Програмне забезпечення для кол-центру, яке ви описуєте: кабінети клієнтів, рахунки і графіки змін

Mythex допомагає аутсорсинговому кол-центру створити кабінет клієнта, де кожен клієнт бачить лише свої кампанії та звіти, рахунки з оплатою за годину операторів, дзвінок або хвилину, дашборди порівняно з цілями SLA та графік, який покриває кожну мову в кожному інтервалі. Ви описуєте, як проходять ваші кампанії, перевіряєте все в живому попередньому перегляді та публікуєте.

Почніть створювати безкоштовно

Години навченої уваги, звітність для кожного клієнта

Аутсорсинговий кол-центр обслуговує багато малих бізнесів одночасно: вхідну лінію підтримки одного клієнта, вихідну кампанію іншого, нічне прийняття дзвінків для клініки. У кожного своя скрипт, коди результатів, цілі та одиниця оплати. Обсяг дзвінків різко зростає в понеділки, після запусків продуктів і навколо дат виставлення рахунків, а укомплектування має слідувати за прогнозом з точністю до півгодини. Результати часто лежать у таблиці на кожну кампанію, зміни скриптів ходять у ланцюжках електронних листів, а контакти для ескалації застаріли. Програма потребує одного запису дзвінків, годин і результатів, який живить і звіт клієнта, і рахунок.

Кампанії, скрипти та коди результатів для кожного клієнта
Оплата за годину, за дзвінок або за хвилину з мінімумами
Рівень обслуговування та кинуті дзвінки порівняно з ціллю кожного клієнта
Навички операторів і мови, покриті в кожному інтервалі
Актуальні контакти для ескалації на нічних лініях

Кабінет клієнта з його цифрами і його скриптами

Кожен клієнт входить і бачить лише свої кампанії, звіти про результати дзвінків і рахунки. Він завантажує найновіший скрипт, прайс-лист або FAQ з датою версії та подає запити на зміни в журналі обговорення, а не електронною поштою, тож оператори завжди читають актуальну версію.

Створи кабінет клієнта для мого кол-центру. Кожен клієнт входить і бачить лише свої кампанії, щотижневий звіт про результати дзвінків, місячні рахунки для завантаження та базу знань зі скриптами й документами FAQ, які він завантажує з датою версії. Додай для кожної кампанії гілку запитів на зміни, на які відповідають мої керівники груп.

Рахунки, побудовані на записаних годинах і дзвінках

Кожен договір має одиницю оплати (година оператора, оброблений дзвінок або хвилина), визначення того, що вважається обробленим, місячний мінімум і ставку за перевищення. Рахунки стягують більшу з сум і показують використання, на якому вона базується, а плата за налаштування та навчання виставляється один раз на старті.

Створи застосунок для виставлення рахунків для мого кол-центру. Кожен договір клієнта має одиницю оплати (за годину оператора, за оброблений дзвінок або за хвилину), місячний мінімум і ставку за перевищення. Щомісяця формуй рахунок з обліку використання за кожною кампанією, стягуй мінімум або фактичне використання, залежно від того, що більше, і виводь використання в рахунку. Можна додавати разові плати за налаштування.

Графіки за прогнозом, з перервами, які не зірвуть рівень обслуговування

Введіть прогнозовані дзвінки на кожні півгодини, і графік покаже, скільки операторів потрібно в кожному інтервалі. Оператори мають навички, наприклад мови та навчені кампанії, графік попереджає, коли в інтервалі немає потрібної навички, а перерви ставляться в найтихіші проміжки. Нічне й вихідне покриття для договорів на позаробочі години розміщується в тому самому вигляді.

Зроби застосунок планування операторів для мого кол-центру. Я вношу прогнозовані дзвінки на кожні 30 хвилин для кожної кампанії. Оператори мають навички (мови, кампанії, за якими вони навчені). Покажи потрібних і запланованих операторів за інтервалами, попереди, коли в інтервалі немає жодного працівника з потрібною навичкою, і став 30-хвилинні обіди так, щоб одночасно на перерві було не більше 20% команди.

Дашборди SLA, яким довіряють ваші клієнти

Оброблені дзвінки, час відповіді та кинуті дзвінки для кожного клієнта порівняно з ціллю, розбивка результатів за кампаніями та завантаженість операторів за командами. Версія для клієнта показує кожному з них лише його власні цифри — ті самі, за якими керуєте ви.

Створи дашборд для мого кол-центру, який по кожному клієнту показує оброблені дзвінки, середній час відповіді, відсоток кинутих дзвінків і рівень обслуговування порівняно з ціллю по днях, результати за кампаніями (продаж, передзвін, без відповіді, не зацікавлений) і завантаженість операторів за командами. Дані надходять із щоденного експорту CSV з нашої телефонної системи.

