Software para centros de llamadas que describes: portales de clientes, facturación y cuadrantes

Mythex ayuda a un centro de llamadas externalizado a crear un portal de clientes en el que cada cliente solo ve sus campañas e informes, una facturación que cobra por hora de agente, por llamada o por minuto, paneles frente a los objetivos de SLA y un cuadrante que cubre todos los idiomas en cada intervalo. Describes cómo se desarrollan tus campañas, lo revisas en una vista previa en vivo y lo publicas.

Empieza a crear gratis

Horas de atención cualificada, informadas a cada cliente

Un centro de llamadas externalizado gestiona muchas pequeñas empresas a la vez: la línea de atención de entrada de un cliente, la campaña saliente de otro, el contestador fuera de horario de una clínica. Cada uno tiene su propio guion, sus códigos de resultado, sus objetivos y su unidad de facturación. El volumen de llamadas se dispara los lunes, después de un lanzamiento de producto y en las fechas de facturación, y la dotación de personal tiene que seguir la previsión por media hora. Los resultados acaban en una hoja de cálculo por campaña, los cambios de guion llegan en hilos de correo y los contactos de escalado quedan desactualizados. El software necesita un único registro de llamadas, horas y resultados que alimente tanto el informe del cliente como la factura.

Campañas, guiones y códigos de resultado por cliente
Facturación por hora, por llamada o por minuto, con mínimos
Nivel de servicio y abandono frente al objetivo de cada cliente
Habilidades e idiomas de los agentes cubiertos en cada intervalo
Contactos de escalado actualizados para las líneas fuera de horario

Un portal de clientes con sus cifras y sus guiones

Cada cliente inicia sesión para ver solo sus campañas, sus informes de resultados de llamadas y sus facturas. Suben el guion, la tarifa o la FAQ más recientes con una fecha de versión, y piden cambios en un hilo registrado en lugar de por correo, así los agentes siempre leen la versión actual.

Crea un portal de clientes para mi call center. Cada cliente inicia sesión y ve solo sus campañas, un informe semanal de resultados de llamadas, facturas mensuales para descargar y una base de conocimiento con los documentos de guion y FAQ que suba con una fecha de versión. Añade un hilo de solicitudes de cambio por campaña que contestarán mis jefes de equipo.

Facturas construidas a partir de horas y llamadas registradas

Cada contrato tiene una unidad de facturación (hora de agente, llamada atendida o minuto), una definición de lo que cuenta como atendida, un mínimo mensual y una tarifa por exceso. Las facturas cobran lo que sea más alto y muestran el uso que hay detrás, con las tasas de alta y formación cobradas una sola vez al arrancar.

Crea una app de facturación para mi call center. Cada contrato de cliente tiene una unidad de facturación (por hora de agente, por llamada atendida o por minuto), un mínimo mensual y una tarifa por exceso. Cada mes, genera la factura a partir del uso registrado por campaña, cobra el mínimo o el uso real, lo que sea más alto, y enumera el uso en la factura. Se pueden añadir tasas de alta puntuales.

Cuadrantes según la previsión, con descansos que no hundan el nivel de servicio

Introduce las llamadas previstas por media hora y el cuadrante muestra cuántos agentes necesita cada intervalo. Los agentes tienen habilidades como idiomas o campañas en las que están formados; el cuadrante avisa cuando un intervalo carece de una habilidad necesaria y los descansos se escalonan en las franjas más tranquilas. La cobertura de noche y de fin de semana para los contratos fuera de horario se ve en la misma vista.

Crea una app de programación de agentes para mi call center. Introduzco las llamadas previstas por intervalo de 30 minutos para cada campaña. Los agentes tienen habilidades (idiomas, campañas en las que están formados). Muestra agentes necesarios frente a programados por intervalo, avisa cuando una habilidad necesaria no tiene a nadie en un intervalo y programa comidas de 30 minutos para que no haya más del 20 % de un equipo en descanso a la vez.

Paneles de SLA en los que tus clientes pueden confiar

Llamadas atendidas, tiempo de respuesta y abandono por cliente frente al objetivo, desglose de resultados por campaña y ocupación de agentes por equipo. Una versión para el cliente le muestra solo sus propias cifras, las mismas con las que tú gestionas.

Crea un panel para mi call center que muestre, por cliente, las llamadas atendidas, el tiempo medio de respuesta, la tasa de abandono y el nivel de servicio frente a su objetivo por día, los resultados por campaña (venta, devolución de llamada, sin respuesta, no interesado) y la ocupación de agentes por equipo. Los datos vienen de una exportación diaria en CSV de nuestro sistema telefónico.

