Puhelinkeskusohjelmisto, jonka kuvailet: asiakasportaalit, laskutus ja vuorolistat

Mythex auttaa ulkoistettua puhelinkeskusta rakentamaan asiakasportaalin, jossa jokainen asiakas näkee vain omat kampanjansa ja raporttinsa, laskutuksen agenttitunnin, puhelun tai minuutin mukaan, kojelaudat SLA-tavoitteita vasten sekä vuorolistan, joka kattaa jokaisen kielen jokaisella aikavälillä. Kuvaat, miten kampanjasi toimivat, tarkistat sen elävässä esikatselussa ja julkaiset sen.

Aloita rakentaminen ilmaiseksi

Koulutettua työtä tunneittain, raportoituna jokaiselle asiakkaalle

Ulkoistettu puhelinkeskus pyörittää monia pieniä yrityksiä yhtä aikaa: yhden asiakkaan asiakastukilinja, toisen lähtevä kampanja ja klinikan iltojen ulkopuolinen vastaaja. Jokaisella on oma käsikirjoitus, tulostuskoodit, tavoitteet ja laskutusyksikkö. Puhelumäärät nousevat maanantaisin, tuotelanseerausten jälkeen ja laskutuspäivien ympärillä, ja henkilöstömitoitus seuraa ennustetta puolen tunnin tarkkuudella. Tulokset päätyvät usein kampanjakohtaiseen taulukkoon, käsikirjoitusten muutokset kulkevat sähköpostiketjuissa ja yhteyshenkilöt vanhenevat. Ohjelmisto tarvitsee yhden tietueen puheluista, tunneista ja tuloksista, joka syöttää sekä asiakkaan raportin että laskun.

Asiakaskohtaiset kampanjat, käsikirjoitukset ja tulostuskoodit
Laskutus tunneittain, puhelu- tai minuuttikohtaisesti minimeillä
Palvelutaso ja luopuminen suhteessa kunkin asiakkaan tavoitteeseen
Agenttien taidot ja kielet katettuina jokaisella aikavälillä
Ajantasaiset hätäyhteystiedot iltojen ulkopuolisille linjoille

Asiakasportaali omilla luvuillaan ja käsikirjoituksillaan

Jokainen asiakas kirjautuu sisään nähdäkseen vain omat kampanjansa, viikoittaiset tulosraportit ja ladattavat laskut. He lataavat uusimman käsikirjoituksen, hinnaston tai UKK:n versiopäivän kera ja pyytävät muutoksia kirjatussa ketjussa sähköpostin sijaan, jotta agentit lukevat aina nykyisen version.

Rakenna asiakasportaali puhelinkeskukselleni. Jokainen asiakas kirjautuu sisään ja näkee vain omat kampanjansa, viikoittaisen puhelutuloksraportin, kuukausittaiset laskut ladattavaksi ja tietopankin käsikirjoitus- ja UKK-dokumenteista, jotka he lataavat versiopäivän kanssa. Lisää muutospyyntöketju kampanjaa kohden, johon tiimivetäjäni vastaavat.

Laskut kirjatuista tunneista ja puheluista

Jokaisella sopimuksella on laskutusyksikkö (agenttitunti, hoidettu puhelu tai minuutti), määritelmä siitä, mikä lasketaan hoidetuksi, kuukausittainen minimi ja ylityshinta. Lasku veloittaa aina suuremman summan, ja se näyttää käytön, johon veloitus perustuu. Perustamis- ja koulutusmaksut laskutetaan kerran käynnistyksessä.

Rakenna laskutussovellus puhelinkeskukselleni. Jokaisella asiakassopimuksella on laskutusyksikkö (per agenttitunti, per hoidettu puhelu tai per minuutti), kuukausittainen minimi ja ylityshinta. Joka kuukausi lasku kootaan kirjatusta käytöstä kampanjoittain, veloitetaan minimi tai todellinen käyttö sen mukaan, kumpi on suurempi, ja käyttö listataan laskulle. Kertaluonteisia perustamismaksuja voi lisätä.

