Xây dựng với AI

Phần mềm call center theo mô tả: cổng khách hàng, hóa đơn và lịch trực

Mythex giúp call center thuê ngoài xây một cổng khách hàng, nơi mỗi khách chỉ thấy chiến dịch và báo cáo của chính họ; hóa đơn tính theo giờ nhân viên, cuộc gọi hoặc phút; dashboard so với mục tiêu SLA; và lịch trực bao phủ mọi ngôn ngữ trong mọi khung giờ. Bạn mô tả cách các chiến dịch vận hành, xem trước trực tiếp, rồi đăng.

Bắt đầu xây dựng miễn phí

Hàng giờ nhân viên được đào tạo, báo cáo cho từng khách

Một call center thuê ngoài chạy cùng lúc nhiều doanh nghiệp nhỏ: đường hỗ trợ inbound của khách này, chiến dịch outbound của khách kia, dịch vụ trả lời ngoài giờ cho một phòng khám. Mỗi bên có kịch bản, mã kết quả, mục tiêu và đơn vị tính phí riêng. Lượng cuộc gọi tăng vọt vào thứ Hai, sau các đợt ra mắt sản phẩm và quanh ngày thanh toán, và việc bố trí nhân sự phải bám theo dự báo từng nửa giờ. Kết quả thường nằm trong một bảng tính cho mỗi chiến dịch, thay đổi kịch bản đến qua chuỗi email, còn người liên hệ leo thang thì lỗi thời. Phần mềm cần một hồ sơ duy nhất gồm cuộc gọi, giờ và kết quả, để nuôi cả báo cáo cho khách lẫn hóa đơn.

• Chiến dịch, kịch bản và mã kết quả theo từng khách
• Tính phí theo giờ, theo cuộc gọi hoặc theo phút, có mức tối thiểu
• Mức phục vụ và tỷ lệ bỏ cuộc so với mục tiêu của từng khách
• Kỹ năng và ngôn ngữ của nhân viên được bố trí cho mọi khung giờ
• Người liên hệ leo thang hiện tại cho các đường dây ngoài giờ

Cổng khách hàng với số liệu và kịch bản của họ

Mỗi khách đăng nhập để chỉ thấy chiến dịch, báo cáo kết quả cuộc gọi và hóa đơn của mình. Họ tải lên kịch bản, bảng giá hoặc FAQ mới nhất kèm ngày phiên bản, và gửi yêu cầu thay đổi trong một luồng có ghi lại thay vì qua email, để nhân viên luôn đọc đúng bản hiện hành.

Xây cổng khách hàng cho call center của tôi. Mỗi khách đăng nhập và chỉ thấy các chiến dịch của mình, báo cáo kết quả cuộc gọi hằng tuần, hóa đơn hằng tháng để tải về, và thư viện kịch bản cùng FAQ mà họ tải lên kèm ngày phiên bản. Thêm một luồng yêu cầu thay đổi cho mỗi chiến dịch để trưởng nhóm của tôi trả lời.

Hóa đơn lập từ giờ và cuộc gọi đã ghi nhận

Mỗi hợp đồng có một đơn vị tính phí (giờ nhân viên, cuộc gọi đã xử lý hoặc phút), định nghĩa thế nào là đã xử lý, mức tối thiểu hằng tháng và đơn giá vượt mức. Hóa đơn tính theo mức cao hơn và hiển thị lượng sử dụng đứng sau, còn phí thiết lập và đào tạo được tính một lần khi ra mắt.

Tạo ứng dụng lập hóa đơn cho call center của tôi. Mỗi hợp đồng khách có một đơn vị tính phí (theo giờ nhân viên, theo cuộc gọi đã xử lý hoặc theo phút), mức tối thiểu hằng tháng và đơn giá vượt mức. Mỗi tháng, lập hóa đơn từ lượng sử dụng đã ghi theo chiến dịch, tính mức tối thiểu hoặc lượng thực tế, tùy cái nào cao hơn, và liệt kê lượng sử dụng trên hóa đơn. Có thể thêm phí thiết lập một lần.

Lịch trực theo dự báo, nghỉ giải lao không làm hỏng mức phục vụ

Nhập số cuộc gọi dự báo cho mỗi nửa giờ và lịch sẽ cho biết mỗi khung cần bao nhiêu nhân viên. Nhân viên có kỹ năng như ngôn ngữ hoặc chiến dịch đã được đào tạo, lịch cảnh báo khi một khung thiếu kỹ năng bắt buộc, và giờ nghỉ được so le vào các khung vắng nhất. Lịch trực ca đêm và cuối tuần cho các hợp đồng ngoài giờ nằm trong cùng một màn hình.

Tạo ứng dụng xếp lịch nhân viên cho call center của tôi. Tôi nhập số cuộc gọi dự báo cho mỗi khung 30 phút của từng chiến dịch. Nhân viên có kỹ năng (ngôn ngữ, chiến dịch đã được đào tạo). Hiển thị số nhân viên cần so với số đã xếp cho mỗi khung, cảnh báo khi một kỹ năng bắt buộc không có ai trong khung, và xếp giờ nghỉ trưa 30 phút sao cho không quá 20% một nhóm nghỉ cùng lúc.

Dashboard SLA mà khách hàng có thể tin

Số cuộc gọi đã xử lý, thời gian trả lời và tỷ lệ bỏ cuộc theo từng khách so với mục tiêu, kết quả chia theo chiến dịch, và mức bận của nhân viên theo nhóm. Có một phiên bản dành cho khách hiển thị riêng số liệu của họ, chính là những con số bạn đang quản lý theo.

