Skambučių centro programinė įranga pagal jūsų aprašymą: klientų portalai, sąskaitos ir darbo grafikai

Mythex padeda išoriniam skambučių centrui sukurti klientų portalą, kuriame kiekvienas klientas mato tik savo kampanijas ir ataskaitas, sąskaitas, išrašomas pagal operatoriaus valandą, skambutį ar minutę, skydelius, palyginus su SLA tikslais, ir grafiką, apimantį visas kalbas kiekvienu intervalu. Aprašote, kaip vyksta jūsų kampanijos, patikrinate gyvoje peržiūroje ir paskelbiate.

Pradėkite kurti nemokamai

Apmokytas dėmesys valandomis, ataskaitos kiekvienam klientui

Išorinis skambučių centras vienu metu aptarnauja daugybę mažų įmonių: vieno kliento gaunamąją palaikymo liniją, kito išeinančią kampaniją, klinikos nakties atsakymus. Kiekviena turi savo scenarijų, rezultatų kodus, tikslus ir atsiskaitymo vienetą. Skambučių srautas pakyla pirmadieniais, po produktų paleidimų ir sąskaitų išrašymo dienomis, o personalas turi sekti prognozę kas pusvalandį. Rezultatai dažnai atsiduria skaičiuoklėje kiekvienai kampanijai, scenarijų pakeitimai ateina el. laiškų gijomis, o eskalavimo kontaktai pasensta. Programinei įrangai reikia vieno skambučių, valandų ir rezultatų įrašo, kuris maitina ir kliento ataskaitą, ir sąskaitą.

Kiekvieno kliento kampanijos, scenarijai ir rezultatų kodai
Atsiskaitymas už valandą, skambutį ar minutę, su minimumais
Aptarnavimo lygis ir atsisakymai, palyginti su kiekvieno kliento tikslu
Operatorių įgūdžiai ir kalbos, padengtos kiekvienu intervalu
Dabartiniai eskalavimo kontaktai nakties linijoms

Klientų portalas su jų skaičiais ir jų scenarijais

Kiekvienas klientas prisijungia ir mato tik savo kampanijas, skambučių rezultatų ataskaitas ir sąskaitas. Jie įkelia naujausią scenarijų, kainoraštį ar DUK su versijos data ir pateikia pakeitimų prašymus registruotoje gijoje, o ne el. paštu, todėl operatoriai visada skaito dabartinę versiją.

Sukurkite klientų portalą mano skambučių centrui. Kiekvienas klientas prisijungia ir mato tik savo kampanijas, savaitinę skambučių rezultatų ataskaitą, mėnesines sąskaitas atsisiuntimui ir žinių bazę su scenarijų ir DUK dokumentais, kuriuos įkelia su versijos data. Pridėkite kiekvienai kampanijai pakeitimų prašymų giją, į kurią atsako mano komandų vadovai.

Sąskaitos, sukurtos pagal registruotas valandas ir skambučius

Kiekviena sutartis turi atsiskaitymo vienetą (operatoriaus valanda, apdorotas skambutis ar minutė), apibrėžimą, kas laikoma apdorotu, mėnesinį minimumą ir viršijimo kainą. Sąskaitos apmokestina didesnį iš dydžių ir rodo naudojimo duomenis, o diegimo ir mokymų mokesčiai sumokami vieną kartą paleidimo metu.

Sukurkite mano skambučių centro sąskaitų programėlę. Kiekviena kliento sutartis turi atsiskaitymo vienetą (už operatoriaus valandą, už apdorotą skambutį ar už minutę), mėnesinį minimumą ir viršijimo kainą. Kiekvieną mėnesį sudarykite sąskaitą pagal registruotą naudojimą kiekvienai kampanijai, apmokestinkite minimumą arba faktinį naudojimą, kas didesnis, ir išvardykite naudojimą sąskaitoje. Galima pridėti vienkartinius diegimo mokesčius.

