説明するだけで作れるコールセンターのソフト：顧客ポータル、請求、シフト表

Mythexなら、業務受託のコールセンターが顧客ポータルを作れます。顧客は自分のキャンペーンとレポートだけを見られます。オペレーターの時間、件数、分単位で請求する仕組み、SLA目標に対するダッシュボード、そしてどの言語も時間帯ごとに欠けないシフト表も作れます。キャンペーンの進め方を説明し、ライブプレビューで確認してから公開してください。

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訓練された対応の時間を、顧客ごとに報告する

業務受託のコールセンターは、多くの小規模事業者を同時に担当します。ある顧客は着信のサポート窓口、別の顧客は発信のキャンペーン、クリニックは時間外の電話対応です。それぞれに独自のスクリプト、結果コード、目標、請求の単位があります。着信は月曜日、製品の発売後、請求の締め日の前後に急増し、人員配置は30分単位の予測に合わせる必要があります。結果はキャンペーンごとの表計算ソフトに残りがちで、スクリプトの変更はメールのやり取りに埋もれ、エスカレーションの連絡先は古くなります。必要なのは、顧客向けのレポートと請求書の両方にデータを供給する、通話、時間、結果をまとめた一つの記録です。

顧客ごとのキャンペーン、スクリプト、結果コード
時間、件数、分単位での請求と、最低請求額
顧客ごとの目標に対するサービス水準と放棄率
どの時間帯にも必要なスキルと言語をカバーするオペレーター
時間外の窓口のための、最新のエスカレーション連絡先

顧客ごとの数字とスクリプトがわかるポータル

顧客はログインすると、自分のキャンペーン、通話結果のレポート、請求書だけを見られます。最新のスクリプト、価格表、FAQを版の日付つきでアップロードし、変更の依頼はメールではなく記録されたスレッドで行います。そのためオペレーターは、いつも最新の版を読めます。

コールセンター向けの顧客ポータルを作ってください。各顧客はログインして、自分のキャンペーンだけ、週次の通話結果レポート、ダウンロードできる月次の請求書、版の日付をつけてアップロードするスクリプトやFAQのナレッジベースを見られるようにしてください。キャンペーンごとに変更依頼のスレッドを設け、チームリーダーが返信できるようにしてください。

記録された時間と件数から作る請求書

各契約には請求の単位（オペレーターの時間、対応した件数、分）、何を対応済みとみなすかの定義、月額の最低請求額、超過分の単価を設定します。請求書は高い方の金額を請求し、その元になった利用実績を表示します。導入時の設定費と研修費は、最初の一回だけ請求します。

コールセンターの請求書アプリを作ってください。各顧客との契約には、請求の単位（オペレーターの時間、対応した件数、分）、月額の最低請求額、超過分の単価を設定します。毎月、キャンペーンごとに記録された利用実績から請求書を作成し、最低額と実際の利用額のうち高い方を請求して、請求書に利用実績を記載してください。一度きりの設定費も追加できるようにしてください。

サービス水準を崩さない休憩を組み込んだ予測ベースのシフト表

30分ごとの予測の件数を入力すると、シフト表で各時間帯に必要なオペレーターの人数が表示されます。オペレーターは言語や研修を受けたキャンペーンといったスキルを持ち、必要なスキルを欠いた時間帯があれば警告が出ます。休憩は最も空いた時間帯にずらして入れます。時間外契約の深夜と週末の対応も、同じ画面で確認できます。

コールセンターのオペレーターのシフトアプリを作ってください。各キャンペーンについて30分単位の予測の件数を入力します。オペレーターにはスキル（言語、研修を受けたキャンペーン）を設定します。時間帯ごとに必要な人数と配置済みの人数を表示し、必要なスキルを持つ人がいない時間帯は警告してください。30分の昼休みは、チームの20%を超える人が同時に休まないように配置してください。

顧客が信頼できるSLAダッシュボード

顧客ごとに、対応件数、応答時間、放棄率を目標と比べて表示します。キャンペーンごとの結果の内訳と、チームごとのオペレーターの稼働率も見られます。顧客向けの版では、各顧客には自分の数字だけが表示されます。これは、あなたが管理に使っているものと同じ数字です。

コールセンターのダッシュボードを作ってください。顧客ごとに、日別の対応件数、平均応答時間、放棄率、目標に対するサービス水準を表示します。キャンペーンごとの結果（成約、折り返し、不在、興味なし）と、チームごとのオペレーターの稼働率も表示してください。データは電話システムから毎日出力するCSVから取得します。

