Softuer call center që e përshkruan: portale klientësh, faturim dhe orare turnesh

Mythex ndihmon një call center të jashtëm të ndërtojë një portal klienti ku çdo klient sheh vetëm fushatat dhe raportet e veta, faturim që llogaritet sipas orës së agjentit, thirrjes ose minutës, panele kundrejt objektivave SLA, dhe një orar që mbulon çdo gjuhë në çdo interval. Përshkruaj si funksionojnë fushatat, kontrollo në një pamje paraprake live dhe publiko.

Fillo të ndërtosh falas

Orë trajnimi të përqendruara, të raportuara te çdo klient

Një call center i jashtëm drejton shumë biznese të vogla njëkohësisht: linjën e mbështetjes së hyrjes të një klienti, fushatën dalëse të një tjetri, përgjigjen jashtë orarit të një kliniku. Secila ka skriptin, kodet e rezultateve, objektivat dhe njësinë e faturimit të vet. Vëllimi i thirrjeve rritet të hënave, pas lëshimeve të produkteve dhe rreth datave të faturimit, dhe stafi duhet t'i ndjekë parashikimin çdo gjysmë ore. Rezultatet shpesh përfundojnë në një fletëllogaritëse për çdo fushatë, ndryshimet e skriptit vijnë në zinxhirë emailesh, dhe kontaktet e eskalimit vjetrohen. Softueri ka nevojë për një regjistër të vetëm thirrjesh, orësh dhe rezultatesh që ushqen si raportin e klientit ashtu edhe faturën.

Fushata, skripte dhe kode rezultatesh për çdo klient
Faturim për orë, për thirrje ose për minutë, me minimume
Nivel shërbimi dhe braktisje kundrejt objektivit të çdo klienti
Aftësitë dhe gjuhët e agjentëve të mbuluara në çdo interval
Kontaktet aktuale të eskalimit për linjat jashtë orarit

Një portal klienti me numrat e tyre dhe skriptet e tyre

Çdo klient hyn për të parë vetëm fushatat, raportet e rezultateve të thirrjeve dhe faturat e veta. Ngarkojnë skriptin, listën e çmimeve ose FAQ-në më të fundit me datë versioni, dhe kërkojnë ndryshime në një fije të regjistruar në vend të emailit, që agjentët të lexojnë gjithmonë versionin aktual.

Ndërto një portal klienti për call center-in tim. Çdo klient hyn dhe sheh vetëm fushatat e veta, një raport javor të rezultateve të thirrjeve, faturat mujore për t'i shkarkuar, dhe një bazë njohurish me dokumente skripti dhe FAQ që ngarkon me datë versioni. Shto një fije kërkesash ndryshimi për çdo fushatë, ku liderët e ekipit tanë përgjigjen.

Fatura të ndërtuara nga orët dhe thirrjet e regjistruara

Çdo kontratë ka një njësi faturimi (orë agjenti, thirrje e trajtuar ose minutë), një përkufizim të asaj që numërohet si e trajtuar, një minimum mujor dhe një normë mbitepër. Faturat llogarisin më të lartën dhe tregojnë përdorimin prapa saj, me tarifat e instalimit dhe trajnimit të faturuara një herë në fillim.

Krijo një aplikacion faturimi për call center-in tim. Çdo kontratë klienti ka një njësi faturimi (për orë agjenti, për thirrje të trajtuar ose për minutë), një minimum mujor dhe një normë mbitepër. Çdo muaj, ndërto faturën nga përdorimi i regjistruar për çdo fushatë, faturo minimumin ose përdorimin aktual, cilido është më i lartë, dhe listo përdorimin në faturë. Mund të shtohen tarifa një herë për instalim.

Orare nga parashikimi, me pushime që nuk e rrëzojnë nivelin e shërbimit

Fut thirrjet e parashikuara çdo gjysmë ore dhe orari tregon sa agjentë kërkohen për çdo interval. Agjentët kanë aftësi si gjuhët ose fushatat ku janë trajnuar; orari paralajmëron kur një interval mungon një aftësi të kërkuar, dhe pushimet shpërndahen në orët më të qeta. Mbulimi natën dhe fundjavave për kontratat jashtë orarit ndodh në të njëjtën pamje.

Bëj një aplikacion planifikimi agjentësh për call center-in tim. Fut thirrjet e parashikuara për çdo interval 30-minutësh për çdo fushatë. Agjentët kanë aftësi (gjuhë, fushata ku janë trajnuar). Shfaq agjentët e nevojshëm kundrejt atyre të planifikuar për çdo interval, paralajmëro kur një aftësi e kërkuar nuk ka asnjë në një interval, dhe planifiko drekat 30-minutëshe që të mos jenë më shumë se 20% e një ekipi në pushim njëkohësisht.

Panele SLA që klientët e tu mund t'u besojnë

Thirrjet e trajtuara, koha e përgjigjes dhe braktisja për çdo klient kundrejt objektivit, ndarja e rezultateve për fushatë dhe zënia e agjentëve sipas ekipit. Një version për klientin shfaq çdo klienti vetëm numrat e veta, të njëjtët me të cilët ti e menaxhon.

Bëj një panel për call center-in tim që shfaq për çdo klient: thirrjet e trajtuara, kohën mesatare të përgjigjes, normën e braktisjes dhe nivelin e shërbimit kundrejt objektivit sipas ditës, rezultatet për fushatë (shitje, rithirrje, pa përgjigje, nuk interesohet), dhe zënien e agjentëve sipas ekipit. Të dhënat vijnë nga një eksport CSV ditor i sistemit tonë telefonik.

