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आप जैसा बताएं वैसा कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर: क्लाइंट पोर्टल, बिलिंग और शिफ़्ट रोस्टर

Mythex एक आउटसोर्स्ड कॉल सेंटर को ऐसा क्लाइंट पोर्टल बनाने में मदद करता है जहां हर क्लाइंट केवल अपने अभियान और रिपोर्ट देखे, इनवॉइसिंग जो एजेंट के घंटे, कॉल या मिनट के हिसाब से बिल करे, SLA लक्ष्यों के मुकाबले डैशबोर्ड, और ऐसा रोस्टर जो हर भाषा को हर अंतराल पर कवर करे। आप बताते हैं कि आपके अभियान कैसे चलते हैं, उसे लाइव प्रीव्यू में जांचते हैं, और पब्लिश करते हैं।

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प्रशिक्षित ध्यान के घंटे, हर क्लाइंट को रिपोर्ट किए हुए

एक आउटसोर्स्ड कॉल सेंटर एक साथ कई छोटे कारोबार चलाता है: किसी की इनबाउंड सपोर्ट लाइन, किसी का आउटबाउंड अभियान, किसी क्लिनिक का शाम के बाद का उत्तर-सेवा। हर एक की अपनी स्क्रिप्ट, परिणाम कोड, लक्ष्य और बिलिंग इकाई होती है। कॉल की संख्या सोमवार को, उत्पाद लॉन्च के बाद और बिलिंग की तारीखों के आसपास बढ़ती है, और स्टाफ़िंग को आधे घंटे के हिसाब से पूर्वानुमान का पालन करना पड़ता है। परिणाम अक्सर हर अभियान की अलग स्प्रेडशीट में रहते हैं, स्क्रिप्ट के बदलाव ईमेल थ्रेड में आते हैं, और आपातकालीन संपर्क पुराने हो जाते हैं। सॉफ़्टवेयर को कॉल, घंटों और परिणामों का एक ही रिकॉर्ड चाहिए, जो क्लाइंट की रिपोर्ट और इनवॉइस दोनों को भरे।

• हर क्लाइंट के अभियान, स्क्रिप्ट और परिणाम कोड
• प्रति घंटा, प्रति कॉल या प्रति मिनट बिलिंग, न्यूनतम शुल्क के साथ
• हर क्लाइंट के लक्ष्य के मुकाबले सर्विस लेवल और छोड़ी गई कॉल
• हर अंतराल पर कवर किए गए एजेंट कौशल और भाषाएं
• शाम के बाद की लाइनों के लिए मौजूदा आपातकालीन संपर्क

एक क्लाइंट पोर्टल जिसमें उनके आंकड़े और उनकी स्क्रिप्ट हों

हर क्लाइंट लॉग इन करके केवल अपने अभियान, कॉल परिणाम रिपोर्ट और इनवॉइस देखता है। वे नवीनतम स्क्रिप्ट, मूल्य सूची या FAQ संस्करण की तारीख के साथ अपलोड करते हैं, और बदलाव का अनुरोध ईमेल के बजाय एक दर्ज थ्रेड में भेजते हैं, ताकि एजेंट हमेशा मौजूदा संस्करण पढ़ें।

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक क्लाइंट पोर्टल बनाओ। हर क्लाइंट लॉग इन करके केवल अपने अभियान, साप्ताहिक कॉल परिणाम रिपोर्ट, डाउनलोड करने योग्य मासिक इनवॉइस और स्क्रिप्ट व FAQ दस्तावेज़ों की एक नॉलेज बेस देखे, जिन्हें वे संस्करण की तारीख के साथ अपलोड करें। हर अभियान के लिए एक बदलाव-अनुरोध थ्रेड जोड़ो जिसका जवाब मेरी टीम लीड दें।

दर्ज किए गए घंटों और कॉल से बने इनवॉइस

हर अनुबंध की एक बिलिंग इकाई होती है (एजेंट घंटा, संभाली गई कॉल या मिनट), इस बात की परिभाषा कि 'संभाला गया' किसे माना जाता है, मासिक न्यूनतम और अतिरिक्त दर। इनवॉइस दोनों में से जो अधिक हो वही लेता है और उसके पीछे का उपयोग दिखाता है, साथ में सेट-अप और प्रशिक्षण शुल्क लॉन्च पर एक बार बिलते हैं।