Grafikai pagal prognozę, su pertraukomis, kurios nesugriauna aptarnavimo lygio

Įveskite prognozuojamus skambučius kas pusvalandį, ir grafikas parodys, kiek operatorių reikia kiekvienam intervalui. Operatoriai turi įgūdžių, pavyzdžiui, kalbas ir apmokytas kampanijas; grafikas perspėja, kai intervale trūksta reikalingo įgūdžio, o pertraukos paskirstomos į ramiausius laikus. Nakties ir savaitgalio dengimas nakties sutartims rodomas tame pačiame vaizde.

Sukurkite mano skambučių centro operatorių planavimo programėlę. Įvedu prognozuojamus skambučius kas 30 minučių kiekvienai kampanijai. Operatoriai turi įgūdžių (kalbos, apmokytos kampanijos). Rodykite reikiamus ir planuojamus operatorius kiekvienam intervalui, perspėkite, kai reikalingam įgūdžiui niekas nepaskirtas, ir planuokite 30 minučių pietus taip, kad vienu metu pertraukoje nebūtų daugiau nei 20 % komandos.

SLA skydeliai, kuriais jūsų klientai gali pasitikėti

Kiekvienam klientui – atsiliepti skambučiai, atsiliepimo laikas ir atsisakymai, palyginti su tikslu, kampanijų rezultatų suskirstymas ir operatorių užimtumas pagal komandas. Klientams skirta versija rodo kiekvienam tik jo paties skaičius, tuos pačius, pagal kuriuos jūs valdote.

Sukurkite mano skambučių centro skydelį, kuris kiekvienam klientui rodo atsiliepusius skambučius, vidutinį atsiliepimo laiką, atsisakymų rodiklį ir aptarnavimo lygį, palyginti su jo tikslu pagal dieną, kiekvienos kampanijos rezultatus (pardavimas, skambinti vėliau, neatsiliepta, nesidomi) ir operatorių užimtumą pagal komandas. Duomenys ateina iš mūsų telefonų sistemos kasdienio CSV eksporto.

Kliento paskyros su eskalavimo sąrašu iš karto

Kiekvienas kliento įrašas saugo sutartį, paslaugos valandas, SLA tikslus, eskalavimo kontaktus eilės tvarka, operatorių komandą ir rezultatų kodus, taip pat kiekvieną aptarnavimo apimties pakeitimą. Potencialūs klientai eina per pasiūlymą, bandomąjį etapą ir pasirašymą, o pratęsimai, kurie baigiasi per 90 dienų, yra vienu filtru atstumu.

Sukurkite CRM mano skambučių centrui. Klientai turi sutarties pradžios ir pratęsimo datas, paslaugos valandas, SLA tikslus, eilės tvarka sudarytą eskalavimo kontaktų sąrašą, kampanijas su priskirta komanda ir rezultatų kodais bei aptarnavimo apimties pakeitimų žurnalą. Potencialūs klientai eina per pasiūlymą, bandomąjį etapą ir pasirašymą. Rodykite sutartis, kurios pratęsiamos per artimiausias 90 dienų.

Svetainė, kuri įrodo, kad tvarkote tokius skambučius

Gaunamųjų, išeinamųjų, perpildymo ir nakties dengimo paslaugų puslapiai paaiškina, kaip vyksta perdavimas. Pateikite kalbas ir valandas, sektorių atvejų istorijas, tai, kaip tvarkote kliento duomenis, ir kaip greitai nauja kampanija gali pradėti veikti, su pasiūlymo forma, kuri klausia apimties ir valandų.

Sukurkite mano skambučių centro svetainę su puslapiais gaunamų skambučių palaikymui, išeinamoms kampanijoms, perpildymo ir nakties atsakymams, kalbų ir valandų skyriumi, atvejų istorijomis pagal sektorių ir pasiūlymo užklausos forma, prašančia tikėtinų skambučių per savaitę, reikalingų valandų ir kalbų.

