Таны тайлбараар бүтээх залгах төвийн программ: үйлчлүүлэгчийн портал, биллинг, ээлжийн хуваарь

Mythex гадны залгах төвд үйлчлүүлэгч бүр зөвхөн өөрийн кампанит ажил, тайланг харах портал, цаг, дуудлага эсвэл минутаар бодох нэхэмжлэх, SLA зорилтын dashboard, хэл бүр, цаг бүрийн хамрагдсан ээлжийн хуваарь бүтээхэд тусална. Кампанит ажлын явцыг тайлбарлаж, шууд урьдчилан харж, нийтэл.

Үнэгүй эхлэх

Үйлчлүүлэгч бүрт тайлагнасан, сургагдсан анхаарал

Гадны залгах төв олон жижиг бизнесийг нэгэн зэрэг ажиллуулдаг: нэг үйлчлүүлэгч оролтын дэмжлэгийн шугамтай, нөгөө нь гаралтын кампанит ажилтай, эмнэлэг шөнийн дараах хариулт авдаг. Тус бүрд өөрийн скрипт, үр дүнгийн код, зорилт, биллингийн нэгж байдаг. Дуудлагын хэмжээ даваа гарагт, бүтээгдэхүүн гарсны дараа, нэхэмжлэхийн огнооны ойролцоо огцом өснө; агентын тоо хагас цаг бүрээр урьдчилсан таамаглалыг дагах ёстой. Үр дүн кампанит ажил бүрт хүснэгтэд байдаг, скриптийн өөрчлөлт имэйл хэлхээнд ирдэг, яаралтай холбоо барих хүмүүсийн мэдээлэл хуучирдаг. Программ дуудлага, цаг, үр дүнгийн нэг бүртгэлтэй байж, үйлчлүүлэгчийн тайлан болон нэхэмжлэх хоёуланг нь тэжээх ёстой.

Үйлчлүүлэгч бүрийн кампанит ажил, скрипт, үр дүнгийн код
Цаг, дуудлага эсвэл минутаар, доод хэмжээтэй биллинг
Үйлчилгээний түвшин ба таслалт үйлчлүүлэгчийн зорилттой харьцуулсан
Агентын ур чадвар ба хэл бүр цаг бүрт хамрагдсан
Шөнийн дараах шугамд одоогийн яаралтай холбоо барих хүмүүс

Тоо, скриптээ харуулдаг үйлчлүүлэгчийн портал

Үйлчлүүлэгч бүр зөвхөн өөрийн кампанит ажил, долоо хоног бүрийн дуудлагын үр дүнгийн тайлан, нэхэмжлэхээ харна. Тэд хамгийн сүүлийн скрипт, үнийн жагсаалт, FAQ баримтыг хувилбарын огноотой байршуулж, өөрчлөлтийн хүсэлтээ имэйлийн оронд бүртгэгдсэн хэлхээгээр илгээнэ, ингэснээр агентууд үргэлж сүүлийн хувилбарыг уншина.

Миний залгах төвд зориулсан үйлчлүүлэгчийн портал бүтээ. Үйлчлүүлэгч нэвтэрч зөвхөн өөрийн кампанит ажлыг, долоо хоног бүрийн дуудлагын үр дүнгийн тайланг, сар бүрийн татах нэхэмжлэхүүдийг харж, хувилбарын огноотой скрипт, FAQ баримтын сангийн баримтыг байршуулна. Кампанит ажил бүрт өөрчлөлтийн хүсэлтийн хэлхээ байж, манай багийн ахлагч хариулна.

Бүртгэгдсэн цаг, дуудлагаас бүтээсэн нэхэмжлэх

Гэрээ бүр биллингийн нэгжтэй (агентын цаг, боловсруулсан дуудлага эсвэл минут), боловсруулсан гэж юу гэдгийн тодорхойлолт, сарын доод хэмжээ, илүү хэрэглээний ханштай. Нэхэмжлэх хоёрын аль их байвал түүнийг бодож, суурь ба сургалтын хураамжийг эхлэх үед нэг удаа тавьж, үүний ард байгаа хэрэглээг харуулна.

Миний залгах төвд зориулсан нэхэмжлэхийн апп бүтээ. Үйлчлүүлэгчийн гэрээ бүрт биллингийн нэгж (агентын цагаар, боловсруулсан дуудлагаар эсвэл минутаар), сарын доод хэмжээ, илүү хэрэглээний ханш байна. Сар бүр кампанит ажил тус бүрийн бүртгэгдсэн хэрэглээнээс нэхэмжлэх бүтээ: доод хэмжээ эсвэл бодит хэрэглээний аль их байвал тэрийг тооцоод, хэрэглээг нэхэмжлэх дээр жагсаа. Нэг удаагийн суурилуулалтын хураамжийг нэмж болно.