Облікові записи клієнтів зі списком ескалації на початку

Запис кожного клієнта містить договір, години обслуговування, цілі SLA, контакти для ескалації за порядком, команду операторів і коди результатів, а також кожну зміну обсягу. Потенційні клієнти проходять етапи пропозиції, пілоту та підписання, а договори, які поновлюються протягом наступних 90 днів, видно одним фільтром.

Створи CRM для мого кол-центру. Клієнти мають дату початку договору та дату поновлення, години обслуговування, цілі SLA, впорядкований список контактів для ескалації, кампанії з призначеною командою та кодами результатів, а також журнал змін обсягу. Потенційні клієнти проходять етапи пропозиції, пілоту і підписання. Покажи договори, які поновлюються протягом наступних 90 днів.

Сайт, який доводить, що ви обробляєте саме такі дзвінки

Сторінки послуг для вхідних, вихідних, переповнення та покриття в неробочий час пояснюють, як відбувається передача дзвінка. Перелічіть мови та години, галузеві кейси, як ви поводитеся з даними клієнтів і як швидко нова кампанія може стартувати, а також форму пропозиції, яка запитує обсяг і години.

Зроби сайт для мого кол-центру зі сторінками для вхідної підтримки, вихідних кампаній, переповнення та прийняття дзвінків у неробочий час, розділом про мови та години, кейсами за галузями та формою запиту пропозиції, яка питає очікувану кількість дзвінків на тиждень, потрібні години та мови.

Від таблиці на кожну кампанію до одного запису

Більшість центрів починають з таблиці результатів на кожну кампанію, через що кожен звіт для клієнта — це робота з копіюванням і вставкою. Почніть із того, що зведете результати в одну таблицю, де в кожному рядку вказано клієнта, кампанію, оператора та код, які або записують оператори, або щодня імпортують з експорту вашої телефонної системи. Звіти, дашборди і рахунки тоді читають ті самі рядки. Далі додайте кабінет клієнта, щоб звіти перестали надсилатися електронною поштою, а графік — коли матимете кілька тижнів даних по інтервалах для прогнозу.

Клієнти, кампанії та коди результатів
Одиниця оплати та мінімум за кожним договором
Щоденний експорт або журнал дзвінків і годин

Дані клієнтів і записи розмов

Ви зберігаєте персональні дані клієнтів вашого клієнта, а деякі договори обмежують, хто може бачити записи. Тримайте записи в своїй телефонній системі та посилайтеся на них лише там, де дозволяє договір. У кабінеті кожен клієнт має бачити лише свої записи; попросіть про це прямо та перевірте в попередньому перегляді, увійшовши як два клієнти. Місцеві правила захисту даних стосуються й даних тих, хто телефонує, тож перевірте, що вимагають ваші договори та юрисдикція.

Запит, з якого можна почати

Створи застосунок для мого кол-центру. Кожен клієнт має кампанії з кодами результатів; оператори записують результат кожного дзвінка, або я імпортую щоденний CSV. Клієнти входять, щоб бачити лише звіти своїх кампаній і завантажувати документи зі скриптами. Рахунки формуються щомісяця з записаних годин або дзвінків з мінімальною платою і ставкою за перевищення.

Запитання

Чи може дашборд отримувати дані з нашої телефонної системи?

Якщо у вашій телефонній платформі є експорт або API, ви підключаєте його за власним обліковим записом, і дашборд читає дані звідти. Працює й запланований імпорт CSV.

Чи можуть рахунки покривати мінімальну місячну плату плюс перевищення?

Так. Встановіть мінімум і ставку за перевищення для кожного клієнта, і рахунок стягує більшу з сум та показує використання, на якому вона базується.

Чи може графік перевіряти, що покриті всі мови?

Так. Вкажіть кожному оператору його навички, і графік попередить про будь-який інтервал, де потрібна мова або кампанія не має призначеного працівника.

Чи може кожен клієнт бачити лише свої звіти?

Так. Попросіть, щоб кожен обліковий запис клієнта бачив лише свої кампанії, і перевірте це в попередньому перегляді, увійшовши як два різні клієнти.

Чи потрібні розробники, щоб це створити?

Ні. Ви описуєте, як працює ваш центр, простими словами, а Mythex створює це з живим попереднім переглядом. На Pro ви можете редагувати код, експортувати його або передати на GitHub, якщо цього хоче ваша команда.

Скільки це коштує?

Ви можете створити й опублікувати на безкоштовному тарифі з щоденними кредитами та без картки. Pro коштує $25 на місяць і додає редагування коду, експорт, власний домен і більше кредитів. Enterprise доступний за запитом.

Інші способи створювати з ШІ

Mythex · Pricing · Створюйте що завгодно з ШІ · Шаблони сайтів і застосунків · Порівняння Mythex · Глосарій створення застосунків за допомогою ШІ · Безкоштовні інструменти для створення застосунків за допомогою ШІ · English