Callcenterprogramvara du beskriver: kundportaler, fakturering och arbetsscheman

Mythex hjälper ett outsourcat callcenter att bygga en kundportal där varje kund bara ser sina egna kampanjer och rapporter, fakturering som debiterar per agenttimme, samtal eller minut, instrumentpaneler mot SLA-mål, och ett schema som täcker varje språk under varje intervall. Du beskriver hur dina kampanjer fungerar, kontrollerar det i en förhandsvisning i realtid och publicerar det.

Börja bygga gratis

Timmar av utbildad uppmärksamhet, redovisad för varje kund

Ett outsourcat callcenter driver många små företag samtidigt: en kunds supportlinje för inkommande samtal, en annans kampanj för utgående samtal, en kliniks telefonsvarare utanför öppettid. Var och en har sitt eget manus, sina egna utfallskoder, mål och faktureringsenhet. Samtalsvolymen ökar på måndagar, efter produktlanseringar och runt faktureringsdatum, och bemanningen måste följa prognosen per halvtimme. Utfall hamnar ofta i ett kalkylblad per kampanj, ändringar i manus kommer i mejltrådar, och kontaktpersoner för eskalering blir inaktuella. Programvaran behöver en enda post för samtal, timmar och utfall som matar både kundens rapport och fakturan.

Kampanjer, manus och utfallskoder per kund
Fakturering per timme, per samtal eller per minut, med minimibelopp
Servicenivå och avbrutna samtal mot varje kunds mål
Agentkompetenser och språk täckta under varje intervall
Aktuella eskaleringskontakter för linjer utanför öppettid

En kundportal med deras siffror och deras manus

Varje kund loggar in och ser bara sina kampanjer, rapporter om samtalsutfall och fakturor. De laddar upp det senaste manuset, prislistan eller FAQ:n med ett versionsdatum, och begär ändringar i en loggad tråd i stället för i mejl, så att agenterna alltid läser den aktuella versionen.

Bygg en kundportal för mitt callcenter. Varje kund loggar in och ser bara sina egna kampanjer, en veckovis rapport över samtalsutfall, månatliga fakturor att ladda ner och en kunskapsbas med manus- och FAQ-dokument som de laddar upp med ett versionsdatum. Lägg till en ändringsbegäran-tråd per kampanj som mina teamledare svarar på.

Fakturor byggda på loggade timmar och samtal

Varje avtal har en faktureringsenhet (agenttimme, hanterat samtal eller minut), en definition av vad som räknas som hanterat, ett månatligt minimibelopp och en överskridandetaxa. Fakturor debiterar det som är högst och visar den användning som ligger bakom, med uppläggnings- och utbildningsavgifter fakturerade en gång vid start.

Skapa en faktureringsapp för mitt callcenter. Varje kundavtal har en faktureringsenhet (per agenttimme, per hanterat samtal eller per minut), ett månatligt minimibelopp och en överskridandetaxa. Varje månad byggs fakturan utifrån loggad användning per kampanj, debitera minimibeloppet eller den faktiska användningen, beroende på vilket som är högst, och lista användningen på fakturan. Engångsavgifter för uppläggning kan läggas till.

Scheman utifrån prognosen, med raster som inte sänker servicenivån

Ange prognostiserade samtal per halvtimme så visar schemat hur många agenter varje intervall behöver. Agenter har kompetenser som språk och utbildade kampanjer, schemat varnar när ett intervall saknar en krävd kompetens, och raster läggs i de lugnaste luckorna. Natt- och helgbemanning för avtal utanför öppettid ligger i samma vy.

Gör en schemaläggningsapp för agenter i mitt callcenter. Jag anger prognostiserade samtal per 30-minutersintervall för varje kampanj. Agenter har kompetenser (språk, kampanjer de är utbildade på). Visa agenter som behövs kontra schemalagda per intervall, varna när en krävd kompetens saknas i ett intervall, och schemalägg 30-minuterslunchraster så att högst 20 % av ett team är på rast samtidigt.

SLA-instrumentpaneler som dina kunder kan lita på

Hanterade samtal, svarstid och avbrutna samtal per kund mot mål, utfallsfördelning per kampanj och agenternas beläggning per team. En version för kunderna visar varje kund bara sina egna siffror, samma siffror som du styr efter.

Bygg en instrumentpanel för mitt callcenter som visar per kund hanterade samtal, genomsnittlig svarstid, andel avbrutna samtal och servicenivå mot deras mål per dag, utfall per kampanj (försäljning, återuppringning, inget svar, inte intresserad) och agenternas beläggning per team. Data kommer från en daglig CSV-export från vårt telefonsystem.

