Buduj z AI

Oprogramowanie call center, które opisujesz: portale klientów, rozliczenia i grafiki zmian

Mythex pomaga zewnętrznemu call center zbudować portal klienta, w którym każdy klient widzi tylko swoje kampanie i raporty, fakturowanie według godzin agenta, połączeń lub minut, panele względem celów SLA oraz grafik obejmujący każdy język w każdym interwale. Opisujesz, jak przebiegają Twoje kampanie, sprawdzasz to w podglądzie na żywo i publikujesz.

Zacznij budować za darmo

Godziny przeszkolonej uwagi, raportowane każdemu klientowi

Zewnętrzne call center obsługuje naraz wiele małych firm: infolinię wsparcia jednego klienta, kampanię outbound drugiego, nocne przyjmowanie zgłoszeń dla kliniki. Każda ma własny skrypt, kody wyników, cele i jednostkę rozliczeniową. Wolumen połączeń rośnie w poniedziałki, po premierach produktów i wokół terminów rozliczeń, a obsada musi podążać za prognozą co pół godziny. Wyniki często lądują w arkuszu dla każdej kampanii, zmiany skryptów krążą w wątkach e-mail, a kontakty do eskalacji się dezaktualizują. Oprogramowanie potrzebuje jednego rekordu połączeń, godzin i wyników, który zasila zarówno raport klienta, jak i fakturę.

• Kampanie, skrypty i kody wyników dla każdego klienta
• Rozliczenie za godzinę, za połączenie lub za minutę, z minimami
• Poziom usługi i porzucenia względem celu każdego klienta
• Umiejętności agentów i języki obsadzone w każdym interwale
• Aktualne kontakty eskalacyjne dla infolinii nocnych

Portal klienta z jego liczbami i jego skryptami

Każdy klient loguje się, żeby zobaczyć tylko swoje kampanie, tygodniowe raporty wyników połączeń i miesięczne faktury do pobrania oraz bazę wiedzy ze skryptami i dokumentami FAQ, które przesyła z datą wersji. Zmiany zgłasza w zapisanym wątku dla każdej kampanii, zamiast mailem, więc agenci zawsze czytają aktualną wersję.

Zbuduj portal klienta dla mojego call center. Każdy klient loguje się i widzi tylko swoje kampanie, tygodniowy raport wyników połączeń, miesięczne faktury do pobrania oraz bazę wiedzy ze skryptami i FAQ, które przesyła z datą wersji. Dodaj wątek zgłoszeń zmian dla każdej kampanii, na który odpowiadają moi team leaderzy.

Faktury zbudowane z zapisanych godzin i połączeń

Każda umowa ma jednostkę rozliczeniową (godzina agenta, obsłużone połączenie lub minuta), definicję tego, co liczy się jako obsłużone, miesięczne minimum i stawkę za nadwyżkę. Faktura nalicza wyższą z kwot i pokazuje użycie, na którym się opiera, a opłaty za konfigurację i szkolenie są pobierane jednorazowo na starcie.

Utwórz aplikację do fakturowania dla mojego call center. Każda umowa klienta ma jednostkę rozliczeniową (za godzinę agenta, za obsłużone połączenie lub za minutę), miesięczne minimum i stawkę za nadwyżkę. Co miesiąc buduj fakturę z zapisanego użycia dla każdej kampanii, nalicz minimum lub rzeczywiste użycie, w zależności od tego, co jest wyższe, i wypisz użycie na fakturze. Można dodać jednorazowe opłaty za konfigurację.

Grafiki z prognozy, z przerwami, które nie obniżą poziomu usługi

Wpisz prognozowane połączenia co pół godziny, a grafik pokaże, ilu agentów potrzebuje każdy interwał. Agenci mają umiejętności, takie jak języki lub przeszkolone kampanie; grafik ostrzega, gdy w interwale brakuje wymaganej umiejętności, a przerwy są rozłożone na najspokojniejsze okna. Nocne i weekendowe dyżury dla umów z obsługą po godzinach są w tym samym widoku.

Utwórz aplikację do planowania agentów dla mojego call center. Wpisuję prognozowane połączenia w 30-minutowych interwałach dla każdej kampanii. Agenci mają umiejętności (języki, kampanie, w których zostali przeszkoleni). Pokaż potrzebnych i zaplanowanych agentów w każdym interwale, ostrzegaj, gdy wymagana umiejętność nie ma nikogo w interwale, i planuj 30-minutowe przerwy obiadowe tak, aby na przerwie nie było więcej niż 20% zespołu.

Panele SLA, którym klienci mogą ufać

Obsłużone połączenia, czas odpowiedzi i porzucenia dla każdego klienta w porównaniu z celem, podział wyników na kampanie i obłożenie agentów w zespołach. Wersja dla klienta pokazuje każdemu tylko jego liczby, te same, według których Ty zarządzasz.

