Zvanu centra programmatūra pēc jūsu apraksta: klientu portāli, rēķini un maiņu grafiki

Mythex palīdz ārpakalpojumu zvanu centram izveidot klientu portālu, kur katrs klients redz tikai savas kampaņas un pārskatus, rēķinu izrakstīšanu pēc aģenta stundām, zvaniem vai minūtēm, informācijas paneļus pret SLA mērķiem un grafiku, kas nosedz katru valodu katrā intervālā. Aprakstiet, kā darbojas jūsu kampaņas, pārbaudiet to dzīvā priekšskatījumā un publicējiet.

Sākt veidot bez maksas

Stundas apmācītas uzmanības, kas pārskatītas katram klientam

Ārpakalpojumu zvanu centrs vienlaikus apkalpo daudzus nelielus uzņēmumus: vienam ir ienākošā atbalsta līnija, citam izejošā kampaņa, klīnikai ārpus darba laika atbildēšana. Katram ir savs scenārijs, rezultātu kodi, mērķi un norēķinu vienība. Zvanu apjoms pieaug pirmdienās, pēc produktu izlaišanas un ap norēķinu datumiem, un personāls jāplāno pēc prognozes ik pusstundu. Rezultāti bieži nonāk izklājlapā katrai kampaņai, scenāriju izmaiņas nāk e-pasta pavedienos, un eskalācijas kontakti kļūst novecojuši. Programmatūrai vajag vienu ierakstu par zvaniem, stundām un rezultātiem, kas barojas gan klienta pārskatu, gan rēķinu.

Klientu kampaņas, scenāriji un rezultātu kodi
Norēķini pēc stundas, zvana vai minūtes, ar minimumiem
Servisa līmenis un atteikumi pret katra klienta mērķi
Aģentu prasmes un valodas, kas nodrošinātas katrā intervālā
Pašreizējie eskalācijas kontakti ārpus darba laika līnijām

Klientu portāls ar viņu skaitļiem un viņu scenārijiem

Katrs klients pieslēdzas, lai redzētu tikai savas kampaņas, nedēļas zvanu rezultātu pārskatus un ikmēneša rēķinus lejupielādei. Viņi augšupielādē jaunāko scenāriju, cenrādi vai BUJ ar versijas datumu un pieprasa izmaiņas reģistrētā pavedienā, nevis e-pastā, tāpēc aģenti vienmēr lasa aktuālo versiju.

Izveido klientu portālu manam zvanu centram. Katrs klients pieslēdzas un redz tikai savas kampaņas, nedēļas zvanu rezultātu pārskatu, ikmēneša rēķinus lejupielādei un zināšanu bāzi ar scenārija un BUJ dokumentiem, ko viņi augšupielādē ar versijas datumu. Pievienojiet izmaiņu pieprasījumu pavedienu katrai kampaņai, uz kuru atbild mani komandas vadītāji.

Rēķini, kas veidoti no reģistrētām stundām un zvaniem

Katram līgumam ir norēķinu vienība (aģenta stunda, apstrādāts zvans vai minūte), definīcija tam, kas tiek skaitīts kā apstrādāts, ikmēneša minimums un pārsnieguma likme. Rēķini iekasē to, kas ir lielāks, un rāda lietojumu, kas tam pamatā, bet uzstādīšanas un apmācības maksas tiek norēķinātas vienreiz pēc uzsākšanas.

Izveido rēķinu lietotni manam zvanu centram. Katram klienta līgumam ir norēķinu vienība (uz aģenta stundu, uz apstrādātu zvanu vai uz minūti), ikmēneša minimums un pārsnieguma likme. Katru mēnesi izveidojiet rēķinu no reģistrētā lietojuma pa kampaņām, iekasējiet minimumu vai faktisko lietojumu, atkarībā no tā, kas ir lielāks, un uzskaitiet lietojumu rēķinā. Var pievienot vienreizējas uzstādīšanas maksas.

