Programu ya Kituo cha Simu Unayoielezea: Lango la Wateja, Ankara na Ratiba za Zamu

Mythex inasaidia kituo cha simu cha nje kujenga lango la wateja ambapo kila mteja anaona kampeni zake na ripoti zake tu, ankara inayotoza kwa saa ya wakala, simu au dakika, dashibodi dhidi ya malengo ya SLA, na ratiba inayofunika kila lugha kwa kila muda. Eleza jinsi kampeni zako zinavyoendeshwa, ikague kwenye onyesho la moja kwa moja, kisha uchapishe.

Anza kujenga bure

Saa za umakini uliofunzwa, zikiripotiwa kwa kila mteja

Kituo cha simu cha nje kinaendesha biashara nyingi ndogo kwa wakati mmoja: msaada wa simu zinazoingia wa mteja mmoja, kampeni ya simu zinazotoka ya mwingine, na huduma ya usiku ya kliniki. Kila moja ina hati yake, misimbo ya matokeo, malengo na kitengo cha kutozwa. Simu huongezeka Jumatatu, baada ya uzinduzi wa bidhaa na karibu na tarehe za ankara, na wafanyakazi lazima wafuate utabiri kwa nusu saa. Matokeo mara nyingi huishia kwenye spreadsheet kwa kila kampeni, mabadiliko ya hati yanafika kwenye mazungumzo ya barua pepe, na anwani za dharura zinapitwa na wakati. Programu inahitaji rekodi moja ya simu, saa na matokeo inayolisha ripoti ya mteja na ankara kwa pamoja.

Kampeni, hati na misimbo ya matokeo kwa kila mteja
Kutozwa kwa saa, kwa simu au kwa dakika, pamoja na viwango vya chini
Kiwango cha huduma na kuachwa dhidi ya lengo la kila mteja
Ujuzi na lugha za mawakala zinazofunikwa kwa kila muda
Anwani za dharura za sasa kwa mistari ya nje ya saa za kazi

Lango la mteja lenye namba zake na hati zake

Kila mteja anaingia kuona kampeni zake tu, ripoti za matokeo ya simu za kila wiki na ankara za kila mwezi za kupakua. Wanapakia hati ya hivi karibuni, orodha ya bei au maswali yanayoulizwa mara kwa mara pamoja na tarehe ya toleo, na wanaomba mabadiliko kwenye mazungumzo yaliyorekodiwa badala ya barua pepe, ili mawakala wasome toleo la sasa kila wakati.

Jenga lango la mteja kwa kituo changu cha simu. Kila mteja anaingia na kuona kampeni zake tu, ripoti ya matokeo ya simu ya kila wiki, ankara za kila mwezi za kupakua, na maktaba ya maarifa ya hati za maandishi na maswali yanayoulizwa mara kwa mara wanayopakia pamoja na tarehe ya toleo. Ongeza mazungumzo ya ombi la mabadiliko kwa kila kampeni ambayo viongozi wa timu yangu wanajibu.

Ankara zilizojengwa kutoka saa na simu zilizorekodiwa

Kila mkataba una kitengo cha kutozwa (saa ya wakala, simu iliyoshughulikiwa au dakika), ufafanuzi wa kile kinachohesabika kuwa kimeshughulikiwa, kiwango cha chini cha kila mwezi na kiwango cha ziada. Ankara inatoza kiasi kilicho juu zaidi, na inaonyesha matumizi nyuma yake, huku ada za kuanzisha na mafunzo zikitozwa mara moja wakati wa uzinduzi.

Unda programu ya ankara kwa kituo changu cha simu. Kila mkataba wa mteja una kitengo cha kutozwa (kwa saa ya wakala, kwa simu iliyoshughulikiwa au kwa dakika), kiwango cha chini cha kila mwezi na kiwango cha ziada. Kila mwezi, jenga ankara kutoka matumizi yaliyorekodiwa kwa kila kampeni, utoze kiwango cha chini au matumizi halisi, yoyote iliyo juu, na orodhesha matumizi kwenye ankara. Ada za kuanzisha za mara moja zinaweza kuongezwa.