Llogaritë e klientëve me listën e eskalimit para së gjithash

Çdo regjistër klienti mban kontratën, orët e shërbimit, objektivat SLA, kontaktet e eskalimit sipas radhës, ekipin e agjentëve dhe kodet e rezultateve, dhe çdo ndryshim fushe. Perspektivat kalojnë nga propozimi te pilotimi dhe nënshkrimi, dhe rinovimet që vijnë në 90 ditët e ardhshme janë një filtër larg.

Krijo një CRM për call center-in tim. Klientët kanë datën e fillimit dhe të rinovimit të kontratës, orët e shërbimit, objektivat SLA, një listë kontaktesh eskalimi të renditur, fushata me ekipin e caktuar dhe kodet e rezultateve, dhe një regjistër ndryshimesh në fushë. Perspektivat kalojnë nga propozimi, pilotimi, nënshkrimi. Shfaq kontratat që rinovohen në 90 ditët e ardhshme.

Një faqe që provon se e trajton llojin e tyre të thirrjeve

Faqe shërbimesh për hyrjen, daljen, mbingarkesën dhe përgjigjen jashtë orarit shpjegojnë si funksionon kalimi i thirrjes. Listo gjuhët dhe orarin, studime rastesh sipas sektorit, si e trajton të dhënat e klientëve dhe sa shpejt mund të hapet një fushatë e re, me një formular propozimi që kërkon vëllimin dhe orët.

Bëj një faqe interneti për call center-in tim me faqe për mbështetjen e hyrjes, fushatat dalëse, mbingarkesën dhe përgjigjen jashtë orarit, një seksion për gjuhët dhe orarin, studime rastesh sipas sektorit, dhe një formular kërkese propozimi që pyet për thirrjet e pritura në javë, orët e nevojshme dhe gjuhët.

Nga një fletëllogaritëse për fushatë te një regjistër i vetëm

Shumica e qendrave nisin me një fletëllogaritëse rezultatesh për çdo fushatë, që e bën çdo raport klienti një punë kopjo-ngjit. Fillo duke i vendosur rezultatet në një tabelë të vetme, me klientin, fushatën, agjentin dhe kodin në çdo rresht, ose të regjistruara nga agjentët ose të importuara çdo ditë nga eksporti i sistemit telefonik. Raportet, panelet dhe faturat lexojnë pastaj nga të njëjtat rreshta. Shto portalin e klientit më pas, që raportet të mos dalin më me email, dhe orarin kur të kesh disa javë të dhëna intervali për të parashikuar.

Klientët, fushatat dhe kodet e rezultateve
Njësia e faturimit dhe minimumi për kontratë
Një eksport ose regjistër ditor i thirrjeve dhe orëve

Të dhënat e klientëve dhe regjistrimet e thirrjeve

Ti mban të dhënat e klientëve të tu, dhe disa kontrata kufizojnë kush mund t'i shohë regjistrimet. Mbaji regjistrimet në sistemin telefonik dhe lidhu me to vetëm aty ku kontrata lejon. Në portal, çdo klient duhet të shohë vetëm regjistrat e veta; kërkoje këtë qartë dhe kontrollo në pamjen paraprake duke u kyçur si dy klientë. Rregullat lokale të mbrojtjes së të dhënave vlejnë edhe për të dhënat e thirrësve, prandaj kontrollo çfarë kërkojnë kontratat dhe juridiksioni yt.

Një kërkesë për të nisur

Ndërto një aplikacion për call center-in tim. Çdo klient ka fushata me kode rezultatesh; agjentët regjistrojnë rezultatin e çdo thirrjeje, ose unë importoj një CSV ditor. Klientët kyçen për të parë vetëm raportet e fushatave të tyre dhe për të ngarkuar dokumente skripti. Faturat ndërtohen çdo muaj nga orët ose thirrjet e regjistruara, me një tarifë minimale dhe normë mbitepër.

Pyetje

Paneli mund të marrë të dhëna nga sistemi ynë telefonik?

Nëse platforma jote telefonike ka eksport ose API, e lidh me llogarinë tënde dhe paneli lexon prej saj. Një import CSV i planifikuar funksionon edhe ai.

Faturat mund të trajtojnë një tarifë minimale mujore plus mbitepër?

Po. Vendos një minimum dhe një normë mbitepër për klient, dhe fatura llogarit më të lartën dhe liston përdorimin prapa saj.

Orari mund të kontrollojë që mbulohet çdo gjuhë?

Po. Jepi çdo agjenti aftësitë e tij, dhe orari paralajmëron për çdo interval ku një gjuhë ose fushatë e kërkuar nuk ka askënd të planifikuar.

Çdo klient mund të shohë vetëm raportet e veta?

Po. Kërko që çdo llogari klienti të shohë vetëm fushatat e veta, dhe testoje në pamjen paraprake duke u kyçur si dy klientë të ndryshëm.

Më duhen zhvillues për ta ndërtuar këtë?

Jo. Përshkruaj me fjalë të thjeshta si funksionon qendra jote dhe Mythex e ndërton me një pamje paraprake live. Në Pro mund ta redaktosh kodin, ta eksportosh ose ta shtyesh në GitHub nëse ekipi e do.

Sa kushton?

Mund të ndërtosh dhe publikosh në planin Free me kredite ditore dhe pa kartë. Pro kushton $25/muaj dhe shton redaktim kodi, eksport, domain të personalizuar dhe më shumë kredite. Enterprise është e disponueshme me kërkesë.

Më shumë mënyra për të ndërtuar me AI

Mythex · Pricing · Ndërtoni çdo gjë me AI · Shablone faqesh dhe aplikacionesh · Mythex në krahasim · Fjalori i ndërtimit të aplikacioneve me AI · Mjete falas për ndërtimin e aplikacioneve me AI · English