Ehita AI-ga

Kõnekeskuse tarkvara, mille kirjeldad: kliendiportaalid, arveldus ja vahetuste graafik

Mythex aitab väljastatud kõnekeskusel ehitada kliendiportaali, kus iga klient näeb ainult oma kampaaniaid ja aruandeid, arveldust, mis arvestab operaatoritundi, kõnet või minuteid, armatuurlaudu SLA-eesmärkide vastu ning graafikut, mis katab iga keele igal intervallil. Kirjeldad, kuidas sinu kampaaniad käivad, vaatad eelvaates üle ja avaldad.

Alusta ehitamist tasuta

Tunnid koolitatud tähelepanu, mis on aruandlus iga kliendile

Väljastatud kõnekeskus haldab paljusid väikeseid ettevõtteid korraga: ühe kliendi sissetulev tugiliin, teise väljaminev kampaania, kliiniku pärast-tööaja vastamine. Igal neist on oma skript, tulemuskoodid, eesmärgid ja arvelduse ühik. Kõnede maht tõuseb esmaspäeviti, pärast toote väljalaskmist ja arveldusperioodide ajal ning personal peab järgima prognoosi pooletunnise täpsusega. Tulemused lõpevad sageli kampaania kaupa tabelis, skriptimuudatused tulevad e-kirjade ahelates ja eskalatsioonikontaktid vananevad. Tarkvara vajab ühte kõnede, tundide ja tulemuste kirjet, mis toidab nii kliendi aruannet kui arvet.

• Kliendi kaupa kampaaniad, skriptid ja tulemuskoodid
• Arveldus tunni, kõne või minuti järgi koos miinimumidega
• Teenindustase ja loobumised sihttaseme vastu iga kliendi jaoks
• Operaatorite oskused ja keeled katavad iga intervalli
• Kehtivad eskalatsioonikontaktid pärast-tööaja liinidele

Kliendiportaal oma numbrite ja skriptidega

Iga klient logib sisse ja näeb ainult oma kampaaniaid, kõnetulemuste aruandeid ja arveid. Nad laadivad üles viimase skripti, hinnakirja või KKK koos versioonikuupäevaga ning taotlevad muudatusi logitud lõimes e-kirja asemel, nii et operaatorid loevad alati kehtivat versiooni.

Ehita mu kõnekeskusele kliendiportaal. Iga klient logib sisse ja näeb ainult oma kampaaniaid, iganädalast kõnetulemuste aruannet, kuiseid arveid allalaadimiseks ja teadmusbaasi skriptidest ja KKK dokumentidest, mille nad üles laadivad versioonikuupäevaga. Lisa iga kampaania juurde muudatustaotluste lõim, millele mu tiimijuhid vastavad.

Arved logitud tundide ja kõnede järgi

Igal lepingul on arvelduse ühik (operaatoritund, käsitletud kõne või minut), määratlus, mida loetakse käsitletuks, kuumiinimum ja ületamise hind. Arve küsib suurema summa ja näitab arve aluseks olevat kasutust. Seadistustasud ja koolitustasud arvestatakse ühekordselt käivitamisel.

Loo mu kõnekeskusele arvelduse rakendus. Igal kliendilepingul on arvelduse ühik (operaatoritund, käsitletud kõne või minut), kuumiinimum ja ületamise hind. Igal kuul koostatakse arve logitud kasutuse järgi kampaaniate kaupa: võetakse miinimum või tegelik kasutus, kumb on suurem, ja arvel on loetletud kasutus. Ühekordsed seadistustasud saab lisada.

Graafik prognoosi järgi, pausid, mis ei lange teenindustasemest

Sisesta prognoositud kõned pooletunnise intervalli kaupa ja graafik näitab, mitu operaatorit iga intervall vajab. Operaatoritel on oskused nagu keeled ja koolitatud kampaaniad, graafik hoiatab, kui intervallil puudub nõutav oskus, ja pausid on ajastatud kõige vaiksematesse aegadesse. Pärast-tööajaliste lepingute öine ja nädalavahetuse katvus on samas vaates.

Tee mu kõnekeskusele operaatorite graafikurakendus. Sisestan prognoositud kõned 30-minutilise intervalli kohta igale kampaaniale. Operaatoritel on oskused (keeled, koolitatud kampaaniad). Näita vajalikke ja planeeritud operaatoreid intervalli kohta, hoiata, kui nõutavat oskust ei kata keegi intervallil, ja planeeri 30-minutilised lõunapausid nii, et korraga ei oleks pausil üle 20% meeskonnast.

SLA-armatuurlauad, mida su kliendid usaldavad

Vastatud kõned, vastamise aeg ja loobumine kliendi kaupa sihtväärtuse vastu, tulemused kampaania kaupa ja operaatorite hõivatus tiimi kaupa. Kliendile suunatud versioon näitab igale kliendile ainult tema enda numbreid, samu, mille järgi sina juhid.

