AI দিয়ে বানান

আপনার বর্ণনা অনুযায়ী কল সেন্টার সফটওয়্যার: ক্লায়েন্ট পোর্টাল, বিলিং ও শিফট রোটা

Mythex একটি আউটসোর্সড কল সেন্টারকে এমন একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল বানাতে সাহায্য করে যেখানে প্রতিটি ক্লায়েন্ট শুধু নিজের ক্যাম্পেইন ও রিপোর্ট দেখে; এজেন্ট ঘণ্টা, কল বা মিনিট অনুযায়ী বিলিং করে এমন ইনভয়েসিং; SLA লক্ষ্যের বিপরীতে ড্যাশবোর্ড; এবং এমন রোটা যা প্রতিটি ব্যবধানে প্রতিটি ভাষা ঢেকে রাখে। আপনার ক্যাম্পেইন কীভাবে চলে তা বর্ণনা করুন, লাইভ প্রিভিউতে যাচাই করুন এবং প্রকাশ করুন।

বিনামূল্যে বানানো শুরু করুন

প্রশিক্ষিত মনোযোগের ঘণ্টা, প্রতিটি ক্লায়েন্টের কাছে রিপোর্ট করা

একটি আউটসোর্সড কল সেন্টার একসঙ্গে অনেক ছোট ব্যবসা চালায়: একজন ক্লায়েন্টের ইনবাউন্ড সাপোর্ট লাইন, আরেকজনের আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন, একটি ক্লিনিকের রাতের পরের উত্তর দেওয়া। প্রতিটির নিজের স্ক্রিপ্ট, ফলাফল কোড, লক্ষ্য ও বিলিং একক আছে। সোমবার, পণ্য লঞ্চের পর ও বিলিংয়ের তারিখের আশেপাশে কলের সংখ্যা বাড়ে, আর কর্মী নিয়োগ প্রতি আধ ঘণ্টার পূর্বাভাস অনুসরণ করতে হয়। ফলাফল প্রায়ই প্রতি ক্যাম্পেইনের জন্য একটি স্প্রেডশিটে জমে, স্ক্রিপ্টের পরিবর্তন ইমেইল থ্রেডে আসে, আর জরুরি যোগাযোগের নাম পুরনো হয়ে যায়। সফটওয়্যারের দরকার কল, ঘণ্টা ও ফলাফলের একটি রেকর্ড, যা ক্লায়েন্টের রিপোর্ট ও ইনভয়েস দুটোকেই খাওয়ায়।

• প্রতি ক্লায়েন্টের ক্যাম্পেইন, স্ক্রিপ্ট ও ফলাফল কোড
• ন্যূনতমসহ প্রতি ঘণ্টা, প্রতি কল বা প্রতি মিনিটে বিলিং
• প্রতিটি ক্লায়েন্টের লক্ষ্যের বিপরীতে সার্ভিস লেভেল ও পরিত্যাগের হার
• প্রতিটি ব্যবধানে এজেন্টের দক্ষতা ও ভাষা ঢাকা
• রাতের লাইনের জন্য বর্তমান জরুরি যোগাযোগ

একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল যেখানে তাদের সংখ্যা ও তাদের স্ক্রিপ্ট

প্রতিটি ক্লায়েন্ট লগইন করে শুধু নিজের ক্যাম্পেইন, কলের ফলাফলের রিপোর্ট ও ইনভয়েস দেখতে পারে। তারা সর্বশেষ স্ক্রিপ্ট, মূল্য তালিকা বা FAQ একটি সংস্করণের তারিখসহ আপলোড করে, এবং লিখিত থ্রেডে পরিবর্তনের অনুরোধ জানায় ইমেইলের বদলে, যাতে এজেন্টরা সবসময় বর্তমান সংস্করণ পড়ে।

