Сипаттайтын call-орталық бағдарламасы: клиент порталы, шот және ауысым кестесі

Mythex аутсорсинг call-орталығына әр клиент тек өз науқандарын және есептерін көретін клиент порталын, агент сағатымен, қоңыраумен немесе минутпен есептелетін шотты, SLA мақсаттарына қарсы панельдерді және әр интервалда барлық тілді қамтитын кестені жасауға көмектеседі. Науқандарыңыз қалай жүретінін сипаттаңыз, оны тірі алдын ала қарап шығыңыз және жариялаңыз.

Тегін құруды бастау

Оқытылған назар сағаттары, әр клиентке есеп беріледі

Аутсорсинг call-орталығы бір уақытта көптеген шағын бизнесті жүргізеді: бір клиенттің кіріс қолдау желісі, басқасының шығыс науқаны, клиниканың түнгі жауабы. Әрқайсысының өз сценарийі, нәтиже кодтары, мақсаттары және есептеу бірлігі бар. Қоңырау көлемі дүйсенбіде, өнім шығарылғаннан кейін және төлем күндерінде шарықтайды, ал қызметкерлер саны жарты сағатқа дейін болжамға сай болуы керек. Нәтижелер көбіне науқан сайын электрондық кестеде жатады, сценарий өзгерістері хат тізбектерінде келеді, ал эскалация байланыстары ескіреді. Бағдарламаға бір жазба қажет: қоңыраулар, сағаттар және нәтижелер клиенттің есебіне де, шотына да қоректенеді.

Клиентке тиесілі науқандар, сценарийлер және нәтиже кодтары
Сағатымен, қоңырауымен немесе минутымен есептеу, минимумдармен
Әр клиенттің мақсатына қарсы қызмет деңгейі және тастап кету
Әр интервалда қамтылған агент дағдылары мен тілдер
Түнгі желілер үшін ағымдағы эскалация байланыстары

Өз сандары мен сценарийлері бар клиент порталы

Әр клиент тек өз науқандарын, қоңырау нәтижелері есебін және шоттарын көреді. Олар соңғы сценарийді, баға тізімін немесе FAQ-ты нұсқа күнімен жүктейді және өзгерту сұрауларын электрондық пошта емес, журналға жазылған тізбекте жібереді, сондықтан агенттер әрқашан ағымдағы нұсқаны оқиды.

Call-орталығым үшін клиент порталын жасаңыз. Әр клиент кіріп, тек өз науқандарын, апта сайынғы қоңырау нәтижелері есебін, жүктеуге болатын ай сайынғы шоттарды және нұсқа күнімен жүктелген сценарий мен FAQ құжаттарының білім базасын көреді. Әр науқанға топ жетекшілері жауап беретін өзгерту сұрауы тізбегін қосыңыз.

Жазылған сағаттар мен қоңыраулардан жасалған шоттар

Әр шартнамада есептеу бірлігі (агент сағаты, өңделген қоңырау немесе минут), «өңделді» деген не екені, айлық минимум және асып кету бағасы болады. Шоттар екеуінің жоғарысын алады және негізін көрсетеді, ал іске қосуға арналған орнату мен оқыту ақылары бір рет бөлек шотталады.

Call-орталығым үшін шот қолданбасын жасаңыз. Әр клиент шартнамасында есептеу бірлігі (агент сағаты бойынша, өңделген қоңырау бойынша немесе минут бойынша), айлық минимум және асып кету бағасы болады. Әр ай сайын шотты науқан бойынша жазылған пайдаланудан жасаңыз, минимум мен нақты пайдаланудың жоғарысын алыңыз және шотта пайдалануды тізіңіз. Бір реттік орнату ақылары қосылуы мүмкін.

Болжамнан шыққан кесте, үзілістер қызмет деңгейін бұзбайды

Әр жарты сағатқа болжанған қоңырау санын енгізсеңіз, кесте әр интервалға қанша агент қажет екенін көрсетеді. Агенттерде тілдер немесе оқытылған науқандар сияқты дағдылар бар, кесте қажетті дағды жоқ интервалда ескертеді, ал үзілістер ең тыныш уақытқа бөлінеді. Түнгі және демалыс күндеріндегі қамту, түнгі желі шарттары, сол көріністе тұрады.

Call-орталығым үшін агент кестесі қолданбасын жасаңыз. Әр науқан бойынша әр 30 минуттық интервалға болжамды қоңырау санын енгізем. Агенттерде дағдалар (тілдер, оқытылған науқандар) бар. Әр интервалға қажет және жоспарланған агенттерді көрсетіңіз, қажетті дағдасы жоқ интервалда ескертіңіз, ал әр командадан бір уақытта 20%-дан артық адам үзілісте болмайтындай 30 минуттық түскі үзілістерді жоспарлаңыз.

Клиенттер сенетін SLA панельдері

Клиент бойынша өңделген қоңыраулар, жауап беру уақыты және тастап кету, мақсатқа қарсы; науқан бойынша нәтиже бөлінісі және команда бойынша агент жүктемесі. Клиенттерге арналған нұсқа әр клиентке тек өз сандарын көрсетеді, сіз басқаратын сол сандар.

Call-орталығым үшін панель жасаңыз: әр клиент бойынша күн сайын өңделген қоңыраулар, орташа жауап беру уақыты, тастап кету пайызы және қызмет деңгейі өз мақсатына қарсы; науқан бойынша нәтиже (сату, қайта қоңырау, жауап жоқ, қызығушылық жоқ); команда бойынша агент жүктемесі. Деректер телефон жүйесінен күн сайынғы CSV экспортынан келеді.

