Λογισμικό για call center που περιγράφετε: πύλες πελατών, χρεώσεις και προγράμματα βαρδιών

Το Mythex βοηθά ένα εξωτερικό call center να φτιάξει πύλη πελατών όπου κάθε πελάτης βλέπει μόνο τις δικές του καμπάνιες και αναφορές, τιμολόγηση ανά ώρα πράκτορα, κλήση ή λεπτό, πίνακες με στόχους SLA και πρόγραμμα που καλύπτει κάθε γλώσσα σε κάθε διάστημα. Περιγράφετε πώς τρέχουν οι καμπάνιες σας, το ελέγχετε στην ζωντανή προεπισκόπηση και το δημοσιεύετε.

Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν

Ώρες εκπαιδευμένης προσοχής, αναφερόμενες σε κάθε πελάτη

Ένα εξωτερικό call center τρέχει πολλές μικρές επιχειρήσεις ταυτόχρονα: τη γραμμή υποστήριξης ενός πελάτη, μια εξερχόμενη καμπάνια ενός άλλου, την κάλυψη μετά τις ώρες λειτουργίας μιας κλινικής. Η καθεμία έχει το δικό της σενάριο, κωδικούς αποτελέσματος, στόχους και μονάδα χρέωσης. Οι κλήσεις αυξάνονται τη Δευτέρα, μετά από λανσάρισμα προϊόντος και γύρω από ημερομηνίες πληρωμών, και η στελέχωση πρέπει να ακολουθεί την πρόβλεψη ανά μισή ώρα. Τα αποτελέσματα καταλήγουν συχνά σε λογιστικό φύλλο ανά καμπάνια, οι αλλαγές σεναρίων έρχονται σε αλυσίδες email, και οι επαφές κλιμάκωσης παλιώνουν. Το λογισμικό χρειάζεται μία εγγραφή κλήσεων, ωρών και αποτελεσμάτων που τροφοδοτεί τόσο την αναφορά του πελάτη όσο και το τιμολόγιο.

Καμπάνιες, σενάρια και κωδικοί αποτελέσματος ανά πελάτη
Χρέωση ανά ώρα, ανά κλήση ή ανά λεπτό, με ελάχιστα
Επίπεδο υπηρεσίας και εγκατάλειψη σε σύγκριση με τον στόχο κάθε πελάτη
Δεξιότητες και γλώσσες πρακτόρων καλυμμένες σε κάθε διάστημα
Τρέχουσες επαφές κλιμάκωσης για τις γραμμές μετά τις ώρες λειτουργίας

Πύλη πελάτη με τα νούμερά τους και τα σενάρια τους

Κάθε πελάτης συνδέεται για να δει μόνο τις καμπάνιες, τις εβδομαδιαίες αναφορές αποτελεσμάτων κλήσεων και τα μηνιαία τιμολόγια που έχει. Ανεβάζει το τελευταίο σενάριο, τον τιμοκατάλογο ή τις συχνές ερωτήσεις με ημερομηνία έκδοσης, και ζητά αλλαγές σε καταγεγραμμένο νήμα αντί για email, ώστε οι πράκτορες να διαβάζουν πάντα την τρέχουσα έκδοση.

Φτιάξε πύλη πελάτη για το call center μου. Κάθε πελάτης συνδέεται και βλέπει μόνο τις δικές του καμπάνιες, μια εβδομαδιαία αναφορά αποτελεσμάτων κλήσεων, μηνιαία τιμολόγια για λήψη, και βάση γνώσεων με έγγραφα σεναρίου και συχνών ερωτήσεων που ανεβάζει με ημερομηνία έκδοσης. Πρόσθεσε νήμα αιτημάτων αλλαγής ανά καμπάνια που απαντούν οι υπεύθυνοι ομάδας μου.