Zbuduj panel dla mojego call center pokazujący dla każdego klienta: obsłużone połączenia, średni czas odpowiedzi, wskaźnik porzuceń i poziom usługi względem celu z podziałem na dni, wyniki dla każdej kampanii (sprzedaż, oddzwonienie, brak odpowiedzi, brak zainteresowania) oraz obłożenie agentów w zespołach. Dane pochodzą z dziennego eksportu CSV z naszego systemu telefonicznego.

Konta klientów z listą eskalacji na wierzchu

Każdy rekord klienta zawiera umowę, godziny obsługi, cele SLA, kontakty eskalacyjne w kolejności, zespół agentów i kody wyników oraz każdą zmianę zakresu. Potencjalni klienci przechodzą przez etapy: oferta, pilotaż, podpisany; odnowienia przypadające w ciągu najbliższych 90 dni to jeden filtr.

Utwórz CRM dla mojego call center. Klienci mają daty rozpoczęcia i odnowienia umowy, godziny obsługi, cele SLA, uporządkowaną listę kontaktów eskalacyjnych, kampanie z przypisanym zespołem i kodami wyników oraz dziennik zmian zakresu. Potencjalni klienci przechodzą przez etapy: oferta, pilotaż, podpisany. Pokaż umowy, które odnawiają się w ciągu najbliższych 90 dni.

Strona, która dowodzi, że obsługujesz ten rodzaj połączeń

Strony usług dla obsługi przychodzącej, wychodzącej, przelewów przeciążeniowych i obsługi po godzinach wyjaśniają, jak działa przekazanie rozmowy. Wymień języki i godziny, studia przypadków według branży, sposób ochrony danych klientów i to, jak szybko nowa kampania może wystartować, a także formularz oferty z pytaniem o wolumen i potrzebne godziny.

Utwórz stronę dla mojego call center ze stronami: obsługa przychodząca, kampanie wychodzące, przelewy przeciążeniowe i obsługa po godzinach, sekcja języków i godzin, studia przypadków według branży oraz formularz zapytania o ofertę, który pyta o oczekiwaną liczbę połączeń tygodniowo, potrzebne godziny i języki.

Od arkusza na kampanię do jednego rekordu

Większość centrów zaczyna od arkusza wyników dla każdej kampanii, a to sprawia, że każdy raport dla klienta to kopiowanie i wklejanie. Zacznij od wpisania wyników do jednej tabeli, z klientem, kampanią, agentem i kodem w każdym wierszu, zapisywanych przez agentów lub importowanych codziennie z eksportu systemu telefonicznego. Raporty, panele i faktury czytają wtedy te same wiersze. Następnie dodaj portal klienta, żeby raporty przestały wychodzić mailem, a grafik, gdy będziesz mieć kilka tygodni danych interwałowych do prognozy.

• Klienci, kampanie i kody wyników
• Jednostka rozliczeniowa i minimum dla każdej umowy
• Codzienny eksport lub dziennik połączeń i godzin

Dane klientów i nagrania rozmów

Przechowujesz dane kontaktowe klientów, a niektóre umowy ograniczają, kto może widzieć nagrania. Trzymaj nagrania w systemie telefonicznym i linkuj do nich tylko tam, gdzie pozwala umowa. W portalu każdy klient ma widzieć wyłącznie własne rekordy; poproś o to wprost i sprawdź w podglądzie, logując się na dwóch różnych klientów. Lokalne przepisy o ochronie danych dotyczą też danych rozmówców, więc sprawdź, czego wymagają Twoje umowy i jurysdykcja.

Prompt, od którego możesz zacząć

Zbuduj aplikację dla mojego call center. Każdy klient ma kampanie z kodami wyników; agenci zapisują wynik każdego połączenia albo importuję codzienny CSV. Klienci logują się, żeby zobaczyć tylko raporty swoich kampanii i przesłać dokumenty ze skryptami. Faktury są budowane co miesiąc z zapisanych godzin lub połączeń, z minimalną opłatą i stawką za nadwyżkę.

Pytania

Więcej sposobów budowania z AI

• Nieudana ponowna publikacja nigdy nie usuwa działającego backendu
• Strona docelowa dla każdego rodzaju firmy
• Prywatna przestrzeń robocza i podgląd na żywo dla każdego projektu
• Alerty, które wysyłają się raz, a nie raz na serwer
• Auto-doładowanie: aplikacja działa bez przerw, gdy kończą się kredyty
• Przechodzimy na większe przestrzenie robocze bez czekania
• Rozliczanie baz danych według tego, z czego faktycznie korzystają
• Buduj aplikacje Mythex z Claude, Cursor lub Codex
• Wykrywanie aplikacji, które padają tuż po publikacji
• Punkty kontrolne: cofnij każdą zmianę agenta

Mythex · Pricing · Zbuduj wszystko z AI · Szablony stron i aplikacji · Mythex w porównaniu · Słownik budowania aplikacji z AI · Darmowe narzędzia do budowania aplikacji z AI · English