Эскалация тізімі алдыңғы жақта тұрған клиент есептері

Әр клиент жазбасында шарт, қызмет сағаттары, SLA мақсаттары, реттік эскалация байланыстары, агент командасы мен нәтиже кодтары және әр мазмұн өзгерісі сақталады. Алдын ала ұсыныс, пилот және қол қойылған күйлерден өтеді, ал келесі 90 күнде жаңартылатын шарттар бір сүзгі арқылы көрінеді.

Call-орталығым үшін CRM жасаңыз. Клиенттерде шарт басталу және жаңарту күндері, қызмет сағаттары, SLA мақсаттары, реттік эскалация контакт тізімі, команда мен нәтиже кодтары бар науқандар және мазмұн өзгерістерінің журналы болады. Болашақ клиенттер ұсыныс, пилот және қол қойылған күйлерден өтеді. Келесі 90 күнде жаңартылатын шарттарды көрсетіңіз.

Өздеріне тән қоңырауды өңдейтініңізді дәлелдейтін сайт

Кіріс, шығыс, толып кету және түнгі жауап қызметтері беттерінде тапсыру қалай өтетіні түсіндіріледі. Тілдер мен сағаттар, сала бойынша кейстер, клиент деректерімен қалай жұмыс істейтініңіз және жаңа науқан қаншалықты тез іске қосылатыны көрсетіледі; көлем мен сағаттарды сұрайтын ұсыныс формасы бар.

Call-орталығым үшін сайт жасаңыз: кіріс қолдау, шығыс науқандар, толып кету және түнгі жауап беру беттері, тілдер мен сағаттар бөлімі, сала бойынша кейстер және апта сайын күтілетін қоңыраулар, қажет сағаттар және тілдерді сұрайтын ұсыныс сұрау формасы.

Науқан сайын электрондық кестеден бір жазбаға дейін

Көп орталықтар науқан сайын нәтиже кестесінен бастайды, бұл әр клиент есебін көшіру мен қою жұмысына айналдырады. Нәтижелерді бір кестеге жинаудан бастаңыз, әр жолда клиент, науқан, агент және код болсын, оларды агенттер енгізсін немесе телефон жүйесінің экспортынан күн сайын импорттансын. Есептер, панельдер және шоттар бәрі сол жолдардан оқиды. Есептер электрондық поштаға жіберілмеуі үшін клиент порталын қосыңыз, ал бірнеше апталық интервал деректері жиналғанда болжам үшін кестені қосыңыз.

Клиенттер, науқандар және нәтиже кодтары
Әр шартқа есеп бірлігі және минимум
Қоңыраулар мен сағаттардың күн сайынғы экспорты немесе журналы

Клиент деректері және қоңырау жазбалары

Сіз клиентеріңіздің тұтынушы деректерін сақтайсыз, кейбір шарттар жазбаларды кім көре алатынын шектейді. Жазбаларды телефон жүйеңізде сақтаңыз және шарт рұқсат еткен жерде ғана сілтеме беріңіз. Порталда әр клиент тек өз жазбаларын көруі керек; мұны нақты сұраңыз және екі клиент ретінде кіріп алдын ала қарап тексеріңіз. Жеке қоңырау шалушылардың деректеріне де жергілікті деректерді қорғау ережелері қолданылады, сондықтан шарттарыңыз бен юрисдикцияңыз не талап ететінін тексеріңіз.

Бастауға арналған промпт

Call-орталығым үшін қолданба жасаңыз. Әр клиентте нәтиже кодтары бар науқандар болады; агенттер әр қоңыраудың нәтижесін енгізеді немесе мен күн сайын CSV импорттаймын. Клиенттер кіріп тек өз науқандарының есептерін көреді және сценарий құжаттарын жүктейді. Шоттар ай сайын минималды ақы мен асып кету бағасымен жазылған сағаттар немесе қоңыраулар бойынша жасалады.

Сұрақтар

Панель телефон жүйемізден деректерді ала ала ма?

Егер телефон платформасында экспорт немесе API болса, оны өз аккаунтыңызбен қосасыз, ал панель соннан оқиды. Кестеленген CSV импорты да жұмыс істейді.

Шоттар айлық минимум мен асып кетуді қолдай ала ма?

Иә. Клиент бойынша минимум мен асып кету бағасын орнатыңыз, шот екеуінің жоғарысын алады және негізін тізеді.

Кесте әр тілдің қамтылғанын тексере ала ма?

Иә. Әр агентке дағдаларын беріңіз, ал кесте қажетті тіл немесе науқан ешкім кестеге енгізілмеген интервалда ескертеді.

Әр клиент тек өз есептерін көре ала ма?

Иә. Әр клиент аккаунтына тек өз науқандарын көруді сұраңыз, ал алдын ала қараудан екі түрлі клиент ретінде кіріп тексеріңіз.

Бұл үшін әзірлеушілер керек пе?

Жоқ. Орталықтың жұмысын қарапайым сөзбен сипаттайсыз, Mythex тірі алдын ала қараумен жасайды. Pro жоспарында кодты өзгертуге, экспорттауға немесе командаңыз қаласа GitHub-қа жіберуге болады.

Бағасы қанша?

Күнделікті кредиттері бар және картасыз Free жоспарында жасап жариялауға болады. Pro жоспары $25/ай тұрады және код редакторы, экспорт, жеке домен және қосымша кредиттер береді. Enterprise сұрау бойынша қолжетімді.

ЖИ көмегімен құрудың басқа жолдары

Mythex · Pricing · ЖИ көмегімен кез келген нәрсені жасаңыз · Сайттар мен қосымшаларға арналған үлгілер · Mythex салыстыруда · ЖИ-мен қосымша жасау сөздігі · ЖИ-мен қосымша жасауға арналған тегін құралдар · English