Callcenter-software, du selv beskriver: klientportaler, fakturering og vagtplaner

Mythex hjælper et outsourcet callcenter med at bygge en klientportal, hvor hver klient kun ser sine egne kampagner og rapporter, fakturering der afregner pr. agenttime, opkald eller minut, dashboards mod SLA-mål og en vagtplan, der dækker alle sprog i alle intervaller. Du beskriver, hvordan dine kampagner kører, tjekker det i en live forhåndsvisning og udgiver det.

Start gratis

Timer med uddannet opmærksomhed, rapporteret til hver klient

Et outsourcet callcenter kører mange små virksomheder samtidig: den ene klients indgående supportlinje, en anden klients udgående kampagne, en kliniks eftertidsvagt. Hver har sit eget manuskript, sine udfaldskoder, mål og afregningsenhed. Opkaldsvolumen topper om mandagen, efter produktlanceringer og omkring faktureringsdatoer, og bemandingen skal følge prognosen for hver halve time. Udfald ender ofte i et regneark pr. kampagne, ændringer i manuskriptet kommer i mailtråde, og eskaleringskontakter bliver forældede. Softwaren har brug for én registrering af opkald, timer og udfald, der både forsyner klientens rapport og fakturaen.

Kampagner, manuskripter og udfaldskoder pr. klient
Afregning pr. time, pr. opkald eller pr. minut, med minimum
Serviceniveau og opgivelser mod hver klients mål
Agentfærdigheder og sprog dækket i hvert interval
Aktuelle eskaleringskontakter til linjer efter lukketid

En klientportal med deres tal og deres manuskripter

Hver klient logger ind og ser kun sine egne kampagner, ugentlige udfaldsrapporter, månedlige fakturaer til download og en vidensbase med manuskript- og FAQ-dokumenter, de uploader med en versionsdato. Ændringsønsker skrives i en logget tråd pr. kampagne i stedet for i mail, så agenterne altid læser den aktuelle version.

Byg en klientportal til mit callcenter. Hver klient logger ind og ser kun sine egne kampagner, en ugentlig udfaldsrapport, månedlige fakturaer til download og en vidensbase med manuskript- og FAQ-dokumenter, de uploader med en versionsdato. Tilføj en tråd til ændringsønsker pr. kampagne, som mine teamledere besvarer.

Fakturaer bygget på loggede timer og opkald

Hver kontrakt har en afregningsenhed (agenttime, håndteret opkald eller minut), en definition af, hvad der tæller som håndteret, et månedligt minimum og en overskridelsessats. Fakturaer opkræver det, der er størst, og viser forbruget bag ved, med opstarts- og oplæringsgebyrer faktureret én gang ved lancering.

Opret en faktureringsapp til mit callcenter. Hver klientkontrakt har en afregningsenhed (pr. agenttime, pr. håndteret opkald eller pr. minut), et månedligt minimum og en overskridelsessats. Hver måned bygges fakturaen ud fra logget forbrug pr. kampagne, og den opkræver minimum eller faktisk forbrug, alt efter hvad der er størst, og viser forbruget på fakturaen. Engangsgebyrer til opsætning kan tilføjes.

Vagtplaner ud fra prognosen, med pauser der ikke sænker serviceniveauet

Indtast forventede opkald pr. halve time, og vagtplanen viser, hvor mange agenter hvert interval har brug for. Agenter har færdigheder som sprog og uddannede kampagner, planen advarer, når et interval mangler en påkrævet færdighed, og pauser lægges i de roligste tidsrum. Nat- og weekenddækning for lukkede linjer ligger i samme oversigt.

Lav en bemandingsapp til mit callcenter. Jeg indtaster forventede opkald pr. 30-minutters interval for hver kampagne. Agenter har færdigheder (sprog, kampagner de er uddannet i). Vis agenter behov kontra planlagte pr. interval, advar når en påkrævet færdighed ikke har nogen på et interval, og planlæg 30-minutters frokost, så højst 20 % af et team er på pause ad gangen.

SLA-dashboards, dine klienter kan stole på

Håndterede opkald, svartid og opgivelser pr. klient mod mål, udfaldsfordeling pr. kampagne og agentbelastning pr. team. En klientvendt version viser hver klient kun deres egne tal, de samme tal, du selv styrer efter.

Byg et dashboard til mit callcenter, der viser pr. klient: håndterede opkald, gennemsnitlig svartid, opgivelsesrate og serviceniveau mod deres mål pr. dag, udfald pr. kampagne (salg, tilbagekald, intet svar, ikke interesseret) og agentbelastning pr. team. Data kommer fra en daglig CSV-eksport fra vores telefonsystem.

