Programska oprema za klicne centre: portal za stranke, obračun in urniki z AI

Mythex zunanjemu klicnemu centru pomaga zgraditi portal za stranke, kjer vsaka stranka vidi samo svoje kampanje in poročila, obračun po agentovi uri, klicu ali minuti, nadzorne plošče glede na cilje SLA ter urnik, ki pokrije vsak jezik v vsakem intervalu. Opišete, kako tečejo vaše kampanje, preverite v živem predogledu in objavite.

Začnite graditi brezplačno

Ure izurjene pozornosti, poročane vsaki stranki

Zunanji klicni center vodi hkrati številna mala podjetja: ena stranka ima dohodno podporo, druga odhodno kampanjo, klinika pa odgovarjanje zunaj delovnega časa. Vsaka ima svoj skript, kode izidov, cilje in enoto obračuna. Klicev je največ ob ponedeljkih, po lansiranjih izdelkov in ob datumih obračuna, kadrovanje pa mora slediti napovedi po pol ure. Izidi pogosto končajo v preglednici za vsako kampanjo, spremembe skriptov prihajajo v e-poštnih nitih, kontakti za eskalacijo pa zastarajo. Programska oprema potrebuje en zapis klicev, ur in izidov, ki hrani tako poročilo stranke kot račun.

Kampanje, skripti in kode izidov za vsako stranko
Obračun po uri, klicu ali minuti, z minimumi
Raven storitve in opustitev glede na cilj vsake stranke
Veščine agentov in jeziki, pokriti v vsakem intervalu
Trenutni kontakti za eskalacijo za linije zunaj delovnega časa

Portal za stranke z njihovimi številkami in njihovimi skripti

Vsaka stranka se prijavi in vidi samo svoje kampanje, poročila o izidih klicev in račune. Naložijo najnovejši skript, cenik ali FAQ z datumom različice, zahtevke za spremembe pa pošiljajo v zabeleženi niti namesto po e-pošti, da agenti vedno berejo trenutno različico.

Zgradi portal za stranke za moj klicni center. Vsaka stranka se prijavi in vidi samo svoje kampanje, tedensko poročilo o izidih klicev, mesečne račune za prenos ter zbirko znanja skriptov in FAQ dokumentov, ki jih naloži z datumom različice. Dodaj nit za zahtevke za spremembe na kampanjo, na katere odgovarjajo moji vodje ekip.

Računi, zgrajeni iz zabeleženih ur in klicev

Vsaka pogodba ima enoto obračuna (ura agenta, obdelan klic ali minuta), opredelitev, kaj šteje kot obdelano, mesečni minimum in stopnjo za presežek. Računi zaračunajo višji znesek in prikažejo porabo, na kateri temeljijo; nastavitev in usposabljanje se zaračunata enkrat ob začetku.

Ustvari aplikacijo za izdajanje računov za moj klicni center. Vsaka pogodba stranke ima enoto obračuna (na uro agenta, na obdelan klic ali na minuto), mesečni minimum in stopnjo za presežek. Vsak mesec naj se račun ustvari iz zabeležene porabe po kampanji, zaračuna se minimum ali dejanska poraba, kar je višje, in poraba se navede na računu. Dodaj enkratne nastavitvene stroške.

Urniki po napovedi, s premori, ki ne uničijo ravni storitve

Vnesete napovedane klice po pol ure, urnik pa pokaže, koliko agentov potrebuje vsak interval. Agenti imajo veščine, kot so jeziki ali usposobljene kampanje; urnik opozori, ko v intervalu manjka potrebna veščina, premori pa so zamaknjeni v najtišje termine. Nočna in vikendska pokritost za pogodbe zunaj delovnega časa je v istem pogledu.

Naredi aplikacijo za načrtovanje agentov za moj klicni center. Vnesem napovedane klice po 30-minutnih intervalih za vsako kampanjo. Agenti imajo veščine (jezike, kampanje, za katere so usposobljeni). Prikaži potrebne in načrtovane agente po intervalu, opozori, ko v intervalu ni nikogar z zahtevano veščino, in razporedi 30-minutne malice, tako da ni več kot 20 % ekipe na premoru hkrati.

Nadzorne plošče SLA, ki jim bodo stranke zaupale

Obdelani klici, čas do odgovora in opustitev za vsako stranko glede na cilj, razčlenitev izidov po kampanjah ter zasedenost agentov po ekipah. Različica za stranke prikazuje vsaki stranki samo njene številke, iste, po katerih vodite.

Naredi nadzorno ploščo za moj klicni center, ki za vsako stranko prikazuje obdelane klice, povprečen čas do odgovora, stopnjo opustitev in raven storitve glede na cilj po dnevih, izide po kampanjah (prodaja, povratni klic, brez odgovora, ne zanima) ter zasedenost agentov po ekipah. Podatki prihajajo iz dnevnega CSV izvoza naše telefonske centrale.

