Софтвер за контакт центар што го опишувате: портали за клиенти, фактурирање и распоред на смени

Mythex помага на надворешниот контакт центар да изгради портал за клиенти каде секој клиент ги гледа само своите кампањи и извештаи, фактурирање што наплаќа по операторски час, повик или минута, табли според SLA целите и распоред што ги покрива сите јазици во секој интервал. Опишете како се одвиваат вашите кампањи, проверете во живиот преглед и објавете.

Почнете да градите бесплатно

Часови обучено внимание, пријавени на секој клиент

Надворешниот контакт центар води многу мали бизниси истовремено: дојдовна линија за поддршка на еден клиент, излезна кампања на друг, вечерно одговарање за клиника. Секој има своја скрипта, кодови за исход, цели и единица за наплата. Бројот на повици скока во понеделник, по лансирање производи и околу датумите за наплата, а персоналот мора да следи прогноза по половина час. Исходите често завршуваат во табела по кампања, измените на скриптите пристигнуваат во е-пошта, а контактите за ескалација застаруваат. Софтверот треба да има една евиденција за повиците, часовите и исходите, која ги храни и извештајот за клиентот и фактурата.

Кампањи, скрипти и кодови за исход по клиент
Наплата по час, по повик или по минута, со минимуми
Ниво на услуга и напуштени повици наспроти целта на секој клиент
Вештини и јазици на операторите покриени во секој интервал
Тековни контакти за ескалација за вечерните линии

Портал за клиенти со нивните бројки и нивните скрипти

Секој клиент се најавува за да ги види само своите кампањи, извештаите за исходите од повиците и фактурите. Прикачува најновата скрипта, ценовник или ЧПП со датум на верзија, и бара промени во евидентиран тек наместо по е-пошта, така што операторите секогаш ја читаат тековната верзија.

Изгради портал за клиенти за мојот контакт центар. Секој клиент се најавува и ги гледа само своите кампањи, неделен извештај за исходите од повиците, месечни фактури за преземање и база на знаење со документи за скрипти и ЧПП што ги прикачува со датум на верзија. Додај тек за барања за промени по кампања на кој ќе одговараат моите тимски лидери.

Фактури изградени од евидентирани часови и повици

Секој договор има единица за наплата (операторски час, обработен повик или минута), дефиниција за тоа што се смета за обработено, месечен минимум и стапка за надминување. Фактурите наплаќаат што е поголемо и ја прикажуваат употребата зад него, а надоместоците за поставување и обука се наплаќаат еднаш при лансирањето.

Направи апликација за фактурирање за мојот контакт центар. Секој договор со клиент има единица за наплата (по операторски час, по обработен повик или по минута), месечен минимум и стапка за надминување. Секој месец составувај фактура од евидентираната употреба по кампања, наплати го минимумот или стварната употреба, што е поголемо, и наведи ја употребата на фактурата. Можат да се додадат еднократни надоместоци за поставување.

Распоред според прогнозата, со паузи што не го уриваат нивото на услуга

Внесете ја прогнозата за повици по половина час и распоредот покажува колку оператори треба секој интервал. Операторите ги носат вештини како јазици и обучени кампањи, распоредот предупредува кога на интервал недостасува потребна вештина, а паузите се распоредуваат во најмирните термини. Ноќното и викенд покривање за договорите за вечерни линии е во истиот приказ.

Направи апликација за распоредување оператори за мојот контакт центар. Внесувам прогнозирани повици по интервал од 30 минути за секоја кампања. Операторите имаат вештини (јазици, кампањи на кои се обучени). Прикажи потребни наспроти распоредени оператори по интервал, предупреди кога нема никој со потребна вештина на интервал и закажи ручеци од 30 минути така што во исто време на пауза не е повеќе од 20% од еден тим.

Табли за SLA во кои вашите клиенти можат да имаат доверба

Обработени повици, време на одговор и напуштени повици по клиент наспроти целта, разбивка на исходи по кампања и зафатеност на операторите по тим. Верзијата за клиентите му ги покажува на секој клиент само неговите бројки, истите со кои вие управувате.

Направи табла за мојот контакт центар што по клиент ги прикажува обработените повици, просечното време на одговор, стапката на напуштени повици и ниво на услуга наспроти нивната цел по ден, исходите по кампања (продажба, повторен повик, без одговор, не е заинтересиран) и зафатеноста на операторите по тим. Податоците доаѓаат од дневен CSV извоз од нашиот телефонски систем.