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक इनवॉइसिंग ऐप बनाओ। हर क्लाइंट अनुबंध की एक बिलिंग इकाई हो (प्रति एजेंट घंटा, प्रति संभाली गई कॉल या प्रति मिनट), मासिक न्यूनतम और अतिरिक्त दर। हर महीने, हर अभियान के दर्ज उपयोग से इनवॉइस बनाओ, न्यूनतम या वास्तविक उपयोग में से जो अधिक हो वह लगाओ, और उपयोग इनवॉइस पर सूचीबद्ध करो। एक बार के सेट-अप शुल्क जोड़े जा सकें।

पूर्वानुमान से बने रोस्टर, जिनके ब्रेक सर्विस लेवल न बिगाड़ें

हर आधे घंटे के लिए पूर्वानुमानित कॉल डालें, तो रोस्टर दिखाता है कि हर अंतराल पर कितने एजेंट चाहिए। एजेंट भाषाओं और प्रशिक्षित अभियानों जैसे कौशल रखते हैं, और अगर किसी अंतराल में ज़रूरी कौशल वाला कोई न हो तो शेड्यूल चेतावनी देता है, और ब्रेक सबसे शांत स्लॉट में बांटे जाते हैं। शाम के बाद और सप्ताहांत के अनुबंधों की रात और वीकेंड की कवरेज उसी दृश्य में रहती है।

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक एजेंट शेड्यूलिंग ऐप बनाओ। मैं हर अभियान के लिए हर 30-मिनट अंतराल पर पूर्वानुमानित कॉल डालूं। एजेंट के पास कौशल हों (भाषाएं, प्रशिक्षित अभियान)। हर अंतराल पर ज़रूरत बनाम शेड्यूल दिखाओ, और अगर किसी ज़रूरी कौशल वाला कोई न हो तो चेतावनी दो, और 30-मिनट का लंच इस तरह शेड्यूल करो कि एक समय में किसी टीम के 20% से ज़्यादा लोग ब्रेक पर न हों।

SLA डैशबोर्ड जिन पर आपके क्लाइंट भरोसा कर सकें

हर क्लाइंट के लिए संभाली गई कॉल, उत्तर का समय और छोड़ी गई कॉल लक्ष्य के मुकाबले, हर अभियान का परिणाम विवरण, और टीम के हिसाब से एजेंट का उपयोग। क्लाइंट को दिखने वाला संस्करण हर क्लाइंट को केवल उसके अपने आंकड़े दिखाता है, वही आंकड़े जिनसे आप खुद प्रबंधन करते हैं।

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक डैशबोर्ड बनाओ जो हर क्लाइंट के लिए दिन के हिसाब से संभाली गई कॉल, औसत उत्तर समय, छोड़ने की दर और उनके लक्ष्य के मुकाबले सर्विस लेवल दिखाए, हर अभियान के परिणाम (बिक्री, कॉल-बैक, कोई जवाब नहीं, रुचि नहीं), और टीम के हिसाब से एजेंट का उपयोग। डेटा हमारे फ़ोन सिस्टम के रोज़ के CSV निर्यात से आए।

क्लाइंट खाते जिनमें आपातकालीन सूची सबसे ऊपर हो

हर क्लाइंट रिकॉर्ड में अनुबंध, सेवा के घंटे, SLA लक्ष्य, क्रम से आपातकालीन संपर्क, एजेंट टीम और परिणाम कोड, और हर दायरे में बदलाव रहते हैं। संभावित ग्राहक प्रस्ताव, पायलट और हस्ताक्षरित चरणों से गुज़रते हैं, और अगले 90 दिनों में नवीनीकरण वाले अनुबंध एक फ़िल्टर की दूरी पर हैं।

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक CRM बनाओ। क्लाइंट के अनुबंध की शुरुआत और नवीनीकरण की तारीखें, सेवा के घंटे, SLA लक्ष्य, क्रम से आपातकालीन संपर्कों की सूची, तय टीम और परिणाम कोड वाले अभियान, और दायरे में बदलाव का लॉग हो। संभावित ग्राहक प्रस्ताव, पायलट और हस्ताक्षरित चरणों से गुज़रें। अगले 90 दिनों में नवीनीकरण होने वाले अनुबंध दिखाओ।