Računi strank s seznamom za eskalacijo spredaj

Vsak zapis stranke hrani pogodbo, urnike storitev, cilje SLA, kontakte za eskalacijo po vrstnem redu, ekipo agentov in kode izidov ter vsako spremembo obsega. Potencialne stranke gredo skozi predlog, pilot in podpis, pogodbe, ki se obnavljajo v naslednjih 90 dneh, pa so en filter stran.

Ustvari CRM za moj klicni center. Stranke imajo datum začetka in obnovitve pogodbe, urnike storitev, cilje SLA, urejen seznam kontaktov za eskalacijo, kampanje z dodeljeno ekipo in kodami izidov ter dnevnik sprememb obsega. Potencialne stranke gredo skozi predlog, pilot in podpis. Prikaži pogodbe, ki se obnavljajo v naslednjih 90 dneh.

Spletna stran, ki dokaže, da obvladate njihovo vrsto klicev

Strani o dohodnih klicih, odhodnih kampanjah, prelivu in pokritju zunaj delovnega časa razložijo, kako poteka prevzem. Navedite jezike in ure, študije primerov po panogah, kako ravnate s podatki strank in kako hitro lahko začnete novo kampanjo, s predlogom obrazca, ki sprašuje po obsegu in urah.

Naredi spletno stran za moj klicni center s stranmi za dohodno podporo, odhodne kampanje, preliv in odgovarjanje zunaj delovnega časa, razdelkom o jezikih in urah, študijami primerov po panogah ter obrazcem za zahtevo po predlogu, ki sprašuje po pričakovanih klicih na teden, potrebnih urah in jezikih.

Od preglednice za vsako kampanjo do enega zapisa

Večina centrov začne s preglednico izidov za vsako kampanjo, zato je vsako poročilo za stranko delo s kopiranjem in lepljenjem. Začnite tako, da izide zberete v eni tabeli, pri vsaki vrstici pa so stranka, kampanja, agent in koda, bodisi jih beležijo agenti bodisi uvozite dnevni izvoz telefonske centrale. Poročila, nadzorne plošče in računi nato vsi berejo iste vrstice. Nato dodajte portal za stranke, da poročila nehajo odhajati po e-pošti, urnik pa, ko imate nekaj tednov podatkov po intervalih za napoved.

Stranke, kampanje in kode izidov
Enota obračuna in minimum za vsako pogodbo
Dnevni izvoz ali zapis klicev in ur

Podatki strank in snemanja klicev

Hranite podatke o kupcih svojih strank, nekatere pogodbe pa omejujejo, kdo sme videti posnetke. Posnetke hranite v telefonski centrali in povezave dajte samo tam, kjer pogodba dovoljuje. V portalu mora vsaka stranka videti samo svoje zapise; to izrecno zahtevajte in preverite v predogledu, tako da se prijavite kot dve stranki. Lokalna pravila o varstvu osebnih podatkov veljajo tudi za podatke klicateljev, zato preverite, kaj zahtevajo vaše pogodbe in pristojnost.

Poziv, s katerim začnete

Zgradi aplikacijo za moj klicni center. Vsaka stranka ima kampanje s kodami izidov; agenti zabeležijo izid vsakega klica ali uvozim dnevni CSV. Stranke se prijavijo, da vidijo samo poročila svojih kampanj, in naložijo dokumente s skripti. Računi se mesečno ustvarijo iz zabeleženih ur ali klicev z minimalno ceno in stopnjo za presežek.

Vprašanja

Ali lahko nadzorna plošča pridobiva podatke iz naše telefonske centrale?

Če ima vaša telefonska platforma izvoz ali API, ga povežete z lastnim računom, nadzorna plošča pa bere iz njega. Deluje tudi načrtovan uvoz CSV datoteke.

Ali lahko računi obravnavajo mesečni minimum in presežek?

Da. Za vsako stranko nastavite minimum in stopnjo za presežek, račun pa zaračuna višji znesek in navede porabo, na kateri temelji.

Ali lahko urnik preveri, ali je pokrit vsak jezik?

Da. Vsakemu agentu dodelite veščine, urnik pa opozori na vsak interval, kjer nihče ni razporejen za zahtevani jezik ali kampanjo.

Ali lahko vsaka stranka vidi samo svoja poročila?

Da. Zahtevajte, da vsak račun stranke vidi samo svoje kampanje, in to preverite v predogledu s prijavo kot dve različni stranki.

Ali za gradnjo potrebujem razvijalce?

Ne. Opišete, kako deluje vaš center, z navadnimi besedami, Mythex zgradi aplikacijo z živim predogledom. Na paketu Pro lahko kodo urejate, izvozite ali jo potisnete na GitHub, če to želi vaša ekipa.

Koliko stane?

Zgradite in objavite lahko v brezplačnem paketu z dnevnimi krediti brez kartice. Pro stane $25/month in prinaša urejanje kode, izvoz, lastno domeno in več kreditov. Enterprise je na voljo na zahtevo.

Več načinov gradnje z AI-jem

Mythex · Pricing · Zgradite karkoli z AI · Predloge za spletna mesta in aplikacije · Mythex v primerjavi · Slovar pojmov gradnje aplikacij z AI · Brezplačna orodja za gradnjo aplikacij z AI · English