Урьдчилсан таамаглалаас гаргасан ээлж, үйлчилгээний түвшинд хохирол учруулахгүй завсарлага

Хагас цаг бүрийн дуудлагын таамаглалыг оруулахад хуваарь интервал бүрт хэдэн агент хэрэгтэйг харуулна. Агентууд хэл, сургагдсан кампанит ажил зэрэг ур чадвартай байх бөгөөд интервалд шаардлагатай ур чадвар байхгүй бол хуваарь анхааруулна, завсарлагууд хамгийн тайван цагт тараагдана. Шөнийн дараах гэрээний шөнийн болон амралтын хамрагдалт нь ижил харагдацад байрлана.

Миний залгах төвд зориулсан агентын хуваарийн апп бүтээ. Кампанит ажил бүрийн урьдчилсан дуудлагыг 30 минутын интервал бүрээр оруулна. Агентуудад ур чадвар байна (хэл, сургагдсан кампанит ажил). Интервал бүрт шаардлагатай болон хуваарилагдсан агентын тоог харуул, шаардлагатай ур чадвар хэн ч байхгүй интервалд анхааруул, 30 минутын өдрийн хоолыг багийн 20%-иас илүүгүй нь нэг дор завсарлахаар хуваарилж өг.

Үйлчлүүлэгчид итгэх SLA dashboard

Үйлчлүүлэгч бүрийн боловсруулсан дуудлага, хариулах дундаж хугацаа, таслалтыг зорилттой харьцуулсан, кампанит ажил бүрийн үр дүнгийн задаргаа, багаар агентын ажиллагааны хувь. Үйлчлүүлэгчид харах хувилбар нь зөвхөн өөрсдийн тоог харуулна, таны удирддаг тоонуудтай адил байна.

Миний залгах төвд зориулсан dashboard бүтээ: үйлчлүүлэгч бүрээр өдөр тутмын боловсруулсан дуудлагууд, дундаж хариулах хугацаа, таслалтын хувь, зорилттой харьцуулсан үйлчилгээний түвшин, кампанит ажил тус бүрийн үр дүн (борлуулалт, буцаах залгалт, хариулаагүй, сонирхоогүй), багаар агентын ажиллагааны хувь. Өгөгдөл манай утасны системийн өдөр тутмын CSV экспортоос орно.

Эскалацийн жагсаалт эхэнд нь байгаа үйлчлүүлэгчийн бүртгэл

Үйлчлүүлэгч бүрийн бүртгэлд гэрээ, үйлчилгээний цаг, SLA зорилт, дарааллаар эскалацийн холбоо барих хүмүүс, агентын баг, үр дүнгийн кодууд болон хамрах хүрээний өөрчлөлт бүр хадгалагдана. Боломжит үйлчлүүлэгчид санал, туршилт, гарын үсэгтэй үе шатаар явна; дараагийн 90 хоногт сунгагдах гэрээнүүд нэг шүүлтүүрийн зайд байна.

Миний залгах төвд зориулсан CRM бүтээ. Үйлчлүүлэгч бүр гэрээний эхлэх ба сунгах огноо, үйлчилгээний цаг, SLA зорилт, дарааллаар эскалацийн холбоо барих жагсаалт, хуваарилагдсан баг, үр дүнгийн кодтой кампанит ажилтай, хамрах хүрээний өөрчлөлтийн бүртгэлтэй. Боломжит үйлчлүүлэгчид санал, туршилт, гарын үсэгтэй үе шатаар явна. Дараагийн 90 хоногт сунгагдах гэрээнүүдийг харуул.

Тэдний төрлийн дуудлагыг хэрхэн хариулдагаа харуулдаг вебсайт

Орж ирэх, гарах, илүү ачаалал, шөнийн дараах хариултын үйлчилгээний хуудсууд шилжүүлгийг тайлбарлана. Хэл, цагийг жагсааж, салбарын кейсүүд, үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийг хэрхэн хамгаалдаг, шинэ кампанит ажил хэр хурдан эхлэх боломжтойг харуулж, хэмжээ, шаардлагатай цагийг асуусан санал хүсэлтийн маягттай байна.

Миний залгах төвд зориулсан вебсайт бүтээ: орж ирэх дэмжлэг, гарах кампанит ажил, илүү ачаалал ба шөнийн дараах хариултын хуудсууд, хэл ба цагийн хэсэг, салбар тус бүрийн кейс, санал хүсэлтийн маягт (долоо хоногт хэдэн дуудлага, шаардлагатай цаг, хэл асуух).

