstart.

Lag en fakturaapp for callsenteret mitt. Hver klientkontrakt har en faktureringsenhet (per agenttime, per håndtert samtale eller per minutt), et månedlig minimumsbeløp og en overforbruksrate. Hver måned bygges fakturaen fra loggført forbruk per kampanje, og den belastes minimum eller faktisk forbruk, det som er høyest, og lister forbruket på fakturaen. Engangsgebyrer for oppsett kan legges til.

Vaktplaner fra prognosen, med pauser som ikke senker servicenivået

Legg inn prognostiserte samtaler per halvtime, så viser vaktplanen hvor mange agenter hvert intervall trenger. Agenter har ferdigheter som språk og opplærte kampanjer, planen varsler når et intervall mangler en påkrevd ferdighet, og pauser legges i de roligste periodene. Natte- og helgedekning for kontrakter utenfor åpningstid ligger i samme oversikt.

Lag en agentplanleggingsapp for callsenteret mitt. Jeg legger inn prognostiserte samtaler per 30-minutters intervall for hver kampanje. Agenter har ferdigheter (språk, kampanjer de er opplært i). Vis agenter som trengs mot planlagte per intervall, varsle når en påkrevd ferdighet ikke har noen på et intervall, og planlegg 30-minutters lunsjer slik at maks 20 % av et team er på pause samtidig.

SLA-dashbord kundene dine kan stole på

Håndterte samtaler, svartid og frafall per klient mot mål, utfallsfordeling per kampanje og agentbelegg per team. En versjon for klienten viser hver klient bare sine egne tall, de samme som du styrer etter.

Bygg et dashbord for callsenteret mitt som viser, per klient, håndterte samtaler, gjennomsnittlig svartid, frafallsrate og servicenivå mot deres mål per dag, utfall per kampanje (salg, tilbakeringing, ingen svar, ikke interessert) og agentbelegg per team. Data kommer fra en daglig CSV-eksport fra telefonsystemet vårt.

Kundekontoer med eskaleringslisten først

Hver klientpost har kontrakten, tjenestetidene, SLA-målene, eskaleringskontaktene i rekkefølge, agentteamet og utfallskodene, samt hver endring i omfanget. Potensielle kunder går gjennom forslag, pilot og signert, og fornyelser som forfaller de neste 90 dagene er ett filter unna.

Lag et CRM for callsenteret mitt. Klienter har startdato og fornyelsesdato for kontrakt, tjenestetider, SLA-mål, en ordnet liste over eskaleringskontakter, kampanjer med tildelt team og utfallskoder, og en logg over endringer i omfanget. Potensielle kunder går gjennom forslag, pilot og signert. Vis kontrakter som fornyes de neste 90 dagene.

En nettside som beviser at dere håndterer den typen samtaler

Tjenestesider for innkommende, utgående, overløp og svar utenfor åpningstid forklarer hvordan overlevering fungerer. List språk og tider, casestudier per bransje, hvordan dere behandler klientdata og hvor raskt en ny kampanje kan gå live, med et forespørselsskjema som spør om volum og timer.

Lag en nettside for callsenteret mitt med sider for innkommende kundestøtte, utgående kampanjer, overløp og svar utenfor åpningstid, en seksjon om språk og åpningstider, casestudier etter bransje, og et forespørselsskjema for tilbud som spør om forventede samtaler per uke, nødvendige timer og språk.

Fra et regneark per kampanje til én oversikt

De fleste sentre starter med et utfallsregneark per kampanje, og det gjør hver klientrapport til en kopier-og-lim-inn-jobb. Begynn med å samle utfallene i én tabell, med klient, kampanje, agent og kode på hver rad, enten loggført av agentene eller importert daglig fra telefonsystemets eksport. Rapporter, dashbord og fakturaer leser da fra de samme radene. Legg til klientportalen deretter, slik at rapportene slutter å gå ut på e-post, og vaktplanen når du har noen uker med intervalldata å prognostisere fra.

Klienter, kampanjer og utfallskoder
Faktureringsenhet og minimumsbeløp per kontrakt
En daglig eksport eller logg over samtaler og timer

Klientdata og samtaleopptak

Du har dine klienters kundeopplysninger, og noen kontrakter begrenser hvem som kan se opptak. Behold opptak i telefonisystemet ditt, og lenk bare til dem der kontrakten tillater det. I portalen må hver klient bare se sine egne data; be om dette eksplisitt, og sjekk det i forhåndsvisningen ved å logge inn som to klienter. Lokale personvernregler gjelder også for opplysningene om de som ringer, så sjekk hva kontraktene og jurisdiksjonen din krever.

En prompt å starte fra

Bygg en app for callsenteret mitt. Hver klient har kampanjer med utfallskoder; agenter logger utfallet av hver samtale, eller jeg importerer en daglig CSV. Klienter logger inn for å se kun sine egne kampanjerapporter og laste opp manusdokumenter. Fakturaer bygges månedlig fra loggede timer eller samtaler, med et minimumsgebyr og overforbruksrate.

Spørsmål

Kan dashbordet hente data fra telefonsystemet vårt?

Hvis telefonplattformen har en eksport eller et API, kobler du den til med din egen konto, og dashbordet leser fra den. En planlagt CSV-import fungerer også.

Kan fakturaer håndtere et minimum månedlig gebyr pluss overforbruk?

Ja. Sett et minimum og en overforbruksrate per klient, og fakturaen belaster det som er høyest og lister forbruket bak beløpet.

Kan vaktplanen sjekke at alle språk er dekket?

Ja. Gi hver agent sine ferdigheter, og planen varsler på ethvert intervall der et påkrevd språk eller en kampanje ikke har noen planlagt.

Kan hver klient kun se sine egne rapporter?

Ja. Be om at hver klientkonto bare ser sine egne kampanjer, og test det i forhåndsvisningen ved å logge inn som to forskjellige klienter.

Trenger jeg utviklere for å bygge dette?

Nei. Du beskriver hvordan senteret ditt fungerer med vanlige ord, og Mythex bygger det med en levende forhåndsvisning. På Pro kan du redigere koden, eksportere den eller sende den til GitHub hvis teamet ditt vil det.

Hva koster det?

Du kan bygge og publisere på gratisplanen med daglige kreditter og uten kort. Pro koster $25/måned og gir koderedigering, eksport, eget domene og flere kreditter. Enterprise er tilgjengelig på forespørsel.

Flere måter å bygge med KI på

Mythex · Pricing · Bygg hva som helst med KI · Maler for nettsider og apper · Mythex sammenlignet · Ordliste for app-bygging med KI · Gratis verktøy for app-bygging med KI · English