Tarifle Oluşturduğunuz Çağrı Merkezi Yazılımı: Müşteri Portalları, Faturalama ve Vardiya Planları

Mythex, dışarıdan hizmet veren bir çağrı merkezinin her müşterinin yalnızca kendi kampanyalarını ve raporlarını gördüğü bir müşteri portalı, temsilci saatine, çağrıya ya da dakikaya göre faturalandıran bir faturalama sistemi, SLA hedeflerine karşı panolar ve her dilin her aralıkta karşılandığı bir vardiya planı kurmasına yardım eder. Kampanyalarınızın nasıl yürüdüğünü tarif edin, canlı önizlemede kontrol edin ve yayınlayın.

Ücretsiz yapmaya başla

Müşterilere raporlanan eğitimli dinleme saatleri

Dışarıdan hizmet veren bir çağrı merkezi aynı anda birçok küçük işletmeyi yürütür: bir müşterinin gelen destek hattı, bir diğerinin giden kampanyası, bir kliniğin mesai dışı cevap hizmeti. Her birinin kendi senaryosu, sonuç kodları, hedefleri ve faturalama birimi vardır. Çağrı hacmi pazartesileri, ürün lansmanlarından sonra ve fatura tarihlerinde artar; personel planlaması ise yarım saatlik tahmini izlemek zorundadır. Sonuçlar çoğu zaman kampanya başına bir tabloda birikir, senaryo değişiklikleri e-posta zincirlerinde kaybolur ve acil durum iletişim kişileri eskir. Yazılımın, hem müşterinin raporunu hem de faturayı besleyen tek bir çağrı, saat ve sonuç kaydına ihtiyacı vardır.

Müşteri bazında kampanyalar, senaryolar ve sonuç kodları
Asgari tutarlarla saat, çağrı ya da dakika başına faturalandırma
Her müşterinin hedefine karşı servis seviyesi ve terk oranı
Her aralıkta karşılanan temsilci becerileri ve diller
Mesai dışı hatlar için güncel acil durum iletişim kişileri

Kendi rakamları ve senaryolarıyla bir müşteri portalı

Her müşteri yalnızca kendi kampanyalarını, çağrı sonuç raporlarını ve faturalarını görmek için giriş yapar. En son senaryoyu, fiyat listesini ya da SSS’yi sürüm tarihiyle yükler ve e-posta yerine kayıtlı bir yazışma dizisinde değişiklik talep eder; böylece temsilciler her zaman güncel sürümü okur.

Çağrı merkezim için bir müşteri portalı oluştur. Her müşteri giriş yapıp yalnızca kendi kampanyalarını, haftalık çağrı sonuç raporunu, indirilebilir aylık faturaları ve sürüm tarihiyle yüklediği senaryo ve SSS belgelerinden oluşan bir bilgi tabanını görsün. Kampanya başına, ekip liderlerimin yanıtlayacağı bir değişiklik talebi dizisi olsun.

Kaydedilen saat ve çağrılardan oluşturulan faturalar

Her sözleşmenin bir faturalama birimi (temsilci saati, işlenen çağrı ya da dakika), neyin işlenmiş sayılacağının tanımı, aylık bir asgari tutar ve bir aşım oranı vardır. Faturalar ikisinden yüksek olanı kesip, arkasındaki kullanımı gösterir; kurulum ve eğitim ücretleri lansmanda bir kez faturalanır.

Çağrı merkezim için bir faturalama uygulaması oluştur. Her müşteri sözleşmesinin bir faturalama birimi (temsilci saati, işlenen çağrı ya da dakika başına), aylık bir asgari tutarı ve aşım oranı olsun. Her ay, kampanya başına kaydedilen kullanımdan fatura oluşturup asgari tutarla gerçek kullanımdan yüksek olanı alsın ve faturada kullanımı listelesin. Tek seferlik kurulum ücretleri eklenebilsin.

