Software de call center pe care îl descrii: portaluri pentru clienți, facturare și grafice de tură

Mythex ajută un call center externalizat să construiască un portal pentru clienți în care fiecare client își vede doar campaniile și rapoartele, o facturare pe oră de agent, pe apel sau pe minut, tablouri de bord în raport cu ținte SLA și un grafic care acoperă fiecare limbă în fiecare interval. Descrii cum decurg campaniile, verifici în previzualizare live și publici.

Începe gratuit

Ore de atenție instruită, raportate fiecărui client

Un call center externalizat deservește simultan multe firme mici: linia de suport inbound a unui client, campania outbound a altuia, serviciul de răspuns după program al unei clinici. Fiecare are propriul script, coduri de rezultat, ținte și unitate de facturare. Volumul de apeluri crește lunea, după lansări de produse și în jurul datelor de facturare, iar personalul trebuie să urmeze prognoza pe jumătate de oră. Rezultatele ajung adesea într-o foaie de calcul pe campanie, modificările de script sosesc în fire de e-mail, iar contactele de escaladare se învechesc. Software-ul are nevoie de o singură evidență a apelurilor, orelor și rezultatelor, care să alimenteze și raportul clientului, și factura.

Campanii, scripturi și coduri de rezultat pentru fiecare client
Facturare pe oră, pe apel sau pe minut, cu minime
Nivelul serviciului și abandonul față de ținta fiecărui client
Competențele și limbile agenților acoperite în fiecare interval
Contacte actuale de escaladare pentru liniile după program

Un portal pentru clienți cu cifrele și scripturile lor

Fiecare client se conectează și vede doar campaniile, rapoartele cu rezultatele apelurilor și facturile. Încarcă ultimul script, lista de prețuri sau FAQ-ul cu o dată a versiunii și cere modificări într-un fir înregistrat, nu prin e-mail, astfel încât agenții să citească mereu versiunea curentă.

Construiește un portal pentru clienți pentru call center-ul meu. Fiecare client se conectează și vede doar campaniile proprii, un raport săptămânal cu rezultatele apelurilor, facturile lunare de descărcat și o bază de cunoștințe cu scripturile și FAQ-urile pe care le încarcă, cu o dată a versiunii. Adaugă pentru fiecare campanie un fir de cereri de modificare la care răspund liderii echipei mele.

Facturi construite din orele și apelurile înregistrate

Fiecare contract are o unitate de facturare (ora de agent, apelul tratat sau minutul), o definiție a ceea ce înseamnă tratat, un minim lunar și un tarif pentru depășire. Facturile percep valoarea cea mai mare dintre cele două, arată consumul din spatele ei, iar taxele de configurare și de instruire se facturează o singură dată la lansare.

Creează o aplicație de facturare pentru call center-ul meu. Fiecare contract de client are o unitate de facturare (pe oră de agent, pe apel tratat sau pe minut), un minim lunar și un tarif de depășire. În fiecare lună, construiește factura din consumul înregistrat pe campanie, percepe minimul sau consumul efectiv, oricare este mai mare, și listează consumul pe factură. Pot fi adăugate taxe de configurare unice.

Grafice după prognoză, cu pauze care nu strică nivelul serviciului

Introduci apelurile prognozate pe jumătate de oră, iar graficul arată câți agenți are nevoie fiecare interval. Agenții au competențe, cum ar fi limbi sau campanii pe care sunt instruiți, programul avertizează când un interval nu are o competență necesară, iar pauzele sunt eșalonate în cele mai liniștite momente. Acoperirea de noapte și de weekend pentru contractele după program stă în aceeași vedere.

Fă o aplicație de programare a agenților pentru call center-ul meu. Introduc apelurile prognozate pe interval de 30 de minute pentru fiecare campanie. Agenții au competențe (limbi, campanii pe care sunt instruiți). Arată agenții necesari față de cei programați pe interval, avertizează când o competență necesară nu are pe nimeni în interval și programează pauze de prânz de 30 de minute, astfel încât cel mult 20% dintr-o echipă să fie în pauză în același timp.

Tablouri de bord SLA în care clienții tăi pot avea încredere

Apelurile gestionate, timpul de răspuns și abandonul pe client față de țintă, defalcarea rezultatelor pe campanie și ocuparea agenților pe echipă. O versiune pentru client arată fiecăruia doar cifrele lui, aceleași după care conduci și tu.

Construiește un tablou de bord pentru call center-ul meu care arată, pe client, apelurile gestionate, timpul mediu de răspuns, rata de abandon și nivelul serviciului față de ținta fiecăruia pe zi, rezultatele pe campanie (vânzare, reapelare, fără răspuns, nu este interesat) și ocuparea agenților pe echipă. Datele vin dintr-un export CSV zilnic din sistemul nostru telefonic.

