Call centre szoftver, amelyet leírással készítesz: ügyfélportál, számlázás és műszakbeosztás

A Mythex segítségével egy kiszervezett call centre megépítheti az ügyfélportálját, ahol minden ügyfél csak a saját kampányait és jelentéseit látja, számlázást, amely ügynökórára, hívásra vagy percre számláz, műszerfalakat az SLA-célokhoz mérve, és beosztást, amely minden nyelvet lefed minden intervallumban. Leírod, hogyan futnak a kampányaid, élő előnézetben ellenőrzöd, és publikálod.

Kezdj el ingyen építeni

Képzett figyelem órákban mérve, minden ügyfélnek jelentve

A kiszervezett call centre egyszerre sok kis vállalkozást kiszolgál: az egyik ügyfél bejövő ügyfélszolgálati vonalat, a másik kimenő kampányt, egy klinika pedig éjszakai üzenetrögzítést kér. Mindegyiknek megvan a saját forgatókönyve, eredménykódja, célja és számlázási egysége. A hívásszám hétfőn, termékindítások után és a számlázási dátumok körül megugrik, a létszámnak pedig fél órás bontásban kell követnie az előrejelzést. Az eredmények kampányonként gyakran táblázatba kerülnek, a forgatókönyv-módosítások e-mailes szálakban érkeznek, a kapcsolattartók listája pedig elavul. A szoftverben egy nyilvántartás kell a hívásokról, órákról és eredményekről, amely egyszerre táplálja az ügyfél jelentését és a számlát.

Ügyfelenkénti kampányok, forgatókönyvek és eredménykódok
Számlázás óránként, hívásonként vagy percenként, minimumokkal
Szolgáltatási szint és elvesztett hívások az ügyfél céljához mérve
Ügynökök készségei és nyelvei minden intervallumban lefedve
Aktuális eszkalációs kapcsolattartók az éjszakai vonalakhoz

Ügyfélportál a saját számokkal és a saját forgatókönyvekkel

Minden ügyfél bejelentkezve csak a saját kampányait, a híváseredmény-jelentéseit és a számláit látja. Verziódátummal feltölthetik a legfrissebb forgatókönyvet, árlistát vagy GYIK-et, a módosítási kéréseket pedig naplózott szálban küldhetik e-mail helyett, így az ügynökök mindig az aktuális verziót olvassák.

Készíts ügyfélportált a call centre-emnek. Minden ügyfél bejelentkezve csak a saját kampányait látja, heti híváseredmény-jelentést, letölthető havi számlákat és egy tudásbázist forgatókönyv- és GYIK-dokumentumokkal, amelyeket verziódátummal tölthetnek fel. Adj minden kampányhoz egy módosítási kérés szálat, amelyre a csapatvezetőim válaszolnak.

Számlák a naplózott órákból és hívásokból

Minden szerződésnek van számlázási egysége (ügynökóra, kezelt hívás vagy perc), egy meghatározása arra, mi számít kezeltnek, havi minimuma és túllépési díja. A számla a magasabb összeget számolja fel, és feltünteti a mögötte álló használatot; a beállítási és betanítási díjak egyszer, az indításkor számláznak.

Készíts számlázó alkalmazást a call centre-emnek. Minden ügyfél-szerződésnek van számlázási egysége (ügynökóránként, kezelt hívásonként vagy percenként), havi minimuma és túllépési díja. Minden hónapban építsd fel a számlát kampányonként a naplózott használatból, a minimumot vagy a tényleges használatot számold fel, amelyik magasabb, és sorold fel a használatot a számlán. Egyszeri beállítási díjak is hozzáadhatók.

Beosztás az előrejelzésből, a szünetekkel, amelyek nem rontják a szolgáltatási szintet

Add meg az előrejelzett hívásokat fél óránként, és a beosztás megmutatja, hány ügynök kell minden intervallumra. Az ügynökök készségei, például nyelvek vagy betanított kampányok, megjelennek a beosztásban, és a rendszer figyelmeztet, ha egy intervallumban hiányzik egy szükséges készség. A szüneteket a legcsendesebb időszakokra osztja, az éjszakai és hétvégi lefedettség ugyanabban a nézetben van.

Készíts ügynökbeosztó alkalmazást a call centre-emnek. Fél órás intervallumonként adom meg a kampányonként előrejelzett hívásokat. Az ügynököknek vannak készségei (nyelvek, betanított kampányok). Mutasd az intervallumonkénti szükséges és beosztott ügynököket, figyelmeztess, ha egy szükséges készséghez senki nincs beosztva, és ütemezz 30 perces ebédszüneteket úgy, hogy egy csapatból egyszerre ne legyen 20%-nál többen szünetben.

SLA-műszerfalak, amelyekben az ügyfeleid megbíznak

Kezelt hívások, válaszidő és elvesztett hívások ügyfelenként a célokhoz mérve, eredményekre bontva kampányonként, és ügynökkihasználtság csapatonként. Az ügyfél-oldali változat csak az ügyfél saját számait mutatja, ugyanazokat, amelyek alapján te is irányítod a munkát.

Készíts műszerfalat a call centre-emnek, amely ügyfelenként megmutatja a kezelt hívásokat, az átlagos válaszidőt, az elvesztett hívások arányát és a szolgáltatási szintet a céljukhoz mérve naponta, kampányonkénti eredményeket (eladás, visszahívás, nincs válasz, nem érdekli), és csapatonkénti ügynökkihasználtságot. Az adatok a telefonrendszerünk napi CSV-exportjából jönnek.

