Perisian Pusat Panggilan Yang Anda Terangkan: Portal Pelanggan, Bil dan Jadual Shif

Mythex membantu pusat panggilan penyumberluaran membina portal pelanggan di mana setiap pelanggan hanya melihat kempen dan laporan mereka sendiri, invois yang dibil mengikut jam ejen, panggilan atau minit, papan pemuka berbanding sasaran SLA, serta jadual yang meliputi setiap bahasa pada setiap selang. Terangkan cara kempen anda berjalan, semak dalam pratonton langsung, dan terbitkan.

Mula bina percuma

Jam perhatian yang terlatih, dilaporkan kepada setiap pelanggan

Pusat panggilan penyumberluaran menguruskan banyak perniagaan kecil sekaligus: talian sokongan masuk bagi seorang pelanggan, kempen keluar bagi pelanggan lain, dan jawapan selepas waktu biasa untuk sebuah klinik. Setiap satu mempunyai skrip, kod hasil, sasaran dan unit bil sendiri. Jumlah panggilan melonjak pada hari Isnin, selepas pelancaran produk dan sekitar tarikh bil, dan kakitangan perlu mengikut ramalan mengikut setiap setengah jam. Hasil selalunya berakhir dalam hamparan bagi setiap kempen, perubahan skrip tiba dalam urutan e-mel, dan kenalan eskalasi menjadi usang. Perisian ini memerlukan satu rekod panggilan, jam dan hasil yang menyuap kedua-dua laporan pelanggan dan invois.

Kempen, skrip dan kod hasil mengikut pelanggan
Bil setiap jam, setiap panggilan atau setiap minit, dengan minimum
Tahap perkhidmatan dan pengabaian berbanding sasaran setiap pelanggan
Kemahiran ejen dan bahasa yang diliputi pada setiap selang
Kenalan eskalasi semasa untuk talian selepas waktu biasa

Portal pelanggan dengan nombor dan skrip mereka

Setiap pelanggan log masuk untuk melihat hanya kempen, laporan hasil panggilan dan invois mereka. Mereka memuat naik skrip, senarai harga atau FAQ terkini dengan tarikh versi, dan meminta perubahan dalam benang yang direkodkan dan bukannya e-mel, supaya ejen sentiasa membaca versi semasa.

Bina portal pelanggan untuk pusat panggilan saya. Setiap pelanggan log masuk dan hanya melihat kempen mereka sendiri, laporan hasil panggilan mingguan, invois bulanan untuk dimuat turun, dan pangkalan pengetahuan dokumen skrip dan FAQ yang mereka muat naik dengan tarikh versi. Tambah benang permintaan perubahan bagi setiap kempen yang dijawab oleh ketua pasukan saya.

Invois dibina daripada jam dan panggilan yang dilog

Setiap kontrak mempunyai unit bil (jam ejen, panggilan yang dikendalikan atau minit), takrif apa yang dikira sebagai dikendalikan, minimum bulanan dan kadar lebihan. Invois mengenakan caj mengikut yang lebih tinggi dan menunjukkan penggunaan di sebaliknya, dengan yuran persediaan dan latihan dibil sekali semasa pelancaran.

Cipta aplikasi invois untuk pusat panggilan saya. Setiap kontrak pelanggan mempunyai unit bil (setiap jam ejen, setiap panggilan yang dikendalikan atau setiap minit), minimum bulanan dan kadar lebihan. Setiap bulan, bina invois daripada penggunaan yang dilog bagi setiap kempen, caj minimum atau penggunaan sebenar, mana yang lebih tinggi, dan senaraikan penggunaan pada invois. Yuran persediaan sekali boleh ditambah.

Jadual berdasarkan ramalan, dengan rehat yang tidak menjejaskan tahap perkhidmatan

Masukkan ramalan panggilan setiap setengah jam dan jadual menunjukkan berapa ramai ejen yang diperlukan bagi setiap selang. Ejen membawa kemahiran seperti bahasa dan kempen yang dilatih, jadual memberi amaran apabila sesuatu selang tidak mempunyai kemahiran yang diperlukan, dan rehat diselang-selikan ke slot yang paling senyap. Liputan lewat malam dan hujung minggu untuk kontrak selepas waktu biasa berada dalam paparan yang sama.

Buat aplikasi penjadualan ejen untuk pusat panggilan saya. Saya memasukkan ramalan panggilan setiap selang 30 minit bagi setiap kempen. Ejen mempunyai kemahiran (bahasa, kempen yang dilatih). Tunjukkan ejen yang diperlukan berbanding yang dijadualkan bagi setiap selang, beri amaran apabila kemahiran yang diperlukan tiada sesiapa pada selang tertentu, dan jadualkan makan tengah hari 30 minit supaya tidak lebih 20% pasukan berehat pada satu-satu masa.

Papan pemuka SLA yang boleh dipercayai oleh pelanggan anda

Panggilan yang dikendalikan, masa jawab dan pengabaian bagi setiap pelanggan berbanding sasaran, pecahan hasil bagi setiap kempen dan penggunaan ejen mengikut pasukan. Versi yang menghadap pelanggan menunjukkan kepada setiap pelanggan hanya nombor mereka sendiri, sama seperti nombor yang anda urus.

Bina papan pemuka untuk pusat panggilan saya yang menunjukkan, bagi setiap pelanggan, panggilan yang dikendalikan, purata masa jawab, kadar pengabaian dan tahap perkhidmatan berbanding sasaran mereka mengikut hari, hasil bagi setiap kempen (jualan, panggil balik, tiada jawapan, tidak berminat), dan penggunaan ejen mengikut pasukan. Data datang daripada eksport CSV harian dari sistem telefon kami.