Сметки на клиенти со листата за ескалација однапред

Секој запис за клиент ги чува договорот, работните часови на услугата, целите на SLA, контактите за ескалација по редослед, тимот на операторите и кодовите за исход, и секоја промена на обемот. Потенцијалните клиенти минуваат низ понуда, пилот и потпишано, а обновувањата што доаѓаат во следните 90 дена се еден филтер подалеку.

Изгради CRM за мојот контакт центар. Клиентите имаат датуми на почеток и обновување на договорот, работно време на услугата, цели на SLA, подреден список на контакти за ескалација, кампањи со доделен тим и кодови за исход и евиденција на промените на обемот. Потенцијалните клиенти минуваат низ понуда, пилот и потпишано. Прикажи договори што се обновуваат во следните 90 дена.

Веб-страница што докажува дека го справувате вашиот тип повик

Страниците за услуги за дојдовни, излезни, преливање и вечерно одговарање објаснуваат како функционира предавањето. Наведете ги јазиците и работните часови, студии на случај по сектор, како ги третирате податоците на клиентите и колку брзо може да заживее нова кампања, со образец за понуда што бара обем и часови.

Направи веб-страница за мојот контакт центар со страници за дојдовна поддршка, излезни кампањи, преливање и вечерно одговарање, дел за јазици и работни часови, студии на случај по сектор и образец за барање понуда што ги бара очекуваните повици неделно, потребните часови и јазиците.

Од табела по кампања до една евиденција

Повеќето центри почнуваат со табела на исходи по кампања, па секој извештај за клиент е работа на копирај-залепи. Почнете со ставање на исходите во една табела со клиентот, кампањата, операторот и кодот во секој ред, или внесени од операторите или увезени дневно од извозот на вашиот телефонски систем. Извештаите, таблите и фактурите потоа сите читаат од исти редови. Потоа додајте го порталот за клиенти, за извештаите да престанат да се испраќаат по е-пошта, а распоредот кога ќе имате неколку недели податоци по интервал за прогноза.

Клиенти, кампањи и кодови за исход
Единица за наплата и минимум по договор
Дневен извоз или евиденција на повици и часови

Податоци на клиентите и снимки од повици

Вие ги чувате деталите за клиентите на вашите клиенти, а некои договори ограничуваат кој може да ги гледа снимките. Чувајте ги снимките во вашиот телефонски систем и поврзувајте се со нив само таму каде што договорот дозволува. Во порталот, секој клиент мора да ги гледа само своите записи; побарајте го тоа експлицитно и проверете го во прегледот со најава како два различни клиенти. Локалните правила за заштита на податоци важат и за деталите на повикувачите, па проверете што бараат вашите договори и јурисдикцијата.

Промпт за почеток

Изгради апликација за мојот контакт центар. Секој клиент има кампањи со кодови за исход; операторите го евидентираат исходот на секој повик или јас увезувам дневен CSV. Клиентите се најавуваат за да ги видат само извештаите од нивните кампањи и да прикачуваат документи со скрипти. Фактурите се составуваат месечно од евидентирани часови или повици со минимален надоместок и стапка за надминување.

Прашања

Може ли таблата да повлекува податоци од нашиот телефонски систем?

Ако вашата телефонска платформа има извоз или API, го поврзувате со своја сметка и таблата чита од него. Закажан CSV увоз исто така функционира.

Може ли фактурите да имаат месечен минимален надоместок плус надминување?

Да. Поставете минимум и стапка за надминување по клиент, а фактурата наплаќа што е поголемо и ја наведува употребата зад него.

Може ли распоредот да провери дали сите јазици се покриени?

Да. Дајте на секој оператор негови вештини, а распоредот предупредува за секој интервал каде потребен јазик или кампања нема распореден никој.

Може ли секој клиент да ги гледа само своите извештаи?

Да. Побарајте секоја клиентска сметка да ги гледа само своите кампањи, и тестирајте во прегледот со најава како два различни клиенти.

Ми требаат програмери за да го изградам ова?

Не. Опишувате како функционира вашиот центар со едноставни зборови, а Mythex го гради со жив преглед. На Pro можете да го уредувате кодот, да го извезете или да го префрлите на GitHub ако вашиот тим сака.

Колку чини?

Можете да изградите и објавите на бесплатниот план со дневни кредити и без картичка. Pro е $25/месец и додава уредување на код, извоз, сопствен домен и повеќе кредити. Enterprise е достапен на барање.

Повеќе начини за градење со AI

Mythex · Pricing · Градете што било со AI · Шаблони за веб-страници и апликации · Mythex во споредба · Речник за градење апликации со AI · Бесплатни алатки за градење апликации со AI · English