Ratiba kutoka kwenye utabiri, na mapumziko yasiyozamisha kiwango cha huduma

Weka simu zilizotabiriwa kwa kila nusu saa na ratiba inaonyesha mawakala wangapi kila muda unahitaji. Mawakala wanabeba ujuzi kama lugha au kampeni walizofunzwa, ratiba inaonya muda unapokosa ujuzi unaohitajika, na mapumziko yanapangwa kwenye nyakati tulivu zaidi. Ufunikaji wa usiku na wikendi kwa mikataba ya huduma ya usiku unakaa kwenye mwonekano uleule.

Tengeneza programu ya ratiba ya mawakala kwa kituo changu cha simu. Ninaingiza simu zilizotabiriwa kwa kila muda wa dakika 30 kwa kila kampeni. Mawakala wana ujuzi (lugha, kampeni walizofunzwa). Nionyeshe mawakala wanaohitajika dhidi ya waliopangwa kwa kila muda, nionye wakati ujuzi unaohitajika hauna mtu kwenye muda, na upange chakula cha mchana cha dakika 30 ili zisizidi asilimia 20 ya timu iwe kwenye mapumziko kwa wakati mmoja.

Dashibodi za SLA ambazo wateja wako wanaweza kuziamini

Simu zilizoshughulikiwa, muda wa kujibu na kuachwa kwa kila mteja dhidi ya lengo lake, mgawanyo wa matokeo kwa kila kampeni, na matumizi ya mawakala kwa kila timu. Toleo linaloonekana kwa mteja linaonyesha kila mteja namba zake mwenyewe tu, zilezile unazozisimamia.

Jenga dashibodi kwa kituo changu cha simu inayoonyesha, kwa kila mteja, simu zilizoshughulikiwa, wastani wa muda wa kujibu, kiwango cha kuachwa na kiwango cha huduma dhidi ya lengo lake kwa siku, matokeo kwa kila kampeni (mauzo, kupigiwa tena, hakuna jibu, hakupendezwa), na matumizi ya mawakala kwa kila timu. Data inatoka kwenye usafirishaji wa CSV wa kila siku kutoka mfumo wetu wa simu.

Akaunti za wateja zenye orodha ya dharura mbele

Rekodi ya kila mteja inashikilia mkataba, saa za huduma, malengo ya SLA, anwani za dharura kwa mpangilio, timu ya mawakala na misimbo ya matokeo, pamoja na kila mabadiliko ya wigo. Wateja watarajiwa wanapita kwenye pendekezo, majaribio na kusainiwa, na mikataba inayoisha ndani ya siku 90 zijazo ni chujio moja tu mbali.

Unda CRM kwa kituo changu cha simu. Wateja wana tarehe za kuanza na kuisha kwa mkataba, saa za huduma, malengo ya SLA, orodha ya anwani za dharura kwa mpangilio, kampeni zenye timu iliyopangiwa na misimbo ya matokeo, na kumbukumbu ya mabadiliko ya wigo. Wateja watarajiwa wanapitia pendekezo, majaribio na kusainiwa. Nionyeshe mikataba inayoisha ndani ya siku 90 zijazo.

Tovuti inayothibitisha kwamba unashughulikia aina yao ya simu

Kurasa za huduma za simu zinazoingia, zinazotoka, za ziada na huduma ya usiku zinaeleza jinsi kukabidhi kunavyofanya kazi. Orodhesha lugha na saa, kesi za mafanikio kwa sekta, jinsi unavyoshughulikia data ya wateja, na muda ambao kampeni mpya inaweza kuanza, pamoja na fomu ya pendekezo inayouliza kiasi na saa zinazohitajika.

Tengeneza tovuti ya kituo changu cha simu yenye kurasa za msaada wa simu zinazoingia, kampeni za simu zinazotoka, huduma ya ziada na ya usiku, sehemu ya lugha na saa, kesi za mafanikio kwa sekta, na fomu ya ombi la pendekezo inayouliza simu zinazotarajiwa kwa wiki, saa zinazohitajika na lugha.