Grafiki pēc prognozes, ar pauzēm, kas nesagrauj servisa līmeni

Ievadiet prognozētos zvanus uz pusstundu, un grafiks parāda, cik aģentu vajag katrā intervālā. Aģentiem ir prasmes, piemēram, valodas un apmācītas kampaņas; grafiks brīdina, ja intervālā trūkst obligātās prasmes, un pauzes tiek izkliedētas klusākajos slotos. Nakts un nedēļas nogales segums ārpus darba laika līgumiem atrodas tajā pašā skatā.

Izveido aģentu grafika lietotni manam zvanu centram. Katrai kampaņai ievadu prognozētos zvanus uz 30 minūšu intervālu. Aģentiem ir prasmes (valodas, apmācītās kampaņas). Parādiet vajadzīgos un ieplānotos aģentus katrā intervālā, brīdiniet, kad obligātajai prasmei nav neviena intervālā, un ieplānojiet 30 minūšu pusdienas tā, lai vienlaikus pauzē nebūtu vairāk nekā 20% komandas.

SLA informācijas paneļi, kuriem klienti var uzticēties

Apstrādātie zvanu skaits, atbildes laiks un atteikumi katram klientam pret mērķi, rezultātu sadalījums pa kampaņām un aģentu noslodze pa komandām. Klientam paredzētā versija rāda katram klientam tikai viņa paša skaitļus, tos pašus, pēc kuriem jūs pārvaldāt.

Izveido informācijas paneli manam zvanu centram, kas katram klientam rāda apstrādātos zvanus, vidējo atbildes laiku, atteikumu rādītāju un servisa līmeni pret viņa mērķi pa dienām, rezultātus pa kampaņām (pārdošana, atzvana, nav atbildes, nav interesējis) un aģentu noslodzi pa komandām. Dati nāk no ikdienas CSV eksporta no mūsu telefonu sistēmas.

Klientu konti ar eskalāciju sarakstu priekšplānā

Katrs klienta ieraksts satur līgumu, pakalpojuma stundas, SLA mērķus, eskalācijas kontaktus secībā, aģentu komandu un rezultātu kodus, kā arī katru darbības apjoma izmaiņu. Potenciālie klienti pāriet caur piedāvājumu, pilotu un parakstītu līgumu, un atjaunošanas datumi nākamajās 90 dienās ir viena filtra attālumā.

Izveido CRM manam zvanu centram. Klientiem ir līguma sākuma un atjaunošanas datumi, pakalpojuma stundas, SLA mērķi, sakārtots eskalācijas kontaktu saraksts, kampaņas ar piešķirtu komandu un rezultātu kodiem, un darbības apjoma izmaiņu žurnāls. Potenciālie klienti pāriet caur piedāvājumu, pilotu un parakstītu līgumu. Parādiet līgumus, kas tiek atjaunoti nākamajās 90 dienās.

Vietne, kas pierāda, ka jūs apstrādājat tādus zvanus, kādus viņi vajag

Pakalpojumu lapas ienākošajiem, izejošajiem, pārplūdes un ārpus darba laika zvaniem paskaidro, kā notiek nodošana. Uzskaitiet valodas un darba laiku, nozaru gadījumu izpēti, to, kā jūs apstrādājat klientu datus, un cik ātri jauna kampaņa var sākt darboties, kopā ar piedāvājuma veidlapu, kas jautā apjomu un stundas.

Izveido vietni manam zvanu centram ar lapām ienākošajam atbalstam, izejošajām kampaņām, pārplūdes un ārpus darba laika atbildēm, valodu un darba laika sadaļu, gadījumu izpēti pa nozarēm un piedāvājuma pieprasījuma veidlapu, kas jautā gaidāmos zvanus nedēļā, nepieciešamās stundas un valodas.

