Callcentersoftware naar wens: klantportalen, facturatie en shiftroosters

Met Mythex bouwt een uitbestede callcenter een klantportal waarin elke klant alleen de eigen campagnes en rapporten ziet, facturatie die per agentuur, gesprek of minuut factureert, dashboards tegen SLA-doelen, en een rooster dat elke taal in elk interval dekt. Je beschrijft hoe je campagnes lopen, controleert het in een live preview en publiceert het.

Begin gratis met bouwen

Uren getrainde aandacht, gerapporteerd aan elke klant

Een uitbestede callcenter draait tegelijk voor veel kleine bedrijven: de inbound supportlijn van de ene klant, een outbound campagne van een andere, en de nachtelijke telefoondienst van een kliniek. Elk heeft een eigen script, eigen resultaatcodes, eigen doelen en een eigen factureringseenheid. Het gesprekkenvolume piekt op maandag, na productlanceringen en rond factuurdata, en de bezetting moet per half uur de prognose volgen. Resultaten belanden vaak per campagne in een spreadsheet, scriptwijzigingen komen via e-mailketens binnen, en contactpersonen voor escalatie raken verouderd. De software heeft één overzicht van gesprekken, uren en resultaten nodig dat zowel het rapport van de klant als de factuur voedt.

Campagnes, scripts en resultaatcodes per klant
Facturatie per uur, per gesprek of per minuut, met minimumbedragen
Serviceniveau en afhakers tegenover het doel van elke klant
Agentvaardigheden en talen gedekt in elk interval
Actuele escalatiecontacten voor de nachtlijnen

Een klantportal met hun cijfers en hun scripts

Elke klant logt in en ziet alleen de eigen campagnes, rapporten over gespreksresultaten en facturen. Ze uploaden het nieuwste script, de prijslijst of de FAQ met een versiedatum, en vragen wijzigingen aan in een vastgelegde thread in plaats van per e-mail, zodat agenten altijd de actuele versie lezen.

Bouw een klantportal voor mijn callcenter. Elke klant logt in en ziet alleen de eigen campagnes, een wekelijks rapport over gespreksresultaten, maandfacturen om te downloaden, en een kennisbank met script- en FAQ-documenten die ze uploaden met een versiedatum. Voeg per campagne een thread voor wijzigingsverzoeken toe die mijn teamleiders beantwoorden.

Facturen opgebouwd uit geregistreerde uren en gesprekken

Elk contract heeft een factureringseenheid (agentuur, afgehandeld gesprek of minuut), een definitie van wat als afgehandeld telt, een maandelijks minimum en een overschrijdingstarief. Facturen rekenen het hoogste van beide en tonen het gebruik erachter, met eenmalige opstart- en trainingskosten bij de lancering.

Maak een factuurapp voor mijn callcenter. Elk klantcontract heeft een factureringseenheid (per agentuur, per afgehandeld gesprek of per minuut), een maandelijks minimum en een overschrijdingstarief. Bouw elke maand de factuur op basis van geregistreerd gebruik per campagne, reken het minimum of het werkelijke gebruik, wat het hoogst is, en toon het gebruik op de factuur. Eenmalige opstartkosten kunnen worden toegevoegd.

Roosters op basis van de prognose, met pauzes die het serviceniveau niet laten zakken

Voer de verwachte gesprekken per half uur in en het rooster toont hoeveel agenten elk interval nodig heeft. Agenten hebben vaardigheden zoals talen en getrainde campagnes, het schema waarschuwt wanneer een interval een vereiste vaardigheid mist, en pauzes worden gespreid over de rustigste momenten. Nacht- en weekenddekking voor contracten buiten kantoortijd staat in hetzelfde overzicht.

Maak een agentplanningsapp voor mijn callcenter. Ik voer de verwachte gesprekken per interval van 30 minuten in voor elke campagne. Agenten hebben vaardigheden (talen, campagnes waarvoor ze zijn getraind). Toon per interval de benodigde en ingeplande agenten, waarschuw wanneer voor een vereiste vaardigheid niemand in een interval staat, en plan lunchpauzes van 30 minuten zodat nooit meer dan 20% van een team tegelijk op pauze is.

SLA-dashboards waarop je klanten kunnen vertrouwen

Afgehandelde gesprekken, antwoordtijd en afhakers per klant tegenover het doel, resultaatverdelingen per campagne en agentbezetting per team. Een versie voor de klant toont elke klant alleen de eigen cijfers, dezelfde cijfers waarop jij stuurt.

Bouw een dashboard voor mijn callcenter dat per klant toont: afgehandelde gesprekken, gemiddelde antwoordtijd, afhakerspercentage en serviceniveau tegenover hun doel per dag, resultaten per campagne (verkoop, terugbelverzoek, geen antwoord, niet geïnteresseerd), en agentbezetting per team. De gegevens komen uit een dagelijkse CSV-export van ons telefoonsysteem.