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি ক্লায়েন্ট পোর্টাল বানান। প্রতিটি ক্লায়েন্ট লগইন করে শুধু নিজের ক্যাম্পেইন, সাপ্তাহিক কলের ফলাফলের রিপোর্ট, ডাউনলোড করার মাসিক ইনভয়েস, এবং স্ক্রিপ্ট ও FAQ নথির একটি নলেজ বেস দেখবে যা সংস্করণের তারিখসহ আপলোড করা হবে। প্রতি ক্যাম্পেইনে একটি পরিবর্তন অনুরোধের থ্রেড যোগ করুন যার উত্তর আমার দলের নেতারা দেবেন।

লগ করা ঘণ্টা ও কল থেকে তৈরি ইনভয়েস

প্রতিটি চুক্তির একটি বিলিং একক (এজেন্ট ঘণ্টা, পরিচালিত কল বা মিনিট), কোনটি ‘পরিচালিত’ হিসেবে গণ্য হবে তার সংজ্ঞা, মাসিক ন্যূনতম ও অতিরিক্ত হারের একটি নিয়ম থাকে। ইনভয়েস দুটোর মধ্যে যেটি বেশি তা চার্জ করে এবং তার পেছনের ব্যবহার দেখায়, আর সেটআপ ও প্রশিক্ষণের ফি একবার শুরুতে বিল হয়।

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি ইনভয়েসিং অ্যাপ বানান। প্রতিটি ক্লায়েন্ট চুক্তির একটি বিলিং একক থাকবে (প্রতি এজেন্ট ঘণ্টা, প্রতি পরিচালিত কল বা প্রতি মিনিট), একটি মাসিক ন্যূনতম ও একটি অতিরিক্ত হার। প্রতি মাসে প্রতি ক্যাম্পেইনের লগ করা ব্যবহার থেকে ইনভয়েস তৈরি হবে, ন্যূনতম বা আসল ব্যবহার, যেটি বেশি তা চার্জ হবে, এবং ইনভয়েসে ব্যবহার তালিকাভুক্ত থাকবে। এককালীন সেটআপ ফি যোগ করা যাবে।

পূর্বাভাস থেকে রোটা, যাতে বিরতি সার্ভিস লেভেল না ডোবায়

প্রতি আধ ঘণ্টায় পূর্বাভাসিত কলের সংখ্যা লিখুন, আর রোটা দেখাবে প্রতিটি ব্যবধানে কতজন এজেন্ট লাগবে। এজেন্টের দক্ষতা থাকে যেমন ভাষা বা প্রশিক্ষিত ক্যাম্পেইন, এবং কোনো ব্যবধানে প্রয়োজনীয় দক্ষতা না থাকলে সময়সূচি সতর্ক করে, আর বিরতিগুলো সবচেয়ে শান্ত সময়ে ছড়ানো হয়। রাতের ও সপ্তাহান্তের কভার, যা রাতের পরের চুক্তির জন্য, একই দৃশ্যে থাকে।

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি এজেন্ট সময়সূচি অ্যাপ বানান। আমি প্রতিটি ক্যাম্পেইনের জন্য প্রতি ৩০ মিনিটের ব্যবধানে পূর্বাভাসিত কল লিখব। এজেন্টদের দক্ষতা থাকবে (ভাষা, প্রশিক্ষিত ক্যাম্পেইন)। প্রতি ব্যবধানে প্রয়োজন বনাম নির্ধারিত এজেন্ট দেখান, কোনো প্রয়োজনীয় দক্ষতার কেউ না থাকলে সতর্ক করুন, এবং ৩০ মিনিটের মধ্যাহ্নভোজ এমনভাবে নির্ধারণ করুন যাতে একসঙ্গে একটি দলের ২০%-এর বেশি বিরতিতে না যায়।

SLA ড্যাশবোর্ড যাতে আপনার ক্লায়েন্টরা ভরসা করতে পারে

প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য লক্ষ্যের বিপরীতে পরিচালিত কল, উত্তর দেওয়ার সময় ও পরিত্যাগের হার, প্রতি ক্যাম্পেইনের ফলাফলের ভাগ, এবং দল অনুযায়ী এজেন্টের ব্যস্ততা। ক্লায়েন্টদের জন্য একটি সংস্করণ প্রতিজনকে শুধু তার নিজের সংখ্যা দেখায়, যেগুলো দিয়ে আপনি নিজে ব্যবস্থাপনা করেন সেগুলোই।

