وہ کال سینٹر سافٹ ویئر جو آپ بیان کریں: کلائنٹ پورٹلز، بلنگ اور شفٹ روسٹرز
Mythex آؤٹ سورس کال سینٹر کو ایک کلائنٹ پورٹل بنانے میں مدد دیتا ہے جہاں ہر کلائنٹ صرف اپنی مہمات اور رپورٹس دیکھے، ایجنٹ کے گھنٹے، کال یا منٹ کے حساب سے بلنگ کرنے والی انوائسنگ، SLA اہداف کے مقابل ڈیش بورڈز، اور ایک ایسا روسٹر جو ہر وقفے پر ہر زبان کو کور کرے۔ آپ بتاتے ہیں کہ آپ کی مہمات کیسے چلتی ہیں، اسے لائیو پریویو میں چیک کرتے ہیں، اور شائع کرتے ہیں۔
تربیت یافتہ توجہ کے گھنٹے، ہر کلائنٹ کو رپورٹ کیے گئے
آؤٹ سورس کال سینٹر بیک وقت کئی چھوٹے کاروبار چلاتا ہے: ایک کلائنٹ کی ان بائونڈ سپورٹ لائن، دوسرے کی آؤٹ باؤنڈ مہم، ایک کلینک کا بعد از اوقات جواب۔ ہر ایک کی اپنی اسکرپٹ، نتیجے کے کوڈز، اہداف اور بلنگ کی اکائی ہوتی ہے۔ کالوں کا حجم پیر کو، پروڈکٹ لانچ کے بعد اور بلنگ کی تاریخوں کے آس پاس بڑھتا ہے، اور عملے کی تعداد آدھے گھنٹے کی پیشگوئی کے ساتھ چلنی پڑتی ہے۔ نتائج اکثر ہر مہم کے لیے ایک اسپریڈشیٹ میں پہنچتے ہیں، اسکرپٹ کی تبدیلیاں ای میل تھریڈز میں آتی ہیں، اور اضافی رابطے پرانے ہو جاتے ہیں۔ سافٹ ویئر کو کالز، گھنٹوں اور نتائج کا ایک ہی ریکارڈ چاہیے جو کلائنٹ کی رپورٹ اور انوائس دونوں کو بھرے۔
- ہر کلائنٹ کی مہمات، اسکرپٹس اور نتیجے کے کوڈز
- فی گھنٹہ، فی کال یا فی منٹ بلنگ، کم از کم حد کے ساتھ
- سروس لیول اور ترک کی شرح ہر کلائنٹ کے ہدف کے مقابلے میں
- ایجنٹ کی مہارتیں اور زبانیں ہر وقفے پر کور
- بعد از اوقات لائنوں کے لیے موجودہ اضافی رابطے
ایک کلائنٹ پورٹل جس میں ان کے اعداد اور ان کی اسکرپٹس ہوں
ہر کلائنٹ لاگ ان کر کے صرف اپنی مہمات، کال نتائج کی رپورٹس اور انوائسز دیکھتا ہے۔ وہ تازہ ترین اسکرپٹ، قیمتوں کی فہرست یا سوالات کی دستاویز ورژن کی تاریخ کے ساتھ اپ لوڈ کرتے ہیں، اور ای میل کی بجائے درج شدہ تھریڈ میں تبدیلی کی درخواست دیتے ہیں تاکہ ایجنٹس ہمیشہ موجودہ ورژن پڑھیں۔
میرے کال سینٹر کے لیے کلائنٹ پورٹل بنائیں۔ ہر کلائنٹ لاگ ان کر کے صرف اپنی مہمات، ہفتہ وار کال نتائج کی رپورٹ، ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے ماہانہ انوائسز، اور اسکرپٹ اور FAQ دستاویزات کی نالج بیس دیکھے جنہیں وہ ورژن کی تاریخ کے ساتھ اپ لوڈ کریں۔ ہر مہم کے لیے ایک تبدیلی کی درخواست کا تھریڈ شامل کریں جس کا جواب میری ٹیم لیڈز دیں۔
لاگ شدہ گھنٹوں اور کالوں سے بنی انوائسز
