Programari de call center que descrius: portals de clients, facturació i torns de treball

Mythex ajuda un call center externalitzat a construir un portal de clients on cada client només veu les seves campanyes i informes, una facturació que cobra per hora d'agent, per trucada o per minut, panells contra els objectius de SLA, i un torn que cobreix tots els idiomes en cada interval. Descrius com funcionen les teves campanyes, ho revises en una vista prèvia en directe i ho publiques.

Comença a crear gratis

Hores d'atenció formada, informades a cada client

Un call center externalitzat gestiona molts petits negocis alhora: la línia d'atenció entrant d'un client, la campanya sortint d'un altre, l'atenció fora d'horari d'una clínica. Cadascun té el seu propi guió, els seus codis de resultat, els seus objectius i la seva unitat de facturació. El volum de trucades es dispara els dilluns, després dels llançaments de productes i al voltant de les dates de facturació, i la plantilla ha de seguir la previsió per mitja hora. Els resultats acostumen a acabar en un full de càlcul per campanya, els canvis de guió arriben per fils de correu i els contactes d'escalat queden desfasats. El programari necessita un únic registre de trucades, hores i resultats que alimenti tant l'informe del client com la factura.

Campanyes, guions i codis de resultat per client
Facturació per hora, per trucada o per minut, amb mínims
Nivell de servei i abandonament contra l'objectiu de cada client
Habilitats i idiomes dels agents coberts en cada interval
Contactes d'escalat actualitzats per a les línies fora d'horari

Un portal de clients amb les seves xifres i els seus guions

Cada client entra per veure només les seves campanyes, els informes de resultats de trucades i les factures. Puja l'últim guió, la llista de preus o les preguntes freqüents amb una data de versió, i sol·licita canvis en un fil registrat en lloc de per correu, perquè els agents sempre llegeixin la versió vigent.

Construeix un portal de clients per al meu call center. Cada client entra i només veu les seves pròpies campanyes, un informe setmanal de resultats de trucades, factures mensuals per descarregar i una base de coneixement amb els documents de guió i de preguntes freqüents que puja, amb una data de versió. Afegeix per a cada campanya un fil de sol·licituds de canvi que els meus responsables d'equip responguin.

Factures construïdes a partir d'hores i trucades registrades

Cada contracte té una unitat de facturació (hora d'agent, trucada atesa o minut), una definició del que compta com a atesa, un mínim mensual i una tarifa per excés. Les factures cobren el que sigui més alt i mostren l'ús que hi ha darrere, amb les taxes de configuració i formació cobrades una sola vegada al llançament.

Crea una aplicació de facturació per al meu call center. Cada contracte de client té una unitat de facturació (per hora d'agent, per trucada atesa o per minut), un mínim mensual i una tarifa per excés. Cada mes, construeix la factura a partir de l'ús registrat per campanya, cobra el mínim o l'ús real, el que sigui més alt, i enumera l'ús a la factura. Es poden afegir taxes de configuració puntuals.

Torns segons la previsió, amb pauses que no enfonsen el nivell de servei

Introdueix les trucades previstes per mitja hora i el torn mostra quants agents necessita cada interval. Els agents tenen habilitats com els idiomes o les campanyes en què estan formats, el calendari avisa quan un interval no té una habilitat necessària, i les pauses s'escalonen en les franges més tranquil·les. La cobertura nocturna i de cap de setmana per als contractes fora d'horari apareix a la mateixa vista.

Fes una aplicació de programació d'agents per al meu call center. Introdueixo les trucades previstes per interval de 30 minuts per a cada campanya. Els agents tenen habilitats (idiomes, campanyes en què estan formats). Mostra els agents necessaris i els programats per interval, avisa quan una habilitat requerida no té ningú en un interval, i programa dinars de 30 minuts de manera que no hi hagi més del 20% d'un equip en pausa alhora.

Panells de SLA en què els teus clients poden confiar

Trucades ateses, temps de resposta i abandonament per client contra l'objectiu, desglossament de resultats per campanya i ocupació dels agents per equip. Una versió per al client mostra a cada client només les seves xifres, les mateixes amb què tu gestiones.

Construeix un tauler per al meu call center que mostri, per client, les trucades ateses, el temps mitjà de resposta, la taxa d'abandonament i el nivell de servei contra el seu objectiu per dia, els resultats per campanya (venda, devolució de trucada, sense resposta, no interessat) i l'ocupació dels agents per equip. Les dades provenen d'una exportació CSV diària del nostre sistema telefònic.