Tahmine dayalı vardiyalar, servis seviyesini bozmayan molalar

Her yarım saat için tahmini çağrı sayısını girin; plan her aralığın kaç temsilciye ihtiyaç duyduğunu gösterir. Temsilcilerin dil ve eğitimli kampanyalar gibi becerileri vardır; bir aralıkta gerekli bir beceriye sahip kimse yoksa plan uyarır, molalar en sakin saatlere dağıtılır. Mesai dışı sözleşmeler için gece ve hafta sonu kapsamı aynı görünümde durur.

Çağrı merkezim için bir temsilci planlama uygulaması yap. Her kampanya için 30 dakikalık aralıklarla tahmini çağrı sayısını girebileyim. Temsilcilerin becerileri (diller, eğitim aldıkları kampanyalar) olsun. Her aralıkta ihtiyaç duyulan ve planlanan sayıyı göster; gerekli bir beceride kimsenin olmadığı aralıklarda uyar ve 30 dakikalık öğle molalarını bir ekibin %20’sinden fazlası aynı anda molada olmayacak şekilde planla.

Müşterilerinizin güvenebileceği SLA panoları

Müşteri başına işlenen çağrılar, ortalama yanıt süresi ve terk oranı hedefe karşı; kampanya başına sonuç dağılımı ve ekip bazında temsilci doluluğu. Müşteriye dönük bir sürüm, her müşteriye yalnızca kendi rakamlarını gösterir; sizin yönettiğiniz rakamların aynısını.

Çağrı merkezim için müşteri bazında bir pano oluştur: işlenen çağrılar, ortalama yanıt süresi, terk oranı ve hedefine göre günlük servis seviyesi; kampanya başına sonuç dökümü (satış, geri arama, yanıt yok, ilgilenmiyor) ve ekip bazında temsilci doluluğu. Veri, telefon sistemimizden alınan günlük bir CSV dışa aktarımından gelsin.

Başta eskalasyon listesi olan müşteri hesapları

Her müşteri kaydı sözleşmeyi, hizmet saatlerini, SLA hedeflerini, sıralı eskalasyon kişilerini, ekibi ve sonuç kodlarını ve her kapsam değişikliğinin kaydını tutar. Potansiyel müşteriler teklif, pilot ve imzalandı aşamalarından geçer; önümüzdeki 90 gün içinde yenilenecek sözleşmeler tek bir filtre uzaklığındadır.

Çağrı merkezim için bir CRM oluştur. Müşterilerin sözleşme başlangıç ve yenileme tarihleri, hizmet saatleri, SLA hedefleri, sıralı bir eskalasyon kişileri listesi, atanmış ekibi ve sonuç kodları olan kampanyaları ve kapsam değişikliklerinin bir kaydı olsun. Potansiyel müşteriler teklif, pilot ve imzalandı aşamalarından geçsin. Önümüzdeki 90 gün içinde yenilenecek sözleşmeleri göster.

Bu tür çağrıları yönettiğinizi kanıtlayan bir site

Gelen, giden, taşan ve mesai dışı cevaplama için hizmet sayfaları, devrin nasıl işlediğini anlatır. Dilleri ve saatleri, sektör vaka çalışmalarını, müşteri verisini nasıl ele aldığınızı ve yeni bir kampanyanın ne kadar hızlı yayına geçebileceğini listeleyin; hacim ve gereken saatleri soran bir teklif formu ekleyin.

Çağrı merkezim için gelen destek, giden kampanyalar, taşan ve mesai dışı cevaplama sayfaları; diller ve saatler bölümü; sektörlere göre vaka çalışmaları ve haftada beklenen çağrı sayısı, gereken saatler ve dilleri soran bir teklif talep formu olan bir web sitesi yap.