Klantaccounts met de escalatielijst vooraan

Elk klantdossier bevat het contract, de servicetijden, de SLA-doelen, de escalatiecontacten in volgorde, het agententeam en de resultaatcodes, en elke wijziging van de scope. Prospects gaan door voorstel, pilot en getekend, en verlengingen die binnen 90 dagen aflopen zijn met één filter zichtbaar.

Maak een CRM voor mijn callcenter. Klanten hebben contractstart- en verlengingsdata, servicetijden, SLA-doelen, een geordende lijst van escalatiecontacten, campagnes met toegewezen team en resultaatcodes, en een logboek van scopewijzigingen. Prospects gaan door voorstel, pilot en getekend. Toon contracten die binnen 90 dagen verlengd worden.

Een website die laat zien dat je dit soort gesprekken aankunt

Servicepagina's voor inbound, outbound, overflow en nachtdekking leggen uit hoe de overdracht werkt. Vermeld talen en tijden, sectorcases, hoe je met klantgegevens omgaat en hoe snel een nieuwe campagne live kan, met een voorstelformulier dat om volume en uren vraagt.

Maak een website voor mijn callcenter met pagina's voor inbound support, outbound campagnes, overflow en telefoondienst buiten kantoortijd, een sectie met talen en tijden, casestudies per sector, en een formulier voor een voorstel dat vraagt naar het verwachte aantal gesprekken per week, de benodigde uren en talen.

Van een spreadsheet per campagne naar één overzicht

De meeste centrales beginnen met een resultatenspreadsheet per campagne, wat elk klantrapport een kopieer-en-plakklus maakt. Begin met de resultaten in één tabel, met klant, campagne, agent en code op elke rij, ingevoerd door agenten of dagelijks geïmporteerd uit de export van je telefoonsysteem. Rapporten, dashboards en facturen lezen daarna allemaal uit dezelfde rijen. Voeg vervolgens het klantportaal toe zodat rapporten niet meer per e-mail gaan, en het rooster zodra je een paar weken intervaldata hebt om op te prognosticeren.

Klanten, campagnes en resultaatcodes
Factureringseenheid en minimum per contract
Een dagelijkse export of logboek van gesprekken en uren

Klantgegevens en gespreksopnames

Jij bewaart de klantgegevens van je klanten, en sommige contracten beperken wie opnames mag zien. Bewaar opnames in je telefoonsysteem en koppel er alleen naar waar het contract dat toestaat. In het portaal mag elke klant alleen de eigen gegevens zien; vraag dat expliciet en controleer het in de preview door in te loggen als twee klanten. Lokale regels voor gegevensbescherming gelden ook voor de gegevens van bellers, dus controleer wat je contracten en jurisdictie vereisen.

Een prompt om mee te beginnen

Bouw een app voor mijn callcenter. Elke klant heeft campagnes met resultaatcodes; agenten registreren de uitkomst van elk gesprek, of ik importeer een dagelijkse CSV. Klanten loggen in om alleen hun eigen campagnerapporten te zien en scriptdocumenten te uploaden. Facturen worden maandelijks opgebouwd uit geregistreerde uren of gesprekken, met een minimumbedrag en overschrijdingstarief.

Veelgestelde vragen

Kan het dashboard data uit ons telefoonsysteem halen?

Als je telefonieplatform een export of API heeft, koppel je die met je eigen account en leest het dashboard daaruit. Een geplande CSV-import werkt ook.

Kunnen facturen een minimaal maandbedrag plus overschrijding aan?

Ja. Stel per klant een minimum en een overschrijdingstarief in, en de factuur rekent het hoogste van de twee en toont het gebruik erachter.

Kan het rooster controleren of elke taal gedekt is?

Ja. Geef elke agent zijn vaardigheden, en het rooster waarschuwt bij elk interval waarin een vereiste taal of campagne niemand ingepland heeft.

Kan elke klant alleen de eigen rapporten zien?

Ja. Vraag om elk klantaccount alleen de eigen campagnes te laten zien, en test het in de preview door in te loggen als twee verschillende klanten.

Heb ik ontwikkelaars nodig om dit te bouwen?

Nee. Je beschrijft in gewone woorden hoe je centrale werkt en Mythex bouwt het met een live preview. Op Pro kun je de code bewerken, exporteren of naar GitHub pushen als je team dat wil.

Wat kost het?

Je kunt bouwen en publiceren op het Free-abonnement met dagelijkse credits en zonder creditcard. Pro kost $25 per maand en voegt codebewerking, export, een eigen domein en meer credits toe. Enterprise is op aanvraag beschikbaar.

Meer manieren om met AI te bouwen

Mythex · Pricing · Bouw alles met AI · Website- en app-templates · Mythex vergeleken · Woordenlijst voor apps bouwen met AI · Gratis tools voor apps bouwen met AI · English