Τιμολόγια από καταγεγραμμένες ώρες και κλήσεις

Κάθε σύμβαση έχει μονάδα χρέωσης (ώρα πράκτορα, διεκπεραιωμένη κλήση ή λεπτό), ορισμό του τι μετράει ως διεκπεραιωμένο, μηνιαίο ελάχιστο και τιμή υπέρβασης. Τα τιμολόγια χρεώνουν όποιο είναι μεγαλύτερο και δείχνουν τη χρήση πίσω από αυτό, με αμοιβές εγκατάστασης και εκπαίδευσης που χρεώνονται μία φορά στην έναρξη.

Φτιάξε εφαρμογή τιμολόγησης για το call center μου. Κάθε σύμβαση πελάτη έχει μονάδα χρέωσης (ανά ώρα πράκτορα, ανά διεκπεραιωμένη κλήση ή ανά λεπτό), μηνιαίο ελάχιστο και τιμή υπέρβασης. Κάθε μήνα, δημιούργησε το τιμολόγιο από την καταγεγραμμένη χρήση ανά καμπάνια, χρέωσε το ελάχιστο ή την πραγματική χρήση, όποιο είναι μεγαλύτερο, και εμφάνισε τη χρήση στο τιμολόγιο. Μπορούν να προστεθούν αμοιβές εγκατάστασης μίας φοράς.

Βάρδιες από την πρόβλεψη, με διαλείμματα που δεν ρίχνουν το επίπεδο υπηρεσίας

Εισάγετε τις προβλεπόμενες κλήσεις ανά μισή ώρα και το πρόγραμμα δείχνει πόσους πράκτορες χρειάζεται κάθε διάστημα. Οι πράκτορες έχουν δεξιότητες όπως γλώσσες και καμπάνιες στις οποίες έχουν εκπαιδευτεί, το πρόγραμμα προειδοποιεί όταν ένα διάστημα στερείται δεξιότητας που χρειάζεται, και τα διαλείμματα μπαίνουν στα πιο ήσυχα διαστήματα. Η κάλυψη νυχτερινής βάρδιας και Σαββατοκύριακου για συμβάσεις μετά τις ώρες λειτουργίας βρίσκεται στην ίδια προβολή.

Φτιάξε εφαρμογή προγραμματισμού πρακτόρων για το call center μου. Εισάγω τις προβλεπόμενες κλήσεις ανά διάστημα 30 λεπτών για κάθε καμπάνια. Οι πράκτορες έχουν δεξιότητες (γλώσσες, καμπάνιες στις οποίες έχουν εκπαιδευτεί). Δείξε τους πράκτορες που χρειάζονται και που έχουν προγραμματιστεί ανά διάστημα, προειδοποίησε όταν μια απαιτούμενη δεξιότητα δεν έχει κανέναν σε ένα διάστημα, και προγραμμάτισε μεσημεριανά διαλείμματα 30 λεπτών ώστε να μην είναι σε διάλειμμα περισσότερο από το 20% μιας ομάδας ταυτόχρονα.

Πίνακες SLA που μπορούν να εμπιστευτούν οι πελάτες σας

Κλήσεις που διεκπεραιώθηκαν, χρόνος απάντησης και εγκατάλειψη ανά πελάτη σε σύγκριση με τον στόχο, αναλύσεις αποτελεσμάτων ανά καμπάνια και απασχόληση πρακτόρων ανά ομάδα. Μια έκδοση για τον πελάτη δείχνει στον καθένα μόνο τα δικά του νούμερα, τα ίδια με αυτά που χρησιμοποιείτε κι εσείς για διαχείριση.

Φτιάξε πίνακα για το call center μου που δείχνει, ανά πελάτη, κλήσεις που διεκπεραιώθηκαν, μέσο χρόνο απάντησης, ποσοστό εγκατάλειψης και επίπεδο υπηρεσίας σε σύγκριση με τον στόχο του ανά ημέρα, αποτελέσματα ανά καμπάνια (πώληση, επανάκληση, χωρίς απάντηση, δεν ενδιαφέρεται) και απασχόληση πρακτόρων ανά ομάδα. Τα δεδομένα έρχονται από ημερήσια εξαγωγή CSV από το τηλεφωνικό μας σύστημα.