Conturi de clienți cu lista de escaladare la început

Fiecare fișă de client păstrează contractul, orele de serviciu, țintele SLA, contactele de escaladare în ordine, echipa de agenți și codurile de rezultat, plus fiecare modificare de scop. Potențialii clienți trec prin propunere, pilot și semnat, iar reînnoirile din următoarele 90 de zile sunt la un singur filtru distanță.

Creează un CRM pentru call center-ul meu. Clienții au date de start și de reînnoire a contractului, ore de serviciu, ținte SLA, o listă ordonată de contacte de escaladare, campanii cu echipa atribuită și coduri de rezultat și un jurnal al modificărilor de scop. Potențialii clienți trec prin propunere, pilot și semnat. Arată contractele care se reînnoiesc în următoarele 90 de zile.

Un site care dovedește că gestionezi tipul lor de apeluri

Paginile pentru serviciile inbound, outbound, de preluare în depășire și de după program explică cum funcționează predarea. Listezi limbile și orarul, studii de caz pe sectoare, cum tratezi datele clienților și cât de repede poate porni o campanie nouă, cu un formular de propunere care cere volumul și orele.

Fă un site pentru call center-ul meu cu pagini pentru suport inbound, campanii outbound, preluarea apelurilor în depășire și serviciul după program, o secțiune cu limbile și orarul, studii de caz pe sectoare și un formular de cerere de propunere care întreabă câte apeluri pe săptămână, câte ore sunt necesare și ce limbi.

De la o foaie de calcul pe campanie la o singură evidență

Majoritatea centrelor încep cu o foaie de calcul a rezultatelor pentru fiecare campanie, ceea ce transformă fiecare raport pentru client într-o treabă de copiat și lipit. Începe prin a pune rezultatele într-un singur tabel, cu clientul, campania, agentul și codul pe fiecare rând, fie înregistrate de agenți, fie importate zilnic din exportul sistemului telefonic. Rapoartele, tablourile de bord și facturile citesc apoi din aceleași rânduri. Adaugă portalul pentru clienți, ca rapoartele să nu mai plece prin e-mail, iar graficul după ce ai câteva săptămâni de date pe intervale din care să prognozezi.

Clienți, campanii și coduri de rezultat
Unitate de facturare și minim pe contract
Un export sau jurnal zilnic de apeluri și ore

Datele clienților și înregistrările apelurilor

Tu deții datele clienților finali, iar unele contracte restricționează cine poate vedea înregistrările. Păstrează înregistrările în sistemul telefonic și fă legătura doar acolo unde contractul o permite. În portal, fiecare client trebuie să vadă doar propriile înregistrări; cere asta explicit și verifică în previzualizare, autentificându-te ca doi clienți diferiți. Regulile locale de protecție a datelor se aplică și datelor apelanților, așa că verifică ce cer contractele și jurisdicția ta.

Un prompt de la care să pornești

Construiește o aplicație pentru call center-ul meu. Fiecare client are campanii cu coduri de rezultat; agenții înregistrează rezultatul fiecărui apel sau eu importez un CSV zilnic. Clienții se conectează ca să vadă doar rapoartele campaniilor lor și să încarce documente de script. Facturile se construiesc lunar din orele sau apelurile înregistrate, cu o taxă minimă și un tarif de depășire.

Întrebări

Poate tabloul de bord să preia date din sistemul nostru telefonic?

Dacă platforma ta telefonică are un export sau un API, o conectezi cu contul tău, iar tabloul de bord citește din ea. Un import CSV programat funcționează și el.

Pot facturile să gestioneze o taxă lunară minimă plus depășire?

Da. Setezi un minim și un tarif de depășire pe client, iar factura percepe valoarea cea mai mare și listează consumul din spatele ei.

Poate graficul să verifice că fiecare limbă este acoperită?

Da. Dai fiecărui agent competențele sale, iar graficul avertizează pentru orice interval în care o limbă sau o campanie necesară nu are pe nimeni programat.

Poate fiecare client să vadă doar rapoartele lui?

Da. Cere ca fiecare cont de client să vadă doar campaniile sale și testează în previzualizare, autentificându-te ca doi clienți diferiți.

Am nevoie de dezvoltatori ca să construiesc asta?

Nu. Descrii în cuvinte simple cum funcționează centrul tău, iar Mythex îl construiește cu o previzualizare live. Pe Pro poți edita codul, îl poți exporta sau împinge pe GitHub, dacă echipa ta vrea.

Cât costă?

Poți construi și publica pe planul Free, cu credite zilnice și fără card. Pro costă 25 USD/lună și adaugă editarea codului, exportul, un domeniu propriu și mai multe credite. Enterprise este disponibil la cerere.

Alte moduri de a construi cu AI

Mythex · Pricing · Construiește orice cu AI · Șabloane pentru site-uri și aplicații · Mythex comparat · Glosar pentru crearea de aplicații cu AI · Instrumente gratuite pentru crearea de aplicații cu AI · English