No izklājlapas katrai kampaņai līdz vienam ierakstam

Lielākā daļa centru sāk ar rezultātu izklājlapu katrai kampaņai, un tad katrs klienta pārskats ir kopēšanas un ielīmēšanas darbs. Sāciet, ievietojot rezultātus vienā tabulā ar klientu, kampaņu, aģentu un kodu katrā rindā, vai nu aģentiem reģistrējot, vai importējot ikdienas eksportu no telefonu sistēmas. Pārskati, informācijas paneļi un rēķini tad visi nolasa tās pašas rindas. Pēc tam pievienojiet klientu portālu, lai pārskati vairs nenonāktu pa e-pastu, un grafiku, kad jums būs dažas nedēļas intervālu datu prognozēšanai.

Klienti, kampaņas un rezultātu kodi
Norēķinu vienība un minimums katram līgumam
Ikdienas eksports vai reģistrs ar zvaniem un stundām

Klientu dati un zvanu ierakstu

Jūs glabājat sava klienta klientu datus, un daži līgumi ierobežo to, kurš drīkst redzēt ierakstus. Ierakstus glabājiet telefonijas sistēmā un saitiet tikai tad, kad līgums to atļauj. Portālā katrs klients drīkst redzēt tikai savus ierakstus; to skaidri pieprasiet un pārbaudiet priekšskatījumā, pieslēdzoties kā diviem klientiem. Vietējie datu aizsardzības noteikumi attiecas arī uz zvanītāju datiem, tāpēc pārbaudiet, ko prasa jūsu līgumi un jurisdikcija.

Uzvedne, no kuras sākt

Izveido lietotni manam zvanu centram. Katram klientam ir kampaņas ar rezultātu kodiem; aģenti reģistrē katra zvana rezultātu, vai arī es importēju ikdienas CSV. Klienti pieslēdzas, lai redzētu tikai savu kampaņu pārskatus un augšupielādētu scenāriju dokumentus. Rēķini tiek izveidoti ik mēnesi no reģistrētām stundām vai zvaniem ar minimālo maksu un pārsnieguma likmi.

Jautājumi

Vai informācijas panelis var nolasīt datus no mūsu telefonu sistēmas?

Ja jūsu telefonijas platformai ir eksports vai API, to pieslēdzat ar savu kontu, un informācijas panelis nolasa no tās. Arī ieplānots CSV imports darbojas.

Vai rēķini var apstrādāt minimālo ikmēneša maksu plus pārsniegumu?

Jā. Iestatiet minimumu un pārsnieguma likmi katram klientam, un rēķins iekasē to, kas ir lielāks, un uzskaita lietojumu, kas tam pamatā.

Vai grafiks var pārbaudīt, vai katra valoda ir nodrošināta?

Jā. Katram aģentam norādiet prasmes, un grafiks brīdina par katru intervālu, kur nav ieplānots neviens ar nepieciešamo valodu vai kampaņu.

Vai katrs klients var redzēt tikai savus pārskatus?

Jā. Pieprasiet, lai katrs klienta konts redzētu tikai savas kampaņas, un pārbaudiet priekšskatījumā, pieslēdzoties kā diem dažādiem klientiem.

Vai man vajag izstrādātājus, lai to izveidotu?

Nē. Aprakstiet vienkāršos vārdos, kā darbojas jūsu centrs, un Mythex to izveido ar dzīvo priekšskatījumu. Pro plānā varat rediģēt kodu, eksportēt to vai nosūtīt uz GitHub, ja jūsu komanda to vēlas.

Cik tas maksā?

Bezmaksas plānā varat izveidot un publicēt bez kartes, ar ikdienas kredītiem. Pro maksā $25/mēnesī un pievieno koda rediģēšanu, eksportu, pielāgotu domēnu un vairāk kredītu. Enterprise ir pieejams pēc pieprasījuma.

Vēl veidi, kā veidot ar AI

Mythex · Pricing · Veidojiet jebko ar AI · Tīmekļa vietņu un lietotņu veidnes · Mythex salīdzinājumā · AI lietotņu veidošanas glosārijs · Bezmaksas rīki lietotņu veidošanai ar AI · English