Λογαριασμοί πελατών με τη λίστα κλιμάκωσης μπροστά

Κάθε εγγραφή πελάτη κρατά τη σύμβαση, τις ώρες υπηρεσίας, τους στόχους SLA, τις επαφές κλιμάκωσης με σειρά, την ομάδα πρακτόρων και τους κωδικούς αποτελέσματος, και κάθε αλλαγή εμβέλειας. Οι υποψήφιοι περνούν από πρόταση, πιλοτικό και υπογραφή, και οι ανανεώσεις που λήγουν στις επόμενες 90 ημέρες είναι ένα φίλτρο μακριά.

Φτιάξε CRM για το call center μου. Οι πελάτες έχουν ημερομηνίες έναρξης και ανανέωσης σύμβασης, ώρες υπηρεσίας, στόχους SLA, λίστα επαφών κλιμάκωσης με σειρά, καμπάνιες με ανατεθειμένη ομάδα και κωδικούς αποτελέσματος, και ημερολόγιο αλλαγών εμβέλειας. Οι υποψήφιοι περνούν από πρόταση, πιλοτικό και υπογραφή. Δείξε συμβάσεις που ανανεώνονται στις επόμενες 90 ημέρες.

Ιστότοπος που αποδεικνύει ότι χειρίζεστε τον τύπο κλήσης τους

Σελίδες υπηρεσιών για εισερχόμενη υποστήριξη, εξερχόμενες καμπάνιες, υπερχείλιση και κάλυψη μετά τις ώρες λειτουργίας εξηγούν πώς γίνεται η μεταβίβαση. Αναφέρετε γλώσσες και ώρες, μελέτες περίπτωσης ανά κλάδο, πώς χειρίζεστε τα δεδομένα των πελατών και πόσο γρήγορα μπορεί μια νέα καμπάνια να τρέξει, με φόρμα πρότασης που ζητά όγκο και ώρες.

Φτιάξε ιστότοπο για το call center μου με σελίδες για εισερχόμενη υποστήριξη, εξερχόμενες καμπάνιες, υπερχείλιση και κάλυψη μετά τις ώρες λειτουργίας, ενότητα γλωσσών και ωρών, μελέτες περίπτωσης ανά κλάδο και φόρμα αιτήματος πρότασης που ζητά τις εκτιμώμενες κλήσεις ανά εβδομάδα, τις ώρες που χρειάζονται και τις γλώσσες.

Από ένα λογιστικό φύλλο ανά καμπάνια σε μία εγγραφή

Τα περισσότερα κέντρα ξεκινούν με ένα λογιστικό φύλλο αποτελεσμάτων ανά καμπάνια, που κάνει κάθε αναφορά πελάτη δουλειά αντιγραφής και επικόλλησης. Ξεκινήστε βάζοντας τα αποτελέσματα σε έναν πίνακα, με τον πελάτη, την καμπάνια, τον πράκτορα και τον κωδικό σε κάθε γραμμή, είτε καταγεγραμμένα από τους πράκτορες είτε εισαγόμενα καθημερινά από την εξαγωγή του τηλεφωνικού σας συστήματος. Οι αναφορές, οι πίνακες και τα τιμολόγια διαβάζουν έπειτα όλα από τις ίδιες γραμμές. Προσθέστε την πύλη πελάτη στη συνέχεια, ώστε οι αναφορές να σταματήσουν να στέλνονται με email, και το πρόγραμμα όταν έχετε μερικές εβδομάδες δεδομένων διαστημάτων για πρόβλεψη.

Πελάτες, καμπάνιες και κωδικοί αποτελέσματος
Μονάδα χρέωσης και ελάχιστο ανά σύμβαση
Ημερήσια εξαγωγή ή καταγραφή κλήσεων και ωρών

Δεδομένα πελατών και ηχογραφήσεις κλήσεων

Κρατάτε τα στοιχεία των πελατών σας, και ορισμένες συμβάσεις περιορίζουν ποιος μπορεί να βλέπει τις ηχογραφήσεις. Κρατήστε τις ηχογραφήσεις στο τηλεφωνικό σας σύστημα και συνδέστε τις μόνο όπου το επιτρέπει η σύμβαση. Στην πύλη, κάθε πελάτης πρέπει να βλέπει μόνο τις δικές του εγγραφές· ζητήστε το ρητά και ελέγξτε το στην προεπισκόπηση συνδεόμενοι ως δύο πελάτες. Οι τοπικοί κανόνες προστασίας δεδομένων ισχύουν και για τα στοιχεία των καλούντων, οπότε ελέγξτε τι απαιτούν οι συμβάσεις σας και η δικαιοδοσία σας.