एक वेबसाइट जो साबित करे कि आप उनकी तरह की कॉल संभालते हैं

इनबाउंड, आउटबाउंड, ओवरफ़्लो और शाम के बाद की कवरेज के सर्विस पेज समझाते हैं कि हैंडओवर कैसे होता है। भाषाएं और घंटे, सेक्टर के हिसाब से केस स्टडी, आप क्लाइंट के डेटा को कैसे संभालते हैं, और नया अभियान कितनी जल्दी लाइव हो सकता है, यह सब लिखें, साथ में एक प्रस्ताव फ़ॉर्म जो अपेक्षित कॉल और घंटे पूछे।

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक वेबसाइट बनाओ जिसमें इनबाउंड सपोर्ट, आउटबाउंड अभियान, ओवरफ़्लो और शाम के बाद की उत्तर-सेवा के पेज हों, भाषाओं और घंटों का सेक्शन, सेक्टर के हिसाब से केस स्टडी, और एक प्रस्ताव अनुरोध फ़ॉर्म जो प्रति सप्ताह अपेक्षित कॉल, ज़रूरी घंटे और भाषाएं पूछे।

हर अभियान की स्प्रेडशीट से एक ही रिकॉर्ड तक

ज़्यादातर सेंटर हर अभियान की परिणाम स्प्रेडशीट से शुरू करते हैं, जिससे हर क्लाइंट रिपोर्ट एक कॉपी-पेस्ट का काम बन जाती है। सभी परिणामों को एक तालिका में रखें, जिसकी हर पंक्ति पर क्लाइंट, अभियान, एजेंट और कोड लिखा हो, चाहे एजेंट उन्हें दर्ज करें या आपके फ़ोन सिस्टम के निर्यात से रोज़ आयात हों। रिपोर्ट, डैशबोर्ड और इनवॉइस सब उन्हीं पंक्तियों से पढ़ते हैं। फिर क्लाइंट पोर्टल जोड़ें, ताकि रिपोर्ट ईमेल से जाना बंद हो, और कुछ हफ़्तों का अंतराल डेटा जमा होने पर रोस्टर।

• क्लाइंट, अभियान और परिणाम कोड
• हर अनुबंध की बिलिंग इकाई और न्यूनतम
• कॉल और घंटों का रोज़ का निर्यात या लॉग

क्लाइंट का डेटा और कॉल रिकॉर्डिंग

ग्राहकों का विवरण आपके पास होता है, और कुछ अनुबंध तय करते हैं कि रिकॉर्डिंग कौन देख सकता है। रिकॉर्डिंग अपने टेलीफ़ोनी सिस्टम में रखें, और उनके लिंक तभी दें जब अनुबंध इसकी इजाज़त दे। पोर्टल में हर क्लाइंट केवल अपना रिकॉर्ड देखे; यह साफ़ मांगें और दो अलग क्लाइंट के रूप में साइन इन करके प्रीव्यू में जांचें। कॉल करने वालों के विवरण पर स्थानीय डेटा सुरक्षा नियम भी लागू होते हैं, इसलिए जांचें कि आपके अनुबंध और आपका क्षेत्राधिकार क्या मांगता है।

शुरुआत के लिए एक प्रॉम्प्ट

मेरे कॉल सेंटर के लिए एक ऐप बनाओ। हर क्लाइंट के अभियान हों जिनमें परिणाम कोड हों; एजेंट हर कॉल का परिणाम दर्ज करें, या मैं रोज़ का CSV आयात करूं। क्लाइंट लॉग इन करके केवल अपने अभियान की रिपोर्ट देखें और स्क्रिप्ट दस्तावेज़ अपलोड करें। इनवॉइस हर महीने दर्ज घंटों या कॉल से न्यूनतम शुल्क और अतिरिक्त दर के साथ बनें।

सवाल

AI से बनाने के और तरीके

• विफल रीपब्लिश कभी चालू बैकएंड को नहीं मिटाता
• हर तरह के कारोबार के लिए एक लैंडिंग पेज
• हर प्रोजेक्ट के लिए एक निजी वर्कस्पेस और लाइव प्रिव्यू
• अलर्ट एक बार चलें, हर सर्वर पर एक बार नहीं
• ऑटो-रीलोड: क्रेडिट कम होने पर भी आपका पब्लिश ऐप चालू रहे
• किसी को इंतज़ार कराए बिना बड़े वर्कस्पेस पर जाना
• डेटाबेस की बिलिंग उनके असली इस्तेमाल के हिसाब से
• Claude, Cursor या Codex से Mythex ऐप्स बनाएँ
• पब्लिश के ठीक बाद क्रैश होने वाले ऐप्स को पकड़ना
• चेकपॉइंट: एजेंट के किसी भी बदलाव को पलटें

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