Софт для колл-центра по описанию: клиентский кабинет, биллинг и графики смен

Mythex помогает аутсорс-колл-центру построить клиентский кабинет, где каждый клиент видит только свои кампании и отчёты, выставление счетов по часам оператора, звонкам или минутам, дашборды против целевых показателей SLA и график, который покрывает все языки в каждом интервале. Опишите, как работают ваши кампании, проверьте в живом предпросмотре и опубликуйте.

Начать бесплатно

Часы обученного внимания, отчитываемые каждому клиенту

Аутсорс-колл-центр ведёт сразу много небольших бизнесов: входящую линию поддержки одного клиента, исходящую кампанию другого, круглосуточный приём звонков для клиники. У каждого свой скрипт, коды результатов, цели и единица биллинга. Объём звонков растёт по понедельникам, после запусков продуктов и вокруг дат оплаты, а персонал должен следовать прогнозу с точностью до получаса. Результаты часто оказываются в таблице на каждую кампанию, изменения скриптов приходят в цепочках писем, а контакты для эскалации устаревают. Софту нужна одна запись о звонках, часах и результатах, которая питает и отчёт клиента, и счёт.

Кампании, скрипты и коды результатов по каждому клиенту
Биллинг по часам, по звонкам или по минутам, с минимумами
Уровень обслуживания и доля брошенных звонков относительно целевого показателя клиента
Навыки и языки операторов покрыты в каждом интервале
Актуальные контакты эскалации для ночных линий

Клиентский кабинет с их цифрами и их скриптами

Каждый клиент входит, чтобы увидеть только свои кампании, отчёты по результатам звонков и счета. Он загружает свежий скрипт, прайс или FAQ с датой версии и отправляет запросы на изменения в логируемой переписке, а не в письмах, чтобы операторы всегда читали актуальную версию.

Построй клиентский кабинет для моего колл-центра. Каждый клиент входит и видит только свои кампании, еженедельный отчёт по результатам звонков, ежемесячные счета для загрузки и базу знаний со скриптами и FAQ, которые он загружает с датой версии. Добавь ветку запросов на изменения для каждой кампании, на которые отвечают мои руководители смен.

Счета, построенные по записанным часам и звонкам

У каждого договора есть единица биллинга (час оператора, обработанный звонок или минута), определение того, что считается обработанным, месячный минимум и ставка за превышение. Счета берут большую из сумм и показывают использование, на котором она основана; плата за настройку и обучение выставляется однократно при запуске.

Создай приложение для выставления счетов в моём колл-центре. У каждого договора клиента есть единица биллинга (за час оператора, за обработанный звонок или за минуту), месячный минимум и ставка за превышение. Каждый месяц строй счёт по записанному использованию по каждой кампании, списывай минимум или фактическое использование, в зависимости от того, что больше, и перечисляй использование в счёте. Можно добавить разовые платы за настройку.

Графики по прогнозу, с перерывами, которые не ломают уровень обслуживания

Введите прогноз звонков на каждые полчаса, и график покажет, сколько операторов нужно в каждом интервале. У операторов есть навыки, например языки и обученные кампании; график предупреждает, когда в интервале нет нужного навыка, а перерывы распределяются на самые тихие слоты. Ночное и выходное покрытие для договоров с круглосуточным приёмом находится в том же виде.

Сделай приложение планирования операторов для моего колл-центра. Я ввожу прогноз звонков на каждый 30-минутный интервал по каждой кампании. У операторов есть навыки (языки, обученные кампании). Покажи, сколько операторов нужно и сколько запланировано в каждом интервале, предупреди, если в интервале нет никого с нужным навыком, и распределяй 30-минутные обеды так, чтобы на перерыве было не больше 20% команды.

Дашборды SLA, которым ваши клиенты могут доверять

Обработанные звонки, время ответа и доля брошенных по каждому клиенту относительно цели, разбивка результатов по кампаниям и загрузка операторов по командам. Версия для клиента показывает каждому только его собственные цифры — те же, по которым вы управляете.

Построй дашборд для моего колл-центра: по каждому клиенту обработанные звонки, среднее время ответа, долю брошенных и уровень обслуживания относительно цели по дням, результаты по кампаниям (продажа, перезвон, нет ответа, не интересно) и загрузку операторов по командам. Данные приходят из ежедневного CSV-экспорта нашей телефонии.