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি ড্যাশবোর্ড বানান যা প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য দেখাবে পরিচালিত কল, গড় উত্তর দেওয়ার সময়, পরিত্যাগের হার এবং প্রতিদিন তাদের লক্ষ্যের বিপরীতে সার্ভিস লেভেল, প্রতি ক্যাম্পেইনের ফলাফল (বিক্রি, কলব্যাক, উত্তর নেই, আগ্রহী নই), এবং দল অনুযায়ী এজেন্টের ব্যস্ততা। ডেটা আসবে আমাদের ফোন সিস্টেমের দৈনিক CSV এক্সপোর্ট থেকে।

ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট যেখানে বাড়তির তালিকা সামনে

প্রতিটি ক্লায়েন্ট রেকর্ডে থাকে চুক্তি, সেবার সময়, SLA লক্ষ্য, ক্রম অনুযায়ী জরুরি যোগাযোগের তালিকা, এজেন্ট দল ও ফলাফল কোড, এবং প্রতিটি পরিধি পরিবর্তনের লগ। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা প্রস্তাব, পাইলট ও স্বাক্ষরিত ধাপে এগোয়, আর আগামী ৯০ দিনে নবায়নের চুক্তি এক ফিল্টারের দূরত্বে থাকে।

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি CRM বানান। ক্লায়েন্টের চুক্তির শুরু ও নবায়নের তারিখ, সেবার সময়, SLA লক্ষ্য, ক্রমানুসারে জরুরি যোগাযোগের তালিকা, নির্ধারিত দল ও ফলাফল কোডসহ ক্যাম্পেইন, এবং পরিধি পরিবর্তনের একটি লগ থাকবে। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা প্রস্তাব, পাইলট ও স্বাক্ষরিত ধাপে এগোবে। আগামী ৯০ দিনে নবায়ন হওয়া চুক্তি দেখান।

একটি ওয়েবসাইট যা প্রমাণ করে আপনি তাদের ধরনের কল সামলান

ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড, ওভারফ্লো ও রাতের উত্তর দেওয়ার সেবা-পাতা বোঝায় হস্তান্তর কীভাবে হয়। ভাষা ও সময়ের তালিকা, সেক্টর অনুযায়ী কেস স্টাডি, ক্লায়েন্টের তথ্য আপনি কীভাবে রাখেন, এবং নতুন ক্যাম্পেইন কত দ্রুত চালু হতে পারে তা দেখান, সঙ্গে একটি প্রস্তাব ফর্ম যেখানে ভলিউম ও ঘণ্টা চাওয়া হয়।

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি ওয়েবসাইট বানান, যেখানে ইনবাউন্ড সাপোর্ট, আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন, ওভারফ্লো ও রাতের উত্তর দেওয়ার পাতা, একটি ভাষা ও সময়ের অংশ, সেক্টর অনুযায়ী কেস স্টাডি, এবং একটি প্রস্তাব অনুরোধের ফর্ম থাকবে যেখানে সপ্তাহে প্রত্যাশিত কল, প্রয়োজনীয় ঘণ্টা ও ভাষা জিজ্ঞেস করা হবে।

প্রতি ক্যাম্পেইনের একটি স্প্রেডশিট থেকে একটি রেকর্ডে

বেশিরভাগ সেন্টার প্রতি ক্যাম্পেইনের জন্য একটি ফলাফলের স্প্রেডশিট দিয়ে শুরু করে, যা প্রতিটি ক্লায়েন্ট রিপোর্টকে কপি-পেস্টের কাজ বানায়। প্রতিটি সারিতে ক্লায়েন্ট, ক্যাম্পেইন, এজেন্ট ও কোড সহ ফলাফল এক টেবিলে রেখে শুরু করুন, হয় এজেন্টদের লগ করা বা আপনার ফোন সিস্টেমের এক্সপোর্ট থেকে প্রতিদিন আমদানি করা। তারপর রিপোর্ট, ড্যাশবোর্ড ও ইনভয়েস সবই একই সারি থেকে পড়ে। এরপর ক্লায়েন্ট পোর্টাল যোগ করুন, যাতে রিপোর্ট ইমেইলে যাওয়া বন্ধ হয়, আর কয়েক সপ্তাহের ব্যবধানের তথ্য জমলে রোটার পূর্বাভাস দিন।

