Hugbúnaður fyrir símaver sem þú lýsir: viðskiptavinagáttir, reikningar og vaktaplön

Mythex hjálpar útvistuðu símaveri að smíða viðskiptavinagátt þar sem hver viðskiptavinur sér aðeins sínar herferðir og skýrslur, reikninga sem rukka eftir klukkustund umboðsmanns, símtali eða mínútu, mælaborð gagnvart þjónustustigsmarkmiðum, og vaktaplan sem nær yfir hvert tungumál á hverju tímabili. Þú lýsir því hvernig herferðirnar ganga, skoðar það í lifandi forskoðun og birtir.

Byrjaðu að smíða ókeypis

Klukkustundir þjálfaðrar athygli, skilað til hvers viðskiptavinar

Útvistað símaver rekur mörg lítil fyrirtæki í einu: eitt þjónustulína innhringinga fyrir einn viðskiptavin, útsendingarherferð fyrir annan, og símsvörun utan opnunartíma fyrir heilsugæslu. Hver hefur sitt handrit, sínar niðurstöðukóða, markmið og reikningseiningu. Símtalafjöldi rýkur upp á mánudögum, eftir vöruútgáfur og í kringum reikningadaga, og mönnun þarf að fylgja spánni hálftímalega. Niðurstöður enda oft í töflureikni fyrir hverja herferð, breytingar á handriti berast í tölvupóstþráðum og neyðartengiliðir úreldast. Hugbúnaðurinn þarf eina skrá yfir símtöl, klukkustundir og niðurstöður sem nærir bæði skýrslu viðskiptavinarins og reikninginn.

Herferðir, handrit og niðurstöðukóðar fyrir hvern viðskiptavin
Reikningar eftir klukkustund, símtali eða mínútu, með lágmarksgjöldum
Þjónustustig og rof á símtölum miðað við markmið hvers viðskiptavinar
Færni og tungumál þakin á hverju tímabili
Núverandi neyðartengiliðir fyrir línur utan opnunartíma

Viðskiptavinagátt með tölunum þeirra og handritum

Hver viðskiptavinur skráir sig inn og sér aðeins sínar herferðir, vikulegar skýrslur um niðurstöður símtala og reikninga til að sækja. Þeir hlaða upp nýjasta handritinu, verðlista eða algengum spurningum með útgáfudagsetningu og biðja um breytingar í skráðum þræði í stað tölvupósts, svo umboðsmenn lesi alltaf réttu útgáfuna.

Smíðaðu viðskiptavinagátt fyrir símaverið mitt. Hver viðskiptavinur skráir sig inn og sér aðeins sínar herferðir, vikulega skýrslu um niðurstöður símtala, mánaðarlega reikninga til að sækja og þekkingargrunn með handritum og algengum spurningum sem þeir hlaða upp með útgáfudagsetningu. Bættu við þræði fyrir beiðnir um breytingar á hverja herferð sem liðsstjórarnir mínir svara.

Reikningar byggðir á skráðum klukkustundum og símtölum

Hver samningur hefur reikningseiningu (klukkustund umboðsmanns, afgreitt símtal eða mínúta), skilgreiningu á því hvað telst afgreitt, lágmarksgjald á mánuði og yfirverð. Reikningar rukka það sem er hærra og sýna notkunina að baki því, með uppsetningar- og þjálfunargjöldum rukkuðum einu sinni við upphaf.

Búðu til reikningaforrit fyrir símaverið mitt. Hver samningur viðskiptavinar hefur reikningseiningu (á klukkustund umboðsmanns, á afgreitt símtal eða á mínútu), lágmarksgjald á mánuði og yfirverðsgjald. Í hverjum mánuði byggi reikninginn upp af skráðri notkun á hverri herferð, rukka lágmarkið eða raunverulega notkun, hvort sem er hærra, og telja notkunina upp á reikningnum. Einskiptisuppsetningargjöld má bæta við.