ہر معاہدے کی ایک بلنگ اکائی ہوتی ہے (ایجنٹ کا گھنٹہ، نمٹائی گئی کال یا منٹ)، نمٹائی گئی کال کی تعریف، ماہانہ کم از کم حد اور اضافی شرح۔ انوائسز وہ رقم وصول کرتی ہیں جو زیادہ ہو، اور اس کے پیچھے کا استعمال دکھاتی ہیں، جبکہ سیٹ اپ اور تربیت کی فیس لانچ پر ایک بار بل ہوتی ہے۔
میرے کال سینٹر کے لیے انوائسنگ ایپ بنائیں۔ ہر کلائنٹ معاہدے میں بلنگ اکائی ہو (فی ایجنٹ گھنٹہ، فی نمٹائی گئی کال یا فی منٹ)، ماہانہ کم از کم حد اور اضافی شرح۔ ہر مہینے مہم کے حساب سے لاگ شدہ استعمال سے انوائس بنے، کم از کم حد یا اصل استعمال میں سے جو زیادہ ہو وہ وصول ہو، اور استعمال انوائس پر درج ہو۔ ایک بار کے سیٹ اپ فیس شامل کی جا سکے۔
پیشگوئی سے بنے روسٹرز، جن کے وقفے سروس لیول نہ گرائیں
ہر آدھے گھنٹے کے لیے متوقع کالیں درج کریں تو روسٹر دکھاتا ہے کہ ہر وقفے میں کتنے ایجنٹ درکار ہیں۔ ایجنٹس زبانوں اور تربیت یافتہ مہمات جیسی مہارتیں رکھتے ہیں، شیڈول خبردار کرتا ہے جب کسی وقفے میں کوئی ضروری مہارت نہ ہو، اور وقفے پرسکون ترین اوقات میں ترتیب سے رکھے جاتے ہیں۔ بعد از اوقات معاہدوں کے لیے رات اور ہفتے کے آخر کی کوریج اسی نظارے میں ہوتی ہے۔
میرے کال سینٹر کے لیے ایجنٹ شیڈولنگ ایپ بنائیں۔ میں ہر مہم کے لیے ہر 30 منٹ کے وقفے میں متوقع کالیں درج کروں۔ ایجنٹس کی مہارتیں ہوں (زبانیں، تربیت یافتہ مہمات)۔ ہر وقفے میں درکار اور شیڈول ایجنٹس دکھائیں، اگر کسی ضروری مہارت پر کوئی وقفے میں نہ ہو تو خبردار کریں، اور 30 منٹ کے لنچ اس طرح رکھیں کہ کسی ٹیم کا 20% سے زیادہ حصہ ایک وقت میں وقفے پر نہ ہو۔
SLA ڈیش بورڈز جن پر آپ کے کلائنٹس بھروسہ کریں
ہر کلائنٹ کے لیے نمٹائی گئی کالیں، جواب کا وقت اور ترک کی شرح ہدف کے مقابلے میں، ہر مہم کے نتائج کی تفصیل، اور ٹیم کے لحاظ سے ایجنٹ کی مصروفیت۔ کلائنٹ کے لیے ایک ورژن ہر کلائنٹ کو صرف اس کے اپنے اعداد دکھاتا ہے، وہی اعداد جن سے آپ خود انتظام کرتے ہیں۔
میرے کال سینٹر کے لیے ڈیش بورڈ بنائیں جو ہر کلائنٹ کے لیے روزانہ نمٹائی گئی کالیں، اوسط جواب کا وقت، ترک کی شرح اور ہدف کے مقابلے میں سروس لیول دکھائے، ہر مہم کے نتائج (فروخت، کال بیک، جواب نہیں، دلچسپی نہیں)، اور ٹیم کے لحاظ سے ایجنٹ کی مصروفیت۔ ڈیٹا ہمارے فون سسٹم کی روزانہ CSV ایکسپورٹ سے آئے۔
کلائنٹ اکاؤنٹس جن کی اضافی رابطوں کی فہرست سب سے آگے ہو
ہر کلائنٹ کے ریکارڈ میں معاہدہ، سروس کے اوقات، SLA اہداف، ترتیب وار اضافی رابطے، ایجنٹ ٹیم اور نتیجے کے کوڈز، اور ہر دائرہ کار کی تبدیلی ہوتی ہے۔ ممکنہ کلائنٹس تجویز، پائلٹ اور دستخط شدہ کے مراحل سے گزرتے ہیں، اور اگلے 90 دنوں میں تجدید ہونے والے معاہدے ایک فلٹر کے فاصلے پر ہیں۔