Кампанит ажил бүрийн хүснэгтээс нэг бүртгэл рүү

Ихэнх төв кампанит ажил бүрт үр дүнгийн хүснэгтээр эхэлдэг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч бүрийн тайланг хуулж наах ажил болгодог. Эхлээд үр дүнгээ нэг хүснэгтэд оруулж, мөр бүрт үйлчлүүлэгч, кампанит ажил, агент, кодыг бичээрэй; агентууд бүртгэх эсвэл утасны системийн өдөр тутмын экспортоос импортлох. Дараа нь тайлан, dashboard, нэхэмжлэх бүгд ижил мөрүүдээс уншина. Дараа нь үйлчлүүлэгчийн портал нэм, ингэснээр тайлан имэйлээр явахаа болино; ээлжийг интервалын өгөгдөл хэдэн долоо хоног цуглуулсны дараа нэм.

Үйлчлүүлэгч, кампанит ажил, үр дүнгийн кодууд
Гэрээ бүрийн биллингийн нэгж ба доод хэмжээ
Дуудлага, цагийн өдөр тутмын экспорт эсвэл бүртгэл

Үйлчлүүлэгчийн мэдээлэл ба дуудлагын бичлэг

Та үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэглэгчийн мэдээллийг хадгална, зарим гэрээ бичлэгийг хэн харахыг хязгаардаг. Бичлэгийг утасны системдээ хадгалаад, гэрээ зөвшөөрсөн тохиолдолд л холбоосоор харуул. Порталд үйлчлүүлэгч бүр зөвхөн өөрийн бүртгэлийг харах ёстой; үүнийг тодорхой шаардаж, урьдчилан харахад хоёр үйлчлүүлэгчээр нэвтэрч шалга. Орон нутгийн мэдээллийн хамгаалалтын дүрэм залгагчдын мэдээлэлд ч хамаарах тул гэрээ болон шүүлтийн эрх юуг шаардаж байгааг шалга.

Эхлүүлэх промпт

Миний залгах төвд апп хийж өг. Үйлчлүүлэгч бүр үр дүнгийн кодтой кампанит ажилтай; агентууд дуудлага бүрийн үр дүнг бүртгэнэ, эсвэл би өдөр тутмын CSV импортолно. Үйлчлүүлэгч зөвхөн өөрийн кампанит ажлын тайланг харж, скрипт баримт байршуулдаг. Нэхэмжлэхийг сар бүр бүртгэгдсэн цаг эсвэл дуудлагаас, доод хэмжээ ба илүү хэрэглээний ханштай бүтээнэ.

Асуултууд

Dashboard утасны системээс өгөгдөл татах уу?

Хэрэв таны утасны платформ экспорт эсвэл API-тай бол та өөрийн дансаар холбоно, dashboard түүнээс уншина. Төлөвлөсөн CSV импорт ч ажиллана.

Нэхэмжлэх доод сарын хураамж дээр илүү хэрэглээг бодож чадах уу?

Тийм. Үйлчлүүлэгч бүрт доод хэмжээ, илүү хэрэглээний ханш тохируулбал нэхэмжлэх хоёрын аль их байвал түүнийг тооцож, ард нь байгаа хэрэглээг жагсаана.

Ээлж бүх хэл хамрагдсан эсэхийг шалгаж чадах уу?

Тийм. Агент бүрт ур чадвараа өгөхөд, шаардлагатай хэл эсвэл кампанит ажилд хэн ч хуваарилагдаагүй интервал бүрт ээлж анхааруулна.

Үйлчлүүлэгч бүр зөвхөн өөрийн тайланг харж чадах уу?

Тийм. Үйлчлүүлэгч бүрийн данс зөвхөн өөрийн кампанит ажлыг харахаар тохируулж, хоёр өөр үйлчлүүлэгчээр нэвтэрч урьдчилан харахдаа шалгана.

Үүнийг бүтээхэд хөгжүүлэгч хэрэгтэй юу?

Үгүй. Та төвөө энгийн үгээр тайлбарлахад Mythex урьдчилсан харагдах дэлгэцтэй бүтээнэ. Pro дээр код засварлах, экспорт хийх эсвэл багаараа GitHub руу холбож болно.

Ямар өртөгтэй вэ?

Та Free төлөвлөгөөгөөр өдөр тутмын кредит, картгүйгээр бүтээж нийтэлж болно. Pro нь сарын $25 бөгөөд код засварлах, экспорт, өөрийн домэйн, илүү кредит нэмдэг. Enterprise хүсэлтээр боломжтой.

AI-аар бүтээх бусад арга

Mythex · Pricing · AI-аар юуг ч бүтээ · Вэбсайт болон аппын загварууд · Mythex-ийн харьцуулалт · AI-аар апп бүтээх тайлбар толь · AI-аар апп бүтээх үнэгүй хэрэгслүүд · English