Vaktaplön úr spánni, með hléum sem sökkva ekki þjónustustiginu

Settu inn spáð símtöl á hálftíma og vaktaplanið sýnir hversu marga umboðsmenn hvert tímabil þarf. Umboðsmenn hafa færni eins og tungumál og þjálfaðar herferðir, áætlunin varar við þegar tímabil vantar nauðsynlega færni, og hlé eru dreifð á rólegustu tímana. Næturvakt og helgarþjónusta fyrir samninga utan opnunartíma er í sama yfirliti.

Smíðaðu vaktaforrit fyrir símaverið mitt. Ég set inn spáð símtöl á 30 mínútna tímabil fyrir hverja herferð. Umboðsmenn hafa færni (tungumál, herferðir sem þeir hafa þjálfast í). Sýndu umboðsmenn sem þarf og sem eru áætlaðir á hvert tímabil, varaðu við þegar færni vantar á tímabil og raðaðu 30 mínútna hádegishléum þannig að ekki fleiri en 20% liðs séu í hléi í einu.

Þjónustustigsmælaborð sem viðskiptavinir geta treyst

Afgreidd símtöl, svartími og rof á símtölum fyrir hvern viðskiptavin miðað við markmið, niðurstöður eftir herferð og nýting umboðsmanna eftir liðum. Útgáfa fyrir viðskiptavini sýnir hverjum þeirra aðeins sínar eigin tölur, þær sömu og þú stýrir eftir.

Smíðaðu mælaborð fyrir símaverið mitt sem sýnir fyrir hvern viðskiptavin afgreidd símtöl, meðalsvartíma, hlutfall rofinna símtala og þjónustustig miðað við markmið hans eftir dögum, niðurstöður eftir herferð (sala, símtal til baka, ekkert svar, ekki áhugi) og nýtingu umboðsmanna eftir liðum. Gögnin koma úr daglegum CSV-útflutningi úr símkerfinu okkar.

Reikningar viðskiptavina með neyðarlistann fremst

Hver viðskiptavinaskrá geymir samninginn, þjónustutímana, þjónustustigsmarkmiðin, neyðartengiliði í röð, teymi umboðsmanna og niðurstöðukóða, og hverja breytingu á umfangi. Mögulegir viðskiptavinir fara í gegnum tillögu, tilraunaverkefni og undirritun, og endurnýjanir sem eru á gjalddaga á næstu 90 dögum eru einni síu frá.

Smíðaðu CRM fyrir símaverið mitt. Viðskiptavinir hafa upphafs- og endurnýjunardaga samnings, þjónustutíma, þjónustustigsmarkmið, raðaðan lista neyðartengiliða, herferðir með úthlutuðu teymi og niðurstöðukóðum og skrá yfir breytingar á umfangi. Mögulegir viðskiptavinir fara í gegnum tillögu, tilraunaverkefni og undirritun. Sýndu samninga sem endurnýjast á næstu 90 dögum.

Vefsíða sem sannar að þið takið á móti svona símtölum

Þjónustusíður fyrir innhringingar, útsendingar, yfirfall og símsvörun utan opnunartíma útskýra hvernig afhending virkar. Listaðu tungumál og tíma, dæmisögur eftir geirum, hvernig þið meðhöndlið gögn viðskiptavina og hversu fljótt ný herferð getur farið í loftið, ásamt tillögueyðublaði sem biður um umfang og tíma.

Búðu til vefsíðu fyrir símaverið mitt með síðum fyrir þjónustu við innhringingar, útsendingarherferðir, yfirfall og símsvörun utan opnunartíma, kafla um tungumál og opnunartíma, dæmisögur eftir geirum og eyðublað fyrir tillögubeiðni sem spyr um væntanleg símtöl á viku, nauðsynlega tíma og tungumál.