Vuorot ennusteen mukaan, tauot eivät romuta palvelutasoa

Syötä ennustetut puhelut puolen tunnin väleittäin, ja vuorolista näyttää, kuinka monta agenttia kukin väli tarvitsee. Agenteilla on taitoja, kuten kielet ja koulutetut kampanjat, aikataulu varoittaa, kun välillä ei ole pakollista taitoa, ja tauot siirretään hiljaisimpiin väleihin. Yöajan ja viikonloppuvuorot iltojen ulkopuolisille sopimuksille ovat samassa näkymässä.

Tee agenttien aikataulusovellus puhelinkeskukselleni. Syötän ennustetut puhelut 30 minuutin väleittäin kullekin kampanjalle. Agenteilla on taitoja (kielet, koulutetut kampanjat). Näytä tarvittavat ja aikataulutetut agentit per väli, varoita, kun pakollisella taidolla ei ole ketään välillä, ja aikatauluta 30 minuutin lounaat niin, ettei tiimistä ole yli 20 prosenttia tauolla samanaikaisesti.

SLA-kojelaudat, joihin asiakkaasi voivat luottaa

Hoidetut puhelut, vastausaika ja luopuminen per asiakas tavoitetta vastaan, tulosjakaumat kampanjoittain ja agenttien käyttöaste tiimeittäin. Asiakkaille suunnattu versio näyttää kullekin vain heidän omat lukunsa, samat joilla itse johdat.

Rakenna puhelinkeskukselleni kojelauta, joka näyttää asiakaskohtaisesti hoidetut puhelut, keskimääräisen vastausajan, luopumisprosentin ja palvelutason tavoitteeseensa päivittäin, tulokset kampanjoittain (myynti, takaisinsoitto, ei vastausta, ei kiinnostunut) sekä agenttien käyttöasteen tiimeittäin. Data tulee puhelinjärjestelmämme päivittäisestä CSV-viennistä.

Asiakastilit, joissa yhteyshenkilölista on etusijalla

Jokaisessa asiakastietueessa ovat sopimus, palveluajat, SLA-tavoitteet, järjestetty lista yhteyshenkilöistä hätätilanteissa, kampanjat tiimeineen ja tulosnumeroineen sekä jokainen laajuuden muutos. Potentiaaliset asiakkaat etenevät ehdotuksesta pilottiin ja allekirjoitukseen, ja 90 päivän sisällä uusittavat sopimukset ovat yhden suodattimen päässä.

Luo CRM puhelinkeskukselleni. Asiakkailla on sopimuksen alku- ja uusintapäivät, palveluajat, SLA-tavoitteet, järjestetty yhteyshenkilölista, kampanjat määritetyn tiimin ja tulosnumeroiden kera sekä loki laajuuden muutoksista. Potentiaaliset asiakkaat etenevät ehdotuksesta, pilotista ja allekirjoituksesta. Näytä seuraavan 90 päivän aikana uusittavat sopimukset.

Verkkosivut, jotka todistavat, että hoidat juuri heidän puhelunsa

Palvelusivut sisääntulevalle, lähtevälle, ylivuotoliikenteelle ja iltojen ulkopuoliselle vastaukselle selittävät, miten siirto toimii. Luettele kielet ja aukioloajat, toimialakohtaiset case-tarinat, kuinka käsittelet asiakastietoja ja kuinka nopeasti uusi kampanja voi käynnistyä, ja tarjouslomake, joka kysyy määrää ja tunteja.

Tee puhelinkeskukselleni verkkosivut sivuilla sisääntulevalle asiakaspalvelulle, lähtevälle kampanjoinnille, ylivuotoliikenteelle ja iltojen ulkopuoliselle vastaukselle, kieli- ja aukioloaikaosio, toimialakohtaiset case-tarinat sekä tarjouspyyntölomake, joka kysyy odotettuja puheluita viikossa, tarvittavia tunteja ja kieliä.