Kutoka lahajedwali kwa kila kampeni hadi rekodi moja

Vituo vingi huanza na lahajedwali ya matokeo kwa kila kampeni, jambo linalofanya kila ripoti ya mteja kuwa kazi ya kunakili na kubandika. Anza kwa kuweka matokeo kwenye jedwali moja lenye mteja, kampeni, wakala na msimbo kwenye kila safu, ama yakirekodiwa na mawakala au yakiagizwa kila siku kutoka kwenye usafirishaji wa mfumo wako wa simu. Ripoti, dashibodi na ankara zote kisha zinasoma kutoka safu zilezile. Ongeza lango la mteja kwa pili ili ripoti ziache kutumwa kwa barua pepe, na ratiba baada ya wiki chache za data ya vipindi vya kutabiri.

Wateja, kampeni na misimbo ya matokeo
Kitengo cha kutozwa na kiwango cha chini kwa kila mkataba
Usafirishaji wa kila siku au kumbukumbu ya simu na saa

Data ya wateja na rekodi za simu

Unashikilia taarifa za wateja wako, na baadhi ya mikataba inazuia nani anaweza kuona rekodi. Weka rekodi kwenye mfumo wako wa simu na uunganishe kwake pale tu mkataba unaporuhusu. Kwenye lango, kila mteja lazima aone rekodi zake tu; omba hilo waziwazi na uhakiki kwenye onyesho kwa kuingia kama wateja wawili. Kanuni za ulinzi wa data za eneo lako zinatumika pia kwa taarifa za wapigaji, kwa hiyo angalia kile mikataba yako na mamlaka yako vinavyohitaji.

Maelekezo ya kuanzia

Jenga programu kwa kituo changu cha simu. Kila mteja ana kampeni zenye misimbo ya matokeo; mawakala wanarekodi matokeo ya kila simu, au ninaingiza CSV ya kila siku. Wateja wanaingia kuona ripoti za kampeni zao tu na kupakia hati za maandishi. Ankara zinajengwa kila mwezi kutoka saa au simu zilizorekodiwa, pamoja na ada ya chini na kiwango cha ziada.

Maswali

Dashibodi inaweza kuvuta data kutoka mfumo wetu wa simu?

Ikiwa jukwaa lako la simu lina usafirishaji au API, unaliunganisha kwa akaunti yako mwenyewe na dashibodi inasoma kutoka hapo. Uingizaji wa CSV uliopangwa kila siku pia unafanya kazi.

Ankara zinaweza kushughulikia ada ya chini ya kila mwezi pamoja na ziada?

Ndiyo. Weka kiwango cha chini na kiwango cha ziada kwa kila mteja, na ankara inatoza kiasi kilicho juu na kuorodhesha matumizi nyuma yake.

Ratiba inaweza kuhakiki kwamba kila lugha imefunikwa?

Ndiyo. Mpe kila wakala ujuzi wake, na ratiba inaonya kwa muda wowote ambapo lugha au kampeni inayohitajika haina mtu aliyepangwa.

Kila mteja anaweza kuona ripoti zake tu?

Ndiyo. Omba kila akaunti ya mteja iione kampeni zake tu, kisha ujaribu kwenye onyesho kwa kuingia kama wateja wawili tofauti.

Ninahitaji wasanidi programu kujenga hili?

Hapana. Eleza jinsi kituo chako kinavyofanya kazi kwa maneno ya kawaida na Mythex inakijenga kwenye onyesho la moja kwa moja. Kwenye Pro unaweza kuhariri msimbo, kuusafirisha au kuusukuma GitHub ikiwa timu yako inataka.

Gharama yake ni kiasi gani?

Unaweza kujenga na kuchapisha kwenye mpango wa Free wenye mikopo ya kila siku na bila kadi. Pro ni $25 kwa mwezi na inaongeza uhariri wa msimbo, usafirishaji, kikoa chako na mikopo zaidi. Enterprise inapatikana kwa ombi.

Njia zaidi za kujenga kwa AI

Mythex · Pricing · Jenga chochote kwa AI · Violezo vya tovuti na programu · Mythex ikilinganishwa · Kamusi ya istilahi za kujenga programu kwa AI · Zana za bure za kujenga programu kwa AI · English