Akaun pelanggan dengan senarai eskalasi di hadapan

Setiap rekod pelanggan menyimpan kontrak, waktu perkhidmatan, sasaran SLA, kenalan eskalasi mengikut susunan, pasukan ejen dan kod hasil, serta setiap perubahan skop. Prospek bergerak melalui cadangan, percubaan dan ditandatangani, dan pembaharuan yang tiba dalam 90 hari akan datang hanya satu penapis jauhnya.

Cipta CRM untuk pusat panggilan saya. Pelanggan mempunyai tarikh mula dan pembaharuan kontrak, waktu perkhidmatan, sasaran SLA, senarai kenalan eskalasi mengikut susunan, kempen dengan pasukan dan kod hasil yang ditetapkan, serta log perubahan skop. Prospek bergerak melalui cadangan, percubaan dan ditandatangani. Tunjukkan kontrak yang akan diperbaharui dalam 90 hari akan datang.

Laman web yang membuktikan anda mengendalikan jenis panggilan mereka

Halaman perkhidmatan untuk liputan masuk, keluar, limpahan dan selepas waktu biasa menerangkan cara penyerahan berfungsi. Senaraikan bahasa dan waktu, kajian kes mengikut sektor, cara anda melayan data pelanggan, dan betapa cepat kempen baharu boleh bermula, dengan borang cadangan yang meminta jumlah dan jam.

Buat laman web untuk pusat panggilan saya dengan halaman untuk sokongan masuk, kempen keluar, limpahan dan jawapan selepas waktu biasa, bahagian bahasa dan waktu, kajian kes mengikut sektor, serta borang permintaan cadangan yang meminta jangkaan panggilan seminggu, jam yang diperlukan dan bahasa.

Daripada hamparan bagi setiap kempen kepada satu rekod

Kebanyakan pusat bermula dengan hamparan hasil bagi setiap kempen, yang menjadikan setiap laporan pelanggan kerja salin dan tampal. Mulakan dengan memasukkan hasil ke dalam satu jadual dengan pelanggan, kempen, ejen dan kod pada setiap baris, sama ada dilog oleh ejen atau diimport setiap hari daripada eksport sistem telefon anda. Laporan, papan pemuka dan invois kemudian semuanya membaca daripada baris yang sama. Tambah portal pelanggan seterusnya supaya laporan berhenti dihantar melalui e-mel, dan jadual apabila anda sudah mempunyai beberapa minggu data selang untuk meramal.

Pelanggan, kempen dan kod hasil
Unit bil dan minimum bagi setiap kontrak
Eksport atau log harian bagi panggilan dan jam

Data pelanggan dan rakaman panggilan

Anda menyimpan butiran pelanggan pelanggan anda, dan sesetengah kontrak mengehadkan siapa yang boleh melihat rakaman. Simpan rakaman dalam sistem telefoni anda dan pautkan hanya di mana kontrak membenarkan. Dalam portal, setiap pelanggan mesti hanya melihat rekod mereka sendiri; minta perkara ini secara jelas dan semak dalam pratonton dengan log masuk sebagai dua pelanggan. Peraturan perlindungan data tempatan turut terpakai kepada butiran pemanggil, jadi semak apa yang dikehendaki oleh kontrak dan bidang kuasa anda.

Prompt untuk bermula

Bina aplikasi untuk pusat panggilan saya. Setiap pelanggan mempunyai kempen dengan kod hasil; ejen merekodkan hasil setiap panggilan, atau saya mengimport CSV harian. Pelanggan log masuk untuk melihat hanya laporan kempen mereka sendiri dan memuat naik dokumen skrip. Invois dibina setiap bulan daripada jam atau panggilan yang dilog dengan yuran minimum dan kadar lebihan.

Soalan lazim

Bolehkah papan pemuka mengambil data daripada sistem telefon kami?

Jika platform telefoni anda mempunyai eksport atau API, anda menyambungkannya dengan akaun anda sendiri dan papan pemuka membaca daripadanya. Import CSV berjadual juga berfungsi.

Bolehkah invois mengendalikan yuran bulanan minimum ditambah lebihan?

Boleh. Tetapkan minimum dan kadar lebihan bagi setiap pelanggan, dan invois mengenakan caj mengikut yang lebih tinggi serta menyenaraikan penggunaan di sebaliknya.

Bolehkah jadual memeriksa sama ada setiap bahasa diliputi?

Boleh. Berikan kemahiran setiap ejen, dan jadual memberi amaran pada mana-mana selang yang mempunyai bahasa atau kempen yang diperlukan tetapi tiada sesiapa dijadualkan.

Bolehkah setiap pelanggan hanya melihat laporan mereka sendiri?

Boleh. Minta supaya setiap akaun pelanggan hanya melihat kempen mereka sendiri, dan uji dalam pratonton dengan log masuk sebagai dua pelanggan yang berbeza.

Perlukah saya ada pembangun untuk membina ini?

Tidak. Anda terangkan cara pusat anda berfungsi dalam bahasa biasa dan Mythex membinanya dengan pratonton langsung. Pada Pro anda boleh menyunting kod, mengeksportnya atau menolaknya ke GitHub jika pasukan anda mahu.

Berapa kosnya?

Anda boleh membina dan menerbitkan pada pelan Free dengan kredit harian dan tanpa kad. Pro ialah $25/bulan dan menambah penyuntingan kod, eksport, domain tersuai dan lebih banyak kredit. Enterprise tersedia atas permintaan.

Lebih banyak cara membina dengan AI

Mythex · Pricing · Bina apa sahaja dengan AI · Templat laman web dan aplikasi · Mythex dibandingkan · Glosari pembinaan aplikasi AI · Alat percuma untuk membina aplikasi dengan AI · English