可自行描述的呼叫中心软件：客户门户、计费与班次排班

Mythex 可以帮外包呼叫中心搭建客户门户，每位客户只能看到自己的项目和报表；按坐席小时、接通话量或通话分钟计费的开票功能；对照服务水平目标的仪表盘；以及覆盖每个语种、每个时段的排班表。描述你的项目运作方式，在实时预览中检查，然后发布。

经过培训的人力时间，逐一向客户汇报

外包呼叫中心同时服务许多小企业：一位客户是入站客服热线，另一位是外呼营销项目，一家诊所则需要非工作时间的留言接听服务。每个项目都有自己的话术、结果代码、目标和计费单位。话务量会在周一、产品发布之后以及账单日前后激增，而人员配置需要按半小时的预测来安排。结果数据往往还散落在每个项目各自的表格里，话术变更通过邮件线程传达，升级联系人信息也容易过时。软件需要一份统一的通话、工时和结果记录，既能生成给客户的报表，又能直接用于开票。

每位客户的项目、话术和结果代码
按小时、按通话或按分钟计费，并设有最低消费
对照每位客户目标的接通服务水平和放弃率
每个时段覆盖的坐席技能和语种
非工作时间热线的最新升级联系人

展示客户数据和话术的客户门户

每位客户登录后只能看到自己的项目、通话结果报告和账单。他们可以上传最新的话术、价目表或常见问题文档，并注明版本日期；变更请求在项目对话中以可留存的记录提交，而不是通过邮件发送，这样坐席始终读到的是当前版本。

为我的呼叫中心搭建客户门户。每位客户登录后只能看到自己的项目、每周一次的通话结果报告、可下载的月度账单，以及他们上传的话术和常见问题文档（附版本日期）的知识库。另外为每个项目添加变更请求对话区，由我的主管回复。

根据已记录的工时和通话生成的发票

每份合同都有一个计费单位（坐席小时、已处理通话或分钟）、“已处理”的定义、每月最低消费以及超额费率。发票按两者中较高的金额收费，并列出其依据的使用明细；开通和培训费用在项目启动时一次性收取。

为我的呼叫中心搭建开票应用。每份客户合同都有计费单位（每坐席小时、每已处理通话或每分钟）、每月最低消费和超额费率。每月根据各项目记录的使用量生成发票，按最低消费或实际使用量中较高者计费，并在发票上列出使用明细。另外可以添加一次性开通费用。

依据预测排班，且休息安排不影响服务水平

输入每半小时的预测通话量，排班表即可显示每个时段所需的坐席人数。坐席具备语言和已培训项目等技能，当某个时段缺少必需技能时系统会发出提醒，午休则安排在最空闲的时段错开进行。非工作时间服务合同的夜间和周末班次也显示在同一视图中。

为我的呼叫中心制作坐席排班应用。我按每个项目、每 30 分钟时段输入预测通话量。坐席设有技能（语言、已受训项目）。按时段显示所需坐席数与已排班人数，某个时段缺少必需技能时发出提醒，并安排 30 分钟午休，确保同一团队在任一时刻休息的人数不超过 20%。

客户信得过的服务水平仪表盘

按客户显示已处理通话量、平均接听时间和放弃率，并对照其目标服务水平；按项目展示结果分布；按团队显示坐席占用率。面向客户的版本则只显示每位客户自己的数据，即你日常管理所用的同一批数字。

为我的呼叫中心制作仪表盘，按客户按日显示已处理通话量、平均接听时间、放弃率以及对照其目标的服务水平，按项目显示结果（成交、回呼、无人接听、不感兴趣），并按团队显示坐席占用率。数据来自电话系统每天导出的 CSV 文件。

升级联系人名单前置的客户档案

每个客户档案包括合同、服务时段、服务水平目标、按顺序排列的升级联系人、负责的坐席团队和结果代码，以及每一次范围变更的记录。潜在客户依次经过方案、试点和签约几个阶段，未来 90 天内到期的续约只需一个筛选条件即可找到。

为我的呼叫中心搭建客户管理系统。客户记录包括合同起始和续约日期、服务时段、服务水平目标、按顺序排列的升级联系人名单、分配的团队和结果代码的项目，以及范围变更日志。潜在客户依次经过方案、试点和签约几个阶段。显示未来 90 天内续约的合同。

能证明你胜任其通话类型的网站

入站、外呼、溢出和非工作时间接听等服务页面，说明转接流程。列出语言和服务时间、各行业的案例研究、客户数据的处理方式，以及新项目上线的速度，并附上询问预计话量和所需时长的方案申请表单。

为我的呼叫中心制作网站，包括入站支持、外呼营销、溢出接听和非工作时间接听的页面，语言和服务时间板块，按行业分类的案例研究，以及方案申请表单，询问每周预计通话量、所需时长和语言需求。

从每个项目一份表格到统一记录

大多数呼叫中心一开始都是每个项目一份结果表格，这使得每份客户报告都变成复制粘贴的工作。最好的开始方式是把结果合并到一张表里，每一行都包含客户、项目、坐席和结果代码，可以由坐席记录，也可以每天从电话系统导出的文件导入。报表、仪表盘和发票都从同一批数据中读取。接下来添加客户门户，让报告不再通过邮件发送；等积累了几周的时段数据可以用于预测之后，再启用排班。

客户、项目和结果代码
每份合同的计费单位和最低消费
每日导出或记录的通话与工时

客户数据与通话录音

你保管着客户的个人资料，而部分合同会限制谁可以查看录音。录音保存在你的电话系统中，只有在合同允许的情况下才提供链接。在门户中，每位客户只能看到自己的记录；请明确提出这一要求，并通过以两个不同客户身份登录的方式，在预览中进行检查。当地的数据保护规定同样适用于来电者的资料，因此请核实你的合同和司法辖区的具体要求。

可直接使用的起始提示词

为我的呼叫中心搭建一个应用。每位客户都有带结果代码的项目；坐席记录每通电话的结果，或由我导入每日 CSV 文件。客户登录后只能查看自己的项目报告并上传话术文档。发票每月根据记录的工时或通话量生成，并设有最低费用和超额费率。

常见问题

仪表盘能从我们的电话系统获取数据吗？

如果你的电话平台提供导出或 API 接口，你可以使用自己的账户进行连接，仪表盘即可从中读取数据。定时的 CSV 导入同样可行。

发票能处理每月最低费用加超额费用的情况吗？

可以。为每位客户设置最低费用和超额费率，发票即按两者中较高的金额收费，并列出依据的使用明细。

排班表能检查是否覆盖了所有语言吗？

可以。为每位坐席设置技能后，排班表会在任何缺少必需语言或项目人员的时段发出提醒。

每位客户只能看到自己的报表吗？

可以。你可以要求每个客户账户只能看到自己的项目，并通过以两个不同客户身份登录的方式在预览中进行测试。

搭建这个系统需要开发人员吗？

不需要。用日常语言描述你的呼叫中心如何运作，Mythex 会通过实时预览为你搭建。在 Pro 套餐下，如果团队需要，你还可以编辑代码、导出或推送到 GitHub。

费用是多少？

你可以在免费套餐下搭建并发布，无需信用卡，并获得每日积分。Pro 套餐为每月 25 美元，增加代码编辑、导出、自定义域名和更多积分。企业版可按需提供。