Аккаунты клиентов со списком эскалации наверху

В записи каждого клиента: договор, часы обслуживания, целевые показатели SLA, контакты эскалации по порядку, команда операторов и коды результатов, а также каждое изменение объёма работ. Потенциальные клиенты проходят этапы: предложение, пилот, подписан; продления в ближайшие 90 дней — это один фильтр.

Создай CRM для моего колл-центра. У клиентов есть даты старта и продления договора, часы обслуживания, целевые показатели SLA, упорядоченный список контактов эскалации, кампании с назначенной командой и кодами результатов, и журнал изменений объёма. Потенциальные клиенты проходят этапы: предложение, пилот, подписан. Покажи договоры, которые продлеваются в ближайшие 90 дней.

Сайт, который доказывает, что вы умеете обрабатывать такие звонки

Страницы услуг для входящих, исходящих, перелива и круглосуточного приёма объясняют, как работает передача звонка. Перечислите языки и часы, отраслевые кейсы, как вы обращаетесь с данными клиентов и как быстро новая кампания запускается, с формой заявки на предложение, где спрашивается объём и часы.

Сделай сайт для моего колл-центра со страницами: входящая поддержка, исходящие кампании, перелив и круглосуточный приём звонков, раздел языков и часов работы, кейсы по отраслям и форма заявки на предложение с ожидаемым числом звонков в неделю, нужными часами и языками.

От таблицы на каждую кампанию к одной записи

Большинство центров начинают с таблицы результатов на каждую кампанию, и каждый отчёт клиенту превращается в копирование и вставку. Начните с того, что сведёте результаты в одну таблицу, где в каждой строке есть клиент, кампания, оператор и код: либо их записывают операторы, либо они импортируются ежедневно из экспорта вашей телефонии. Отчёты, дашборды и счета затем читают одни и те же строки. Далее добавьте клиентский кабинет, чтобы отчёты перестали уходить по почте, а график — когда накопятся несколько недель интервальных данных для прогноза.

Клиенты, кампании и коды результатов
Единица биллинга и минимум по каждому договору
Ежедневный экспорт или журнал звонков и часов

Данные клиентов и записи разговоров

Вы храните персональные данные клиентов ваших клиентов, а некоторые договоры ограничивают, кто может видеть записи. Храните записи в своей телефонии и давайте ссылки на них только там, где договор это разрешает. В кабинете каждый клиент должен видеть только свои записи; запросите это явно и проверьте в предпросмотре, войдя под двумя клиентами. Местные правила защиты данных распространяются и на данные звонящих, поэтому уточните, что требуют ваши договоры и юрисдикция.

Промпт для старта

Создай приложение для моего колл-центра. У каждого клиента есть кампании с кодами результатов; операторы записывают результат каждого звонка, или я импортирую ежедневный CSV. Клиенты входят, чтобы видеть только отчёты своих кампаний и загружать документы со скриптами. Счета строятся ежемесячно по записанным часам или звонкам с минимальной платой и ставкой за превышение.

Вопросы

Может ли дашборд получать данные из нашей телефонии?

Если у вашей платформы телефонии есть экспорт или API, вы подключаете его с собственным аккаунтом, и дашборд читает данные оттуда. Работает и запланированный импорт CSV.

Могут ли счета учитывать минимальную месячную плату и превышение?

Да. Задайте минимум и ставку за превышение для каждого клиента, и счёт берёт большую из сумм и перечисляет использование, на котором она основана.

Может ли график проверять, что покрыт каждый язык?

Да. Укажите каждому оператору его навыки, и график предупредит о любом интервале, где нужный язык или кампания никем не заняты.

Может ли каждый клиент видеть только свои отчёты?

Да. Попросите, чтобы аккаунт каждого клиента видел только свои кампании, и проверьте в предпросмотре, войдя под двумя разными клиентами.

Нужны ли разработчики, чтобы это построить?

Нет. Вы описываете, как работает центр, обычными словами, и Mythex строит это с живым предпросмотром. На Pro можно редактировать код, экспортировать его или отправить на GitHub, если ваша команда захочет.

Сколько это стоит?

Строить и публиковать можно на бесплатном тарифе с ежедневными кредитами и без карты. Pro стоит $25/month и добавляет редактирование кода, экспорт, собственный домен и больше кредитов. Enterprise доступен по запросу.

Другие способы создавать с ИИ

Mythex · Pricing · Создавайте что угодно с ИИ · Шаблоны сайтов и приложений · Сравнения Mythex · Глоссарий по созданию приложений с ИИ · Бесплатные инструменты для создания приложений с ИИ · English