Frá töflureikni fyrir hverja herferð yfir í eina skrá

Flest símaver byrja með niðurstöðutöflureikni fyrir hverja herferð, sem gerir hverja skýrslu til viðskiptavinar að afrita-og-líma verki. Byrjaðu á að setja niðurstöðurnar í eina töflu með viðskiptavini, herferð, umboðsmanni og kóða á hverri röð, annað hvort skráðar af umboðsmönnum eða fluttar inn daglega úr útflutningi símkerfisins. Skýrslur, mælaborð og reikningar lesa þá allt úr sömu röðunum. Bættu viðskiptavinagáttinni við næst svo skýrslur hætti að fara með tölvupósti, og vaktaplaninu þegar þú hefur nokkrar vikur af gögnum á hálftíma tímabilum til að spá út frá.

Viðskiptavinir, herferðir og niðurstöðukóðar
Reikningseining og lágmark fyrir hvern samning
Dagleg útflutningsskrá eða skrá yfir símtöl og klukkustundir

Gögn viðskiptavina og upptökur símtala

Þú geymir persónuupplýsingar viðskiptavina þinna og sumir samningar takmarka hverjir mega sjá upptökur. Geymdu upptökur í símkerfinu þínu og tengdu aðeins þangað sem samningurinn leyfir. Í gáttinni má hver viðskiptavinur aðeins sjá sínar eigin skrár; biddu sérstaklega um það og athugaðu í forskoðuninni með því að skrá þig inn sem tveir mismunandi viðskiptavinir. Reglur um persónuvernd gilda líka um upplýsingar þeirra sem hringja, svo athugaðu hvað samningarnir þínir og lögsagan krefjast.

Prompt til að byrja með

Smíðaðu app fyrir símaverið mitt. Hver viðskiptavinur hefur herferðir með niðurstöðukóðum; umboðsmenn skrá niðurstöðu hvers símtals, eða ég flyt inn daglega CSV-skrá. Viðskiptavinir skrá sig inn til að sjá aðeins sínar eigin skýrslur um herferðir og hlaða upp handritsskjölum. Reikningar eru byggðir mánaðarlega úr skráðum klukkustundum eða símtölum með lágmarksgjaldi og yfirverðsgjaldi.

Spurningar

Getur mælaborðið sótt gögn úr símkerfinu okkar?

Ef símkerfið þitt er með útflutning eða API tengist þú því með þínum eigin aðgangi og mælaborðið les úr því. Tímasettur CSV-innflutningur virkar líka.

Geta reikningar ráðið við lágmarksgjald á mánuði og yfirverð?

Já. Settu lágmark og yfirverðsgjald fyrir hvern viðskiptavin, og reikningurinn rukkar það sem er hærra og telur upp notkunina að baki því.

Getur vaktaplanið athugað að allar tungumálaþarfir séu þjónaðar?

Já. Gefðu hverjum umboðsmanni færni sína og vaktaplanið varar við hverju tímabili þar sem nauðsynlegt tungumál eða herferð er án mannskapar á vakt.

Geta viðskiptavinir séð aðeins sínar eigin skýrslur?

Já. Biddu um að hver viðskiptavinareikningur sjái aðeins sínar eigin herferðir og prófaðu það í forskoðuninni með því að skrá þig inn sem tveir mismunandi viðskiptavinir.

Þarf ég forritara til að smíða þetta?

Nei. Þú lýsir hvernig símaverið þitt virkar með venjulegum orðum og Mythex smíðar það með lifandi forskoðun. Á Pro getur þú breytt kóðanum, flutt hann út eða sent á GitHub ef teymið þitt vill það.

Hvað kostar þetta?

Þú getur smíðað og birt á Free-áætluninni með daglegum inneignum og án korts. Pro kostar $25/month og bætir við kóðabreytingum, útflutningi, sérsniðnu léni og fleiri inneignum. Enterprise er í boði eftir beiðni.

Fleiri leiðir til að smíða með gervigreind

Mythex · Pricing · Smíðaðu hvað sem er með gervigreind · Sniðmát fyrir vefsíður og forrit · Mythex í samanburði · Orðasafn um forritasmíði með gervigreind · Ókeypis verkfæri fyrir forritasmíði með gervigreind · English