Software Call Centre yang Anda Jelaskan: Portal Klien, Penagihan, dan Jadwal Shift

Mythex membantu call centre outsourcing membangun portal klien tempat setiap klien hanya melihat kampanye dan laporannya sendiri, faktur yang menagih per jam agen, panggilan, atau menit, dasbor terhadap target SLA, serta jadwal yang mencakup setiap bahasa di setiap interval. Jelaskan cara kampanye Anda berjalan, periksa di pratinjau langsung, lalu terbitkan.

Mulai membangun gratis

Jam kerja operator terlatih, dilaporkan ke setiap klien

Call centre outsourcing melayani banyak bisnis kecil sekaligus: lini dukungan masuk untuk satu klien, kampanye keluar untuk klien lain, dan layanan penjawab di luar jam kerja untuk sebuah klinik. Setiap klien memiliki naskah, kode hasil, target, dan satuan penagihannya sendiri. Volume panggilan melonjak pada hari Senin, setelah peluncuran produk, dan menjelang tanggal tagihan, dan penjadwalan staf harus mengikuti prakiraan per setengah jam. Hasil sering berakhir di spreadsheet per kampanye, perubahan naskah tersebar di utas email, dan kontak eskalasi menjadi tidak mutakhir. Perangkat lunak membutuhkan satu catatan panggilan, jam, dan hasil yang menjadi dasar bagi laporan klien sekaligus faktur.

Kampanye, naskah, dan kode hasil per klien
Penagihan per jam, per panggilan, atau per menit, dengan minimum
Tingkat layanan dan pengabaian terhadap target setiap klien
Keterampilan dan bahasa agen yang tercakup di setiap interval
Kontak eskalasi terkini untuk lini di luar jam kerja

Portal klien dengan angka dan naskah mereka

Setiap klien masuk untuk melihat hanya kampanye, laporan hasil panggilan, dan faktur mereka. Mereka mengunggah naskah, daftar harga, atau FAQ terbaru dengan tanggal versi, dan mengajukan perubahan melalui utas yang tercatat alih-alih email, sehingga agen selalu membaca versi terbaru.

Buatkan portal klien untuk call centre saya. Setiap klien masuk dan hanya melihat kampanye mereka sendiri, laporan hasil panggilan mingguan, faktur bulanan yang bisa diunduh, dan basis pengetahuan berisi dokumen naskah dan FAQ yang mereka unggah dengan tanggal versi. Tambahkan utas permintaan perubahan per kampanye yang dijawab oleh kepala tim saya.

Faktur yang dibangun dari jam dan panggilan yang tercatat

Setiap kontrak memiliki satuan penagihan (jam agen, panggilan yang ditangani, atau menit), definisi apa yang dihitung sebagai ditangani, minimum bulanan, dan tarif kelebihan. Faktur menagih mana pun yang lebih tinggi dan menampilkan penggunaan di baliknya, dengan biaya pengaturan dan pelatihan ditagihkan sekali saat peluncuran.

Buatkan aplikasi faktur untuk call centre saya. Setiap kontrak klien memiliki satuan penagihan (per jam agen, per panggilan yang ditangani, atau per menit), minimum bulanan, dan tarif kelebihan. Setiap bulan, bangun faktur dari penggunaan yang tercatat per kampanye, tagih minimum atau penggunaan aktual, mana pun yang lebih tinggi, dan cantumkan penggunaan di faktur. Biaya pengaturan sekali bayar bisa ditambahkan.

Jadwal dari prakiraan, dengan istirahat yang tidak merusak tingkat layanan

Masukkan prakiraan panggilan per setengah jam, dan jadwal menampilkan berapa agen yang dibutuhkan setiap interval. Agen memiliki keterampilan seperti bahasa dan kampanye yang mereka latih, jadwal memberi peringatan ketika suatu interval kekurangan keterampilan yang dibutuhkan, dan istirahat diatur bergantian ke slot paling sepi. Cakupan malam dan akhir pekan untuk kontrak di luar jam kerja berada di tampilan yang sama.

Buatkan aplikasi penjadwalan agen untuk call centre saya. Saya memasukkan prakiraan panggilan per interval 30 menit untuk setiap kampanye. Agen memiliki keterampilan (bahasa, kampanye yang dilatih). Tampilkan agen yang dibutuhkan dibandingkan dengan yang dijadwalkan per interval, beri peringatan ketika keterampilan yang dibutuhkan tidak ada yang bertugas pada suatu interval, dan jadwalkan istirahat makan siang 30 menit sehingga tidak lebih dari 20% tim berada di luar pada waktu yang sama.

Dasbor SLA yang bisa dipercaya klien Anda

Panggilan yang ditangani, waktu jawab, dan pengabaian per klien terhadap target, rincian hasil per kampanye, serta okupansi agen per tim. Versi untuk klien menampilkan kepada setiap klien hanya angka mereka sendiri, yaitu angka yang sama dengan yang Anda gunakan untuk mengelola.

Buatkan dasbor untuk call centre saya yang menampilkan per klien: panggilan yang ditangani, rata-rata waktu jawab, tingkat pengabaian, dan tingkat layanan terhadap target mereka per hari; hasil per kampanye (penjualan, panggilan balik, tidak dijawab, tidak tertarik); dan okupansi agen per tim. Data berasal dari ekspor CSV harian dari sistem telepon kami.

