Gumawa gamit ang AI

Call Centre Software na Ilalarawan Mo Lang: Client Portal, Billing at Shift Rota

Tinutulungan ng Mythex ang isang outsourced na call centre na gumawa ng client portal kung saan nakikita ng bawat client ang sarili nilang campaigns at report lang, invoicing na naniningil kada agent hour, tawag o minuto, dashboard na nakahambing sa SLA targets, at rota na sumasaklaw sa bawat wika sa bawat interval. Ilarawan kung paano tumatakbo ang campaigns mo, tingnan ito sa live preview, at i-publish.

Simulan nang libre

Oras ng sinanay na atensyon, iniuulat sa bawat client

Maraming maliit na negosyo ang sabay-sabay na sinusuportahan ng isang outsourced na call centre: ang inbound support line ng isang client, ang outbound campaign ng isa pa, at after-hours answering ng isang klinika. May sariling script, outcome codes, target at billing unit ang bawat isa. Tumataas ang dami ng tawag tuwing Lunes, pagkatapos ng product launch at malapit sa billing dates, at kailangang sundan ng staffing ang forecast kada kalahating oras. Madalas nauuwi ang mga outcome sa spreadsheet bawat campaign, dumarating ang pagbabago ng script sa email thread, at luma na ang mga escalation contact. Kailangan ng software ng iisang record ng tawag, oras at outcome na nagpapakain sa report ng client at sa invoice.

• Campaigns, script at outcome codes kada client
• Billing kada oras, kada tawag o kada minuto, may minimum
• Service level at abandonment laban sa target ng bawat client
• Kasanayan at wika ng agent na sakop sa bawat interval
• Kasalukuyang escalation contacts para sa after-hours line

Client portal na may kanilang numero at kanilang script

Nakakapag-sign in ang bawat client para makita lang ang kanilang campaigns, ulat ng outcome ng tawag at invoice. Nag-u-upload sila ng pinakabagong script, price list o FAQ na may petsa ng bersyon, at humihiling ng pagbabago sa naka-log na thread sa halip na email, para laging ang kasalukuyang bersyon ang nababasa ng agent.

Gumawa ng client portal para sa call centre ko. Nakakapag-log in ang bawat client at nakikita lang ang sarili nilang campaigns, lingguhang ulat ng outcome ng tawag, buwanang invoice na puwedeng i-download, at knowledge base ng script at FAQ na ina-upload nila na may petsa ng bersyon. Magdagdag ng change request thread kada campaign na sinasagot ng mga team lead ko.

Invoice na binuo mula sa naitalang oras at tawag

May billing unit ang bawat kontrata (oras ng agent, hinawakang tawag o minuto), kahulugan kung ano ang binibilang na nahawakan, buwanang minimum at overage rate. Ang invoice ay naniningil ng mas mataas sa dalawa at ipinapakita ang paggamit sa likod nito, habang ang set-up at training fee ay sinisingil nang isang beses sa simula.

Gumawa ng invoicing app para sa call centre ko. Ang bawat kontrata ng client ay may billing unit (kada oras ng agent, kada hinawakang tawag o kada minuto), buwanang minimum at overage rate. Kada buwan, buuin ang invoice mula sa naitalang paggamit kada campaign, singilin ang minimum o aktuwal na paggamit, alin ang mas mataas, at ilista ang paggamit sa invoice. Puwedeng idagdag ang isang beses na set-up fee.

Rota mula sa forecast, may break na hindi nagpapabagsak sa service level

Ilagay ang forecast na tawag kada kalahating oras at ipapakita ng rota kung ilang agent ang kailangan ng bawat interval. May kasanayan ang mga agent gaya ng wika at campaign na sinanay, binabalaan ng iskedyul kapag may kulang na kasanayan sa interval, at inilalagay ang break sa pinakatahimik na slot. Nasa parehong view ang overnight at weekend cover para sa mga after-hours na kontrata.

Gumawa ng agent scheduling app para sa call centre ko. Naglalagay ako ng forecast na tawag kada 30-minutong interval para sa bawat campaign. May kasanayan ang mga agent (wika, mga campaign na sinanay). Ipakita ang kailangan kumpara sa naka-schedule kada interval, magbabala kapag walang agent na may kailangang kasanayan sa isang interval, at mag-iskedyul ng 30-minutong tanghalian para hindi lalampas sa 20% ng isang team ang nasa break nang sabay.

SLA dashboard na mapagkakatiwalaan ng mga client mo

Hinawakang tawag, oras ng sagot at abandonment kada client laban sa target, breakdown ng outcome kada campaign, at occupancy ng agent kada team. May bersyong nakikita ng client na sila lang ang numero, ang parehong numero na ginagamit mo sa pamamahala.

Gumawa ng dashboard para sa call centre ko na nagpapakita, kada client, ng hinawakang tawag, karaniwang oras ng sagot, abandonment rate at service level laban sa target nila kada araw, outcome kada campaign (benta, callback, walang sumagot, hindi interesado), at occupancy ng agent kada team. Galing ang datos sa araw-araw na CSV export mula sa phone system namin.

