Construir com IA

Software para centros de contacto que descreve: portais de clientes, faturação e escalas

O Mythex ajuda um centro de contactos externalizado a criar um portal de clientes em que cada cliente vê apenas as suas campanhas e relatórios, uma faturação que cobra por hora de agente, por chamada ou por minuto, painéis face aos objetivos de SLA e uma escala que cobre todos os idiomas em cada intervalo. Descreva como decorrem as suas campanhas, verifique numa pré-visualização em direto e publique.

Comece a construir grátis

Horas de atenção treinada, reportadas a cada cliente

Um centro de contactos externalizado gere muitas pequenas empresas ao mesmo tempo: a linha de apoio de entrada de um cliente, a campanha de saída de outro e a linha de atendimento fora de horas de uma clínica. Cada um tem o seu guião, os seus códigos de resultado, os seus objetivos e a sua unidade de faturação. O volume de chamadas dispara às segundas-feiras, depois dos lançamentos de produtos e perto das datas de faturação, e a equipa tem de acompanhar a previsão de meia em meia hora. Os resultados acabam muitas vezes numa folha de cálculo por campanha, as alterações aos guiões chegam em cadeias de email e os contactos de escalamento ficam desatualizados. O software precisa de um único registo de chamadas, horas e resultados que alimente tanto o relatório do cliente como a fatura.

• Campanhas, guiões e códigos de resultado por cliente
• Faturação por hora, por chamada ou por minuto, com mínimos
• Nível de serviço e abandono face ao objetivo de cada cliente
• Competências e idiomas dos agentes cobertos em cada intervalo
• Contactos de escalamento atualizados para as linhas fora de horas

Um portal de clientes com os seus números e os seus guiões

Cada cliente inicia sessão para ver apenas as suas campanhas, os relatórios de resultados das chamadas e as faturas. Carrega o guião, a lista de preços ou o FAQ mais recente com uma data de versão, e pede alterações numa conversa registada em vez de por email, para que os agentes leiam sempre a versão atual.

Crie um portal de clientes para o meu centro de contactos. Cada cliente inicia sessão e vê apenas as suas campanhas, um relatório semanal de resultados das chamadas, faturas mensais para descarregar e uma base de conhecimento de documentos de guião e FAQ que carrega com uma data de versão. Adicione uma conversa de pedidos de alteração por campanha, a que os meus responsáveis de equipa respondem.

Faturas criadas a partir das horas e chamadas registadas

Cada contrato tem uma unidade de faturação (hora de agente, chamada tratada ou minuto), uma definição do que conta como tratada, um mínimo mensal e uma taxa de excedente. As faturas cobram o valor mais alto entre os dois e mostram a utilização que está por trás, com as taxas de configuração e de formação faturadas uma só vez no arranque.

Crie uma aplicação de faturação para o meu centro de contactos. Cada contrato de cliente tem uma unidade de faturação (por hora de agente, por chamada tratada ou por minuto), um mínimo mensal e uma taxa de excedente. Todos os meses, crie a fatura a partir da utilização registada por campanha, cobre o mínimo ou a utilização real, consoante o que for mais alto, e liste a utilização na fatura. Podem ser acrescentadas taxas pontuais de configuração.

Escalas a partir da previsão, com pausas que não afundam o nível de serviço

Introduza as chamadas previstas por meia hora e a escala mostra quantos agentes precisa em cada intervalo. Os agentes têm competências como idiomas e campanhas em que foram formados, a escala avisa quando um intervalo não tem uma competência necessária, e as pausas são escalonadas para os períodos mais calmos. A cobertura noturna e de fim de semana dos contratos fora de horas fica na mesma vista.

Crie uma aplicação de escala de agentes para o meu centro de contactos. Introduzo as chamadas previstas por intervalo de 30 minutos para cada campanha. Os agentes têm competências (idiomas, campanhas em que foram formados). Mostre os agentes necessários face aos agendados por intervalo, avise quando uma competência necessária não tem ninguém num intervalo e agende almoços de 30 minutos para que nunca fiquem mais de 20% de uma equipa em pausa ao mesmo tempo.

Painéis de SLA em que os seus clientes podem confiar

Chamadas tratadas, tempo de atendimento e abandono por cliente face ao objetivo, repartição dos resultados por campanha e a ocupação dos agentes por equipa. Uma versão para o cliente mostra a cada um apenas os seus números, os mesmos pelos quais você gere.