میرے کال سینٹر کے لیے CRM بنائیں۔ کلائنٹس کی معاہدے کی شروع اور تجدید کی تاریخیں، سروس کے اوقات، SLA اہداف، ترتیب وار اضافی رابطوں کی فہرست، مخصوص ٹیم اور نتیجے کے کوڈز والی مہمات، اور دائرہ کار کی تبدیلیوں کا لاگ ہو۔ ممکنہ کلائنٹس تجویز، پائلٹ اور دستخط کے مراحل سے گزریں۔ اگلے 90 دنوں میں تجدید ہونے والے معاہدے دکھائیں۔
ایک ویب سائٹ جو ثابت کرے کہ آپ ان کی طرح کی کالیں سنبھالتے ہیں
ان بائونڈ، آؤٹ باؤنڈ، اوور فلو اور بعد از اوقات کوریج کے سروس صفحات بتاتے ہیں کہ کال کیسے منتقل ہوتی ہے۔ زبانیں اور اوقات، شعبے کے کیس اسٹڈیز، آپ کلائنٹ کے ڈیٹا کو کیسے سنبھالتے ہیں، اور نئی مہم کتنی جلدی لائیو ہو سکتی ہے، یہ سب درج ہو، ساتھ ایک تجویز فارم جو حجم اور گھنٹے مانگے۔
میرے کال سینٹر کے لیے ویب سائٹ بنائیں جس میں ان بائونڈ سپورٹ، آؤٹ باؤنڈ مہمات، اوور فلو اور بعد از اوقات جواب دینے کے صفحات ہوں، زبانوں اور اوقات کا سیکشن، شعبے کے لحاظ سے کیس اسٹڈیز، اور ایک تجویز کی درخواست کا فارم جو فی ہفتہ متوقع کالیں، درکار گھنٹے اور زبانیں پوچھے۔
ہر مہم کی الگ اسپریڈشیٹ سے ایک ریکارڈ تک
زیادہ تر سینٹرز نتائج کی ایک اسپریڈشیٹ فی مہم سے شروع کرتے ہیں، جس سے ہر کلائنٹ رپورٹ کاپی پیسٹ کا کام بن جاتی ہے۔ نتائج کو ایک ہی ٹیبل میں لانے سے شروع کریں، جس کی ہر قطار میں کلائنٹ، مہم، ایجنٹ اور کوڈ ہو، یا تو ایجنٹس انہیں لاگ کریں یا فون سسٹم کی ایکسپورٹ سے روزانہ درآمد کریں۔ پھر رپورٹس، ڈیش بورڈز اور انوائسز سب ایک ہی قطاروں سے پڑھیں۔ اس کے بعد کلائنٹ پورٹل شامل کریں تاکہ رپورٹس ای میل سے جانا بند ہوں، اور روسٹر تب جب پیشگوئی کے لیے چند ہفتوں کا وقفہ وار ڈیٹا جمع ہو جائے۔
- کلائنٹس، مہمات اور نتیجے کے کوڈز
- ہر معاہدے کی بلنگ اکائی اور کم از کم حد
- کالوں اور گھنٹوں کی روزانہ ایکسپورٹ یا لاگ
کلائنٹ کا ڈیٹا اور کال ریکارڈنگز
آپ کے پاس آپ کے کلائنٹس کی گاہک تفصیلات ہیں، اور کچھ معاہدے بتاتے ہیں کہ ریکارڈنگز کون دیکھ سکتا ہے۔ ریکارڈنگز اپنے ٹیلی فونی سسٹم میں رکھیں اور صرف وہیں ان کے لنک دیں جہاں معاہدہ اجازت دے۔ پورٹل میں ہر کلائنٹ کو صرف اپنا ریکارڈ دیکھنا چاہیے؛ یہ واضح طور پر مانگیں اور پریویو میں دو مختلف کلائنٹس کے طور پر لاگ ان کر کے جانچیں۔ کال کرنے والوں کی تفصیلات پر مقامی ڈیٹا تحفظ کے قوانین بھی لاگو ہوتے ہیں، اس لیے دیکھیں کہ آپ کے معاہدے اور دائرہ اختیار کیا تقاضا کرتے ہیں۔
شروع کرنے کے لیے ایک پرامپٹ