Mga account ng client na may listahan ng escalation sa unahan

Nakalagay sa bawat record ng client ang kontrata, oras ng serbisyo, SLA target, escalation contacts ayon sa pagkakasunod-sunod, ang team ng agent at outcome codes, at bawat pagbabago sa saklaw. Dumadaan ang mga prospect sa proposal, pilot at signed, at isang filter lang ang layo ng mga renewal na darating sa susunod na 90 araw.

Gumawa ng CRM para sa call centre ko. May petsa ng simula at renewal ng kontrata ang mga client, oras ng serbisyo, SLA target, may pagkakasunod-sunod na listahan ng escalation contact, campaigns na may nakatalagang team at outcome codes, at log ng pagbabago sa saklaw. Dumadaan ang mga prospect sa proposal, pilot at signed. Ipakita ang mga kontratang magre-renew sa susunod na 90 araw.

Website na nagpapatunay na kaya mong hawakan ang ganoong uri ng tawag

Ipinapaliwanag ng mga service page para sa inbound, outbound, overflow at after-hours cover kung paano gumagana ang paglipat ng tawag. Nakalista ang mga wika at oras, case study ayon sa sektor, paano mo hinahawakan ang datos ng client, at gaano kabilis mabubuhay ang bagong campaign, kasama ang proposal form na humihingi ng dami at oras.

Gumawa ng website para sa call centre ko na may pahina para sa inbound support, outbound campaigns, overflow at after-hours answering, seksyon ng mga wika at oras, case study ayon sa sektor, at proposal request form na nagtatanong ng inaasahang tawag kada linggo, kailangang oras at mga wika.

Mula spreadsheet kada campaign tungo sa iisang record

Karamihan sa mga sentro ay nagsisimula sa spreadsheet ng outcome kada campaign, na nagpapahirap sa bawat ulat ng client dahil kopya-at-paste ito. Magsimula sa paglalagay ng mga outcome sa iisang talaan, may client, campaign, agent at code sa bawat hilera, alinman sa itinala ng mga agent o inangkat araw-araw mula sa export ng phone system mo. Sa talaang iyon na babasa ang mga ulat, dashboard at invoice. Idagdag ang client portal susunod para tumigil ang pagpapadala ng ulat sa email, at ang rota kapag may ilang linggo ka nang datos ng interval para pagbatayan ng forecast.

• Mga client, campaign at outcome code
• Billing unit at minimum kada kontrata
• Araw-araw na export o log ng mga tawag at oras

Datos ng client at recording ng tawag

Hawak mo ang detalye ng mga customer ng iyong mga client, at may ilang kontratang naglilimita kung sino ang puwedeng makakita ng recording. Itago ang mga recording sa telephony system mo at mag-link lang kung pinapayagan ng kontrata. Sa portal, bawat client ay dapat makakita lang ng sarili nilang record; hilingin ito nang tahasan at tiyakin sa preview sa pamamagitan ng pag-sign in bilang dalawang client. Nalalapat din ang lokal na batas sa proteksyon ng datos sa detalye ng mga tumatawag, kaya tingnan kung ano ang hinihingi ng iyong mga kontrata at hurisdiksyon.

Prompt na puwedeng simulan

Gumawa ng app para sa call centre ko. May campaigns ang bawat client na may outcome codes; itinatala ng mga agent ang outcome ng bawat tawag, o nag-iimport ako ng araw-araw na CSV. Nakakapag-log in ang mga client para makita lang ang sarili nilang ulat ng campaign at mag-upload ng mga script na dokumento. Ang mga invoice ay binubuo buwan-buwan mula sa naitalang oras o tawag na may minimum na bayad at overage rate.

Mga tanong

Iba pang paraan ng paggawa gamit ang AI

• Hindi Nabubura ng Pumalpak na Republish ang Gumaganang Backend
• Isang Landing Page para sa Bawat Uri ng Negosyo
• Isang Private Workspace at Live Preview para sa Bawat Proyekto
• Mga Alert na Isang Beses Lang Nagpapadala, Hindi Isang Beses Bawat Server
• Auto-Reload: Panatilihing Tumatakbo ang Na-publish Mong App
• Paglipat sa Mas Malalaking Workspace Nang Walang Naghihintay
• Pagbi-bill ng Database Ayon sa Aktuwal na Gamit
• Mag-build ng Mythex Apps mula sa Claude, Cursor o Codex
• Pagkahuli sa mga App na Nag-crash Pagkatapos Mag-publish
• Mga Checkpoint: I-undo ang Anumang Pagbabago ng Agent

Mythex · Pricing · Gumawa ng kahit ano gamit ang AI · Mga template ng website at app · Paghahambing ng Mythex · Glosaryo ng paggawa ng app gamit ang AI · Mga libreng tool sa paggawa ng app gamit ang AI · English