Xây dashboard cho call center của tôi hiển thị theo từng khách: số cuộc gọi đã xử lý, thời gian trả lời trung bình, tỷ lệ bỏ cuộc và mức phục vụ so với mục tiêu theo ngày, kết quả theo chiến dịch (bán hàng, gọi lại, không trả lời, không quan tâm), và mức bận của nhân viên theo nhóm. Dữ liệu lấy từ file CSV xuất hằng ngày của hệ thống điện thoại.

Hồ sơ khách với danh sách leo thang ở trên cùng

Mỗi hồ sơ khách lưu hợp đồng, giờ phục vụ, mục tiêu SLA, người liên hệ leo thang theo thứ tự, nhóm nhân viên và mã kết quả, cùng mọi thay đổi phạm vi. Khách tiềm năng đi qua đề xuất, thử nghiệm và đã ký, và các hợp đồng gia hạn trong 90 ngày tới chỉ cách một bộ lọc.

Tạo CRM cho call center của tôi. Khách có ngày bắt đầu và gia hạn hợp đồng, giờ phục vụ, mục tiêu SLA, danh sách người liên hệ leo thang theo thứ tự, các chiến dịch kèm nhóm phụ trách và mã kết quả, cùng nhật ký thay đổi phạm vi. Khách tiềm năng đi qua đề xuất, thử nghiệm và đã ký. Hiển thị các hợp đồng sẽ gia hạn trong 90 ngày tới.

Website chứng minh bạn xử lý đúng loại cuộc gọi của họ

Các trang dịch vụ cho hỗ trợ inbound, outbound, quá tải và trả lời ngoài giờ giải thích cách bàn giao vận hành. Liệt kê ngôn ngữ và giờ làm việc, các case study theo ngành, cách bạn bảo vệ dữ liệu khách, và thời gian để một chiến dịch mới đi vào hoạt động, cùng form đề xuất hỏi khối lượng và số giờ cần.

Làm website cho call center của tôi với các trang hỗ trợ inbound, chiến dịch outbound, dịch vụ quá tải và trả lời ngoài giờ, mục ngôn ngữ và giờ làm việc, case study theo ngành, và form yêu cầu đề xuất hỏi số cuộc gọi dự kiến mỗi tuần, số giờ cần và ngôn ngữ.

Từ một bảng tính mỗi chiến dịch đến một hồ sơ duy nhất

Hầu hết các trung tâm bắt đầu với một bảng tính kết quả cho mỗi chiến dịch, khiến mọi báo cáo khách là một công việc sao chép và dán. Hãy bắt đầu bằng cách gom kết quả vào một bảng với khách, chiến dịch, nhân viên và mã trên mỗi dòng, do nhân viên ghi hoặc nhập hằng ngày từ file xuất của hệ thống điện thoại. Báo cáo, dashboard và hóa đơn sau đó đều đọc từ cùng các dòng đó. Tiếp theo thêm cổng khách để báo cáo không còn gửi qua email, và thêm lịch trực khi bạn đã có vài tuần dữ liệu theo khung để dự báo.

• Khách, chiến dịch và mã kết quả
• Đơn vị tính phí và mức tối thiểu cho mỗi hợp đồng
• Nhật ký hoặc file xuất hằng ngày về cuộc gọi và giờ làm

Dữ liệu khách hàng và ghi âm cuộc gọi

Bạn giữ thông tin khách hàng của khách, và một số hợp đồng hạn chế ai được xem ghi âm. Hãy để ghi âm trong hệ thống điện thoại và chỉ liên kết đến chúng khi hợp đồng cho phép. Trong cổng, mỗi khách chỉ được thấy hồ sơ của chính mình; hãy yêu cầu rõ điều này và kiểm tra trong bản xem trước bằng cách đăng nhập với hai khách khác nhau. Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân địa phương cũng áp dụng cho thông tin của người gọi, nên hãy kiểm tra hợp đồng và pháp lý nơi bạn hoạt động yêu cầu gì.

Prompt để bắt đầu

Xây một ứng dụng cho call center của tôi. Mỗi khách có các chiến dịch với mã kết quả; nhân viên ghi kết quả từng cuộc gọi, hoặc tôi nhập file CSV hằng ngày. Khách đăng nhập để chỉ xem báo cáo chiến dịch của mình và tải lên tài liệu kịch bản. Hóa đơn được lập hằng tháng từ số giờ hoặc cuộc gọi đã ghi, với phí tối thiểu và đơn giá vượt mức.

Câu hỏi thường gặp

Thêm cách xây dựng với AI

• Một lần republish thất bại không bao giờ xóa backend đang chạy
• Một trang đích cho mọi loại hình kinh doanh
• Không gian làm việc riêng và bản xem trước trực tiếp cho mọi dự án
• Cảnh báo chỉ kích hoạt một lần, không phải một lần mỗi server
• Tự động nạp lại: giữ app đã publish luôn chạy khi credit sắp hết
• Chuyển sang không gian làm việc lớn hơn mà không ai phải chờ
• Tính phí cơ sở dữ liệu theo mức thực sự sử dụng
• Xây dựng app Mythex từ Claude, Cursor hoặc Codex
• Bắt những app bị crash ngay sau khi publish
• Checkpoint: hoàn tác mọi thay đổi mà agent thực hiện

Mythex · Pricing · Xây dựng mọi thứ với AI · Mẫu website và ứng dụng · So sánh Mythex · Thuật ngữ xây dựng ứng dụng bằng AI · Công cụ miễn phí để xây dựng ứng dụng bằng AI · English