エスカレーションのリストを先頭に置いた顧客管理

顧客ごとの記録には、契約、対応時間、SLAの目標、順番を決めたエスカレーション先の連絡先、担当チームと結果コード、そしてすべての業務範囲の変更を保存します。見込み客は提案、試験導入、契約締結の順に進み、今後90日以内に更新が来る契約は、一つのフィルターで絞り込めます。

コールセンターのCRMを作ってください。顧客には、契約の開始日と更新日、対応時間、SLAの目標、順番を決めたエスカレーション先の連絡先リスト、担当チームと結果コードを設定したキャンペーン、業務範囲の変更履歴を持たせてください。見込み客は提案、試験導入、契約締結の順に進みます。今後90日以内に更新される契約を表示してください。

その種類の電話を扱えることを示すウェブサイト

着信のサポート、発信のキャンペーン、オーバーフロー、時間外の対応のサービスページで、引き継ぎの流れを説明します。対応している言語と時間、業界ごとの事例、顧客データの扱い、新しいキャンペーンの開始にかかる日数を載せます。件数と時間を尋ねる提案フォームも用意します。

コールセンターのウェブサイトを作ってください。着信のサポート、発信のキャンペーン、オーバーフローと時間外の対応のページ、対応言語と時間のセクション、業界別の事例、週あたりの想定件数、必要な時間、言語を尋ねる提案依頼フォームを設けてください。

キャンペーンごとの表計算ソフトから、ひとつの記録へ

多くのセンターは、キャンペーンごとの結果の表計算ソフトから始めます。そのため、顧客向けのレポートを作るたびに、コピーして貼り付ける作業になります。まず、結果をひとつの表にまとめましょう。すべての行に、顧客、キャンペーン、オペレーター、コードを記録します。オペレーターが入力するか、電話システムの出力を毎日取り込みます。レポート、ダッシュボード、請求書はすべて同じ行を参照します。次に顧客ポータルを加えれば、レポートをメールで送る必要がなくなります。時間帯のデータが数週間たまったら、シフト表で予測を立てましょう。

顧客、キャンペーン、結果コード
契約ごとの請求単位と最低額
通話と時間の毎日の出力またはログ

顧客データと通話の録音

顧客の個人情報はあなたが預かっており、契約によっては録音を見られる人が制限されています。録音は電話システムに保存し、契約が認める場合にだけリンクを張ってください。ポータルでは、各顧客が自分の記録だけを見られる必要があります。これを明示的に依頼し、二人の顧客としてサインインしてプレビューで確認してください。発信者の個人情報にも地域の個人情報保護のルールが適用されるため、契約と管轄地域が何を求めているかを確認してください。

ここから始められるプロンプト

コールセンターのアプリを作ってください。各顧客はキャンペーンを持ち、結果コードを設定します。オペレーターは各通話の結果を記録するか、私が毎日のCSVを取り込みます。顧客はログインして自分のキャンペーンのレポートだけを見られ、スクリプトの文書をアップロードできます。請求書は毎月、記録された時間または件数から作成し、最低料金と超過分の単価を適用してください。

よくある質問

ダッシュボードは電話システムからデータを取得できますか？

電話のプラットフォームに出力機能またはAPIがあれば、ご自身のアカウントで接続し、ダッシュボードがそこからデータを読み込めます。定期的なCSVの取り込みでも対応できます。

請求書は月額の最低料金と超過分の両方に対応できますか？

はい。顧客ごとに最低額と超過分の単価を設定すると、請求書は高い方の金額を請求し、その元になった利用実績を表示します。

シフト表で、すべての言語がカバーされているか確認できますか？

はい。各オペレーターにスキルを設定すると、必要な言語やキャンペーンに配置された人がいない時間帯で警告が出ます。

各顧客が自分のレポートだけを見られるようにできますか？

はい。各顧客のアカウントに、自分のキャンペーンだけが見えるように依頼できます。二人の別々の顧客としてサインインし、プレビューで確認できます。

作るのに開発者が必要ですか？

いいえ。センターの仕組みを普通の言葉で説明すると、Mythexがライブプレビュー付きで作成します。Proでは、必要に応じてコードを編集したり、書き出したり、GitHubに送ったりできます。

料金はいくらですか？

無料プランでカードの登録なしに、毎日のクレジット付きで作成と公開ができます。Proは月額$25で、コードの編集、書き出し、独自ドメイン、より多くのクレジットが利用できます。Enterpriseはご相談に応じています。

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