你描述就能建立的呼叫中心軟件：客戶入口、收費及更表

Mythex 協助外判呼叫中心建立客戶入口，每位客戶只能看到自己的活動及報告；建立按座席時數、通話或分鐘收費的發票功能；建立對照服務水平目標的儀表板；以及按半小時涵蓋所有語言的更表。描述你的活動如何運作，在即時預覽中檢查，然後發佈。

經過培訓的人手，要向每位客戶交代成效

外判呼叫中心同時為許多小型企業服務：一位客戶是來電支援熱線，另一位是外撥推廣活動，一間診所則提供非辦公時間的留言服務。每項服務都有自己的腳本、結果代碼、目標及收費單位。來電量會在星期一、產品推出後及賬單日期前後激增，人手編排則必須按半小時的預測來安排。活動結果常常只存在每個活動各自的試算表中，腳本更改則藏在電郵串中，而上報聯絡人的資料往往已過時。軟件需要一份統一的通話、時數及結果記錄，同時支援客戶報告及發票。

每位客戶的活動、腳本及結果代碼
按小時、按通話或按分鐘收費，並設有最低收費
對照每位客戶目標的服務水平及放棄率
每個時段都有人手覆蓋所需的技能及語言
非辦公時間熱線的最新上報聯絡人

展示其成效及腳本的客戶入口

每位客戶登入後只能看到自己的活動、通話結果報告及發票，並可下載。他們上載最新的腳本、價目表或常見問題，並附版本日期；如要求更改，則透過有記錄的對話串提出，而非電郵，確保座席永遠讀取最新版本。

為我的呼叫中心建立客戶入口。每位客戶登入後只能查看自己的活動、每週通話結果報告、可下載的每月發票，以及他們上載並附版本日期的腳本及常見問題知識庫。每項活動加入一個更改要求對話串，由我的組長回覆。

根據已記錄時數及通話開立的發票

每份合約都有收費單位（座席時數、已處理通話或分鐘）、已處理的定義、每月最低收費及超額收費率。發票會收取兩者中較高的金額，並列出背後的用量，而設定及培訓費用則在啟動時一次過收取。

為我的呼叫中心建立開票應用程式。每份客戶合約設有收費單位（每座席時數、每宗已處理通話或每分鐘）、每月最低收費及超額收費率。每月按每項活動的已記錄用量建立發票，收取最低收費或實際用量兩者中較高者，並在發票上列出用量。可加入一次性的設定費用。

按預測編排更表，並確保休息時間不影響服務水平

按半小時輸入預測來電量，更表便會顯示每個時段需要多少座席。座席具備語言或已受訓活動等技能，若某時段缺少所需技能，排程便會發出警示，而休息時間則安排在最清靜的時段。非辦公時間的服務合約，其夜間及週末班次也在同一視圖中顯示。

為我的呼叫中心建立座席排程應用程式。我按半小時時段為每項活動輸入預測來電量。座席設有技能（語言、已受訓的活動）。顯示每個時段所需與已排班的座席數目，若某所需技能在某時段無人當值便發出警示，並安排 30 分鐘午膳，確保同一小組中同時休息的人不超過 20%。

客戶可以信賴的服務水平儀表板

按客戶顯示已處理通話、平均接聽時間及放棄率，並與目標對照；按活動顯示結果分佈；並按小組顯示座席佔用率。另有一個供客戶查看的版本，只顯示其本身的數字，也就是你日常管理所依據的同一組數字。

為我的呼叫中心建立儀表板，按客戶每日顯示已處理通話、平均接聽時間、放棄率，以及與目標對照的服務水平；按活動顯示結果（成交、回電、無人接聽、不感興趣）；並按小組顯示座席佔用率。數據來自電話系統每日匯出的 CSV 檔案。

客戶帳戶，並把上報名單置於最前

每位客戶的記錄包括合約、服務時間、服務水平目標、按順序排列的上報聯絡人、活動的座席小組及結果代碼，以及每次範圍變更的記錄。潛在客戶依次經歷建議書、試用及簽約階段，未來九十天內到期的續約合約只需一個篩選即可查看。

為我的呼叫中心建立 CRM。客戶記錄合約開始及續約日期、服務時間、服務水平目標、按順序排列的上報聯絡人清單、設有指定小組及結果代碼的活動，以及範圍變更記錄。潛在客戶依次經歷建議書、試用及簽約。顯示未來 90 天內續約的合約。

證明你能處理他們所需通話類型的網站

來電、外撥、溢出及非辦公時間接聽的服務頁面，說明交接流程。列出語言及服務時間、各行業的個案研究、你如何處理客戶資料，以及新活動多快能夠啟動，並附上一份建議書查詢表格，要求填寫預計通話量及所需時數。

為我的呼叫中心建立網站，設有來電支援、外撥活動、溢出及非辦公時間接聽的頁面，語言及服務時間部分，按行業分類的個案研究，以及建議書查詢表格，要求填寫每週預計通話量、所需時數及語言。

由每項活動一份試算表，轉為統一記錄

大部分呼叫中心都是由每項活動一份結果試算表開始，這使每份客戶報告都要靠複製貼上完成。第一步是把結果放進統一的表格，每一行都標明客戶、活動、座席及結果代碼，可由座席記錄，或每日從電話系統的匯出檔案匯入。報告、儀表板及發票隨後都從同一批資料讀取。接著加入客戶入口，讓報告不再以電郵發出；待有幾個星期的時段數據後，才加入用作預測的更表。

客戶、活動及結果代碼
每份合約的收費單位及最低收費
每日匯出或記錄的通話及時數

客戶資料及通話錄音

你持有客戶的個人資料，部分合約限制誰可以查閱錄音。錄音應保存在你的電話系統中，只有合約允許時才連結。在入口中，每位客戶只能看到自己的記錄；請明確要求這點，並在預覽中以兩位不同客戶的身分登入來核實。當地的資料保障規則同樣適用於來電者的資料，因此請查核你的合約及所屬司法管轄區的要求。

一個可以用作起點嘅提示

為我的呼叫中心建立 app。每位客戶設有附結果代碼的活動；座席記錄每宗通話的結果，或由我每日匯入 CSV 檔案。客戶登入後只能查看自己的活動報告，並上載腳本文件。發票每月按已記錄的時數或通話建立，設有最低費用及超額收費率。

常見問題

儀表板可以從我們的電話系統提取數據嗎？

如果你的電話平台提供匯出或 API，你可以用自己的帳戶連接，儀表板便會從中讀取。定時匯入 CSV 檔案也可以。

發票可以處理每月最低收費加超額收費嗎？

可以。為每位客戶設定最低收費及超額收費率，發票會收取兩者中較高的金額，並列出背後的用量。

更表可以檢查是否涵蓋所有語言嗎？

可以。為每位座席設定其技能，若某個時段缺少所需的語言或活動，更表便會發出警示。

每位客戶可以只看到自己的報告嗎？

可以。你可以要求每個客戶帳戶只能查看其本身的活動，並在預覽中以兩位不同客戶的身分登入來測試。

我需要開發人員來建立這個嗎？

不需要。你用平常的語言描述呼叫中心的運作方式，Mythex 便會以即時預覽建立。Pro 方案下，如團隊需要，你還可以編輯程式碼、匯出，或推送到 GitHub。

費用如何？

你可以在免費方案下建立及發佈，設有每日點數，無需信用卡。Pro 方案每月 $25，加入程式碼編輯、匯出、自訂網域及更多點數。企業方案可按要求提供。