میرے کال سینٹر کے لیے ایک ایپ بنائیں۔ ہر کلائنٹ کی مہمات ہوں جن میں نتائج کے کوڈز ہوں؛ ایجنٹس ہر کال کا نتیجہ لاگ کریں، یا میں روزانہ CSV درآمد کروں۔ کلائنٹس لاگ ان ہو کر صرف اپنی مہم کی رپورٹس دیکھیں اور اسکرپٹ دستاویزات اپ لوڈ کریں۔ انوائسز ماہانہ لاگ شدہ گھنٹوں یا کالوں سے کم از کم فیس اور اضافی شرح کے ساتھ بنیں۔
سوالات
کیا ڈیش بورڈ ہمارے فون سسٹم سے ڈیٹا لے سکتا ہے؟
اگر آپ کے ٹیلی فونی پلیٹ فارم میں ایکسپورٹ یا API ہے تو آپ اسے اپنے اکاؤنٹ سے جوڑتے ہیں اور ڈیش بورڈ اسی سے پڑھتا ہے۔ شیڈول شدہ CSV درآمد بھی کام کرتی ہے۔
کیا انوائسز ماہانہ کم از کم فیس اور اضافی استعمال سنبھال سکتی ہیں؟
جی ہاں۔ ہر کلائنٹ کے لیے کم از کم حد اور اضافی شرح مقرر کریں، اور انوائس وہ رقم وصول کرتی ہے جو زیادہ ہو اور اس کے پیچھے کا استعمال درج کرتی ہے۔
کیا روسٹر یقینی بنا سکتا ہے کہ ہر زبان کور ہو؟
جی ہاں۔ ہر ایجنٹ کو اس کی مہارتیں دیں، اور روسٹر ہر اس وقفے پر خبردار کرتا ہے جہاں کسی ضروری زبان یا مہم کے لیے کوئی شیڈول نہ ہو۔
کیا ہر کلائنٹ صرف اپنی رپورٹس دیکھ سکتا ہے؟
جی ہاں۔ ہر کلائنٹ اکاؤنٹ کے لیے مانگیں کہ وہ صرف اپنی مہمات دیکھے، اور پریویو میں دو مختلف کلائنٹس کے طور پر لاگ ان کر کے جانچیں۔
کیا اسے بنانے کے لیے ڈیولپرز کی ضرورت ہے؟
نہیں۔ آپ اپنے سینٹر کے کام کرنے کا طریقہ سادہ الفاظ میں بیان کرتے ہیں اور Mythex لائیو پریویو کے ساتھ اسے بناتا ہے۔ Pro پر آپ کوڈ میں ترمیم کر سکتے ہیں، اسے ایکسپورٹ کر سکتے ہیں یا اگر آپ کی ٹیم چاہے تو GitHub پر بھیج سکتے ہیں۔
اس کی قیمت کتنی ہے؟
آپ Free پلان پر روزانہ کریڈٹ اور بغیر کارڈ کے بنا اور شائع کر سکتے ہیں۔ Pro کی قیمت $25/month ہے اور اس میں کوڈ ایڈیٹنگ، ایکسپورٹ، کسٹم ڈومین اور زیادہ کریڈٹ شامل ہیں۔ Enterprise درخواست پر دستیاب ہے۔
AI کے ساتھ بنانے کے مزید طریقے
- ناکام ری پبلش کبھی کام کرنے والا بیک اینڈ نہیں مٹاتی
- ہر طرح کے کاروبار کے لیے ایک لینڈنگ پیج
- ہر پروجیکٹ کے لیے نجی ورک اسپیس اور لائیو پریویو
- الرٹس جو ہر سرور پر نہیں، ایک بار چلیں
- Auto-Reload: کریڈٹ کم ہوں تو پبلش شدہ ایپ چلتی رہے
- بڑی ورک اسپیسز کی طرف منتقلی، بغیر کسی کو انتظار کرائے
- databases کی billing ان کے اصل استعمال کے مطابق
- Claude، Cursor یا Codex سے Mythex ایپس بنائیں
- پبلش کے فوراً بعد کریش ہونے والی ایپس کو پکڑنا
- Checkpoints: ایجنٹ کی کوئی بھی تبدیلی واپس لیں
Mythex · Pricing · AI کے ساتھ کچھ بھی بنائیں · ویب سائٹ اور ایپ ٹیمپلیٹس · Mythex کا موازنہ · AI سے ایپ بنانے کی اصطلاحات · AI سے ایپ بنانے کے مفت ٹولز · English