Μια προτροπή για αρχή

Φτιάξε μια εφαρμογή για το call center μου. Κάθε πελάτης έχει καμπάνιες με κωδικούς αποτελέσματος· οι πράκτορες καταγράφουν το αποτέλεσμα κάθε κλήσης, ή εισάγω ένα ημερήσιο CSV. Οι πελάτες συνδέονται για να βλέπουν μόνο τις δικές τους αναφορές καμπανιών και να ανεβάζουν έγγραφα σεναρίου. Τα τιμολόγια δημιουργούνται μηνιαία από καταγεγραμμένες ώρες ή κλήσεις με ελάχιστη αμοιβή και τιμή υπέρβασης.

Ερωτήσεις

Μπορεί ο πίνακας να τραβά δεδομένα από το τηλεφωνικό μας σύστημα;

Αν η τηλεφωνική πλατφόρμα σας έχει εξαγωγή ή API, τη συνδέετε με τον δικό σας λογαριασμό και ο πίνακας διαβάζει από εκεί. Μια προγραμματισμένη εισαγωγή CSV λειτουργεί επίσης.

Μπορούν τα τιμολόγια να χειριστούν ελάχιστη μηνιαία αμοιβή συν υπέρβαση;

Ναι. Ορίστε ελάχιστο και τιμή υπέρβασης ανά πελάτη, και το τιμολόγιο χρεώνει όποιο είναι μεγαλύτερο και δείχνει τη χρήση πίσω από αυτό.

Μπορεί το πρόγραμμα να ελέγχει ότι καλύπτεται κάθε γλώσσα;

Ναι. Δώστε σε κάθε πράκτορα τις δεξιότητές του, και το πρόγραμμα προειδοποιεί για κάθε διάστημα όπου μια απαιτούμενη γλώσσα ή καμπάνια δεν έχει προγραμματισμένο κανέναν.

Μπορεί κάθε πελάτης να βλέπει μόνο τις δικές του αναφορές;

Ναι. Ζητήστε κάθε λογαριασμός πελάτη να βλέπει μόνο τις δικές του καμπάνιες, και δοκιμάστε το στην προεπισκόπηση συνδεόμενοι με δύο διαφορετικούς πελάτες.

Χρειάζονται προγραμματιστές για να το φτιάξω;

Όχι. Περιγράφετε πώς λειτουργεί το κέντρο σας με απλά λόγια και το Mythex το φτιάχνει με ζωντανή προεπισκόπηση. Στο Pro μπορείτε να επεξεργαστείτε τον κώδικα, να τον εξαγάγετε ή να τον ανεβάσετε στο GitHub αν η ομάδα σας το θέλει.

Πόσο κοστίζει;

Μπορείτε να φτιάξετε και να δημοσιεύσετε στο δωρεάν πρόγραμμα με ημερήσιες πιστώσεις και χωρίς κάρτα. Το Pro είναι $25/month και προσθέτει επεξεργασία κώδικα, εξαγωγή, προσαρμοσμένο domain και περισσότερες πιστώσεις. Το Enterprise διατίθεται κατόπιν αιτήματος.

Περισσότεροι τρόποι για να χτίσετε με AI

Mythex · Pricing · Χτίστε οτιδήποτε με AI · Πρότυπα ιστοσελίδων και εφαρμογών · Το Mythex σε σύγκριση · Γλωσσάρι δημιουργίας εφαρμογών με AI · Δωρεάν εργαλεία δημιουργίας εφαρμογών με AI · English