Nuo skaičiuoklės kiekvienai kampanijai iki vieno įrašo

Dauguma centrų pradeda nuo rezultatų skaičiuoklės kiekvienai kampanijai, todėl kiekviena kliento ataskaita tampa kopijavimo ir įklijavimo darbu. Pradėkite sudėdami rezultatus į vieną lentelę, kurioje kiekvienoje eilutėje yra klientas, kampanija, operatorius ir kodas, – įrašytus operatorių arba kasdien importuotus iš jūsų telefonų sistemos eksporto. Tada ataskaitos, skydeliai ir sąskaitos visi skaito tas pačias eilutes. Toliau pridėkite klientų portalą, kad ataskaitos nebeišsiųstų el. paštu, o grafiką – kai turėsite kelias savaites intervalų duomenų prognozei.

Klientai, kampanijos ir rezultatų kodai
Atsiskaitymo vienetas ir minimumas kiekvienai sutarčiai
Kasdienis skambučių ir valandų eksportas ar įrašas

Kliento duomenys ir skambučių įrašai

Jūs saugote savo klientų kontaktinius duomenis, o kai kurios sutartys riboja, kas gali matyti įrašus. Įrašus laikykite savo telefonijos sistemoje ir nurodykite nuorodas tik tiek, kiek leidžia sutartis. Portale kiekvienas klientas turi matyti tik savo įrašus; tai reikia aiškiai nurodyti ir patikrinti peržiūroje prisijungiant kaip du klientai. Vietinės asmens duomenų apsaugos taisyklės taikomos ir skambinančiųjų duomenims, todėl patikrinkite, ko reikalauja jūsų sutartys ir jurisdikcija.

Raginimas pradžiai

Sukurkite programėlę mano skambučių centrui. Kiekvienas klientas turi kampanijas su rezultatų kodais; operatoriai registruoja kiekvieno skambučio rezultatą arba aš importuoju kasdienį CSV. Klientai prisijungia ir mato tik savo kampanijų ataskaitas bei įkelia scenarijų dokumentus. Sąskaitos sudaromos kas mėnesį pagal registruotas valandas ar skambučius, su minimaliu mokesčiu ir viršijimo kaina.

Klausimai

Ar skydelis gali gauti duomenis iš mūsų telefonų sistemos?

Jei jūsų telefonijos platforma turi eksportą ar API, prijungiate ją su savo paskyra, ir skydelis skaito iš jos. Veikia ir suplanuotas CSV importas.

Ar sąskaitos gali apimti mėnesinį minimalų mokestį ir viršijimą?

Taip. Nustatykite minimumą ir viršijimo kainą kiekvienam klientui, o sąskaita apmokestina didesnį iš dydžių ir išvardija naudojimą.

Ar grafikas gali patikrinti, kad padengtos visos kalbos?

Taip. Nurodykite kiekvienam operatoriui jo įgūdžius, o grafikas perspės apie kiekvieną intervalą, kuriame reikalinga kalba ar kampanija nepaskirta niekam.

Ar kiekvienas klientas mato tik savo ataskaitas?

Taip. Paprašykite, kad kiekviena kliento paskyra matytų tik savo kampanijas, ir patikrinkite peržiūroje prisijungdami kaip du skirtingi klientai.

Ar reikia kūrėjų, kad tai sukurtumėte?

Ne. Aprašykite paprastais žodžiais, kaip veikia jūsų centras, o Mythex tai sukuria su gyva peržiūra. Pro plane galite redaguoti kodą, eksportuoti jį ar įkelti į GitHub, jei komanda nori.

Kiek tai kainuoja?

Galite kurti ir skelbti Free plane su kasdieniais kreditais be kortelės. Pro kainuoja $25 per mėnesį ir prideda kodo redagavimą, eksportą, pasirinktinį domeną ir daugiau kreditų. Enterprise galima užsisakyti pagal susitarimą.

Daugiau būdų kurti su dirbtiniu intelektu

Mythex · Pricing · Kurkite bet ką su dirbtiniu intelektu · Svetainių ir programėlių šablonai · Mythex palyginimas · Programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu žodynėlis · Nemokami programėlių kūrimo su dirbtiniu intelektu įrankiai · English