AI로 만들기

원하는 대로 설명해 만드는 콜센터 소프트웨어: 고객 포털, 청구, 교대 근무표

Mythex로 아웃소싱 콜센터는 고객이 자기 캠페인과 보고서만 보는 포털, 상담사 시간, 건, 분 단위로 청구하는 인보이스, SLA 목표 대비 대시보드, 모든 언어를 모든 시간대에 배치하는 근무표를 만들 수 있습니다. 캠페인이 어떻게 운영되는지 설명하고, 실시간 미리보기로 확인한 뒤 게시하세요.

무료로 시작하기

고객에게 보고하는 훈련된 상담 시간

아웃소싱 콜센터는 많은 소규모 업체를 동시에 운영합니다. 한 고객은 인바운드 고객 지원 라인, 다른 고객은 아웃바운드 캠페인, 병원은 영업시간 외 응답을 맡깁니다. 각자 스크립트, 결과 코드, 목표, 청구 단위가 다릅니다. 콜 수는 월요일, 제품 출시 뒤, 청구일 주변에 급증하고, 인력은 30분 단위 예측을 따라야 합니다. 결과는 캠페인마다 스프레드시트에 쌓이고, 스크립트 변경은 이메일 스레드에 흩어지며, 비상 연락처는 금방 낡습니다. 필요한 것은 고객 보고서와 청구서에 동시에 들어가는 통화, 상담 시간, 결과의 단일 기록입니다.

• 고객별 캠페인, 스크립트, 결과 코드
• 시간, 건, 분 단위 청구와 최소 금액
• 고객 목표 대비 서비스 수준과 포기율
• 모든 시간대에서 충족되는 상담사 기술과 언어
• 영업시간 외 라인을 위한 최신 비상 연락처

고객의 수치와 스크립트를 보여 주는 고객 포털

고객은 로그인해서 자기 캠페인, 건별 결과 보고서, 청구서만 봅니다. 최신 스크립트, 가격표, FAQ를 버전 날짜와 함께 업로드하고, 변경 요청은 이메일 대신 기록이 남는 대화 스레드로 보내므로 상담사는 항상 최신 버전을 읽습니다.

콜센터용 고객 포털을 만들어 주세요. 고객은 로그인해서 자기 캠페인만 보고, 주간 통화 결과 보고서와 다운로드할 월별 청구서를 확인하며, 버전 날짜가 있는 스크립트와 FAQ 문서를 업로드하는 지식 베이스를 씁니다. 캠페인별로 팀장이 답하는 변경 요청 스레드도 추가해 주세요.

기록된 시간과 통화로 만드는 인보이스

계약마다 청구 단위(상담사 시간, 처리 건, 분), 처리 건의 정의, 월 최소 금액, 초과 요금이 있습니다. 인보이스는 둘 중 큰 금액을 청구하고 그 근거가 되는 사용량을 보여 줍니다. 설정비와 교육비는 시작할 때 한 번 청구합니다.

콜센터용 인보이스 앱을 만들어 주세요. 고객 계약에는 청구 단위(상담사 시간당, 처리 건당, 분당), 월 최소 금액, 초과 요금이 있습니다. 매월 캠페인별로 기록된 사용량을 바탕으로 인보이스를 만들고, 최소 금액과 실제 사용량 중 큰 금액을 청구하며, 인보이스에 사용량을 나열해야 합니다. 일회성 설정비도 추가할 수 있어야 합니다.

서비스 수준을 해치지 않는 휴식을 담은 예측 기반 근무표

30분 단위로 예측 콜 수를 입력하면 근무표가 각 구간에 필요한 상담사 수를 보여 줍니다. 상담사는 언어나 교육받은 캠페인 같은 기술을 가지며, 필요한 기술을 가진 사람이 없는 구간이면 경고가 뜹니다. 휴식은 가장 한가한 시간대에 나뉘어 배치됩니다. 영업시간 외 계약의 야간과 주말 근무도 같은 화면에 있습니다.

콜센터용 상담사 근무표 앱을 만들어 주세요. 캠페인마다 30분 간격 예측 콜 수를 입력합니다. 상담사에게는 기술(언어, 교육받은 캠페인)이 있습니다. 구간별로 필요한 상담사 수와 배정된 수를 보여 주고, 필요한 기술을 가진 사람이 없으면 경고하며, 한 팀의 20%를 넘지 않도록 30분 점심시간을 배치해 주세요.

고객이 믿을 수 있는 SLA 대시보드

고객별 처리 건수, 평균 응답 시간, 포기율, 목표 대비 서비스 수준, 캠페인별 결과 분포, 팀별 상담사 가동률을 보여 줍니다. 고객용 화면에는 각 고객이 자기 수치만 보며, 이는 여러분이 실제로 관리하는 것과 같은 수치입니다.