Kampanjakohtaisesta taulukosta yhteen tietueeseen

Useimmat keskukset aloittavat kampanjakohtaisella tulostaulukolla, joka tekee jokaisesta asiakasraportista kopioi-ja-liitä-työn. Aloita laittamalla tulokset yhteen taulukkoon, jossa jokaisella rivillä ovat asiakas, kampanja, agentti ja koodi. Tiedot kirjataan joko agenttien toimesta tai tuodaan päivittäin puhelinjärjestelmäsi viennistä. Raportit, kojelaudat ja laskut lukevat sitten kaikki samoja rivejä. Lisää seuraavaksi asiakasportaali, jotta raportit lakkaavat lähtemästä sähköpostilla, ja vuorolista, kun sinulla on muutama viikko väliaikadataa ennustamista varten.

Asiakkaat, kampanjat ja tuloskoodit
Laskutusyksikkö ja minimi per sopimus
Päivittäinen vienti tai loki puheluista ja tunneista

Asiakkaiden tiedot ja puhetallenteet

Säilytät asiakkaittesi asiakastietoja, ja jotkin sopimukset rajoittavat, kuka voi nähdä tallenteet. Pidä tallenteet puhelinjärjestelmässäsi ja linkitä niihin vain, jos sopimus sallii. Portaalissa jokaisen asiakkaan on nähtävä vain omat tietueensa; pyydä tätä erikseen ja tarkista esikatselussa kirjautumalla kahdella eri asiakkaalla. Paikalliset tietosuojasäännöt koskevat myös soittajien tietoja, joten tarkista, mitä sopimuksesi ja lainkäyttöalueesi vaativat.

Lähtökohtana oleva kehote

Rakenna sovellus puhelinkeskukselleni. Jokaisella asiakkaalla on kampanjoita tulosnumeroin; agentit kirjaavat jokaisen puhelun tuloksen, tai tuon päivittäisen CSV-tiedoston. Asiakkaat kirjautuvat sisään nähdäkseen vain omat kampanjaraporttinsa ja lataavat käsikirjoitusdokumentteja. Laskut kootaan kuukausittain kirjatuista tunneista tai puheluista minimimaksulla ja ylityshinnalla.

Kysymykset

Voiko kojelauta hakea dataa puhelinjärjestelmästämme?

Jos puhelinalustallasi on vienti tai API, yhdistät sen omalla tililläsi ja kojelauta lukee datan sieltä. Ajoitettu CSV-tuonti toimii myös.

Voivatko laskut hoitaa kuukausittaisen minimimaksun ja ylityksen?

Kyllä. Aseta minimi ja ylityshinta per asiakas, ja lasku veloittaa suuremman summan ja listaa käytön, johon se perustuu.

Voiko vuorolista varmistaa, että jokainen kieli on katettu?

Kyllä. Anna jokaiselle agentille taidot, ja vuorolista varoittaa jokaisesta välistä, jolla pakollista kieltä tai kampanjaa ei ole aikataulutettu.

Voiko jokainen asiakas nähdä vain omat raporttinsa?

Kyllä. Pyydä, että jokainen asiakastili näkee vain omat kampanjansa, ja testaa se esikatselussa kirjautumalla kahdella eri asiakkaalla.

Tarvitsenko kehittäjiä tämän rakentamiseen?

Et. Kuvaat keskuksesi toiminnan tavallisin sanoin, ja Mythex rakentaa sen elävällä esikatselulla. Pro-tasolla voit muokata koodia, viedä sen tai siirtää GitHubiin, jos tiimisi haluaa.

Mitä se maksaa?

Voit rakentaa ja julkaista ilmaisella tasolla päivittäisillä krediiteillä ilman korttia. Pro maksaa 25 dollaria kuukaudessa ja lisää koodin muokkauksen, viennin, mukautetun verkkotunnuksen ja lisää krediittejä. Enterprise on saatavilla pyynnöstä.

Lisää tapoja rakentaa tekoälyllä

Mythex · Pricing · Rakenna mitä tahansa tekoälyllä · Verkkosivu- ja sovellusmallipohjat · Mythex vertailussa · Tekoälysovellusten rakentamisen sanasto · Ilmaiset työkalut tekoälysovellusten rakentamiseen · English