Kundekonti med eskaleringslisten forrest

Hver klientregistrering rummer kontrakten, servicetider, SLA-mål, eskaleringskontakter i rækkefølge, agentholdet og udfaldskoderne samt hver ændring i omfanget. Potentielle kunder bevæger sig gennem oplæg, pilot og underskrevet, og fornyelser, der forfalder inden for de næste 90 dage, er ét filter væk.

Opret et CRM til mit callcenter. Klienter har kontraktstart- og fornyelsesdatoer, servicetider, SLA-mål, en ordnet liste over eskaleringskontakter, kampagner med tildelt team og udfaldskoder samt en logbog over ændringer i omfanget. Potentielle kunder går gennem oplæg, pilot og underskrevet. Vis kontrakter, der fornyes inden for de næste 90 dage.

En hjemmeside, der beviser, at du håndterer deres slags opkald

Serviceside for indgående, udgående, overløb og opkald efter lukketid forklarer, hvordan overdragelsen foregår. Vis sprog og åbningstider, cases fordelt på brancher, hvordan du behandler klientdata, og hvor hurtigt en ny kampagne kan gå i drift, med en forespørgselsformular, der spørger efter volumen og timer.

Lav en hjemmeside til mit callcenter med sider for indgående support, udgående kampagner, overløb og opkaldsbesvarelse efter lukketid, et afsnit om sprog og åbningstider, cases fordelt på brancher og en forespørgselsformular, der spørger efter forventede opkald pr. uge, nødvendige timer og sprog.

Fra et regneark pr. kampagne til én registrering

De fleste centre starter med et udfaldsregneark pr. kampagne, hvilket gør hver klientrapport til et kopier-og-indsæt-job. Begynd med at samle udfaldene i én tabel med klient, kampagne, agent og kode på hver række, enten logget af agenterne eller importeret dagligt fra dit telefonsystems eksport. Rapporter, dashboards og fakturaer læser så alle fra de samme rækker. Tilføj klientportalen dernæst, så rapporterne holder op med at gå ud pr. mail, og vagtplanen, når du har et par uger med intervaldata at prognosticere ud fra.

Klienter, kampagner og udfaldskoder
Afregningsenhed og minimum pr. kontrakt
En daglig eksport eller logbog over opkald og timer

Klientdata og opkaldsoptagelser

Du har dine klienters kundeoplysninger, og nogle kontrakter begrænser, hvem der må se optagelser. Gem optagelser i dit telefonsystem, og link kun til dem, hvor kontrakten tillader det. I portalen må hver klient kun se sine egne registreringer; bed udtrykkeligt om det og tjek det i forhåndsvisningen ved at logge ind som to klienter. Lokale databeskyttelsesregler gælder også for opringernes oplysninger, så tjek, hvad dine kontrakter og din jurisdiktion kræver.

En prompt at starte fra

Byg en app til mit callcenter. Hver klient har kampagner med udfaldskoder; agenterne logger hvert opkalds udfald, eller jeg importerer en daglig CSV. Klienter logger ind og ser kun deres egne kampagnerapporter og uploader manuskriptdokumenter. Fakturaer bygges månedligt ud fra loggede timer eller opkald med et minimumsgebyr og en overskridelsessats.

Spørgsmål

Kan dashboardet hente data fra vores telefonsystem?

Hvis din telefonplatform har en eksport eller et API, tilslutter du det med din egen konto, og dashboardet læser fra det. En planlagt CSV-import fungerer også.

Kan fakturaer håndtere et månedligt minimumsgebyr plus overskridelse?

Ja. Angiv et minimum og en overskridelsessats pr. klient, så fakturaen opkræver det, der er størst, og viser forbruget bag ved.

Kan vagtplanen tjekke, at alle sprog er dækket?

Ja. Giv hver agent deres færdigheder, og vagtplanen advarer om ethvert interval, hvor et påkrævet sprog eller en kampagne ikke har nogen planlagt.

Kan hver klient kun se sine egne rapporter?

Ja. Bed om, at hver klientkonto kun ser sine egne kampagner, og test det i forhåndsvisningen ved at logge ind som to forskellige klienter.

Har jeg brug for udviklere til at bygge det her?

Nej. Du beskriver, hvordan dit center fungerer, med almindelige ord, og Mythex bygger det med en live forhåndsvisning. På Pro kan du redigere koden, eksportere den eller sende den til GitHub, hvis dit team ønsker det.

Hvad koster det?

Du kan bygge og udgive på gratisplanen med daglige credits og uden kort. Pro koster 25 USD om måneden og tilføjer koderedigering, eksport, eget domæne og flere credits. Enterprise er tilgængelig efter aftale.

Flere måder at bygge med AI på

Mythex · Pricing · Byg hvad som helst med AI · Skabeloner til websites og apps · Mythex sammenlignet · Ordliste for app-bygning med AI · Gratis værktøjer til app-bygning med AI · English