Kundkonton med eskaleringslistan först

Varje kundpost innehåller avtalet, servicetiderna, SLA-målen, eskaleringskontakter i ordning, agentteamet och utfallskoderna, samt varje ändring av omfattning. Presumtiva kunder går genom förslag, pilot och signerad, och förnyelser som förfaller de närmaste 90 dagarna är ett filter bort.

Skapa ett CRM för mitt callcenter. Kunder har avtalets start- och förnyelsedatum, servicetider, SLA-mål, en ordnad lista över eskaleringskontakter, kampanjer med tilldelat team och utfallskoder samt en logg över ändringar i omfattningen. Presumtiva kunder går genom förslag, pilot och signerad. Visa avtal som förnyas de närmaste 90 dagarna.

En webbplats som visar att du hanterar deras typ av samtal

Tjänstesidor för inkommande, utgående, överflöde och bevakning utanför öppettid förklarar hur överlämningen fungerar. Lista språk och tider, branschfallstudier, hur ni hanterar kunddata och hur snabbt en ny kampanj kan gå live, med ett förslagsformulär som frågar efter volym och timmar.

Gör en webbplats för mitt callcenter med sidor för inkommande support, utgående kampanjer, överflöde och svarande utanför öppettid, ett avsnitt om språk och tider, branschfallstudier och ett formulär för förfrågan om förslag som frågar efter förväntade samtal per vecka, nödvändiga timmar och språk.

Från ett kalkylblad per kampanj till en enda post

De flesta callcenter börjar med ett utfallskalkylblad per kampanj, vilket gör varje kundrapport till ett kopiera-och-klistra-jobb. Börja med att lägga utfallen i en enda tabell med kund, kampanj, agent och kod på varje rad, antingen loggade av agenterna eller importerade dagligen från exporten från ditt telefonsystem. Rapporter, instrumentpaneler och fakturor läser sedan från samma rader. Lägg till kundportalen härnäst så att rapporterna slutar skickas via mejl, och schemat när du har några veckors intervalldata att prognostisera från.

Kunder, kampanjer och utfallskoder
Faktureringsenhet och minimibelopp per avtal
En daglig export eller logg över samtal och timmar

Kunddata och samtalsinspelningar

Du har dina kunders kunduppgifter, och vissa avtal begränsar vem som får se inspelningar. Behåll inspelningar i ditt telefonisystem och länka till dem endast där avtalet tillåter det. I portalen får varje kund bara se sina egna poster; be om detta uttryckligen och kontrollera det i förhandsvisningen genom att logga in som två kunder. Lokala dataskyddsregler gäller även för uppringarnas uppgifter, så kontrollera vad dina avtal och din jurisdiktion kräver.

En prompt att utgå från

Bygg en app för mitt callcenter. Varje kund har kampanjer med utfallskoder; agenter loggar utfallet för varje samtal, eller så importerar jag en daglig CSV. Kunder loggar in för att se bara sina egna kampanjrapporter och ladda upp manusdokument. Fakturor byggs månadsvis utifrån loggade timmar eller samtal med ett minimiarvode och en överskridandetaxa.

Frågor

Kan instrumentpanelen hämta data från vårt telefonsystem?

Om din telefonitjänst har en export eller ett API kopplar du den med ditt eget konto och instrumentpanelen läser från den. En schemalagd CSV-import fungerar också.

Kan fakturor hantera ett månatligt minimiarvode plus överskridande?

Ja. Ange ett minimibelopp och en överskridandetaxa per kund, och fakturan debiterar det som är högst och listar användningen som ligger bakom.

Kan schemat kontrollera att alla språk täcks?

Ja. Ge varje agent deras kompetenser, så varnar schemat för varje intervall där ett krävt språk eller en krävd kampanj saknar schemalagd personal.

Kan varje kund bara se sina egna rapporter?

Ja. Be om att varje kundkonto bara ska se sina egna kampanjer, och testa det i förhandsvisningen genom att logga in som två olika kunder.

Behöver jag utvecklare för att bygga detta?

Nej. Du beskriver hur ditt callcenter fungerar med vanliga ord och Mythex bygger det med en förhandsvisning i realtid. På Pro kan du redigera koden, exportera den eller skicka den till GitHub om ditt team vill det.

Hur mycket kostar det?

Du kan bygga och publicera på Free-planen med dagliga krediter och utan kort. Pro kostar $25/månad och lägger till kodredigering, export, en egen domän och fler krediter. Enterprise finns på begäran.

Fler sätt att bygga med AI

Mythex · Pricing · Bygg vad som helst med AI · Mallar för webbplatser och appar · Mythex jämfört · Ordlista för apputveckling med AI · Gratis verktyg för apputveckling med AI · English