Izradite uz AI

Softver za call centar koji opisujete: portali za klijente, naplata i rasporedi agenata

Mythex pomaže outsourcing call centru da izradi portal za klijente u kojem svaki klijent vidi samo svoje kampanje i izvješća, fakturiranje po satu agenta, pozivu ili minuti, nadzorne ploče prema SLA ciljevima te raspored koji pokriva svaki jezik u svakom intervalu. Opišete kako rade vaše kampanje, provjerite u živom pregledu i objavite.

Počnite besplatno

Sati obučene pažnje, izvještavani svakom klijentu

Outsourcing call centar vodi mnogo malih tvrtki istovremeno: podrška na ulaznoj liniji jednog klijenta, izlazna kampanja drugoga, poslijepodnevno i noćno javljanje za kliniku. Svaki ima vlastiti skript, šifre ishoda, ciljeve i jedinicu naplate. Broj poziva raste ponedjeljkom, nakon lansiranja proizvoda i oko datuma naplate, a broj agenata mora pratiti prognozu po pola sata. Ishodi često završe u tablici za svaku kampanju, izmjene skripti stižu u lancima e-pošte, a kontakti za eskalaciju zastare. Softver treba jedan zapis poziva, sati i ishoda koji hrani i izvješće klijenta i fakturu.

• Kampanje, skripte i šifre ishoda po klijentu
• Naplata po satu, po pozivu ili po minuti, s minimumima
• Razina usluge i napuštanja u odnosu na cilj svakog klijenta
• Vještine i jezici agenata pokriveni u svakom intervalu
• Aktualni kontakti za eskalaciju za noćne linije

Portal za klijente s njihovim brojkama i njihovim skriptama

Svaki klijent se prijavljuje da vidi samo svoje kampanje, izvješća o ishodima poziva i račune. Učitava najnoviju skriptu, cjenik ili FAQ s datumom verzije i traži izmjene u zabilježenoj niti umjesto e-poštom, pa agenti uvijek čitaju aktualnu verziju.

Izradi portal za klijente za moj call centar. Svaki klijent se prijavljuje i vidi samo svoje kampanje, tjedno izvješće o ishodima poziva, mjesečne račune za preuzimanje i bazu znanja sa skriptama i FAQ dokumentima koje učitava s datumom verzije. Dodaj nit za zahtjeve za izmjenu po kampanji na koju odgovaraju moji voditelji tima.

Računi izrađeni iz zabilježenih sati i poziva

Svaki ugovor ima jedinicu naplate (sat agenta, obrađeni poziv ili minutu), definiciju onoga što se smatra obrađenim, mjesečni minimum i cijenu viška. Računi naplaćuju veći iznos i pokazuju obračun na kojem se temelje, dok se troškovi postavljanja i obuke naplaćuju jednom pri pokretanju.

Napravi aplikaciju za fakturiranje za moj call centar. Svaki ugovor s klijentom ima jedinicu naplate (po satu agenta, po obrađenom pozivu ili po minuti), mjesečni minimum i cijenu viška. Svaki mjesec izradi račun iz zabilježene potrošnje po kampanji, naplati minimum ili stvarnu potrošnju, ovisno o tome što je veće, i navedi potrošnju na računu. Mogu se dodati jednokratne naknade za postavljanje.

Raspored prema prognozi, s pauzama koje ne ruše razinu usluge

Unesete prognozirane pozive po pola sata i raspored pokazuje koliko agenata treba svaki interval. Agenti imaju vještine poput jezika i obučenih kampanja, raspored upozorava kad interval nema potrebnu vještinu, a pauze se razmještaju u najtiše termine. Noćna i vikend pokrivenost za ugovore s noćnim javljanjem dolazi u istom prikazu.

Napravi aplikaciju za raspored agenata za moj call centar. Unosim prognozirane pozive po intervalu od 30 minuta za svaku kampanju. Agenti imaju vještine (jezike, kampanje za koje su obučeni). Prikaži potrebne i raspoređene agente po intervalu, upozori kad nitko s potrebnom vještinom nije raspoređen u intervalu i rasporedi 30-minutne ručkove tako da ne bude više od 20% tima na pauzi istovremeno.

Nadzorne ploče SLA-a kojima klijenti mogu vjerovati

Obrađeni pozivi, vrijeme javljanja i napuštanja po klijentu u odnosu na cilj, raspodjela ishoda po kampanji i zauzetost agenata po timu. Verzija za klijenta prikazuje svakome samo njegove brojke, iste one po kojima vi upravljate.