Ügyfélfiókok, az eszkalációs listával elöl

Minden ügyfélrekord tartalmazza a szerződést, a szolgáltatási időt, az SLA-célokat, a sorrendben álló eszkalációs kapcsolattartókat, az ügynökcsapatot és az eredménykódokat, valamint minden hatókör-változást. Az érdeklődők ajánlat, pilot és aláírt szakaszon haladnak, a következő 90 napban megújuló szerződések pedig egy szűrőre vannak.

Készíts CRM-et a call centre-emnek. Az ügyfelekhez tartozik a szerződés kezdő- és megújítási dátuma, a szolgáltatási idő, az SLA-célok, egy sorrendben álló eszkalációs kapcsolattartó-lista, kampányok hozzárendelt csapattal és eredménykódokkal, valamint a hatókör-változások naplója. Az érdeklődők ajánlat, pilot és aláírt szakaszon haladnak. Mutasd a következő 90 napban megújuló szerződéseket.

Weboldal, amely bizonyítja, hogy a te típusú hívásaikat kezeled

A bejövő ügyfélszolgálat, a kimenő kampányok, a túlcsordulás és az éjszakai üzenetrögzítés szolgáltatási oldalai elmagyarázzák az átadás menetét. Sorold fel a nyelveket és az órákat, az ágazati esettanulmányokat, azt, hogyan kezeled az ügyféladatokat, és azt, milyen gyorsan indul egy új kampány, egy ajánlatkérő űrlappal, amely a hívásszámot és az órákat kéri.

Készíts weboldalt a call centre-emnek oldalakkal a bejövő ügyfélszolgálatra, kimenő kampányokra, túlcsordulásos és éjszakai üzenetrögzítésre, egy nyelvek és órák szekcióval, ágazatonkénti esettanulmányokkal, és ajánlatkérő űrlappal, amely kéri a várható heti hívásszámot, a szükséges órákat és a nyelveket.

A kampányonkénti táblázatoktól egy közös nyilvántartásig

A legtöbb centre kampányonként egy eredménytáblázattal kezd, ami minden ügyfél-jelentést másolgatós munkává tesz. Kezdd azzal, hogy az eredményeket egy táblázatba viszed, minden sorban az ügyféllel, a kampánnyal, az ügynökkel és a kóddal, akár ügynökök rögzítik őket, akár a telefonrendszer napi exportjából importálod. A jelentések, a műszerfalak és a számlák utána mind ugyanazokból a sorokból dolgoznak. Ezután add hozzá az ügyfélportált, hogy a jelentések ne e-mailben menjenek ki, a beosztást pedig akkor, amikor már van néhány hétnyi intervallumadatod az előrejelzéshez.

Ügyfelek, kampányok és eredménykódok
Számlázási egység és minimum szerződésenként
Napi export vagy napló a hívásokról és órákról

Ügyféladatok és hívásrögzítések

Te tárolod ügyfeleid vásárlói adatait, és néhány szerződés korlátozza, ki láthatja a felvételeket. A felvételeket a telefonrendszerben tartsd, és csak ott linkeld, ahol a szerződés engedi. A portálban minden ügyfél csak a saját rekordjait láthatja; ezt kifejezetten kérd, és az előnézetben ellenőrizd két különböző ügyfélként való bejelentkezéssel. A helyi adatvédelmi szabályok a hívók adataira is vonatkoznak, ezért nézd meg, mit ír elő a szerződéseid és az illetékességi terület.

Kiindulási prompt

Építs alkalmazást a call centre-emnek. Minden ügyfélnek vannak kampányai eredménykódokkal; az ügynökök rögzítik minden hívás eredményét, vagy napi CSV-t importálok. Az ügyfelek bejelentkezve csak a saját kampányjelentéseiket látják, és feltölthetnek forgatókönyv-dokumentumokat. A számlákat havonta építjük a naplózott órákból vagy hívásokból, minimumdíjjal és túllépési díjjal.

Kérdések

Tud a műszerfal adatot húzni a telefonrendszerünkből?

Ha a telefonos platformodnak van exportja vagy API-ja, a saját fiókoddal csatlakoztatod, és a műszerfal onnan olvas. Egy ütemezett CSV-import is működik.

Kezelhetnek a számlák havi minimumdíjat plusz túllépést?

Igen. Ügyfelenként állíts be minimumot és túllépési díjat, a számla pedig a kettő közül a magasabbat számolja fel, és felsorolja a mögötte álló használatot.

Ellenőrizheti a beosztás, hogy minden nyelv le van fedve?

Igen. Adj minden ügynöknek a készségeit, és a beosztás figyelmeztet minden olyan intervallumra, ahol egy szükséges nyelv vagy kampány senkihez sincs rendelve.

Láthat minden ügyfél csak a saját jelentéseit?

Igen. Kérd, hogy minden ügyfélfiók csak a saját kampányait lássa, és teszteld az előnézetben két különböző ügyfélként való bejelentkezéssel.

Kellenek fejlesztők ennek megépítéséhez?

Nem. Egyszerű szavakkal leírod, hogyan működik a centre, a Mythex élő előnézettel megépíti. A Prón szerkesztheted a kódot, exportálhatod, vagy a GitHubra is feltöltheted, ha a csapatod úgy kívánja.

Mennyibe kerül?

Az ingyenes csomagon bankkártya nélkül, napi kreditekkel építhetsz és publikálhatsz. A Pro csomag ára $25/month, és kódszerkesztést, exportot, egyedi domaint és több kreditet ad. Az Enterprise kérésre elérhető.

További módok AI-val építeni

Mythex · Pricing · Építs bármit AI-val · Weboldal- és alkalmazássablonok · A Mythex összehasonlítva · AI-alapú alkalmazásépítési szószedet · Ingyenes eszközök AI-alapú alkalmazásépítéshez · English