Tee mu kõnekeskusele armatuurlaud, mis näitab iga kliendi kohta vastatud kõnesid, keskmist vastamise aega, loobumismäära ja teenindustaset võrreldes sihtväärtusega päevade kaupa, tulemusi kampaania kaupa (müük, tagasihelistamine, ei vastanud, ei ole huvitatud) ja operaatorite hõivatust tiimi kaupa. Andmed tulevad meie telefonisüsteemi igapäevasest CSV-eksportist.

Kliendikontod, kus eskaleerimisnimekiri on ees

Iga kliendi kirjes on leping, teenindustunnid, SLA-sihtväärtused, eskalatsioonikontaktid järjekorras, kampaaniad määratud tiimi ja tulemuskoodidega ning iga ulatuse muutus. Huvilised liiguvad pakkumise, piloodi ja allkirjastatuna ning järgmise 90 päeva jooksul lõppevad lepingud on ühe filtri kaugusel.

Loo mu kõnekeskusele CRM. Klientidel on lepingu algus- ja uuendamise kuupäevad, teenindustunnid, SLA-sihtväärtused, järjestatud eskalatsioonikontaktide nimekiri, kampaaniad määratud tiimi ja tulemuskoodidega ning ulatuse muutuste logi. Huvilised liiguvad läbi pakkumise, piloodi ja allkirjastatud staatuste. Näita lepinguid, mis uuenevad järgmise 90 päeva jooksul.

Veebileht, mis tõestab, et käsitled just sellist kõnet

Teenuselehed sissetulevale, väljaminevale, ülekoormusele ja pärast-tööaja vastamisele selgitavad, kuidas üleandmine toimub. Loetle keeled ja tööajad, sektori juhtumiuuringud, kuidas sa kliendi andmeid kaitsed ja kui kiiresti uus kampaania käima saab, koos pakkumise vormiga, mis küsib mahtu ja tunde.

Tee mu kõnekeskusele veebileht lehtedega sissetulevale tugiteenusele, väljaminevatele kampaaniatele, ülekoormusele ja pärast-tööaja vastamisele, keelte ja tööaja jaotisega, sektorite juhtumiuuringutega ning pakkumise taotlusvormiga, mis küsib oodatavaid kõnesid nädalas, vajalikke tunde ja keeli.

Kampaania kohta eraldi tabelist ühe kirjeni

Enamik keskusi alustab tulemuste tabeliga kampaania kohta, mis teeb iga kliendiaruande kopeerimise ja kleepimise tööks. Alusta sellest, et viid tulemused ühte tabelisse, kus igal real on klient, kampaania, operaatori ja kood, kas operaatorite poolt logituna või telefonisüsteemi päevase ekspordina imporditud. Aruanded, armatuurlauad ja arved loevad seejärel samu ridu. Lisa klientide portaal järgmisena, et aruanded ei läheks enam e-kirjaga laiali, ning graafik, kui sul on mõned nädalad intervallide andmeid prognoosimiseks.

• Kliendid, kampaaniad ja tulemuskoodid
• Arveldusühik ja miinimum lepingu kohta
• Päevane eksport või logi kõnedest ja tundidest

Kliendiandmed ja kõnesalvestused

Sa hoiad oma klientide kliendiandmeid ja mõned lepingud piiravad, kes võib salvestusi näha. Hoia salvestused oma telefonisüsteemis ja lingi neid ainult seal, kus leping seda lubab. Portaalis peab iga klient nägema ainult oma andmeid; nõua seda selgesõnaliselt ja kontrolli eelvaates, logides sisse kahe kliendina. Kohalikud andmekaitsereeglid kehtivad ka helistajate andmetele, seega kontrolli, mida sinu lepingud ja jurisdiktsioon nõuavad.

Päring, millest alustada

Ehita mu kõnekeskusele rakendus. Igal kliendil on kampaaniad tulemuskoodidega; operaatorid logivad iga kõne tulemuse või ma impordin päevase CSV. Kliendid logivad sisse, et näha ainult oma kampaaniaaruandeid ja üles laadida skriptidokumente. Arved koostatakse igakuiselt logitud tundide või kõnede järgi, miinimumtasu ja ületamise hinnaga.

Küsimused

Veel viise AI-ga ehitamiseks

• Ebaõnnestunud uuesti avaldamine ei kustuta kunagi töötavat tagarakendust
• Maandumisleht iga liiki ettevõttele
• Privaatne töötuba ja reaalajas eelvaade iga projekti jaoks
• Hoiatused, mis käivituvad üks kord, mitte igas serveris
• Automaatne täiendamine: hoia avaldatud rakendus töös, kui krediidid otsa lähevad
• Suuremate töötubade juurde liikumine nii, et keegi ei pea ootama
• Andmebaaside arveldamine selle järgi, mida need tegelikult kasutavad
• Ehita Mythexi rakendusi Claude'ist, Cursorist või Codex'ist
• Kohe pärast avaldamist kokkukukkuvate rakenduste püüdmine
• Kontrollpunktid: võta tagasi iga agendi muudatus

Mythex · Pricing · Ehita kõike AI-ga · Veebilehtede ja rakenduste mallid · Mythex võrdluses · Tehisintellektiga rakenduste ehitamise sõnastik · Tasuta tööriistad tehisintellektiga rakenduste ehitamiseks · English