Comptes de clients amb la llista d'escalat al davant

El registre de cada client guarda el contracte, les hores de servei, els objectius de SLA, els contactes d'escalat en ordre, l'equip d'agents i els codis de resultat, i cada canvi d'abast. Els prospectes passen per proposta, prova pilot i signat, i les renovacions previstes en els propers 90 dies són a un filtre de distància.

Crea un CRM per al meu call center. Els clients tenen dates d'inici i de renovació del contracte, hores de servei, objectius de SLA, una llista ordenada de contactes d'escalat, campanyes amb equip assignat i codis de resultat, i un registre de canvis d'abast. Els prospectes passen per proposta, prova pilot i signat. Mostra els contractes que es renoven en els propers 90 dies.

Una web que demostra que tens experiència en el seu tipus de trucada

Les pàgines de servei per a atenció entrant, sortint, desbordament i cobertura fora d'horari expliquen com funciona el traspàs. Enumera els idiomes i els horaris, els casos d'estudi per sector, com tractes les dades dels clients i amb quina rapidesa es pot posar en marxa una campanya nova, amb un formulari de proposta que demana volum i hores.

Fes una web per al meu call center amb pàgines per a atenció al client entrant, campanyes sortints, desbordament i atenció fora d'horari, una secció d'idiomes i horaris, casos d'estudi per sector, i un formulari de sol·licitud de proposta que demani les trucades previstes per setmana, les hores necessàries i els idiomes.

De un full de càlcul per campanya a un únic registre

La majoria de centres comencen amb un full de resultats per campanya, cosa que fa que cada informe del client sigui una feina de copiar i enganxar. Comença posant els resultats en una única taula amb el client, la campanya, l'agent i el codi a cada fila, registrats pels agents o importats cada dia des de l'exportació del teu sistema telefònic. Els informes, els panells i les factures llegiran després de les mateixes files. Afegeix a continuació el portal de clients perquè els informes deixin d'enviar-se per correu, i el torn quan tinguis unes quantes setmanes de dades per interval per fer previsions.

Clients, campanyes i codis de resultat
Unitat de facturació i mínim per contracte
Una exportació diària o un registre de trucades i hores

Dades dels clients i gravacions de trucades

Tens les dades de contacte dels teus clients, i alguns contractes restringeixen qui pot veure les gravacions. Guarda les gravacions al teu sistema de telefonia i enllaça-les només quan el contracte ho permeti. Al portal, cada client només ha de veure els seus propis registres; demana-ho explícitament i comprova-ho a la vista prèvia iniciant sessió com a dos clients. Les normes locals de protecció de dades també s'apliquen a les dades de les persones que truquen, així que revisa què exigeixen els teus contractes i la teva jurisdicció.

Un prompt per començar

Construeix una aplicació per al meu call center. Cada client té campanyes amb codis de resultat; els agents registren el resultat de cada trucada, o jo importo un CSV diari. Els clients entren per veure només els informes de les seves pròpies campanyes i pujar documents de guió. Les factures es construeixen cada mes a partir de les hores o trucades registrades, amb una tarifa mínima i una tarifa per excés.

Preguntes

El tauler pot obtenir dades del nostre sistema telefònic?

Si la teva plataforma de telefonia té una exportació o una API, la connectes amb el teu propi compte i el tauler llegeix d'aquí. Una importació de CSV programada també funciona.

Les factures poden gestionar una quota mensual mínima més l'excés?

Sí. Fixa un mínim i una tarifa per excés per client, i la factura cobra el que sigui més alt i enumera l'ús que hi ha darrere.

El torn pot comprovar que tots els idiomes estan coberts?

Sí. Assigna a cada agent les seves habilitats, i el torn avisa de qualsevol interval en què un idioma o una campanya necessària no tingui ningú programat.

Cada client només pot veure els seus propis informes?

Sí. Demana que cada compte de client només vegi les seves pròpies campanyes, i prova-ho a la vista prèvia iniciant sessió com a dos clients diferents.

Necessito desenvolupadors per construir-ho?

No. Descrius com funciona el teu call center en paraules senzilles i Mythex ho construeix amb una vista prèvia en directe. Al pla Pro pots editar el codi, exportar-lo o enviar-lo a GitHub si el teu equip ho vol.

Quant costa?

Pots construir i publicar al pla Free amb crèdits diaris i sense targeta. Pro costa $25/month i afegeix edició de codi, exportació, un domini propi i més crèdits. Enterprise està disponible a petició.

Més maneres de crear amb IA

Mythex · Pricing · Crea qualsevol cosa amb IA · Plantilles de llocs web i aplicacions · Mythex comparat · Glossari de creació d’aplicacions amb IA · Eines gratuïtes per crear aplicacions amb IA · English