콜센터용 대시보드를 만들어 주세요. 고객별로 일별 처리 건수, 평균 응답 시간, 포기율, 목표 대비 서비스 수준을 보여 주고, 캠페인별 결과(판매, 콜백, 응답 없음, 관심 없음)와 팀별 상담사 가동률을 표시합니다. 데이터는 전화 시스템에서 매일 내보내는 CSV에서 가져옵니다.

에스컬레이션 목록이 맨 위에 있는 고객 계정

고객 기록에는 계약, 서비스 시간, SLA 목표, 순서가 정해진 에스컬레이션 연락처, 상담 팀과 결과 코드, 모든 범위 변경 내역이 담깁니다. 제안, 시범 운영, 계약 완료 순으로 잠재 고객이 이동하며, 향후 90일 안에 갱신되는 계약은 필터 하나로 볼 수 있습니다.

콜센터용 CRM을 만들어 주세요. 고객에게는 계약 시작일과 갱신일, 서비스 시간, SLA 목표, 순서가 있는 에스컬레이션 연락처 목록, 배정된 팀과 결과 코드가 있는 캠페인, 범위 변경 기록이 있습니다. 잠재 고객은 제안, 시범 운영, 계약 완료 단계로 이동합니다. 향후 90일 안에 갱신되는 계약을 보여 주세요.

그런 종류의 통화를 처리한다는 것을 증명하는 웹사이트

인바운드, 아웃바운드, 오버플로, 영업시간 외 응대의 서비스 페이지는 이관 방식을 설명합니다. 지원 언어와 시간, 업종별 사례, 고객 데이터 처리 방식, 새 캠페인을 얼마나 빨리 시작할 수 있는지 보여 주고, 예상 물량과 필요한 시간을 묻는 제안 요청 양식을 둡니다.

콜센터용 웹사이트를 만들어 주세요. 인바운드 고객 지원, 아웃바운드 캠페인, 오버플로와 영업시간 외 응대 페이지, 지원 언어와 시간 구역, 업종별 사례, 주당 예상 콜 수와 필요한 시간, 언어를 묻는 제안 요청 양식이 필요합니다.

캠페인마다 스프레드시트에서 하나의 기록으로

대부분의 콜센터는 캠페인마다 결과 스프레드시트를 쓰기 때문에 고객 보고서 하나를 만들 때마다 복사해 붙여 넣어야 합니다. 먼저 결과를 하나의 표로 모으세요. 모든 행에 고객, 캠페인, 상담사, 코드가 있어야 하며, 상담사가 입력하거나 전화 시스템 내보내기에서 매일 가져옵니다. 그러면 보고서, 대시보드, 인보이스가 모두 같은 행을 읽습니다. 다음으로 고객 포털을 추가해 보고서가 이메일로 나가지 않게 하고, 구간별 데이터가 몇 주 쌓이면 근무표를 만드세요.

• 고객, 캠페인, 결과 코드
• 계약별 청구 단위와 최소 금액
• 매일 내보내거나 기록하는 통화와 근무 시간

고객 데이터와 통화 녹음

여러분은 고객의 고객 정보를 보관하고, 일부 계약은 녹음을 볼 수 있는 사람을 제한합니다. 녹음은 전화 시스템에 보관하고, 계약이 허용하는 경우에만 링크를 거세요. 포털에서는 각 고객이 자기 기록만 보아야 하며, 이를 명시적으로 요청하고 고객 두 명으로 로그인해 미리보기에서 확인하세요. 발신자 정보에도 현지 개인정보 보호 규정이 적용되므로 계약과 관할지의 요구 사항을 확인하세요.

시작용 프롬프트

콜센터용 앱을 만들어 주세요. 각 고객에게는 결과 코드가 있는 캠페인이 있고, 상담사는 통화마다 결과를 기록하거나 저는 매일 CSV를 가져옵니다. 고객은 로그인해 자기 캠페인 보고서만 보고 스크립트 문서를 업로드합니다. 인보이스는 기록된 시간이나 통화를 바탕으로 매월 최소 요금과 초과 요금을 적용해 만들어집니다.

자주 묻는 질문

AI로 만드는 더 많은 방법

• 재배포가 실패해도 작동 중인 백엔드는 삭제되지 않습니다
• 모든 업종을 위한 랜딩 페이지
• 모든 프로젝트를 위한 전용 워크스페이스와 실시간 미리보기
• 서버마다 울리지 않고 한 번만 울리는 알림
• 자동 충전: 크레딧이 부족해도 게시된 앱을 계속 실행
• 아무도 기다리지 않도록 더 큰 워크스페이스로 옮기기
• 실제 사용량에 따라 데이터베이스 요금을 청구합니다
• Claude, Cursor, Codex에서 Mythex 앱 만들기
• 게시 직후 크래시하는 앱을 잡아내기
• 체크포인트: 에이전트가 한 모든 변경을 되돌리기

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