Napravi nadzornu ploču za moj call centar koja po klijentu prikazuje obrađene pozive, prosječno vrijeme javljanja, stopu napuštanja i razinu usluge u odnosu na cilj po danu, ishode po kampanji (prodaja, povratni poziv, bez odgovora, nije zainteresiran) i zauzetost agenata po timu. Podaci dolaze iz dnevnog CSV izvoza našeg telefonskog sustava.

Računi klijenata s popisom za eskalaciju na vrhu

Svaki zapis klijenta sadrži ugovor, radno vrijeme usluge, ciljeve SLA-a, kontakte za eskalaciju po redu, tim agenata i šifre ishoda te svaku promjenu opsega. Potencijalni klijenti prolaze kroz ponudu, pilot i potpisano, a obnove u sljedećih 90 dana su jedan filter daleko.

Napravi CRM za moj call centar. Klijenti imaju datum početka i obnove ugovora, radno vrijeme usluge, ciljeve SLA-a, poredani popis kontakata za eskalaciju, kampanje s dodijeljenim timom i šiframa ishoda te zapis promjena opsega. Potencijalni klijenti prolaze kroz ponudu, pilot i potpisano. Prikaži ugovore koji se obnavljaju u sljedećih 90 dana.

Web stranica koja dokazuje da obrađujete takve pozive

Stranice usluga za ulazne pozive, izlazne kampanje, preljev i noćno javljanje objašnjavaju kako teče predaja poziva. Navedite jezike i radno vrijeme, studije slučaja po sektoru, kako postupate s podacima klijenata i koliko brzo nova kampanja može krenuti uživo, uz obrazac za ponudu koji traži obujam i sate.

Napravi web stranicu za moj call centar sa stranicama za podršku na ulaznim pozivima, izlazne kampanje, preljev i noćno javljanje, odjeljkom o jezicima i radnom vremenu, studijama slučaja po sektoru i obrascem za zahtjev za ponudu koji pita za očekivani broj poziva tjedno, potrebne sate i jezike.

Od tablice po kampanji do jednog zapisa

Većina centara počinje s tablicom ishoda za svaku kampanju, zbog čega je svako izvješće za klijenta posao kopiraj-zalijepi. Počnite tako da sve ishode stavite u jednu tablicu s klijentom, kampanjom, agentom i šifrom u svakom retku, bilo da ih bilježe agenti ili uvozite dnevno iz izvoza telefonskog sustava. Izvješća, nadzorne ploče i računi tada svi čitaju iste retke. Zatim dodajte portal za klijente da izvješća prestanu odlaziti e-poštom, pa raspored kad imate nekoliko tjedana podataka po intervalu za prognozu.

• Klijenti, kampanje i šifre ishoda
• Jedinica naplate i minimum po ugovoru
• Dnevni izvoz ili zapis poziva i sati

Podaci klijenata i snimke poziva

Vi čuvate podatke o kupcima vaših klijenata, a neki ugovori ograničavaju tko smije vidjeti snimke. Snimke čuvajte u svom telefonskom sustavu i povezujte ih samo gdje ugovor to dopušta. U portalu svaki klijent smije vidjeti samo svoje zapise; to izričito zatražite i provjerite u pregledu prijavom kao dva različita klijenta. Lokalna pravila o zaštiti osobnih podataka vrijede i za podatke pozivatelja, pa provjerite što traže vaši ugovori i vaša jurisdikcija.

Upit za početak

Izradi aplikaciju za moj call centar. Svaki klijent ima kampanje sa šiframa ishoda; agenti bilježe ishod svakog poziva ili uvozim dnevni CSV. Klijenti se prijavljuju da vide samo izvješća svojih kampanja i učitavaju dokumente sa skriptama. Računi se mjesečno izrađuju iz zabilježenih sati ili poziva s minimalnom naknadom i cijenom viška.

Pitanja

Više načina izrade uz AI

• Neuspjelo ponovno objavljivanje nikad ne briše radni backend
• Stranica za svaku vrstu poslovanja
• Privatni radni prostor i pregled uživo za svaki projekt
• Upozorenja koja se šalju jednom, a ne jednom po serveru
• Automatsko dopunjavanje: aplikacija radi kad kredita ponestane
• Prelazak na veće radne prostore bez čekanja nikoga
• Naplata baza podataka prema stvarnoj potrošnji
• Gradite Mythex aplikacije iz Claudea, Cursora ili Codexa
• Hvatanje aplikacija koje se sruše odmah nakon objave
• Točke spremanja: poništite svaku promjenu agenta

Mythex · Pricing · Izradite bilo što uz AI · Predlošci za web stranice i aplikacije · Mythex u usporedbi · Rječnik izrade aplikacija uz AI · Besplatni alati za izradu aplikacija uz AI · English