Akun klien dengan daftar eskalasi di depan

Setiap catatan klien memuat kontrak, jam layanan, target SLA, kontak eskalasi secara berurutan, tim agen dan kode hasil, serta setiap perubahan cakupan. Calon klien bergerak melalui proposal, uji coba, dan tanda tangan, dan perpanjangan yang jatuh tempo dalam 90 hari ke depan cukup dengan satu filter.

Buatkan CRM untuk call centre saya. Klien memiliki tanggal mulai dan perpanjangan kontrak, jam layanan, target SLA, daftar kontak eskalasi yang berurutan, kampanye dengan tim yang ditugaskan dan kode hasil, serta catatan perubahan cakupan. Calon klien bergerak melalui proposal, uji coba, dan tanda tangan. Tampilkan kontrak yang diperpanjang dalam 90 hari ke depan.

Website yang membuktikan Anda menangani jenis panggilan mereka

Halaman layanan untuk dukungan masuk, keluar, luapan, dan penjawab di luar jam kerja menjelaskan cara serah terimanya. Cantumkan bahasa dan jam layanan, studi kasus per sektor, cara Anda menangani data klien, dan seberapa cepat kampanye baru bisa mulai berjalan, dengan formulir permintaan proposal yang menanyakan volume dan jam yang dibutuhkan.

Buat website untuk call centre saya dengan halaman untuk dukungan masuk, kampanye keluar, penjawab luapan dan di luar jam kerja, bagian bahasa dan jam layanan, studi kasus per sektor, serta formulir permintaan proposal yang menanyakan perkiraan panggilan per minggu, jam yang dibutuhkan, dan bahasa.

Dari spreadsheet per kampanye menjadi satu catatan

Kebanyakan call centre memulai dengan spreadsheet hasil untuk setiap kampanye, yang membuat setiap laporan klien menjadi pekerjaan salin-tempel. Mulailah dengan memasukkan hasil ke dalam satu tabel dengan klien, kampanye, agen, dan kode di setiap baris, baik dicatat oleh agen maupun diimpor setiap hari dari ekspor sistem telepon Anda. Laporan, dasbor, dan faktur kemudian semuanya membaca dari baris yang sama. Tambahkan portal klien berikutnya agar laporan berhenti dikirim lewat email, dan jadwal setelah Anda memiliki beberapa minggu data interval untuk dijadikan dasar prakiraan.

Klien, kampanye, dan kode hasil
Satuan penagihan dan minimum per kontrak
Ekspor atau catatan harian panggilan dan jam

Data klien dan rekaman panggilan

Anda menyimpan data pelanggan klien Anda, dan beberapa kontrak membatasi siapa yang boleh melihat rekaman. Simpan rekaman di sistem telepon Anda dan tautkan hanya jika kontrak mengizinkan. Di portal, setiap klien hanya boleh melihat catatannya sendiri; mintalah ini secara eksplisit dan periksa di pratinjau dengan masuk sebagai dua klien. Aturan perlindungan data lokal juga berlaku untuk data penelepon, jadi periksa apa yang diwajibkan oleh kontrak dan yurisdiksi Anda.

Prompt untuk memulai

Buatkan aplikasi untuk call centre saya. Setiap klien memiliki kampanye dengan kode hasil; agen mencatat hasil setiap panggilan, atau saya mengimpor CSV harian. Klien masuk untuk melihat hanya laporan kampanye mereka sendiri dan mengunggah dokumen naskah. Faktur dibangun setiap bulan dari jam atau panggilan yang tercatat dengan biaya minimum dan tarif kelebihan.

Pertanyaan

Bisakah dasbor mengambil data dari sistem telepon kami?

Bisa. Jika platform telepon Anda memiliki ekspor atau API, Anda menghubungkannya dengan akun Anda sendiri dan dasbor membaca darinya. Impor CSV terjadwal juga bisa dipakai.

Bisakah faktur menangani biaya bulanan minimum ditambah kelebihan?

Bisa. Atur minimum dan tarif kelebihan per klien, dan faktur menagih mana pun yang lebih tinggi serta mencantumkan penggunaan di baliknya.

Bisakah jadwal memastikan setiap bahasa tercakup?

Bisa. Berikan setiap agen keterampilannya, dan jadwal memberi peringatan pada interval mana pun ketika bahasa atau kampanye yang dibutuhkan belum dijadwalkan.

Bisakah setiap klien hanya melihat laporannya sendiri?

Bisa. Mintalah setiap akun klien hanya melihat kampanyenya sendiri, dan uji di pratinjau dengan masuk sebagai dua klien yang berbeda.

Apakah saya membutuhkan pengembang untuk membangun ini?

Tidak. Anda menjelaskan cara call centre Anda bekerja dengan kata-kata biasa dan Mythex membangunnya dengan pratinjau langsung. Di Pro, Anda bisa mengedit kode, mengekspornya, atau mendorongnya ke GitHub jika tim Anda menginginkannya.

Berapa biayanya?

Anda bisa membangun dan menerbitkan di paket Free dengan kredit harian dan tanpa kartu. Pro seharga $25/bulan dan menambahkan edit kode, ekspor, domain kustom, serta kredit yang lebih banyak. Enterprise tersedia atas permintaan.

Cara lain membangun dengan AI

Mythex · Pricing · Bangun apa pun dengan AI · Template website dan aplikasi · Mythex dibandingkan · Glosarium membuat aplikasi dengan AI · Alat gratis untuk membuat aplikasi dengan AI · English