• ক্লায়েন্ট, ক্যাম্পেইন ও ফলাফল কোড
• প্রতি চুক্তির বিলিং একক ও ন্যূনতম
• কল ও ঘণ্টার একটি দৈনিক এক্সপোর্ট বা লগ

ক্লায়েন্টের তথ্য ও কল রেকর্ডিং

আপনার ক্লায়েন্টদের গ্রাহক তথ্য আপনার কাছে থাকে, আর কিছু চুক্তি সীমিত করে কে রেকর্ডিং দেখতে পারবে। রেকর্ডিং আপনার টেলিফোনি সিস্টেমে রাখুন, আর চুক্তি যেখানে অনুমতি দেয় শুধু সেখানে লিংক দিন। পোর্টালে প্রতি ক্লায়েন্ট শুধু নিজের রেকর্ড দেখবে; এটি স্পষ্টভাবে চান এবং দুই ক্লায়েন্ট হিসেবে সাইন ইন করে প্রিভিউতে যাচাই করুন। স্থানীয় ডেটা সুরক্ষার নিয়ম কলারদের তথ্যের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য, তাই আপনার চুক্তি ও এখতিয়ারে কী লাগে তা যাচাই করুন।

শুরু করার জন্য একটি প্রম্পট

আমার কল সেন্টারের জন্য একটি অ্যাপ বানান। প্রতি ক্লায়েন্টের ফলাফল কোডসহ ক্যাম্পেইন থাকবে; এজেন্টরা প্রতিটি কলের ফলাফল লিখবে, অথবা আমি দৈনিক CSV আমদানি করব। ক্লায়েন্টরা লগইন করে শুধু নিজের ক্যাম্পেইনের রিপোর্ট দেখবে ও স্ক্রিপ্ট নথি আপলোড করবে। ইনভয়েস মাসিক তৈরি হবে লগ করা ঘণ্টা বা কল থেকে, ন্যূনতম ফি ও অতিরিক্ত হারসহ।

প্রশ্নোত্তর

AI দিয়ে বানানোর আরও উপায়

• ব্যর্থ পুনঃপ্রকাশ কখনো চালু থাকা ব্যাকএন্ড মোছে না
• প্রতিটি ধরনের ব্যবসার জন্য একটি ল্যান্ডিং পেজ
• প্রতিটি প্রজেক্টের জন্য একটি ব্যক্তিগত ওয়ার্কস্পেস ও লাইভ প্রিভিউ
• সতর্কবার্তা একবার যায়, প্রতি সার্ভারে একবার নয়
• অটো-রিলোড: ক্রেডিট কমে গেলে আপনার প্রকাশিত অ্যাপ চালু রাখুন
• অপেক্ষা না করিয়ে বড় ওয়ার্কস্পেসে যাওয়া
• ডাটাবেসের বিল হোক, তারা আসলে যতটুকু ব্যবহার করে
• Claude, Cursor বা Codex থেকে Mythex অ্যাপ বানান
• পাবলিশের পরপরই ক্র্যাশ করা অ্যাপ ধরা
• চেকপয়েন্ট: এজেন্টের যেকোনো পরিবর্তন আনডু করুন

Mythex · Pricing · AI দিয়ে যা খুশি বানান · ওয়েবসাইট ও অ্যাপের টেমপ্লেট · Mythex-এর তুলনা · AI অ্যাপ তৈরির শব্দকোষ · AI অ্যাপ তৈরির বিনামূল্যের টুল · English