你描述，我們建立的呼叫中心軟體：客戶入口、計費與班表

Mythex 協助外包呼叫中心建立客戶入口，每位客戶只看得到自己的專案與報表；依客服時數、通話次數或分鐘數計費的發票；對照 SLA 目標的儀表板；以及涵蓋每個語言與每個時段的班表。描述你的專案如何運作，在即時預覽中檢查，再發佈上線。

受過訓練的人力時數，要回報給每位客戶

外包呼叫中心同時服務許多小型企業：有的客戶是進線客服，有的是外撥行銷，診所則是下班後的語音留言。每個專案都有自己的話術、結果代碼、目標與計費單位。來電量會在週一、新品上市後與帳單日前後暴增，人力安排必須依預測以半小時為單位調整。結果資料常常各自放在每個專案的試算表中，話術的更動散落在電子郵件串裡，而緊急聯絡人名單也過時了。軟體需要一份通話、工時與結果的統一紀錄，同時支撐客戶報表與發票。

每位客戶的專案、話術與結果代碼
依客服時數、通話或分鐘計費，並設有最低消費
服務水準與棄接率對照每位客戶的目標
客服人員的技能與語言涵蓋每個時段
下班後專線的最新緊急聯絡人

附上他們數字與話術的客戶入口

每位客戶登入後，只會看到自己的專案、通話結果報表與發票。他們可以上傳附版本日期的最新話術、報價單或常見問題，並在有紀錄的對話串中提出變更需求，而不是用電子郵件，讓客服人員永遠讀到最新版本。

為我的呼叫中心建立客戶入口。每位客戶登入後，只會看到自己的專案、每週通話結果報表、可下載的月度發票，以及他們上傳的話術與常見問題文件（附版本日期）。另外為每個專案加入變更需求對話串，由我的組長回覆。

依登錄工時與通話數開立的發票

每份合約都有計費單位（客服時數、已處理通話或分鐘數）、「已處理」的定義、每月最低消費與超額費率。發票依兩者取較高者計費，並列出計費所依據的使用量；設定與訓練費用則於上線時一次收取。

為我的呼叫中心建立發票 App。每份客戶合約都有計費單位（每客服時數、每已處理通話或每分鐘）、每月最低消費與超額費率。每月依各專案的登錄使用量產生發票，依最低消費或實際使用量取較高者計費，並在發票上列出使用量。可加入一次性的設定費用。

依預測排班，又不讓服務水準掉下來的休息安排

輸入每半小時的預測來電量，班表就會顯示每個時段需要多少客服。客服人員具備語言與專案訓練等技能，時段若缺少必要技能，排班表會發出警告；休息時間則錯開到最安靜的時段。下班後與週末的值班安排，也在同一個畫面中。

為我的呼叫中心建立客服排班 App。我為每個專案輸入每 30 分鐘時段的預測來電量。客服人員有技能（語言、受訓專案）。顯示每個時段需要與已排班的人數，若某必要技能在某時段無人值班則發出警告，並安排 30 分鐘午休，確保同一團隊同時休息的人不超過 20%。

客戶可以信任的 SLA 儀表板

顯示每位客戶每日的已處理通話、平均接聽時間與棄接率，並對照其目標服務水準；每個專案的結果分類；以及依團隊呈現的客服使用率。面向客戶的版本只顯示他們自己的數字，也就是你管理時所依據的同一批數字。

為我的呼叫中心建立儀表板，依客戶顯示每日已處理通話數、平均接聽時間、棄接率，以及對照其目標的服務水準；每個專案的結果分類（成交、回撥、未接、無意願）；以及各團隊的客服使用率。資料來自電話系統每日匯出的 CSV。

把升級名單放在最前面的客戶帳戶

每位客戶的紀錄包含合約、服務時段、SLA 目標、依順序排列的升級聯絡人、客服團隊與結果代碼，以及每次範圍變更。潛在客戶依提案、試用與簽約等階段推進，而九十天內到期的續約只需一個篩選條件即可找出。

為我的呼叫中心建立 CRM。客戶有合約開始與續約日期、服務時段、SLA 目標、依順序排列的升級聯絡人清單、指派團隊與結果代碼的專案，以及範圍變更紀錄。潛在客戶依提案、試用與簽約推進。顯示九十天內續約的合約。

能證明你能處理他們那類來電的網站

進線、外撥、溢流與下班後接聽等服務頁面，說明轉接流程如何運作。列出支援語言與服務時段、各產業的案例、你如何處理客戶資料，以及新專案可以多快上線；另有一份提案表單，詢問來電量與所需時數。

為我的呼叫中心建立網站，包含進線客服、外撥行銷、溢流與下班後接聽的頁面，支援語言與服務時段的區塊，依產業分類的案例，以及提案需求表單，詢問每週預估來電量、所需時數與語言。

從每個專案一張試算表到單一紀錄

多數呼叫中心一開始都是每個專案各一份結果試算表，因此每份客戶報表都要靠複製貼上。先把結果整合成一張表，每一列都標明客戶、專案、客服與代碼，資料可由客服登錄，或每天從電話系統匯出匯入。報表、儀表板與發票都讀取同一批資料。接著加入客戶入口，讓報表不必再用電子郵件寄送；等累積幾週的時段數據後，再加入排班表來做預測。

客戶、專案與結果代碼
每份合約的計費單位與最低消費
每日匯出或登錄的通話與工時紀錄

客戶資料與通話錄音

你持有客戶的顧客資料，而有些合約會限制誰能查看錄音。錄音請留在電話系統中，只有合約允許時才提供連結。在入口中，每位客戶都只能看到自己的紀錄；請明確要求這項設定，並以兩位不同客戶的身分登入預覽，加以確認。來電者的個人資料同樣受當地資料保護法規規範，請確認你的合約與司法管轄區有哪些要求。

可以開始使用的提示詞

為我的呼叫中心建立 App。每位客戶都有附結果代碼的專案；客服記錄每通電話的結果，或由我匯入每日 CSV。客戶登入後只能看到自己的專案報表，並上傳話術文件。發票每月依登錄的時數或通話數產生，並設有最低費用與超額費率。

常見問題

儀表板可以從我們的電話系統抓取資料嗎？

如果你的電話平台有匯出功能或 API，就可以用你自己的帳號連接，儀表板會直接讀取。排程的 CSV 匯入也可以。

發票可以處理每月最低費用加超額費用嗎？

可以。為每位客戶設定最低消費與超額費率，發票會依兩者取較高者計費，並列出計費所依據的使用量。

排班表可以確認每種語言都有人值班嗎？

可以。為每位客服人員設定技能，若某個時段需要的語言或專案沒有人排班，排班表就會發出警告。

每位客戶只能看到自己的報表嗎？

可以。要求每個客戶帳號只能看到自己的專案，並以兩位不同客戶的身分登入預覽來測試。

我需要開發人員才能建立嗎？

不需要。用白話描述你的中心如何運作，Mythex 就會以即時預覽建立。在 Pro 方案中，如果團隊需要，你還可以編輯程式碼、匯出，或推送到 GitHub。

費用是多少？

你可以在免費方案中建立並發佈，附每日點數且不需要信用卡。Pro 方案為 $25/月，包含程式碼編輯、匯出、自訂網域與更多點數。企業方案可依需求洽詢。