Softver za call centar koji sami opišete: portali za klijente, naplata i rasporedi smena

Mythex pomaže eksternom call centru da napravi portal za klijente u kome svaki klijent vidi samo svoje kampanje i izveštaje, fakturisanje po satu agenta, pozivu ili minutu, kontrolne table prema SLA ciljevima i raspored koji pokriva svaki jezik u svakom intervalu. Opišete kako rade vaše kampanje, proverite u pregledu uživo i objavite.

Počnite besplatno

Sati obučene pažnje, prijavljeni svakom klijentu

Eksterni call centar vodi mnogo malih firmi u isto vreme: podršku na ulaznoj liniji jednog klijenta, odlaznu kampanju drugog, noćno javljanje za kliniku. Svaka ima svoj skript, kodove ishoda, ciljeve i jedinicu naplate. Broj poziva raste ponedeljkom, posle lansiranja proizvoda i oko datuma naplate, a raspored mora da prati prognozu po pola sata. Ishodi se često završe u tabeli po kampanji, izmene skripta stižu u nizovima mejlova, a kontakti za eskalaciju zastare. Softver treba da ima jedan zapis poziva, sati i ishoda koji hrani i izveštaj klijenta i fakturu.

Kampanje, skriptovi i kodovi ishoda po klijentu
Naplata po satu, po pozivu ili po minutu, sa minimumima
Nivo usluge i napuštanja u odnosu na cilj svakog klijenta
Veštine i jezici agenata pokriveni u svakom intervalu
Aktuelni kontakti za eskalaciju za noćne linije

Portal za klijente sa njihovim brojevima i njihovim skriptovima

Svaki klijent se prijavljuje da vidi samo svoje kampanje, izveštaje o ishodima poziva i fakture. Otprema najnoviji skript, cenovnik ili FAQ sa datumom verzije i traži izmene kroz zabeleženu nit umesto mejla, pa agenti uvek čitaju aktuelnu verziju.

Napravi portal za klijente za moj call centar. Svaki klijent se prijavljuje i vidi samo svoje kampanje, nedeljni izveštaj o ishodima poziva, mesečne fakture za preuzimanje i bazu znanja sa skriptovima i FAQ dokumentima koje otprema sa datumom verzije. Dodaj nit za zahtev za izmenu po kampanji na koju odgovaraju moji vođe tima.

Fakture napravljene na osnovu evidentiranih sati i poziva

Svaki ugovor ima jedinicu naplate (sat agenta, obrađen poziv ili minut), definiciju onoga što se računa kao obrađeno, mesečni minimum i cenu za prekoračenje. Fakture naplaćuju onaj iznos koji je veći i prikazuju potrošnju iza njega, a troškove podešavanja i obuke naplaćujete jednom na početku.

Napravi aplikaciju za fakturisanje za moj call centar. Svaki ugovor klijenta ima jedinicu naplate (po satu agenta, po obrađenom pozivu ili po minutu), mesečni minimum i cenu za prekoračenje. Svaki mesec pravi se faktura na osnovu evidentirane potrošnje po kampanji, naplaćuje se minimum ili stvarna potrošnja, šta god je veće, i potrošnja se navodi na fakturi. Jednokratne naknade za podešavanje mogu da se dodaju.

Rasporedi prema prognozi, sa pauzama koje ne ruše nivo usluge

Unesite prognozirane pozive po pola sata i raspored pokazuje koliko agenata treba svakom intervalu. Agenti imaju veštine poput jezika i obučenih kampanja, raspored upozorava kada u intervalu nema nikoga sa potrebnom veštinom, a pauze su raspoređene u najtiše termine. Noćno i vikend pokrivanje za ugovore van radnog vremena stoji u istom prikazu.

Napravi aplikaciju za raspoređivanje agenata za moj call centar. Unosim prognozirane pozive po intervalu od 30 minuta za svaku kampanju. Agenti imaju veštine (jezike, kampanje za koje su obučeni). Prikaži potrebne i zakazane agente po intervalu, upozori kada nijedan agent sa potrebnom veštinom nije zakazan u intervalu i zakazuj ručak od 30 minuta tako da u pauzi u isto vreme ne bude više od 20% tima.

Kontrolne table nivoa usluge kojima klijenti mogu da veruju

Obrađeni pozivi, vreme do odgovora i napuštanja po klijentu u odnosu na cilj, raspodela ishoda po kampanji i zauzetost agenata po timu. Verzija za klijente pokazuje svakom klijentu samo njegove brojeve, iste one kojima vi upravljate.

Napravi kontrolnu tablu za moj call centar koja prikazuje po klijentu obrađene pozive, prosečno vreme do odgovora, stopu napuštanja i nivo usluge u odnosu na njihov cilj po danu, ishode po kampanji (prodaja, ponovni poziv, nema odgovora, nije zainteresovan) i zauzetost agenata po timu. Podaci dolaze iz dnevnog CSV izvoza našeg telefonskog sistema.