Cuentas de clientes con la lista de escalado a la vista

Cada registro de cliente guarda el contrato, el horario de servicio, los objetivos de SLA, los contactos de escalado en orden, el equipo de agentes, los códigos de resultado y cada cambio de alcance. Los posibles clientes pasan por propuesta, piloto y firmado, y las renovaciones de los próximos 90 días están a un filtro de distancia.

Crea un CRM para mi call center. Los clientes tienen fechas de inicio y de renovación del contrato, horario de servicio, objetivos de SLA, una lista ordenada de contactos de escalado, campañas con equipo asignado y códigos de resultado, y un registro de cambios de alcance. Los posibles clientes pasan por propuesta, piloto y firmado. Muestra los contratos que se renuevan en los próximos 90 días.

Una web que demuestra que sabes gestionar su tipo de llamada

Las páginas de servicio de entrada, salida, desbordamiento y cobertura fuera de horario explican cómo funciona el traspaso. Enumera los idiomas y el horario, los casos de éxito por sector, cómo tratas los datos de los clientes y lo rápido que puede entrar en marcha una nueva campaña, con un formulario de propuesta que pregunta por el volumen y las horas.

Crea una web para mi call center con páginas de atención de entrada, campañas de salida, desbordamiento y atención fuera de horario, una sección de idiomas y horarios, casos de éxito por sector y un formulario de solicitud de propuesta que pregunte por las llamadas previstas por semana, las horas necesarias y los idiomas.

De una hoja de cálculo por campaña a un único registro

La mayoría de los centros empiezan con una hoja de resultados por campaña, lo que convierte cada informe para un cliente en una tarea de copiar y pegar. Empieza por reunir los resultados en una única tabla con el cliente, la campaña, el agente y el código en cada fila, ya sea registrados por los agentes o importados cada día de la exportación de tu sistema telefónico. Los informes, los paneles y las facturas leerán entonces de las mismas filas. Añade después el portal de clientes para que los informes dejen de enviarse por correo, y el cuadrante cuando tengas unas semanas de datos por intervalo para hacer previsiones.

Clientes, campañas y códigos de resultado
Unidad de facturación y mínimo por contrato
Una exportación diaria o un registro de llamadas y horas

Datos de clientes y grabaciones de llamadas

Tú guardas los datos de contacto de tus clientes, y algunos contratos restringen quién puede ver las grabaciones. Conserva las grabaciones en tu sistema de telefonía y enlázalas solo cuando el contrato lo permita. En el portal, cada cliente debe ver solo sus propios registros; pídelo explícitamente y compruébalo en la vista previa iniciando sesión como dos clientes. Las normas locales de protección de datos también se aplican a los datos de las personas que llaman, así que revisa lo que exigen tus contratos y tu jurisdicción.

Un prompt para empezar

Crea una app para mi call center. Cada cliente tiene campañas con códigos de resultado; los agentes registran el resultado de cada llamada, o yo importo un CSV diario. Los clientes inician sesión para ver solo los informes de sus propias campañas y subir documentos de guion. Las facturas se generan cada mes a partir de las horas o llamadas registradas, con una tarifa mínima y una tarifa por exceso.

Preguntas

¿Puede el panel obtener datos de nuestro sistema telefónico?

Si tu plataforma de telefonía tiene una exportación o una API, la conectas con tu propia cuenta y el panel lee de ahí. Una importación programada de CSV también funciona.

¿Pueden las facturas gestionar una cuota mensual mínima más el exceso?

Sí. Establece un mínimo y una tarifa por exceso por cliente, y la factura cobra lo que sea más alto y enumera el uso que hay detrás.

¿Puede el cuadrante comprobar que todos los idiomas están cubiertos?

Sí. Asigna a cada agente sus habilidades, y el cuadrante avisa de cualquier intervalo en el que un idioma o campaña requerida no tenga a nadie programado.

¿Puede cada cliente ver solo sus propios informes?

Sí. Pide que cada cuenta de cliente vea solo sus propias campañas, y compruébalo en la vista previa iniciando sesión con dos clientes distintos.

¿Necesito desarrolladores para crear esto?

No. Describes cómo funciona tu centro con palabras sencillas y Mythex lo crea con una vista previa en vivo. En Pro puedes editar el código, exportarlo o enviarlo a GitHub si tu equipo lo quiere.

¿Cuánto cuesta?

Puedes crear y publicar en el plan Free, con créditos diarios y sin tarjeta. Pro cuesta $25/mes e incluye edición de código, exportación, dominio propio y más créditos. El plan Enterprise está disponible bajo petición.

Más formas de crear con IA

Mythex · Pricing · Crea lo que quieras con IA · Plantillas de sitios web y apps · Mythex comparado · Glosario de creación de apps con IA · Herramientas gratuitas para crear apps con IA · English