Crie um painel para o meu centro de contactos que mostre, por cliente, as chamadas tratadas, o tempo médio de atendimento, a taxa de abandono e o nível de serviço face ao objetivo por dia, os resultados por campanha (venda, retorno, sem resposta, sem interesse) e a ocupação dos agentes por equipa. Os dados vêm de uma exportação diária em CSV do nosso sistema telefónico.

Contas de clientes com a lista de escalamento à frente

Cada ficha de cliente guarda o contrato, o horário de serviço, os objetivos de SLA, os contactos de escalamento por ordem, a equipa de agentes e os códigos de resultado, além de cada alteração de âmbito. Os potenciais clientes passam por proposta, piloto e assinado, e as renovações previstas para os próximos 90 dias ficam a um filtro de distância.

Crie um CRM para o meu centro de contactos. Os clientes têm data de início e de renovação do contrato, horário de serviço, objetivos de SLA, uma lista ordenada de contactos de escalamento, campanhas com equipa atribuída e códigos de resultado, e um registo de alterações de âmbito. Os potenciais clientes passam por proposta, piloto e assinado. Mostre os contratos que renovam nos próximos 90 dias.

Um site que prova que sabe tratar o tipo de chamadas que recebem

Páginas de serviço para apoio de entrada, campanhas de saída, transbordo e cobertura fora de horas explicam como funciona a passagem de chamadas. Liste os idiomas e os horários, os casos de estudo por setor, como trata os dados dos clientes e a rapidez com que uma nova campanha pode entrar em funcionamento, com um formulário de proposta que pergunta o volume e as horas necessárias.

Crie um site para o meu centro de contactos com páginas de apoio de entrada, campanhas de saída, transbordo e atendimento fora de horas, uma secção de idiomas e horários, casos de estudo por setor e um formulário de pedido de proposta que pergunte o número previsto de chamadas por semana, as horas necessárias e os idiomas.

De uma folha de cálculo por campanha a um só registo

A maioria dos centros começa com uma folha de resultados por campanha, o que torna cada relatório de cliente uma tarefa de copiar e colar. Comece por pôr os resultados numa só tabela, com o cliente, a campanha, o agente e o código em cada linha, registados pelos agentes ou importados diariamente a partir da exportação do seu sistema telefónico. Os relatórios, os painéis e as faturas leem então das mesmas linhas. Acrescente depois o portal de clientes, para os relatórios deixarem de sair por email, e a escala quando tiver algumas semanas de dados por intervalo para fazer a previsão.

• Clientes, campanhas e códigos de resultado
• Unidade de faturação e mínimo por contrato
• Uma exportação ou registo diário de chamadas e horas

Dados dos clientes e gravações de chamadas

Você guarda os dados dos clientes dos seus clientes, e alguns contratos limitam quem pode ver as gravações. Guarde as gravações no seu sistema de telefonia e só crie ligações para elas onde o contrato o permitir. No portal, cada cliente deve ver apenas os seus próprios registos; peça isto explicitamente e confirme na pré-visualização, iniciando sessão com dois clientes. As regras locais de proteção de dados também se aplicam aos dados das pessoas que ligam, por isso verifique o que os seus contratos e a jurisdição exigem.

Um prompt para começar

Crie uma aplicação para o meu centro de contactos. Cada cliente tem campanhas com códigos de resultado; os agentes registam o resultado de cada chamada, ou eu importo um CSV diário. Os clientes iniciam sessão para ver apenas os relatórios das suas campanhas e carregar documentos de guião. As faturas são criadas mensalmente a partir das horas ou chamadas registadas, com uma taxa mínima e uma taxa de excedente.

Perguntas

Mais formas de construir com IA

• Uma Republicação Falhada Nunca Apaga um Backend que Funciona
• Uma Página de Destino para Cada Tipo de Negócio
• Um Espaço de Trabalho Privado e uma Pré-visualização em Direto para Cada Projeto
• Alertas que Disparam Uma Vez, Não Uma Vez por Servidor
• Recarga Automática: Mantém a Tua App Publicada a Funcionar Quando os Créditos Acabam
• Passar para Espaços de Trabalho Maiores Sem Fazer Ninguém Esperar
• Faturar as Bases de Dados Pelo Que Realmente Usam
• Cria Apps Mythex a Partir do Claude, do Cursor ou do Codex
• Apanhar Apps que se Avariam Logo Após a Publicação
• Checkpoints: Desfaz Qualquer Alteração Feita pelo Agente

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