Računi klijenata sa listom za eskalaciju na vrhu

Svaki zapis klijenta čuva ugovor, radno vreme usluge, ciljeve nivoa usluge, kontakte za eskalaciju po redu, tim agenata i kodove ishoda, kao i svaku promenu obima. Potencijalni klijenti prolaze kroz ponudu, probni period i potpisivanje, a obnove u narednih 90 dana su jedan filter daleko.

Napravi CRM za moj call centar. Klijenti imaju datum početka i obnove ugovora, radno vreme usluge, ciljeve nivoa usluge, uređenu listu kontakata za eskalaciju, kampanje sa dodeljenim timom i kodovima ishoda i zapis promena obima. Potencijalni klijenti prolaze kroz ponudu, probni period i potpisivanje. Prikaži ugovore koji se obnavljaju u narednih 90 dana.

Sajt koji dokazuje da možete da obradite baš njihov tip poziva

Stranice za usluge za ulazne pozive, odlazne kampanje, preliv i noćno javljanje objašnjavaju kako teče predaja poziva. Navedite jezike i radno vreme, studije slučaja po sektorima, kako postupate sa podacima klijenata i koliko brzo nova kampanja može da krene, uz formular za ponudu koji traži obim i sate.

Napravi sajt za moj call centar sa stranicama za podršku na ulaznim pozivima, odlazne kampanje, preliv i noćno javljanje, odeljkom o jezicima i radnom vremenu, studijama slučaja po sektorima i formularom za zahtev za ponudu koji pita za očekivani broj poziva nedeljno, potrebne sate i jezike.

Od tabele po kampanji do jednog zapisa

Većina centara počinje tabelom ishoda po kampanji, pa je svaki izveštaj za klijenta posao kopiranja i lepljenja. Počnite tako što ćete ishode staviti u jednu tabelu sa klijentom, kampanjom, agentom i kodom u svakom redu, bilo da ih agenti unose ili se dnevno uvoze iz izvoza vašeg telefonskog sistema. Izveštaji, kontrolne table i fakture tada čitaju iste redove. Zatim dodajte portal za klijente da izveštaji prestanu da idu mejlom, a raspored kada imate nekoliko nedelja podataka po intervalu za prognozu.

Klijenti, kampanje i kodovi ishoda
Jedinica naplate i minimum po ugovoru
Dnevni izvoz ili evidencija poziva i sati

Podaci klijenata i snimci poziva

Vi čuvate podatke o kupcima svojih klijenata, a neki ugovori ograničavaju ko sme da vidi snimke. Čuvajte snimke u svom telefonskom sistemu i povezujte ih samo tamo gde ugovor to dozvoljava. U portalu svaki klijent mora da vidi samo svoje zapise; to tražite izričito i proverite u pregledu prijavom na dva klijenta. Lokalna pravila o zaštiti podataka važe i za podatke onih koji zovu, pa proverite šta traže vaši ugovori i zakon vaše jurisdikcije.

Upit za početak

Napravi aplikaciju za moj call centar. Svaki klijent ima kampanje sa kodovima ishoda; agenti evidentiraju ishod svakog poziva ili ja uvozim dnevni CSV. Klijenti se prijavljuju da vide samo izveštaje svojih kampanja i otpremaju dokumente sa skriptovima. Fakture se mesečno prave na osnovu evidentiranih sati ili poziva, sa minimalnom naknadom i cenom za prekoračenje.

Pitanja

Može li kontrolna tabla da povuče podatke iz našeg telefonskog sistema?

Ako vaša telefonska platforma ima izvoz ili API, povezujete je sopstvenim nalogom i kontrolna tabla čita iz nje. Zakazani uvoz CSV fajla takođe radi.

Mogu li fakture da pokriju minimalnu mesečnu naknadu i prekoračenje?

Da. Postavite minimum i cenu za prekoračenje po klijentu, a faktura naplaćuje onaj iznos koji je veći i navodi potrošnju iza njega.

Može li raspored da proveri da je svaki jezik pokriven?

Da. Dajte svakom agentu njegove veštine, a raspored upozorava na svaki interval u kome nijedan potreban jezik ili kampanja nisu zakazani.

Može li svaki klijent da vidi samo svoje izveštaje?

Da. Zatražite da svaki klijentski nalog vidi samo svoje kampanje i proverite u pregledu prijavom na dva različita klijenta.

Treba li mi programer da ovo napravim?

Ne. Opišete kako radi vaš centar običnim rečima, a Mythex pravi aplikaciju uz pregled uživo. Na Pro planu možete da uređujete kod, izvezete ga ili ga pošaljete na GitHub ako tim to želi.

Koliko košta?

Možete da napravite i objavite na Free planu sa dnevnim kreditima i bez kartice. Pro košta $25/month i dodaje uređivanje koda, izvoz, prilagođeni domen i više kredita. Enterprise je dostupan na zahtev.

Još načina za pravljenje uz AI

Mythex · Pricing · Pravite bilo šta uz AI · Šabloni za sajtove i aplikacije · Mythex u poređenju · Rečnik pojmova za pravljenje aplikacija uz AI · Besplatni alati za pravljenje aplikacija uz AI · English