Kampanya başına bir tablodan tek bir kayda

Çoğu merkez, kampanya başına bir sonuç tablosuyla başlar; bu da her müşteri raporunu kopyala-yapıştır işi haline getirir. Sonuçları tek bir tabloya koyarak başlayın; her satırda müşteri, kampanya, temsilci ve kod bulunsun. Bunlar temsilciler tarafından kaydedilebilir ya da telefon sisteminizin günlük dışa aktarımından içe aktarılabilir. Raporlar, paneller ve faturalar hepsi aynı satırlardan okur. Ardından müşteri portalını ekleyin; böylece raporlar e-posta ile gitmez. Birkaç haftalık aralık verisi olunca vardiya planına geçin.

Müşteriler, kampanyalar ve sonuç kodları
Sözleşme başına faturalama birimi ve asgari tutar
Çağrı ve saatlerin günlük dışa aktarımı ya da kaydı

Müşteri verisi ve çağrı kayıtları

Müşterilerinizin kişisel bilgilerini tutarsınız ve bazı sözleşmeler kayıtları kimin görebileceğini kısıtlar. Kayıtları telefon sisteminizde tutun ve yalnızca sözleşmenin izin verdiği yerlerde bağlantı verin. Portalda her müşteri yalnızca kendi kayıtlarını görmelidir; bunu açıkça isteyin ve iki müşteri olarak giriş yaparak önizlemede kontrol edin. Yerel veri koruma kuralları arayanların bilgileri için de geçerlidir; sözleşmelerinizin ve yargı alanınızın neyi gerektirdiğini kontrol edin.

Başlangıç için bir istem

Çağrı merkezim için bir uygulama yap. Her müşterinin sonuç kodlu kampanyaları var; temsilciler her çağrının sonucunu kaydeder ya da ben günlük bir CSV içe aktarırım. Müşteriler yalnızca kendi kampanya raporlarını görmek ve senaryo belgelerini yüklemek için giriş yapar. Faturalar, asgari ücret ve aşım oranıyla aylık olarak kaydedilen saat ya da çağrılardan oluşturulur.

Sorular

Pano telefon sistemimizden veri çekebilir mi?

Telefon platformunuzun bir dışa aktarımı ya da API’si varsa, kendi hesabınızla bağlarsınız ve pano oradan okur. Zamanlanmış bir CSV içe aktarımı da işe yarar.

Faturalar aylık asgari ücret artı aşım tutarını kapsayabilir mi?

Evet. Müşteri başına bir asgari tutar ve aşım oranı belirlersiniz; fatura ikisinden yüksek olanı alır ve arkasındaki kullanımı listeler.

Plan her dilin karşılandığını kontrol edebilir mi?

Evet. Her temsilciye becerilerini verin; gerekli bir dil ya da kampanyada kimse planlanmamış her aralıkta plan uyarır.

Her müşteri yalnızca kendi raporlarını görebilir mi?

Evet. Her müşteri hesabının yalnızca kendi kampanyalarını görmesini isteyin ve iki farklı müşteri olarak giriş yaparak önizlemede test edin.

Bunu kurmak için geliştiriciye ihtiyacım var mı?

Hayır. Merkezinizin nasıl işlediğini düz bir dille tarif edersiniz ve Mythex canlı önizlemeyle uygulamayı oluşturur. Pro’da kodu düzenleyebilir, dışa aktarabilir ya da ekibiniz isterse GitHub’a gönderebilirsiniz.

Maliyeti nedir?

Ücretsiz planda, günlük krediler ve kart gerektirmeden oluşturup yayınlayabilirsiniz. Pro, aylık 25 $’dır ve kod düzenleme, dışa aktarma, özel alan adı ve daha fazla kredi sağlar. Kurumsal plan talep üzerine sunulur.

Yapay zekayla uygulama yapmanın diğer yolları

Mythex · Pricing · Yapay zekayla her şeyi yapın · Web sitesi ve uygulama şablonları · Mythex karşılaştırmaları · Yapay zekayla uygulama geliştirme sözlüğü · Yapay zekayla uygulama geliştirme için ücretsiz araçlar · English